콜센터는 상대적으로 집중된 곳에서 한 무리의 서비스 인원으로 구성된 서비스 기관이다. 일반적으로 컴퓨터 통신 기술을 사용하여 기업과 고객의 전화 조회를 처리합니다. 특히 대량의 전화를 동시에 처리할 수 있는 기능이 있습니다. 이를 통해 적절한 기술을 가진 사람에게 자동으로 발신자를 할당하고 모든 발신자 정보를 기록하고 저장할 수 있습니다. 일반적인 고객 서비스 콜 센터에는 인바운드 및 아웃바운드 기능이 모두 있을 수 있습니다. 고객의 정보 조회, 컨설팅, 불만 등의 업무를 처리할 때 고객 재방문, 만족도 조사 등 외신 업무도 할 수 있습니다.
발신자 콜 센터는 고객의 전화를 받고 IT 업계의 기술 지원 센터, 보험 업계의 전화 청구 센터 등 다양한 서비스와 지원을 고객에게 제공하는 것이 특징입니다. 일반적으로 콜센터에 가면 주로 마케팅과 텔레마케팅 활동에 종사하며 기업의 이윤 센터입니다.
하공대 CTI 연구센터는 10 여 년 동안 콜센터 개발에 주력해 왔으며, 고객을 위해 자신의 콜센터를 맞춤화하기 위해 노력해 왔습니다. 자세한 내용은 q:1733214010 을 추가해 주세요.