제가 대학에서 배운 것보다 훨씬 더 많은 직업과 비지니스 지식을 배웠습니다. 그들은 내가 상당히 건강한 자존감을 가지고 일할 수 있도록 판매와 마케팅, 표현, 연기 기술을 훈련시켰다. 제록스는 평판이 좋은 회사로, 다른 사람에게 우리 회사를 소개할 때 항상 많은 존경을 받는다.
판매전화를 하는 것은 장사에 있어서 아주 좋은 훈련이다. 그것은 나에게 임기응변의 능력을 가르쳐 주었다. 이 일은 여전히 나를 매료시켰고, 유머 감각과 모험정신을 유지하게 했다. 나는 경쟁, 경쟁, 최우수, 가장 눈에 띄는 사람이 되어 영업 팀의 선두주자가 되기 위해 노력한다. 나는 이기고 싶다.
나는 좀 더 도전적인 일을 하고 싶다.
나 자신이 바로 판매이기 때문에, 나는 나의 영업팀의 업무를 어떻게 추진할 수 있는지 알고 있다. 나는 신속하게 우리 제품을 고급 소매점에 넣어 판매 카운터를 설립했다.
나는 내가 항상 무슨 생각을 하고 있는 것 같고, 운명을 내 손에 쥐고 싶어하는 것 같다. 이것은 아마도 나의 약점 중 하나일 것이다: 항상 다음에 어떻게 해야 할지 생각한다. 적당히 멈출 수 있다. 그래서 스타벅스를 찾았고, 마침내 당신의 마음과 상상력을 사로잡는 일이 무엇인지 알게 되었습니다.
자신이 상상하는 것을 붙잡아도 다른 사람을 매료시킬 수 있다.
이것은 나의 성지이다, 나는 이미 도착했다.
그들이 스타벅스를 설립한 유일한 이유는 커피와 차를 좋아하고 시애틀에서 가장 좋은 커피를 원한다는 것이다.
하지만 스타벅스의 창시자들은 시장 추세를 연구한 적이 없었고, 그들의 마음은 고품질의 커피에 대한 열망으로 가득 차 있었다.
첫째, 각 회사는 뭔가를 대표해야합니다. 스타벅스가 대표하는 것은 고품질의 커피일 뿐만 아니라 창시자들이 도취된 흑에 베이킹하는 심도 있는 가공 방식이다. 이것은 상품을 남다르게 만들고, 물건은 진가를 실속 있게 한다. 둘째, 고객이 원하는 것만 제공할 수는 없습니다. 생소하고 입맛을 뛰어넘는 것을 그들에게 줄 수 있다면, 새로운 발견의 흥분을 가져다주고, 그들과 하나가 되어 그들의 충성도를 키울 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
스타벅스의 창업자는 판매의 기본 원리를 이해한다. 고객이 어떤 것에 흥미를 가지려면 지식과 경험을 주어 알고 싶은 사람에게 알려야 한다는 것이다. 이렇게 하면 공급이 부족해 보이는 시장이 형성되는데, 그 화끈한 정도는 너의 상상을 초월한다.
나는 운명을 믿는다.
나는 낭만과 선견지명이 있는 사람들이 단조로운 일상과는 전혀 다른 더 나은 세상을 만들려고 노력하는 특징이 있다는 것을 알아차렸다. 이것이 스타벅스의 취지이기도 하다. 우리는 우리 이야기에서 오아시스를 만들고 싶습니다. 당신 옆 곳입니다. 여기서 낮잠을 자고, 재즈를 듣고, 커피를 마시고, 우주나 개인, 심지어 기상천외한 생각까지 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
초기 단계에서 동력이 부족한 사람일수록 자신의 상상력으로 다른 사람이 불가능하다고 생각하는 세상을 만들 가능성이 높다.
판매전화를 하는 것은 장사에 아주 좋은 훈련이다. 그것은 나에게 즉흥적인 능력을 가르쳐 주었다.
