서비스 마케팅 능력을 향상시키고, 서비스 마케팅 업무 혁신을 촉진하고, 담배 산업 기업, 소매 고객 및 소비자의 요구를 충족시키는 방법은 담배 기업들이 직면한 중요한 과제이다. 양질의 서비스는 기업의 마케팅 수준을 높이는 데 중요한 역할을 한다. 백은 서비스 마케팅 능력을 높이는 방법에 대해 간략하게 분석했다. 조은련의 서비스 마케팅은 고객의 수요에 집중함으로써 서비스를 제공하고 궁극적으로 유리한 교환을 실현하는 마케팅 수단이다. 업계의 실제 상황과 함께, 필자는 담배 상업 기업이 하위 시장 공급과 수요 (소매 고객 및 산업 기업) 의 관점에서 대상 시장의 담배 서비스 마케팅이 가리키는 부문을 나눌 수 있다고 생각합니다. 세분화 된 시장에 따라 마케팅 전략을 올바르게 일치시킵니다. Dell 은 소비자 수요 및 구매 행동에 대한 방향성 분석을 통해 대상 시장의 제품 및 서비스 수요를 파악함으로써 소매 고객의 경영 범주, 상권, 업무능력 등 확실한 경영 요소에 따라 고객 집단을 세분화하고, 터미널 부문 인식 시스템을 구축하고, 중점 서비스 대상 및 마케팅 기회를 파악하여 시장 운영에 맞는 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 시장 세분화를 통해 경쟁력을 높이다. 세분화시장의 공급 만족 정도, 공업제품의 경쟁 상황, 목표제품 소비자의 포지셔닝 등에 대한 비교 분석과 경보 관리를 할 수 있다. 기업이 적시에 인력과 물력을 목표 시장에 집중시키고, 제품의 시장성과 침체 지역에 민감하게 반응하며, 현지 시장의 장점을 유지하면서 마케팅 능력과 주요 경쟁력을 높일 수 있도록 합니다. 주문 공급 기준을 구체화하여 고객 주문 조직 공급에 따라 담배 상업 기업이 시장 수요를 효과적으로 충족시킬 수 있는 중요한 방법이며 서비스 마케팅의 모든 측면을 관통해야 합니다. 우선 제품 선택의 자유도를 높여야 한다. 공급 조직에서는 시장 수요를 충분히 이해하고 소비자의 실제 수요에 더 많은 관심을 기울이고, 제품과 시장의 융합과 기능을 보완하고, 브랜드를 합리적으로 계획하고 정위하며, 상향식으로 공급을 조직하고, 더 높은 수준에서 주문 마케팅 통제 능력을 높여야 한다. 둘째, 우리는 공급 분배의 투명성을 높여야 한다. 고객 관계 관리 시스템을 통해 세분화된 대상 고객을 효과적으로 식별하기 위해 소프트웨어 시스템은 최종 고객의 최초 수요 정보를 분석하고 고객의 목표 수요 정보를 자동으로 생성하여 상품 배송 및 주문 수집을 수행합니다. 상품 배송에서 인위적인 간섭 요인을 효과적으로 줄입니다. 셋째, 우리는 고객 주문 만족도를 높여야 한다. 시장 분석 예측, 고객 수요 수집, 산업 기업 정보 서비스, 목표 세그먼트, 브랜드 평가 유지 관리 등의 워크플로우를 중점적으로 보완하여 주문 정확도 향상을 바탕으로 업스트림 및 다운스트림 고객의 주문 만족도를 동시에 높여야 합니다. 공급망 관리 담배 상업 기업 공급망 관리의 이행은 인적 자원, 재무, 주문, 조달, 계획, 재고, 운송, 판매, 서비스 등 기업 내외부의 모든 기업과 밀접한 관련된 모든 경영 활동을 통일적으로 관리하는 것을 의미합니다. 우선 정보화 관리 수준을 높여야 한다. 정보화 과정은 기업의 핵심 업무 활동의 정보화에서 전체 업무 활동의 정보화로 발전하여 각 업무 과정의' 정보의 섬' 을 없애고 정보 흐름으로 물류를 통제하고 기업 공급망 관리의 효율성을 높이기 위해 노력해야 한다. 둘째, 공급망 관리 정보의 수평 통합을 가속화해야 한다. 공급망 관리를 구현하는 과정에서 기존의 다양한 내부 비즈니스 시스템을 적극적으로 통합하고 통일된 규범의 기본 정보 플랫폼을 구축해야 합니다. 