중국 경제의 급속한 발전과 인민 생활 수준의 지속적인 향상으로 사람들의 소비 관념과 수요도 끊임없이 변화하고 있다. 자동차는 고급 소비재로서 젊은 세대와 사업 성공자들의 사랑을 받고 있다. 최근 몇 년 동안 자동차 무역회사는 신성에서 우후죽순처럼 나타났다. 자동차 무역회사의 형식은 일반적으로 외국에서 수입한' 4S' 가게이다. 국내 자동차 판매 시장이 아직 포화되지 않은 상황에서 이런 점포 판매 방식은 판매량의 90% 이상을 차지한다. 미니 버스, 중바차, 중카드, 승합차 등 소수의 차만이 인원 보급에 많은 노력을 기울였으며, 승용차는 모두 점내 판매의 형식이었다. 강소강 사회를 전면적으로 건설하는 오늘날 자동차는 점점 더 많은 사람들의 가정에 진입하여 일반인이 떠나는 교통수단이 되었다.
첫째, 인턴십 목적:
1. 사회에 더 빨리 적응하고, 자신의 자질을 향상시키고, 판매 기교를 많이 배우고, 고객과의 접촉을 배웁니다.
2. 베이징 현대차의 브랜드, 가격, 성능을 이해합니다.
3. 회사의 관리 모델을 이해하고, 이론 지식에 대한 이해를 더욱 깊게 하며, 이론과 기술의 실천에 대한 응용을 더욱 잘 알고 있다.
4. 실천을 통해 자동차 전공이 국민경제에서의 지위와 역할에 대한 인식을 깊게 하고, 전문사상을 공고히 하고, 적극성을 자극할 수 있다.
둘. 시간: 2007 년 6 월 4 일부터 28 일까지
위치: 베이징 현대
넷. 회사 구성: 영업부, 수리부, 재무부 종합사무소
판매원: 매니저: XXX
영업 컨설턴트: XXX
안내원: XXX
동사 (verb 의 약어) 인턴십 내용:
1. 베이징의 현대 판매 프로세스를 마스터하다.
판매원과 좋은 관계를 맺고, 그들로부터 많이 배우다.
해당 판매 기술을 사용하는 법을 배우십시오.
4. 자동차의 각 방면의 정보를 더 잘 이해하고 각종 차종을 비교한다.
5.' 4S 매장' 의 의미를 진정으로 이해합니다
6. 자동차 판매 흐름도:
접대-상담-차량 소개-시운전-견적 협상-계약
거래 배달 후 추적
1. 접대: 접대 가장 중요한 것은 주동적이고 예의입니다. 영업 담당자는 고객이 방문하는 것을 보고 즉시 미소를 지으며 인사해야 한다. 다른 고객이 동행하면 눈빛으로 동행하는 고객과 교류한다. 눈빛 교류와 동시에 영업 담당자는 자신을 간단히 소개하고 예의 바르게 고객과 악수를 한 다음 고객에게 어떤 도움이 필요한지 물어봐야 합니다. 가급적 열정과 정성을 다하다.
2. 컨설팅: 컨설팅의 목적은 고객의 요구에 대한 정보를 수집하는 것입니다. 영업 담당자는 고객의 정확한 구매 요구 사항을 충분히 파악하고 이해할 수 있도록 가능한 한 고객의 모든 정보를 수집해야 합니다. 영업 직원의 문의는 반드시 인내심과 우호를 갖추어야 하며, 이 단계에서 온건하고 신뢰하는 것이 중요하다. 영업 담당자는 고객의 문의에 대답할 때 서비스의 적합성을 잘 파악해야 하며, 서비스가 부족하거나 과도하게 서비스할 수 없습니다. 이 단계에서는 고객이 자유롭게 의견을 발표하고, 그들의 요구와 소망을 잘 듣고, 후속 단계에서 보다 효율적으로 판매할 수 있도록 해야 합니다. 그리고 영업 사원은 접대 초기부터 해당 홍보 자료를 고객에게 검열해야 한다.
