현재 외파 인원의 훈련은 주로 외파 전 문화 민감성 훈련 (예: 문화 소개, 역할 연기, 타국 문화 이해 등) 에 집중되고 있다. 인적자원 이론과 실천이 발전함에 따라 전통적인 훈련 방식은 이미 외파원의 요구를 충족시키지 못하는 것 같다. 현재, 해외 파견 인원의 훈련에는 세 가지 측면이 있다: 동도국에서의 실천 훈련, 글로벌 정신 모델 훈련, 멀티미디어/인터넷 기반 교육.
둘째, 개최국에서의 실제 훈련
주재국실체조훈련은 외파원들이 주재국에 도착했을 때의 다문화 훈련 또는 외파원들이 직면한 돌발사건에 대한 타깃 훈련이다.
대부분의 회사들은 외파 전 다문화 교육이 외파원들에게 해외에서 일하는 데 필요한 지식과 기술을 제공한다고 생각한다. 사실 이런 생각은 틀렸다. 국제인적자원관리 분야의 연구원들은 다른 각도에서 외파 과정을 분석한 뒤 동도국에 도착한 초기 단계에서 문화간 훈련을 계속하는 것의 중요성을 지적했다. 사실, 일부 연구가들은 외파원들이 동도국에 도착한 후의 다문화 훈련이 외파 전 훈련보다 더 효과적일 수 있다고 지적했다. 게다가, 외파원들이 동도국에서 돌발 사건이 불가피하게 발생할 수 있으며, 외파 전 다문화 훈련은 종종 다문화의 모든 원칙, 모든 규범, 모든' 회색 지대' 를 다루지 못하거나, 외파원들이 동도국에서 돌발 상황에 부딪히는 것에 대한 모든 해답을 제공할 수 없는 경우가 많다. 따라서 외파원이 소재국에 도착한 후에도 발생한 돌발사건을 제대로 처리하기 위해서는 더 많은 교육과 훈련이 필요하다. 다시 말해서, 동도국에서 그들에게 전문적인 훈련을 제공해야 한다. 동도국에는 전통적인 집단훈련과 현실적인 개인훈련이라는 두 가지 기본적인 훈련 방법이 있다.
1. 전통 단체 훈련
전통적인 단체훈련 방식은 동도국에 도착한 외파원들을 모아 외파 전 훈련보다 더 구체적이고 복잡한 동도국 문화 심도 지식을 제공하는 것이다. 이러한 교육과 사전 서비스 교육의 유일한 차이점은 전 교육 내용의 로컬라이제이션과 심화에 있습니다.
전통단체 훈련의 단점 중 하나는 모든 외파원들이 받는 내용이 동일하다는 것이다. 하지만 일부 외파원들이 매우 구체적인 다문화 문제에 직면해 있고 교육 내용이 그들의 독특한 관심사에 관여하지 않는다면, 이런 훈련의 효과는 크게 떨어질 것이다. 이 외파들은 종종 휴식 시간을 이용하여 강사에게 구체적인 치료 전략을 얻기 위해 가르침을 청한다. 물론, 이것은 매우 효과적인 학습 방법이 아니다. 바로 이런 도움이 필요한 구체적인 다문화 문제가 동도국 훈련의 두 번째 방법인' 실시간 훈련' 을 형성했다.
2. 현실적인 개인훈련
외국 매니저가 주재국 근무생활에서 돌발 사건을 겪는 것은 정상적인 일이다. 이 시점에서 직원, 고객, 현지 정부 관리 및 공급업체 간에 부정적인 영향을 미치지 않도록 구체적인 솔루션이 필요합니다. 전임 교육과 전통단체 교육으로는 해결할 수 없는 돌발적인 다문화 문제에 대해 실천 교육이나 개인지도/컨설팅이 일부 외파인원의 요구를 충족시킬 수 있다. 이는 최근' 개인지도' 의 의미와 일치한다. 주로 외부 컨설턴트를 통해 외파인원에게 적절한 처리 전략을 제공하는 것이다.
개인 실습 교육의 주요 목적은 외부 관리자의 리더십 스타일, 커뮤니케이션 기술, 충돌 해결 방법 및 생산 기술을 향상시키는 것입니다. 이들은 실습 교육이 경력 계획, 불확실한 문제와 스트레스, 업무 변동으로 인한 수요 증가에 도움이 된다는 사실을 알게 되었습니다.