나는 이기고 싶다.
나는 내가 항상 무언가를 생각하고 있는 것 같다. 나는 내 운명을 장악하고 싶다. 이것은 아마도 나의 약점 중 하나일 것이다: 나는 항상 나의 다음 단계가 무엇인지 생각한다. 적당히 멈출 수 있다.
이런 식으로 스타 벅스를 발견 할 때까지 마침내 당신의 마음과 상상력을 사로잡을 수있는 직업이 무엇인지 이해했습니다.
나는 매일 수백 번이나 내 안팎 생활이 다른 사람의 노동에 의지해야 한다는 것을 상기시킨다. 죽은 사람이든 산 사람이든, 나는 내 수입에 떳떳하게 대처할 수 있도록 최선을 다해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) -알버트 아인슈타인
우리는 모두 위대한 전통의 후계자이다.
만약 네가 한번도 기회가 없다고 말한다면, 그것은 아마도 네가 그것을 잡은 적이 없을 것이다.
나는 이것이 내 인생의 전환점이라고 생각한다. 반드시 이런 전환점이 있을 것이다. 나는 스타벅스에 가입해야 한다.
대다수의 사람들은 한 일에 거절당할 때 몸을 돌려 떠난다. 。 。 나는 이것이 불가능하다고 거듭 말했지만, 나는 전력을 다해 쟁취하고, 논쟁하고, 결국 국면을 역전시킬 것이다. 인생은 종종 일련의 실수로 구성됩니다. 우리는 그것을 운으로 돌렸다. 사실 네가 해야 할 일은 현재를 잡고 자신의 미래를 책임지는 것이다. 너는 좀 정신이 있어야 하고, 감히 다른 사람이 볼 수 없는 것을 마주하고, 다른 사람이 잡을 수 없는 것을 추구해야 한다. 누가 말하든, 너는 자신의 길을 견지해야 한다.
당신이 정말로 확신 할 때-당신의 마음, 당신의 꿈-그리고 당신이 확신한다고 느낄 때, 당신은 당신의 관점을 실현할 수있는 일을해야합니다.
인생에는 많은 순간이 있다. 너는 자신이 반으로 잘려야 한다고 느낄 것이다. (조지 버나드 쇼, 인생명언)
그것의 커피는 의심할 여지없이 최고이지만, 그것의 서비스는 때때로 좀 오만한 것 같다. 이런 태도는 정말 스타벅스 커피에서 자신에 대한 자부심과 우월감이다. 나는 처음 온 고객이 때때로 무시당하고 상실감을 느낀다는 것을 알아차렸다. 그래서 저는 고객과 좋은 관계를 맺고 기술과 물질적 조건에 많은 일을 하여 고객이 커피에 대한 지식을 더 잘 이해할 수 있도록 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 커피명언)
관점이란 사람들이 보지 못한 것이다.
미국인의 눈에는 카운터 뒤에 서 있는 사람은 어떤 기술도 할 수 없는 노동자일 뿐이지만, 이탈리아에서는 완벽한 커피 한 잔을 만들 수 있어 예술가로 여겨진다. 이 이탈리아 커피 대가는 이웃의 눈에는 존경할 만한 사람이다. 나는 이것이 강력한 매력이라고 생각한다. 커피를 좋아하는 사람들을 연결하는 유대감입니다. 。 。 우리가해야 할 첫 번째 일은 커피 바의 신비와 로맨스를 여는 것입니다. 이탈리아 사람들은 인간관계가 커피를 통해 연결될 수 있다는 것을 알고 있는데, 이것은 사교 생활의 한 측면이다.
우리는 단지 커피를 하나의 제품으로 취급하고, 식료품점처럼 커피 원두 한 봉지를 고객에게 팔아서 그들의 가계가 소비할 수 있도록 할 뿐이다. 우리는 커피의 정신과 영혼과는 아직 멀었고, 진정한 커피 정신은 이미 몇 세기 동안 존재해 왔다.