3. 차량 소개: 차량 소개 단계에서 가장 중요한 것은 타깃과 전문성입니다. 영업 담당자는 판매하는 제품에 대한 전문 지식을 갖추고 있어야 하며, 소개 과정에서 자신의 제품을 지속적으로 비교하고 자사 제품의 판매 시점과 장점을 부각시켜 자사 제품에 대한 고객 인지도를 높일 수 있도록 경쟁 모델의 상황을 충분히 이해해야 합니다.
4. 시운전: 시운전 과정에서 고객은 차의 경험에 집중하고, 과도한 말을 피하고, 고객이 차의 경험과 느낌을 얻는 데 집중할 수 있도록 해야 한다.
견적 협상: 일반적으로 가격 협상입니다. 영업 담당자는 가격 협상이 시작되기 전에 고객이 가격, 제품, 혜택 및 서비스에 대한 정보를 충분히 알고 있는지 확인해야 합니다.
6. 계약 체결: 거래 단계에서 성사를 서두르는 경향이 있어서는 안 되지만, 고객에게 더 많은 시간을 주고 결정을 내려야 하지만, 영업 사원은 구매한 제품에 대한 고객의 신뢰를 교묘하게 강화해야 한다. 관련 서류를 처리할 때, 판매원은 편안한 계약 분위기를 조성하기 위해 노력해야 한다.
7. 교차: 차량이 조금도 손상되지 않도록 업무원은 차를 넘겨주기 전에 차량을 청소하고 차체를 깨끗하게 유지해야 한다.
8. 애프터추적: 일단 자동차가 판매되면, 자주 고객을 방문하여, 우리 자동차에 대한 고객의 평가와 사용 현황을 제때에 이해하고, 고객에게 정비를 잘 하도록 일깨워주어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
7. 베이징 현대 브랜드:
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여덟. 차종의 주요 구성:
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아홉. 실습 요약:
단 한 달 동안의 실습이 지나갔고, 베이징 현대흥태펑정점에서의 실습은 나에게 깊은 감명을 주었고, 공부에서 배울 수 없는 것을 배웠고, 고객과 어떻게 지내는지 가르쳐 주었다. 생활중 많은 일이 그렇게 쉽게 할 수 없다는 것을 깨닫게 해주었다. 오직 자신의 끊임없는 노력과 견지만으로 잘 할 수 있다.
내가 처음 갔을 때 자신감이 넘쳤다. 나는 새로운 시작이 생기면 새로운 수확이 있을 것이라고 믿는다. 그래서 나는 그날 일찍 가서 곧 장 사장을 만났고, 그 후 나는 출근했고, 샤오공과 함께 앞으로의 일을 시작했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
나는 아침 7 시 40 분에 도착해서 오후 6 시에 퇴근한다. 처음 며칠 동안은 참을 수 있었는데, 그 후로는 특히 피곤했다. 나는 매일 자전거를 타고 지친 몸을 등에 업고 학교로 돌아간다. 나는 밥도 먹기 싫어서 푹 자고 싶다. 그러나 시간이 오래되어 나는 시간의 시험을 받아들였다.
가게 안의 그 사람들은 모두 잘 접촉했고, 때때로 우리도 장난을 쳤지만, 아무도 놀림을 당했다고 생각하지 않았다. 특히 연언니와 수고는 그들이 가장 웃겼다. 그들은 그야말로 한 쌍의 활보여서, 늘 우리를 지루한 일에서 해방시킨다. 때때로 세차는 나를 매우 우울하게 한다. 북경현대최저차10.425 미터, 나는 키가 너무 작아서 지붕에 닿지 않는다. 매일 차체만 청소하고 지붕을 청소하지 않으면 항상 철저하지 않다.
자동차 한 대를 깨끗이 씻다.