실제 단병 훈련은 주로 다음과 같은 방법으로 파견 인원에 대한 지도를 실현한다. 우선, 외파 인원의 동기와 발전 요구를 확인하여 그들이 명확한 발전 목표를 설정하는 데 도움을 준다. 둘째, 문제 해결 과정의 효과를 확인한다. 셋째, 파견원들이 직장에서 얻은 새로운 기술을 테스트하고 결과를 평가하는 데 도움을 주도록 독려합니다. 넷째, 외파원들이 일과 생활에 대한 가정이 합리적인지 듣고 동의하거나 부정한다. 다섯째, 직장 가정의 불균형과 같은 잠재적 갈등에 대한 인식을 높이고 이러한 갈등을 해결하기 위해 노력한다. 여섯째, 외파원의 자아이미지를 현실 생활 상황과 미래의 성취감과 연결시킨다.
전통적인 단체교육에 비해 실제 개인과외에는 (1) 고도의 개인화가 있습니다. 상담 과정은 외파원의 기술과 태도를 평가하는 것으로 시작한다. (2) 임무 지향. 개인 과외의 목적은 미래의 유용한 능력 발전에 초점을 맞추는 것이 아니라, 주로 외파원들에게 현재의 구체적인 문제를 해결하는 전략을 제공하는 것이다. (3) 기밀 유지. 개인 감독은 고위 경영진의 개인 발전에 특히 적합한 것 같다.
사실 실제 단병 훈련은 전통적인 집단훈련을 부정하지 않으며, 양자는 상호 보완적이다. 예를 들어, 한 회사의 강사는 외파원들이 비슷한 문제에 직면해 있다는 것을 알게 되었으며, 그는 모든 외파원들을 조직하여 전통적인 단체 훈련에 참가할 수도 있었습니다. 교육 과정에서 강사는 모든 사람의 관심 내용을 다루어 외부 파견원들이 적절한 전략을 채택하는 데 도움을 줄 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 공부명언) 이러한 교육은 주로 외파원들이 주목하는 문화 수준에 초점을 맞추고 있기 때문에, 일반적으로 하루 또는 오후 시간만 소요되어 회사의 교육 비용을 절감할 수 있습니다.
셋째, 글로벌 정신 모델 훈련
글로벌 마인드 모델 훈련의 근본 목적은 개인의 사고를 넓혀 과거의 일부 지역의 좁은 시야를 넘어 전 세계를 수용할 수 있는 심리도식을 형성하는 것이다. 이런 훈련은 종종 관리자 위주이지만 일반 직원/외파원에도 적합하다. 글로벌 정신 모델을 훈련시키는 세 가지 주요 방법이 있습니다.
1. 회사 파견 인원의 역할을 이용하다.
귀국 인원은 외파가 만료된 후 모국에서 회사 본부로 돌아오는 관리원이나 직원을 가리킨다. 이들은 일반적으로 글로벌 비전, 풍부한 해외 시장 경험, 외국어 능력 등을 갖추고 있어 글로벌 정신 모델을 형성하는 데 중요한 지도 역할을 하고 있기 때문이다. 그러나 북미와 유럽의 다국적 기업들이 송환된 사람들을 충분히 이용하지 않았다는 증거가 많다.
귀국 인원의 경험을 사용할 때 회사 인적자원부는 정기적으로 세미나를 조직할 수 있다. 학원에서 이 해귀들은 해외 생활의 경험과 실천을 출국을 앞둔 관리자와 그들의 가족에게 전수할 수 있다. 따라서, 이론과 실천에 있어서, 이런 세미나 형식은 적어도 두 가지 장점이 있다. 첫째, 국제 임무 후보자에게 표준 다문화 훈련에서 제공하기 어려운 내용 (예: 외국 지사의 핵심 인물의 역할, 배우자의 직업 기회 등) 을 제공한다. 둘째, 국제외파 관리자와 그 가족에게 강한 자기 의존과 같은 의견과 태도를 제공한다.
이런 방법은 출국하지 않은 직원에게도 적용되며, 글로벌 의식 사고를 형성한다. 조직적으로 인원을 파견하여 그들의 다문화 기술, 경험, 통찰력을 모회사의 동료와 부하직원에게 전수함으로써 회사는' 글로벌 사고, 현지 행동' 의 기업 문화를 형성할 것이다.
