요약 보고서를 통해 과거 업무의 성적과 실수와 그 원인을 알 수 있고, 교훈을 얻고, 앞으로의 일을 지도하여 앞으로 실수를 적게 하고, 더 큰 성적을 얻을 수 있다. 다음은 고객 서비스에 대한 저의 일상 업무에 대한 우수한 요약입니다. 읽어 주시기 바랍니다!
고객 서비스 일상 업무 개인 우수요약 1 눈 깜짝할 사이에 20__ 년의 시간이 이미 반이 지났다. 이 반년 동안 나는 역의 규칙과 제도를 진지하게 준수하고, 직장에서 엄격하게 자신을 요구하고, 일상 업무에서 부서가 조직한 각종 활동에 적극적으로 참여하고, 동료들과 협력하고, 서로 돕고, 각 승객의 전화를 진지하게 받는다. 상반기에 약간의 작은 성적을 거두었지만, 업무에는 여전히 많은 결점이 있다.
1, 업무에서는 총결산 사고를 잘하지 못한다.
일의 첫날부터 나는 총결을 잘하는 좋은 습관을 기르지 못했다. 퇴근하기만 하면 그날의 임무를 완수하고, 오늘 일의 부족함과 수확을 결코 요약하지 않는다고 늘 느낀다.
2, 일은 참을성이 없고, 쉽게 경솔하다.
고객서비스에 종사하다 1 다년간. 나는 매일 같은 일에 직면한다. 내가 피곤하지 않다고 말하는 것은 거짓이다. 전화를 받는 것이 쉬운 것 같습니다. 사실 그렇게 쉽지는 않아요. 나는 반드시 충분한 인내심을 가져야 한다. 뜻대로 되지 않는 전화를 받으면, 제때에 마음을 가다듬고 다음 전화를 준비해야 한다.
3. 일에 타성이 있고, 일을 소홀히 하며, 일할 때 명확한 계획과 명확한 목표가 없다. 어느 날 스님이 종을 치고, 일을 다 할 수 없어, 늘 운이 있다.
20__ 년은 이미 반이 지났고 하반기 작업 계획은 다음과 같습니다.
1, 업무 지식에서 기술 향상을 강화하고, 평소에 기록을 많이 하고, 개인 업무 지식 수준을 높이고, 업무 지식의 보급을 강화하고, 모든 사람이 부서의 업무 엘리트가 되도록 노력하다.
2. 서비스 태도를 강화해야 합니다. 고객서비스는 결반, 지연, 서비스 품질 문제 등 승객의 비난과 비판에 직면할 수밖에 없다. 승객들이 대박을 치는 경우가 많다. 이런 일에 직면하여, 우리 고객서비스 직원들은 마음가짐을 조정하고, 다른 승객들을 위로하고, 동시에 역의 이익과 이미지를 보호하고, 결국 좋은 서비스를 통해 승객의 마음을 얻어야 한다.
3. 역 건언을 위한 방안을 마련하고 합리화 건의를 제출하다.
20__ 년은 이미 반이 지났다. 상반기의 부족은 하반기에 개선해야 한다. 무엇을 하든 시종일관, 감사하는 마음으로 일을 하고, 자기 가치를 실현하고, 더욱 분발하고, 더 우수한 직원이 되어야 한다.
고객 서비스 일상 업무 개인 우수 요약 2 어느새 콜센터에서 일한 지 1 년이 넘었다. 고객 신고, 서비스 컨설팅 및 불만 접수, 고객과의 커뮤니케이션, 고객 요구에 대한 직접 답변 또는 등록, 서비스 책임 및 시간 제한 요구 사항에 따라 관련 부서에 정보 전달, 고객 문제 해결을 위한 합리적인 용량 할당 등 한 해 동안 저는 자신의 성장을 보았습니다.