비즈니스 차원의 수평 통합은 각 사업부의 경계를 넘어 기업의 비즈니스 모델과 거래 방식의 변화를 잘 지원하고 공급망의 상류 및 하류로 확장해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 건전한 범주 관리 시스템을 구축하는 것은 브랜드 수명 주기와 시장 서비스 친화력에 직접적인 영향을 미치며 담배 상업 기업의 마케팅 능력을 검증하는 로고 중 하나이다. 범주 관리는 최대 브랜드 집중도와 시장 시장성 가치를 보장하기 위해 기업의 브랜드 계획을 기반으로 해야 합니다. 우선, 시장 정상조사 메커니즘을 확립하고 주류 마케팅 채널과 소비자 집단에 대한 전방위적인 조사를 실시하여 의사결정 응용을 위한 관련 정보를 수집, 정리, 분석, 필터링 및 요약해야 합니다. 둘째, 모든 브랜드에 대한 파일 작성, 예측, 합리적이고 효과적인 브랜드 시장 공간 자원 할당, 브랜드 성장, 시장 점유율, 소비자 만족도 등에 따라 범주 경영 전략 및 포트폴리오 배치 전략을 결정해야 합니다. 다시 한 번, 범주를 최적화하고, 범주의 다양성, 목표 및 편리성을 보장하고, 개별 브랜드의 재고 주기에 따라 브랜드의 유통 속도를 측정하고, 주요 판매 범주 체계를 결정하고, 관련 마케팅 활동을 수행하고, 재고 주기를 단축하고, 브랜드 수명 주기를 연장해야 합니다. 서비스 마케팅 이념을 확립하고 서비스 마케팅 능력을 높이는 관건은 서비스 마케팅에 기반한 마케팅 이념을 확립하고 이를 바탕으로 마케팅 방법을 혁신하는 것이다. 심도 있는 배포: 대상 지역 시장을 세분화한 후, 시장 관리자 (계정 관리자) 는 정기적으로 최종 고객을 일대일로 방문하여 시장을 개발, 유지 관리, 서비스 및 관리합니다. 고객 관계 가치, 고객 충성도, 소비자 충성도 및 기업 운영 효율성을 높이는 동시에 기업 자체의 마케팅 통제 능력을 향상시킵니다. 통합 마케팅: 마케팅 과정에서 고객의 요구 사항 충족, 구매 비용, 편리성, 의사 소통을 충분히 고려하고 통합 마케팅 개념을 통해 상하류 고객을 통합하여 서비스에 더 많은 가치를 부여하여 마케팅 수준을 높이는 근본 목적을 달성합니다. 문화 마케팅: 고객 가치 이론과 관리의 관점에서 볼 때, 문화 마케팅은 고객의 정신적 호소를 충분히 만족시킬 수 있으며, 감지할 수 있는 정신 분위기를 조성하기 위해 노력한다. 문화 마케팅은 기업의 시각뿐만 아니라 소비자의 시각에도 서야 한다는 점에 유의해야 한다. 기업이 열심히 발굴한 문화는 궁극적으로 소비자들이 이해하고 인정할 수 있도록 하는 것이다. 따라서 기업은 소비자의 관점에서 문제를 보고, 소비자의 관점에서 문화적 판매점을 발굴하고, 소비자의 관점에서 문화적 판매점을 제련해야 한다. [안후이비동현국 (시장부)] 고객지배인의 3 대 능력 향상에 대한 견해 간해연 () 은 업계 특성상 고객지배인이 서비스 마케팅 조치를 실시하는 주력군이다. 따라서 서비스 마케팅을 잘하는 열쇠는 계정 관리자의 마케팅 서비스 능력을 향상시키는 것입니다. 특히, 주로 고객과의 의사 소통 능력, 고객 운영 능력 안내, 고객 유지 능력의 세 가지 능력을 향상시키는 것입니다. 고객과의 소통 능력을 높이다. 계정 관리자는 소매 고객을 직접 대면하는 프런트 데스크 서비스이며 담배 기업과 소매 고객 간의 다리 및 연결고리입니다. 일상적인 방문 과정에서 계정 관리자가 소매 고객과 효과적으로 소통할 수 있다면 소매 고객의 만족도와 충성도를 높일 수 있을 뿐만 아니라 고객 관계를 융합하고 담배 시장의 안정을 유지할 수 있습니다. 고객의 업무를 지도하는 능력을 높이다. 계정 관리자의 중요한 업무 중 하나는 고객의 경영을 지도하고 수익성을 높이며 만족도를 높이는 것입니다. 담배 상업 기업은 계정 관리자에 대한 교육 및 교육을 강화하고 계정 관리자가 고객 경영을 지도하는 능력과 수준을 지속적으로 높여야 합니다. 