2. 해외 인턴십
국제 파견 비용은 일반적으로 너무 높기 때문에 일부 회사의 일부 임원 및 잠재 직원으로 제한됩니다. 단기 현장 실습은 일반 직원들에게 글로벌 정신 모델을 훈련시키는 좋은 방법입니다.
현장 실천의 핵심 사상은 직원들이 자신의 하위 문화권에서 일정 기간 동안 머물게 하는 것이다. 시간이 적당해야 하며, 직원들이 현지인의 행동을 배울 수 있도록 보장하고 귀중한 시간이 업무에서 빠져나가는 것을 막을 수 있다. 일반적으로, 일주일 동안의 다문화 들판 실천으로 설계할 수 있다. 이 방법 자체는 모의이며, 이런 훈련에 참여하는 직원들이 어느 정도 이국문화에 빠져들게 할 수 있다. 이들은 낯선 환경에서 서로 다른 사회제도와 기능을 효과적으로 통합해 문화다양성에 대응해야 한다. 따라서 직원들이 주관적인 편견을 줄이고 시야를 넓히며 인간관계 능력을 향상시키는 것과 같은 글로벌 리더십을 형성할 수 있도록 도울 수 있다.
3. 평가 센터 기술의 응용
다른 관리 도구에 비해 평가 센터 기술은 시간이 오래 걸리고 비용이 많이 들기 때문에 일반적으로 많은 회사에서 채택하지 않지만 많은 장점이 있습니다. 기존 인력 선택, 직원 교육 및 경력 계획 외에도 평가 센터는 관리자에게 해외 파견에 대한 태도 정보를 제공하고 글로벌 기업 문화를 구축하여 직원의 글로벌 정신 모델을 형성할 수 있습니다.
최근 몇 년 동안 사람들은 전문 평가 센터 기술을 설계하여 국제 비즈니스 파견, 다문화 평가 센터에 적용했습니다.
이문화 평가 센터가 그 중 하나입니다. 그 방법은 많은 이문화 역할 놀이, 사례 연구, 그룹 토론 및 국제 협상 시뮬레이션을 사용하여 후보자의 불확실성에 대한 관용도, 목표 방향, 의사 소통 기술 및 메타 커뮤니케이션 기술을 측정하여 해외 후보자의 다문화 능력을 평가하는 것입니다.
현재 일부 유럽 다국적 기업들은 다임러 크라이슬러 항공 우주회사의 2 년에 한 번 국가평가센터 기술과 같은 다국적 관리 프로젝트의 일환으로 이러한 평가 센터 접근 방식을 채택하고 있습니다. 해외로 파견된 후보를 선발하고 훈련시킵니다. 중국에서 좋은 성과와 잠재력을 가진 젊은 경영자들은 그들의 상사가 이 프로젝트에 참여할 것이다.
평가 센터 평가에 참여한 후 후보자는 국제 파견에서의 강점과 열세에 대한 자세한 피드백을 받았다. 피드백에 따라 인사부는 이러한 관리자의 구체적인 요구를 충족하기 위한 구체적인 교육 프로그램을 마련했습니다. 이 후보자는 문화 간 교류, 자기인식 교육, 해외 프로그램 할당 등 18 개월 관리 교육 프로그램 참가를 다시 한 번 요구했다. 교육 프로그램이 끝나면 후보자는 2 차 국제평가센터에 참가하여 학습 과정을 평가하고, 이 과정에서 이긴 관리자는 회사 해외회사의 주요 직위 후보로 임명된다.
이런 2 년에 한 번 하는 국제평가센터 기술은 참가자들에게 글로벌 관점을 제공할 수 있다. 회사에서 점점 더 많은 관리자들이 이러한 평가 센터 기술에 참여하면서 진정한 국제적 기업 문화가 형성되었습니다.
넷. 멀티미디어/인터넷 기반 교육
과학기술이 발달하면서 인터넷과 컴퓨터의 응용으로 일상생활에서의 학습이 더욱 편리하고 빨라지고, 대량의 교육 소프트웨어가 개발되어 사람들이 학습 효과를 높일 수 있게 되었다. 멀티미디어 소프트웨어와 인터넷 기반 교육도 외국인 직원 교육에 적용되었다.