고객 서비스 담당자의 업무는 기업과 고객 간의 커뮤니케이션 채널이다. 어떻게 좋은 서비스 기교를 익히고 운용하는 것이 양질의 서비스의 우선 순위가 될 뿐만 아니라, 고객 서비스의 중요한 구성 요소이기도 하다. 이어폰은 작지만 고객의 수요에 연결되어 있어 우리 중국 생활에 대한 고객의 무한한 기대와 관련이 있습니다. 다른 쪽 끝은 중국 생명의 책임과 사명과 연결되어 있으며, 고객에 대한 회사의 진심과 성의에 관한 것이다. 고객이 어려운 문제를 해결하도록 도와주고, 회심의 미소를 짓고, 고객을 위해 한 가지 문제를 해결하고, 그들의 진심어린 감사를 받을 때마다, 나는 고객 서비스 대표로서의 가치를 깊이 느꼈다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 고객서비스는 스마일 서비스일 뿐만 아니라 시기적절한 해답이기도 하다. 반드시 마음속에 내면화해야 하고, 외화는 행에 해야 한다. 그래서 나는 회사 조직의 각종 지식 대회에 적극적으로 참가하여 경기를 통해 자신을 이해한다. 서비스 기술을 익히기 위해 노력하여 서비스 내포를 끊임없이 풍부하게 하다. 955 19 의 분할과 전화량이 증가함에 따라 전화 접속률과 콜센터의 정상적인 작동을 보장하기 위해 인바운드 및 발신 완료. 지도부가 콜센터 종합정보원으로 일할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다. 내 일은 더 이상 고객 전화를 받는 것이 아니라, 연결률, 일정, 출석 상황에 따라 제때에 일선 전화를 걸어 콜센터 연결률을 보장하는 것 외에는 고객 전화를 받는 것이 아니다. 일선 대리점이 해결할 수 없는 문제에 대해서는 제 2 선 처리, 작업 흐름 및 알림, 작업 처리 결과 추적 및 피드백, 작업 처리의 적시성과 고객 만족도를 보장해야 합니다. 주문을 처리하는 동시에 고객의 자주 묻는 질문, 핫스팟 문제, 어려운 문제를 수집하고, 통일된 설명과 답변을 마련하여 일선 고객 서비스 담당자의 응답의 정확성을 보장해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 또한 회사 내 전화 서비스 관련 정보 정리, 실시간 유지 관리 및 업데이트 센터 지식 기반, 일선 고객 서비스 담당자가 온라인으로 받을 때 관련 비즈니스 지식을 신속하게 찾을 수 있도록 하고, 고객의 온라인 대기 시간 또는 전송 시 도움이 필요한 시간을 줄이고, 정확하고 시기 적절한 수신율에 대한 책임을 져야 합니다. 콜센터의 새로운 서비스, 새로운 정책에 대한 1 차 고객 서비스 담당자의 의견 및 제안을 수집하고 피드백하여 중앙 정보 전달이 원활하고 효율적으로 이루어지도록 합니다.
또한 Chen 씨가 콜센터의 업무 및 통화량 데이터를 통계적으로 분석하고, 상급 리더와 관련 경영진이 콜센터 운영 관리에 관한 데이터를 적시에 파악할 수 있도록 일간지, 주간지, 월보를 만들 수 있도록 도와드리겠습니다. 매일의 현장 순찰을 잘 하고, 순찰에서 발견된 문제를 제때에 처리하고 해결하고, 순찰 기록을 잘 작성하며, 콜센터 책임자가 현장 관리를 하도록 돕고, 콜센터가 깔끔하고 질서 정연하다는 것을 확보한다.
콜센터 인원이 늘면서. 오래된 고객 서비스로서, 새로운 고객이 가능한 한 빨리 업무에 익숙해지도록 돕는 것은 나의 의무입니다. 많은 신규 고객이 나와 같다. 내가 여기서 일하기 전에, 나는 > 보험의 업무지식에 대해 매우 잘 알고 있었다. 그래서 저는 신문을 받는 방법과 상담을 받는 방법을 지도하면서, 제가 평소에 문제를 처리할 때 겪었던 몇 가지 사례에 대해 적극적으로 이야기하고 토론과 결론을 내렸습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 그들이 나에게 직장에서 직면한 난제를 물었을 때, 나도 그들에게 내가 한 해 동안의 모든 업무 경험을 알려주고, 그들에게 어떻게 문제를 처리하고 해결할 수 있는지를 가르쳐 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
20__ 지나갔고, 20__ 이제 막 시작되었고, 미래의 길은 아직 멀었다. 우리는 다른 사람보다 못한 곳도 많고 배워야 할 것도 많다. 이왕 이 일을 선택했으니, 나는 동료들과 함께 지칠 줄 모르고 노력할 것이다.