동시에, 계정 관리자에게 양질의 서비스 의식을 확립하고, 고객에게 판매 기술과 서비스 기술에 대한 지침을 적극적으로 제공하고, 소매 고객의 경영 수준을 높이도록 유도한다. 고객 유지 관리 능력을 향상시킵니다. 고객 유지 관리는 고객과의 깊은 접촉을 강조합니다. 고객 정보를 파악하고 분석하여 고객 유지 관리의 주요 목표인 고객과의 관계를 개선하는 핵심 요소를 파악할 수 있습니다. 담배 상업 기업은 명확한 구체적인 고객 서비스 기준을 수립하고 효과적인 인센티브 메커니즘을 구축하여 계정 관리자가 고객 유지 관리 업무를 잘 수행하도록 유도해야 합니다. [강서 정안현국 (지점)] 마케팅 팀을 양성하고 서비스 내포 양빈권을 넓히다. 제 생각에는 서비스 마케팅을 잘하려면 다음과 같은 두 가지 사항에 유의해야 합니다. 첫째, 우수한 마케팅 팀을 양성하고 서비스 마케팅 능력을 높여야 합니다. 높은 자질의 직원을 양성하여 마케팅 팀의 전반적인 자질 구조를 높이다. 집중 학습 및 특별 교육을 통해 배달원, 계정 관리자 등 일선 직원에 대한 교육 교육을 강화하여 마케팅 및 담배 마케팅의 기본 사항을 숙지하고, 시장과 고객을 과학적으로 분석하고, 고객의 실제 요구를 이해하고 파악하며, 고객이 담배를 운영하도록 돕고 지도하고, 직무 서비스 능력을 향상시키고, 실제 문제를 해결할 수 있도록 해야 합니다. 협력팀을 만들고 서비스형 기업을 만들다. 서비스 마케팅은 전원, 전 과정, 전 업종, 전 사회의 특징을 가지고 있다. 서비스 마케팅은 담배 마케팅 부문뿐만 아니라 기업 전체의 모든 부서와 인력에 관한 것이며, 최상위 전략 결정, 중급 조정, 기층 집행의 전 과정을 포함한다. 모든 마케팅 담당자는 협력을 강화하고 고객과의 대면 커뮤니케이션, 피드백 또는 전체 관리 및 마케팅 과정의 문제를 처리하고, 서비스 마케팅의 실행력을 높이고, 기업을 서비스형 기업으로 구축하고, 자신을' 통재' 와' 복합인재' 로 단조하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 기업을 위해 더 넓은 발전 공간을 모색해야 한다. 둘째, 고객 유지 관리 방식을 혁신하고 서비스 마케팅의 의미를 넓히십시오. 고객 관계 관리는 기업의 모든 마케팅 활동을 고객 수요에 기초하고, 고객 수요를 기업 마케팅 업무의 출발점이자 발판으로 삼아, 결국 고객 확보, 고객 유지, 고객 충성, 고객 이익 창출의 현실과 장기적 이익을 실현하는 것이다. 이런 의미에서 고객 관계 관리도 고객 가치의 관리이다. 시장 지향적, 소비자 수요 중심,' 상품성, 공급원 안정, 기여도, 인지도' 를 원칙으로 시장시장상품브랜드의 공급원 보장을 강화하고 고객과 시장의 수요를 충족시키다. 동시에,' 공개, 정의, 공평함' 의 원칙을 고수하고, 합리적인 공급 분배 방안을 마련하여 고객의 합리적인 이익을 보장한다. 소매 비즈니스 세분화 및 고객 과학 분류 구현, 다양한 고객에게 맞춤형 서비스 제공, 서비스 표준화 및 개인화 유기적 결합 고객의 컨설턴트가 되어 고객이 비즈니스 분석을 하고 고객이 담배 관리 수준을 향상시킬 수 있도록 지원합니다. 예를 들어 고객의 담배 판매와 주변 소비 시장의 변화에 따라 고객이 합리적으로 담배를 피울 수 있도록 돕습니다. 시장 정보를 진지하게 수집하고, 시장 변화를 심도 있게 분석하고, 고객에게 귀중한 정보를 제공합니다. "세 가지 만족" 을 실현하는 것은 후혜연초 상업기업 마케팅 활동의 중점이다. 담배 공급망을 보면 주로 세 가지 수준이 있다. 하나는 담배 산업 기업, 두 번째는 담배 소매 고객, 세 번째는 담배 소비자이다. 상술한 세 가지 유형의 고객의 요구를 충족시키는 것은 담배 상업 기업 서비스 마케팅의 주요 내용이다. 