1230 1 관광서비스 핫라인은 국가관광국이 투자하고 성급 관광국이 설립한 공공서비스 핫라인이다. 주로 여행 조회, 여행 불만, 여행 구조 및 여행 힌트를 기본 서비스 내용으로 소비자들이 여행 전과 여행 중에 겪는 각종 문제를 해결한다. 핫라인 서비스는 컴퓨터 자동 수신과 수동 수신을 통해 대중과의 양방향 커뮤니케이션을 가능하게 하며, 지속적인 기능 개선을 통해 규범, 포괄성, 편리함, 경제의 다양화 서비스를 대중에게 제공합니다. 관광 행정부의 서비스 이미지와 대중의 영향력을 높이다.
예를 들어 호남 소비자들은 이 핫라인 1230 1 지역 번호 (즉, 전성 직통 1230 1) 에 전화를 걸어 현지 통화료를 부과할 필요가 없다. 외성 소비자들이 호남에서 이 핫라인에 전화하려면 장거리 지역 번호 073 1 을 걸어야 합니다. 1230 1 핫라인 * * * 총 5 개 좌석, 24 시간 소비자에게 컨설팅 서비스 제공, 모든 컨설팅 서비스에는 서비스 요금이 부과되지 않습니다.
후난 성 1230 1 관광 서비스 핫라인 건설은 호남 관광 정보화 건설의 중요한 내용이다. 일정 기간 동안의 준비와 시행을 거쳐 여행 정보 수집, 번호 기록, 장소 임대, 장비 설치, 회선 배치, 하드웨어 및 소프트웨어 통합, 좌석 서비스 직원 교육 등의 작업이 완료되었습니다. 관광 서비스 핫라인의 개통은 호남 관광망, 호남 청렴성 관광관리 시스템, 호남 관광채널, 호남 관광 (잡지) 과 보완해 인터넷, 방송, 전화, 인쇄 매체 등 입체화 관광 홍보 태세를 더욱 보완하고 호남 관광의 서비스 기능과 관광 정보화 건설을 더욱 개선하는 데 적극적인 역할을 할 것이다.
법적 근거
중화인민공화국 관광법 제 91 조 현급 이상 인민정부는 통일된 관광 불만 처리기구를 지정하거나 설립해야 한다. 접수기관이 불만을 접수한 후, 제때에 처리하거나 관련 부서에 넘겨 처리하고 고소인에게 통지해야 한다. 제 92 조 여행자와 관광경영자가 논란을 일으키면 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
(1) 쌍방이 협의하다.
(2) 소비자협회, 관광신고접수기구 또는 관련 조정기구에 조정을 신청한다.
(3) 관광경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 제출한다.
(4) 인민 법원에 소송을 제기하다.