(1) 시 전체의 핫라인 전화, 인터넷 문의정 플랫폼의 통합과 건설을 추진하고 관련 업무 단위를 지도, 조정, 감독 및 심사할 책임이 있다. (b) 핫라인 운영을 정기적으로 통보하고, 핫스팟의 어려운 문제를 적시에 분석하고, 리더십을 위한 의사 결정 참고 자료를 제공한다. (3) 12345 정부 서비스 핫라인 플랫폼의 현장 관리, 정보화 건설, 운영 유지 관리 및 일상적인 통합 관리를 담당합니다. (4) 12345 정부 서비스 핫라인 업무 규범, 서비스 기준, 비즈니스 프로세스 및 평가 방법 등을 개발합니다. (5) 12345 정부 서비스 핫라인 홍보 책임 (6) 아웃소싱 서비스 제공 업체가 제공하는 서비스를 정기적으로 평가하고 평가합니다. (7) 상급 기관이 지정한 기타 업무를 맡다.