1. 멀티미디어 소프트웨어
해외 교육을 받은 멀티미디어 소프트웨어 중 두 가지 소프트웨어가 더 유명하다. 하나는 Park Li 가 생산한' 브리징 문화' 와 Trompenars Hampden—Turner 가 생산한' 문화 나침반' 이다.
박이회사가 생산하는 연결문화소프트웨어는 주로 해외 출장이나 생활을 하는 사람들을 위한 자기훈련 프로그램이며 앞으로 해외로 파견될 사람들도 이를 이용해 자기훈련을 하거나 전통적인 사전훈련과 함께 사용할 수 있다. 개인에게 이 소프트웨어는 해외 외파, 가정외파, 출장, 해외 멘토 외파, 송환 등 다양한 목적으로 사용된다. 장점은 학습을 통해 디자인된 활동을 통해 해외로 파견된 배우자와 자녀를 훈련시킬 수 있다는 점이다. 이런 가정 훈련은 종종 회사의 해외 훈련에서 간과되는 경우가 많다.
소프트웨어의 각 해외 프로젝트에는 별도의 학습 경로가 있으며 해당 학습 모델도 매뉴얼에 포함되어 있습니다. 개인은 설명서와 시디를 동시에 사용하거나 시디를 통해서만 배울 수 있다. 각 학습 단계에서 소프트웨어는 학습자에게 논의할 중요한 개념을 소개한 다음 관련 개념에 대한 자체 평가 테스트를 제공합니다. 테스트 결과는 소프트웨어에서 계산하여 학습자에게 설명합니다. 그런 다음 더 많은 개념을 배우고 문화적 이해와 상호 작용의 사례 연습을 통해 최근에 배운 기술을 평가할 수 있습니다. 이 퀴즈의 결과도 학습자의 실제 능력에 따라 긍정적인 피드백을 줄 것이다. 이 소프트웨어는 개인의 적응, 문화간 조정 및 가치의 문화간 차이를 처리하는 데 중요한 가치가 있습니다. 물론 브리징 문화의 소프트웨어는 만능이 아니다. 전통적인 훈련과 실천 훈련을 대신할 수는 없지만, 외파 인원과 그 가족들이 다문화 적응에서 매우 좋은 도구이다.
또 다른 멀티미디어 소프트웨어는 문화 가이드 소프트웨어이다. 이 소프트웨어는 각국의 풍속 습관에 따라 설계된 대화형 학습 도구로, 서로 다른 문화와 특정 국가와 자주 거래하는 비즈니스 여행자와 외국인 인력 간의 상호 작용 교육에 지도적 역할을 한다. 따라서 해외 교육에서는 문화 가이드 소프트웨어를 사용하여 독특한 다문화 문제를 설명할 수 있습니다.
2. 인터넷 기반 교육
네트워크 기술의 급속한 발전에 따라 점점 더 많은 컨설팅 회사들이 인터넷을 통해 설문지, 정보 등의 제품을 홍보하고 있지만, 이러한 서비스의 대부분은 무료가 아닙니다.
외파원 자기훈련의 가장 가치 있는 네트워크는 현재 말레이시아에서 생활하고 있는 영국 부부 윌리암슨 (Williamsons) 과 같은 외파원들이 직접 만든 홈페이지다. 그들의 홈페이지에는 "해외 일자리를 찾고 있든 해외여행을 계획하고 있든, WWW 는 좋은 출발점이다" 라고 적혀 있다. 이 홈페이지의 목적은 우리가 발견한 가장 가치 있는 인터넷 연결을 제공하는 것이다. 마지막으로, 우리는 또한 외국인 가정에 정보를 제공하는 웹사이트를 갖고 싶다. 이 사이트들은 뚜렷한 영국 문화의 특색을 가지고 있지만, 우리는 여러분이 그로부터 유용한 것을 찾을 수 있기를 바랍니다. " 이 사이트에서는 문화적 충격의 현실과 이를 어떻게 극복할 수 있는지에 대해 논의하고, 외파원들의 낙관과 모험의 필요성을 논의하고, 열대 지방에서의 생활에 대한 조언과 이런 좋은 정보를 가진 다른 사이트를 제공했다. 결론적으로, 그들은 외파원들에게 선택적 외파 정보 자원을 제공한다.