우선 공상협력을 심화시키고 공업기업을 잘 서비스해야 한다. 상공업 협동마케팅은 담배 업계의 전체 마케팅 체계 건설의 중요한 구성 요소이자 새로운 단계에서 담배 브랜드 육성과 네트워크 건설의 중요한 임무이다. 상공업 협동마케팅을 잘하는 것은 시장 수요를 충족시키고, 마케팅 효율을 높이고, 유명 브랜드를 육성하고, 공급원을 보장하는 데 중요한 의의가 있다. 첫째, 담배 상업 기업은 소비자 정보 수집 시스템을 개선하고, 포괄적이고 정확한 시장 정보 및 제품 정보를 파악하고, 원활하고 효율적이며 편리하며 빠른 비즈니스 정보 공유 채널을 구축하고, 일선 시장 정보가 산업 기업에 빠르고 정확하게 전달되도록 해야 합니다. 산업 기업이 제품 개발과 생산을 잘 할 수 있도록 도와주다. 둘째, 담배 상업 기업은 브랜드 육성을 상공업 협업 마케팅의 결합점으로 삼아 산업기업과의 분업 협력, 우세 보완, * * * 담배 소비자 수요 분석, 시장 수요 예측, 소비자 만족도, 시장 인지도가 높은 담배 브랜드 육성, 브랜드 육성 수준을 지속적으로 높여야 한다. 마지막으로, 담배 상업 기업은 안정적인 공급과 정확한 시장 수요 분석을 바탕으로 공업기업에 합리적으로 주문을 하고,' 주문공급' 에서' 주문생산' 으로 확장하는 것을 실현하고, 쌍방이 시장성이 있는 담배 제품을 조직하여 시장의 효과적인 공급을 보장해야 한다. 둘째, 고객 관계 관리를 강화하고 소매 터미널을 잘 서비스해야 한다. 소매 단말기는 담배 브랜드 경쟁의 각력장이자 마케팅 서비스의 중점이기 때문에 어떻게 고객 서비스 역량의 핵심 경쟁력을 높이고, 고객 서비스의 응답 시간을 단축하며, 어떻게 지속적으로 소매 고객과의 관계를 개선할 수 있는지, 어떻게 고객 만족도 수준을 높일 것인가가 해결해야 할 관건입니다. 우선 상품 구매를 엄격히 하고 상품의 상품성과 구조의 균형을 보장하고, 상품 조달 과정에서 투명하고 제도화된 운영을 실시하며, 경영 분석 메커니즘을 확립하고, 시장 동태를 파악하고, 브랜드 재고 비율을 과학적으로 감시하고, 마케팅 전략을 제때에 조정하고, 담배 배송 진도를 파악하고, 고객 수요 만족도를 높여야 한다. 둘째, 소매 고객의 역사적 경영 데이터를 바탕으로 월간 수요 예측을 중요한 참고로 배송 시스템을 이용하여 유통주기를 과학적으로 설정하고, 유통량을 균형 있게 조절하며, 상품의 유효 배송과 수요 예측의 유기적 결합을 실현한다. 마지막으로 다양한 정보 플랫폼을 통해 소매 고객과의 연계를 강화하고 소매 고객의 지원, 이해 및 협력을 도모합니다. 계정 관리자는 정기적으로 소매 고객이 비즈니스 분석 및 공급 지침을 수행하고, 마케팅 기술 교육을 구성하고, 소매 고객의 비즈니스 능력과 수익성을 향상시킬 수 있도록 지원해야 합니다. 마지막으로 터미널 서비스를 확장하여 소비자를 잘 서비스해야 한다. "세 가지 만족" 서비스 목표 중 소비자 만족이 핵심이며, 소비자의 선택과 만족도가 최종적으로 기업의 발전을 결정짓는다. 첫째, 소비자의 담배 구매의 편리성과 선택의 다양성을 높이고, 소비자들이 상업적으로 도로에 대한 담배 브랜드 공급을 통해 자신이 필요로 하는 담배 제품을 쉽게 살 수 있도록 해야 한다. 둘째, 담배 가격과 품질의 안정을 보장한다. 소매 고객의 합리적인 수입을 보장해야 할 뿐만 아니라 소비자들로 하여금 가치가 있다고 느끼게 해야 한다. 동시에, 담배 시장에 대한 감독 관리를 강화하여 소비자들이 편리한 불만 채널을 가질 수 있도록 해야 한다. 마지막으로, 상업 기업과 소비자 간의 상호 이해와 조화를 증진시키기 위해 상업 기업과 소비자 간에 양방향 정보 통신 채널을 구축해야 합니다. [안후이 Chuzhou 시 국 (회사)]