함께 노력하고, 열심히 일하고, 열심히 공부하고, 문화적 자질과 각종 업무 기술을 향상시키기 위해 노력하여 회사의 발전에 가장 큰 공헌을 합니다. 나는 내가 일에 부지런하고 기꺼이 헌신하면 이 평범한 직무에서 평범하지 않은 성적을 낼 수 있을 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
고객 서비스 일상 업무 개인 우수요약 3 파리 시간은 나에게 많은 애프터고객 서비스 직무에 대한 지식을 가르쳐 주었고, 나도 직장에서 자신의 가치를 실현할 수 있어서 다행이지만, 그에 따라 나도 지도자의 배양에 보답하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 한다. 그래야 나는 직장 환경에 적극적으로 적응하고 애프터고객 서비스의 요구에 적응하며 애프터고객 서비스 업무의 득실을 회고할 때도 그에 상응하는 총결을 해야 한다.
고객과 더 잘 소통할 수 있도록 고객 서비스 화술의 응용에 주의해라. 애프터고객서비스는 고객의 불만을 처리하고 그에 상응하는 의견을 피드백해야 합니다. 즉, 고객의 승인을 받기 위해서는 높은 전문성이 필요하다는 뜻입니다. 그래서 저는 입사할 때 고객콜술의 학습과 운용에 매우 신경을 씁니다. 결국 전문적인 고객서비스가 부족해도 회사의 명성에 심각한 영향을 미칠 수 있다. 이런 상황을 피하기 위해, 나는 종종 부서 동료들과 대화를 연습하여, 자신의 구두 표현 능력이 각종 상황에 대처할 수 있도록 한 다음, 다시 고객서비스를 시작한다. 이로 인해 비효율적일 수 있지만, 이는 고객에 대한 책임의 표현이기도 하다. 애프터고객 서비스를 잘 하고 고객의 시각에 서서 문제를 생각하는 것은 의심할 여지 없이 나의 책임이다.
고객의 의문에 더 잘 대답할 수 있도록 제품 또는 비즈니스 지식에 대한 학습에 중점을 둡니다. 내 의견으로는, 제품이나 업무 정보에 대해 충분히 알지 못하는 고객 서비스 인원은 자격이 없다. 결국, 고객사로서도 고객의 의혹에 답할 수 없고, 그들이 어떻게 안심할 수 있을까? (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그래서 저는 이러한 지식을 열심히 배우고 간결한 언어를 통해 고객에게 설명하고, 그들의 감정을 달래고, 사건 처리의 진척을 제때에 따라가며 좋은 결과를 얻을 수 있었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 또한 고객 피드백에 대한 제 제안은 적시에 부서장에게 보고하여 처리 효율성을 높일 수 있습니다. 고객 서비스 기술을 능숙하게 사용하기 위해서, 나는 또한 이 방면의 학습을 강화할 필요가 있다.
고객서비스 방면에서 많은 임무를 완수했지만, 여전히 약간의 부족함이 있다. 주로 의견피드백이 시기적절하지 않아 단시간에 처리할 수 없다. 제 생각에는, 이러한 비효율적인 작업 방법은 고객의 비판에 취약 합니다, 그래서 가능한 한 빨리 이러한 어려움을 극복 하 고, 고객 서비스를 잘 해야 하며, 후속 작업에 몇 가지 단점이 있습니다. 따라서 향후 고객 서비스 업무에서는 요약과 반성의 습관을 길러야 합니다. 사건의 진전에 따라 합리적으로 자신의 일을 안배하는 것이 중요하다. 적어도 나는 고객 서비스 업무에서 어떤 결점이 있는지 반성하여 이해할 수 있다. 작업 방법의 개선은 앞으로 이러한 부족들을 더 잘 해결할 수 있게 해준다. (존 F. 케네디, 일명언)
앞으로의 고객서비스 업무에서는 아직도 많은 도전이 나를 맞이하기 위해 기다리고 있다. 그래서 나는 긍정적인 마음으로 고객서비스를 대하고 열심히 잘 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 도전명언) 직장에서 리더십과 고객의 인정을 받기 위해서는 끊임없는 노력이 필요하다.
개인 우수 고객 서비스 일상 업무 요약 4. _ _, 들어온지 벌써 4 개월이 넘었다. 나는 줄곧 고객서비스 컨설턴트로 일하고 있다. 그동안 나는 회사의 발전과 제도의 보완을 목격하고 참여했다. _ _ _ 사람으로서, 나는 진심으로 자부심을 느낀다. 4 개월의 업무 경험을 통해 고객 서비스에 대한 지식과 경험을 쌓았습니다. 요약은 다음과 같습니다.