나의 주요 임무는 자동차를 청소하는 것이다. 그건 그렇고, 영업 사원으로부터 판매 기술을 배우고 고객과 교류할 수 있다. 나는 수줍은 소년으로 태어났다. 가끔 거래처를 만났지만 말을 잘못 할까 봐 두려울 때가 있다. 한번은 한 고객이 나에게 엔진에 대해 이야기해 달라고 한 적이 있다. 그의 말만 들으면 나보다 크다. 그때 나는 좀 어리석었다. 어디서부터 말해야 할지 모르겠고, 또 잘못된 말을 해서 남의 웃음을 자아낼까 봐 두렵다. 나도 그가 일부러 나를 놀리며 내가 처음 온 것을 보고 있는 것 같다. 다행히도, 샤오은이 당시 나를 도왔지만, 나는 개의치 않았다. 이것도 좋은 일일지도 모른다. 나는 나의 장애물이 어디에 있는지 알고, 나중에 그것들을 바로잡는다.
그들은 항상 나에게 좋은 차를 팔려면 먼저 청소하는 법을 배워야 한다고 말한다. 이것은 마치 내 척추의 부담과도 같아서, 항상 나로 하여금 어떻게 해야 할지 알 수 없게 한다. 나는 매일 아침 같은 동작을 반복한다. 시간이 지남에 따라, 나는 자전거를 타는 것이 점점 빨라지고, 차도 점점 좋아지고, 점점 깨끗해지고 있다. 예전에는 학교에서 회사까지 50 분이 걸렸는데 지금은 40 분도 안 된다. 농담이 야, 난 아무것도 배우지 못했지만, 난 자동차 기술을 연습 했습니다.
때로는 고삐를 잃은 준마처럼 끝없는 초원을 질주하며 집으로 돌아가는 길이 어디인지 모를 때가 있다. 때때로 나는 독수리 한 마리처럼 광활한 하늘을 날고 있는데, 내 목표가 어디에 있는지 모르겠다. (윌리엄 셰익스피어, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리, 독수리) 때때로 나는 눈먼 사람처럼 눈앞의 빛이 어디에 있는지 모른다. 이제 나는 머리 없는 파리처럼 여기저기 마구 부딪쳤다. 판매에 대해서는 어디서부터 손을 대야 할지 모르겠다. 보아하니 나는 여전히 부족한 것 같다.
요즘 고객은 특히 성가시게 굴어서, 때로는 이런 사소한 일로 끊임없이 잔소리를 한다. 일이 없으면 그 업무원 옆에 서서 그들과 가까이하고, 그들의' 경' 을 가지고 하루빨리 부처가 되려고 노력한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나는 그들이 그곳에서 고객과 소통하는 것을 보고 정말 부럽다. 저는 생각했습니다.' 언제 고객과 진정으로 소통할 수 있을까?' ？ 비록 나는 눈에 띄지만, 나는 이미 그들이 한 말을 기억했다.
어떤 경우에는 언어도 장애물이다. 어떤 고객들은 차를 볼 때 그들의 방언을 말하는데, 때때로 나는 전혀 알아듣지 못하고 고객과의 소통에 영향을 미친다. 이것을 통해 나는 다재다능한 것 같다. 만약 내가 더 많이 안다면, 나는 아무것도 두렵지 않을 것이다. 아무도 너를 난처하게 하지 않을 것이다.
실습의 마지막 날, 마침내 고객과 철저히 접촉할 수 있는 기회가 생겼다. 나는 차고 열쇠를 들고 하옥향이 원하는 NF 를 보러 갔다. 그곳에 도착했을 때, 나는 고객에게 간단히 소개하고 그의 질문에 대답하기 시작했다. 곧 우리의 시간이 끝났고, 나는 나의 대답이 괜찮다고 생각한다. 차를 잘하지 못하는 사람들을 홀랑거리는 것은 괜찮다.
한 달 동안 실습을 했는데, 돌이켜보면 여전히 즐겁다. 그곳에서 많은 것을 배웠고 고객과 긴밀한 접촉을 많이 했다. 지금은 기본적으로 판매 기술이 있어서 차를 팔 것이다.
현재 이른바' 4S' 는 자동차 판매, 부품 판매, 애프터서비스 및 정보 조사입니다.