첫째, 전반적인 개념을 수립하고 좋은 일을하십시오.
자신의 본업을 잘 하고, 글로벌의식을 확립하는 것이 가장 중요한 문제이며, 고객서비스도 예외는 아니다. 고객서비스 업무의 대국은 "기업 이미지 구축, 회사 제품에 대한 고객 만족도와 충성도 극대화, 기업 문화 이미지 전달" 이라고 생각합니다. 나는 7 월에 회사에 와서 일주일 정도 교육을 받았다. 교육 자료에는 약품 기초, 한약 기초, 복방호안신 알갱이 기초, 자주 묻는 고객 문답, 판매 기교 등이 포함됩니다. 훈련을 통해 나는 회사의 제품에 대해 심도 있는 이해를 얻었을 뿐만 아니라 개인 기술도 크게 향상되었다. 동시에 회사의 완벽한 교육 체계와 회사의 문화 분위기도 충분히 이해했다. 이후 고객서비스를 시작했습니다. 고객서비스의 주요 임무 중 하나는 고객의 전화를 받고 고객이 알고 싶은 문제에 대해 전문적인 열정의 해답을 주는 것이다. 둘째, 구매한 고객에 대한 답방, 약 사용 효과 이해, 약 사용 방법에 대한 전문적인 지도. 고객서비스업무의 이 두 가지 점은 간단해 보이지만 고객과 직접 소통하는 부서로서 기업 이미지 전달과 회사 제품에 대한 고객의 만족도와 충성도와 관련이 있어 회사 제품에 대한 후속 마케팅에 큰 영향을 미친다.
둘째, 전문 기술, 근면한 사고와 적응에 능하다.
판매업이 계속 발전함에 따라 약품 판매도 새로운 형세의 판매 아이디어에 적응해야 한다. 고객사 직원으로서 고객과 직접 소통할 때는 부지런히 생각하고 지혜가 많아야 한다. 고객의 의약품 문제에 대한 전문적인 답변을 제공하고, 고객의 불만 사항 및 기타 문제에 대한 정확한 대응을 통해 고객 만족도를 높이고, 회사 제품에 대한 고객 만족을 고수합니다. 고객서비스는 서로 다른 불면증 고객과 직접 교제하는 작업이며, 전문적인 지식 수준과 유연한 적응력이 필요하며, 발생한 문제를 제때에 요약해야 한다. 기존 불면증 데이터를 관리하는 동시에, 나는 대부분의 불면증 환자들이 당뇨병을 앓고 있는 상황을 근거로 당뇨병에 대한 지식을 요약했다. 시기별로 불면증 환자의 약사에 따라 불면증에 자주 쓰이는 약물에 대한 정보를 요약했다. 불면증과 우울증에 대한 자료도 있습니다. 이 자료들은 동료들과 공유하고 고객과의 효과적인 소통을 증가시킵니다. 고객이 효과적으로 의사 소통 할 수 있는지 여부는 고객 서비스 직원의 전문성 수준을 측정하는 척도이며 서비스 직원이 가능한 한 빨리 응용 지식을 습득하는 효과적인 수단입니다.
셋째, 의사 소통에 능숙하고 일의 질을 향상시킵니다.
고객서비스 직원은 비교적 강한 전문 기술 지식뿐만 아니라 좋은 의사소통 능력도 있어야 한다. 오늘날 사회에서는 한 제품이 사용과 조작이 부적절하여 문제가 발생하는 경우가 많으며, 고객이 반영한 품질이 떨어지는 경우가 많습니다. 특히 한약은 더욱 그렇습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 치료 과정에 따라 계속 약을 쓰지 않으면 약물의 효과를 반영하기가 어렵다. 따라서 이 시점에서 문제의 문제점을 찾아내고, 고객과 소통하고, 사용 방법을 규범화하고, 고객에게 양질의 서비스 태도를 전달하고, 제품에 대한 고객의 불신을 피하고, 기업 이미지를 손상시킬 필요가 있다. 고객서비스는 이때 주로 고객과의 소통에 중점을 두고 있으며, 제품에 대한 고객의 요구와 동료의 소통을 더 잘 이해하고, 업무 경험을 늘리고, 경험을 공유하고, 팀의 전반적인 수준을 향상시키고, 업무의 질을 향상시킬 수 있다.
넷. 회사 제도를 준수하고, 행사에 참가하다.
"규칙 없는 방원", 기업의 규칙과 제도가 완벽한지 여부는 기업의 이미지와 문화 분위기와 직결되며, 이 제도는 모든 개인 회원이 효과적으로 집행해야 한다. 회사에서 일한 지 4 개월 만에 고객사 직원으로서 나는 이유 없이 휴가를 내지 않았고, 그동안 일을 잘 마쳤다. 회사가 조직한 각종 활동 (예: 확장 훈련, 지단 전시회, 매주 금요일 당직 등) 에 적극적으로 참가하다. 행사에서 동료 간의 이해가 깊어지고 팀 간의 협력도 강화되었다.
새해에는 고객서비스도 새로운 업무 아이디어가 필요하다. 첫 번째는 일을 잘하고, 기존 고객 정보를 관리하고, 정기적으로 구매한 고객을 재방문하여 약품의 좋은 효과와 귀룡약업의 애프터서비스를 느끼게 하는 것이다. 또한 기존의 다른 고객 정보를 정기적으로 방문하여 불면증 장면을 추적하고 계룡당의 독특한 불면증 치료 이념을 수시로 전달해야 한다. 둘째, 회사의 홍보 시나리오에 따라 언제든지 의사 소통 능력과 전문성을 높여 회사의 홍보 업무를 개선하는 데 도움을 줍니다. 다시 한 번, 자신의 전문성을 높이고, 고객의 다양한 불면증 시나리오를 요약하고, 불면증 우울증 지식, 의사 소통 기술, 심리 상담 지식 수준을 수시로 높인다. 새해에는 리더와 소통하고 동료들과 우호적으로 협력하며 자신의 지식 수준과 업무 수준을 새롭게 향상시킬 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 한 기업이 꾸준히 전진하기 위해 두 발이 필요하다면, 한 발은 양질의 제품이고 다른 한 발은 완벽한 서비스이다. 회사의 제품은 명품을 만들 수 있고, 회사의 서비스도 브랜드를 만들 수 있다. 한 기업은 양질의 제품과 완벽한 서비스 체계에 의지해야만 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다. 새해에는 리더십의 지도 아래 동료들의 도움으로 한 단계 올라서 자신의 성적을 내고 회사 발전에 기여할 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
개인의 우수한 고객 서비스 일상 업무 총결산 5 20 _ 상반기는 각 부동산 동네들이 정식으로 부동산 관리비와 공유비를 징수하는 시작이다. 그동안 중국 음력설, 회사 지도자 교체 등 중대한 사건을 겪었다. _ 상반기 고객 서비스는 주로 다음과 같습니다.
첫째, 반환 방문 정보 정리
답방 결과를 정리한 후 통계적으로 접수대와 각 업무 부서의 서비스 효과를 발견해 발견된 문제를 제때에 처리하고 시정할 수 있다. 예를 들어 점령 기간 동안 업주가 신고한 정류 문제 (건물 몰수) 는 아무도 따라가지 않았다. 조사 통계를 통해 우리는 많은 업주들이 이런 현상을 반영한 것을 발견했다. 정기회의에서 제기된 후, 현재 문제는 이미 기본적으로 개선되었다.
둘째, 감독과 개선
고객 서비스 직원의 다양한 문서 입력 및 통계를 감독하여 업무 성과를 향상시킵니다. 인테리어 공예의 개선에 대하여 _ _ _ _ 상반기에 수많은 인테리어 사건에 비해 _ _ 상반기의 인테리어 사업이 줄어들었고, 일부 업주의 건의를 들은 후, 우리도 업주에게 더 좋고 편리한 서비스를 제공하였다. 우리는 인테리어 승인 시간을 원래 3 일에서 인테리어 관리 규정에 부합하는 신청 현장 승인으로 단축했다.
셋째, 불만 및 재방문 처리
20_ _ ~ 20_ _ 소유주는 총 406 건의 불만을 제기했는데, 그 중 37 1 건은 이미 처리되었고 35 건은 보류 중이다. 그 중 _ _ _ 상반기 불만 147. 업주에 대한 불만 방면에서 고객서비스는 줄곧 완전한 기록을 유지해 왔으며, 전문인을 지정해 회사 개발자 등 부서와 도킹하여 업주의 불만이 처리되었는지 여부를 추적하고, 업주의 중복 불만과 문제의 확대를 피하며, 업주의 만족도를 높이는 데 어느 정도 역할을 했다. 정류서 254 부, 이미 248 부를 처리했는데, 그중에서도 지난해 상반기 정류서 50 부, 재방문률 98% 였다.
넷째, 후기 산발적 인도, 장식 작업이 질서 정연하다.
_ _ _ _ 연말까지 각 커뮤니티는 444 채에 입주하기로 계약했고, 그 중 _ _ _ _ 상반기 입주 36 채, 개조 159 가구, 출입증 943 쌍, 여기서 _ _ _ _
다섯째, 재산비 작업이 점차 정상 궤도에 오르고, 각종 비용 지표가 예정대로 완성된다.
누적 요금 442 가구, 무요금 2 가구 각각 8-20 1, 12- 1702 가구. 8-20 1 은 미착층 소유주이고 12-2702 는 제공된 은행 카드 만료로 공제할 수 없습니다. 충전률이 99 에 달했다. 55% 입니다. 모든 연못비도 예정대로 부과되고, 73 가구도 공공수도 전기 요금을 미리 납부하지 않은 업주이다. 현지 업주를 제외하고 수영장 유틸리티 요금은 기본적으로 회수됩니다. 50 여 가구가 은행 독촉 수속을 밟았고, 재무부는 반드시 은행에 가서 관련 공제 수속을 밟아야 한다. 인테리어 쓰레기 운임 징수율 100%.
여섯째, 고객 만족
업주의 전반적인 만족도를 높이고 좋은 동네 분위기를 조성하기 위해 우리는 몇 년 전에 동네 각 건물의 로비를 배치했다. 중국의 전통 명절에 모든 유단 업주에게 축하를 보냅니다. 지난 3 월, 우리는 업주, 개발상, 주거위원회, 물관회사와 함께 식목일 행사를 조직해 우리 업주들이 자신의 집에 대해 더 깊은 정체성을 갖게 하고, 우리 공원을 정원처럼 더욱 다채롭게 만들었다. 지난 4 월 동네 업주 만족도 조사를 해 작은 업주의 의견과 건의를 정리했다. 일일이 대답하다. 업주가 주신 호평에 대해 우리는 깊은 감사를 표합니다. 우리는 이와 관련하여 계속 노력할 것입니다. 우리는 또한 업주가 제기한 비판에 깊은 감사를 표합니다. 업주의 의견과 건의가 있어야 우리는 더 나은 개선과 개선을 할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 4 월에는 고객 배려의 달도 출시하여 업주의 가전제품 수리, 청결위생 또는 이삿짐센터에 자원봉사를 제공했습니다. 5 월은 서양의 어머니의 날 또는 중국 전통 단오절이다. 어머니의 날 이브에 우리 고객서비스 전문가는 인테리어나 입주한 모든 업주에게 따뜻한 카네이션을 보냈다. 단오절에도 우리는 주인마다 쫑쯔 배달을 했다. 6 월, 어버이날, 우리 업주들 사이에 더 많은 이해와 교류를 하기 위해, 우리는 어버이날 동네 업주들을 조직하여 봉황산 등반을 했다. 업주 자체 때문에 업주가 가지 않았지만 우리의 노력은 업주의 만장일치의 인정을 받았다.
일곱째, 결점이 있다
1, 일부 직원은 전문 지식과 기술이 부족합니다.
일부 프로세스는 너무 반복되고 너무 복잡합니다.
각 부서의 책임은 혼란 스럽습니다.
하반기 근무 방향.
1. 다양한 지역 사회 문화 활동을 개발하고 강화한다.
재방문을 계속 강화하십시오. 재방문 정보의 통계 정리 및 분류를 강화하여 재방문 결과를 더욱 구체화하고 향후 서비스 작업에 더욱 분명하고 실용적인' 풍향표' 지도의 의미를 부여하기 위해 노력합니다.
3. 직원 내외부 교육을 강화하여 전반적인 서비스 수준을 향상시킵니다.
4. 하반기에 부동산비 징수를 완성하기 위해 노력하여 80% 이상에 달했다.
업주 만족은 부동산 관리 서비스의 최종 목적이며, 우리의 일은 업주를 산만하게 하는 것이다. 하지만 우리 부동산 고객 서비스가 해결할 수 없는 것들도 있다.