이루 말할 수 없는 낭만적인 감정과 지역 사회 극의 부름을 느꼈다. 이탈리아 사람들이 커피를 마시는 것을 아리아로 바꾸는 것이 옳다. 스타벅스도 같은 홀에서 연주하지만, 우리의 연주에는 현악 부분이 부족하다.
회사 직원 간의 신뢰와 자신감보다 더 가치 있는 것은 없다. 일단 사람들이 관리 인센티브 메커니즘이 불공평하다고 느끼면 소외감이 생긴다. 일단 그들이 경영진을 신뢰하지 않으면, 회사의 미래는 매우 위태로울 것이다.
부채 창업이 최선의 방법은 아니다. 기업경영자가 통제권을 유지하는 가장 좋은 방법은 경영실적으로 대주주를 기쁘게 하는 것이라고 생각한다. 설령 그 또는 그녀 자신의 주식이 50% 미만이라도. 이는 부채가 무거운 위험보다 훨씬 유리하며, 부채는 미래 발전과 혁신의 가능성을 심각하게 제한한다.
운의 좋고 나쁨은 성공의 요소 중 하나일 수 있지만, 우리 대다수는 다른 사람이 볼 수 없을 때 스스로 기회를 만들어 이륙을 준비해야 한다.
나의 자신감은 너무 강해서, 나는 단지 사람들의 나에 대한 낮은 평가를 즐기고 있을 뿐이다. 왜냐하면 나는 그들을 위해 그것을 이길 수 있다고 확신하기 때문이다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
과감히 소수의 사람들이 가는 길을 걷고, 혁신사업을 열고, 신제품을 발명하고, 지속적인 기업을 세우고, 주변 사람들이 재능을 충분히 발휘하도록 동기를 부여해야만 성공의 제고점에 오를 수 있다.
"나는 대부분의 성공한 사람들이 놀라운 동기를 가지고 있는 것을 보았고, 그들은 많은 정력을 들여 분투할 것이다. 이 세상에서, 일반적으로 이렇게 싸우고 싶어하는 사람은 거의 없다. "
나는 내 계획이 통하지 않는다고 결코 믿지 않는다. 이탈리아 에스프레소의 정수, 즉 단체 모임의 스타일, 강렬한 예술감, 고객의 일상생활에 연락하는 요소가 미국인들에게 커피를 더 잘 즐길 수 있는 열쇠라고 확신합니다.
우리는 세계의 양질의 커피 공급을 막을 수 없다. 우리는 복화한 특허를 보유할 수 없다. 우리는 라떼를 미국의 유행어에서 분리할 수 없다. 나는 그들에게' 일상' 카페에 대한 우리의 생각은 상품을 다시 발명하는 것이라고 말했다. 우리는 커피라는 오래되고 흔한 것을 새로운 로맨스로 녹여 인간관계를 강화할 것이다. 우리는 수세기 동안 커피의 매혹적인 특성과 신비로운 분위기를 재발견해야 한다. 우리는 카페의 분위기와 스타일, 그리고 그 지식으로 고객을 끌어들이고 싶다.
내가 아는 한, 나이키는 우리와 비교할 수 있는 회사이다. 예전에는 운동화가 단순한 상품일 뿐이었는데, 싸고 평범하고 실용적이었지만 전반적으로 등급을 매길 수 없었다. 나이키의 전략적 방침은 세계적 수준의 런닝화를 먼저 설계한 다음, 당신 곁에서 운동 생활의 최고의 전시, 일종의 재미와 멋대로 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 스포츠명언) 그들은 여기저기 이런 스포츠 정신을 퍼뜨려 운동을 잘 하지 않는 수많은 사람들이 나이키 신발을 신으라고 불러일으켰다. 1970 년대로 돌아가면 좋은 운동화 한 켤레는 보통 20 달러가 든다. 요즘 사람들이 농구화 한 켤레를 사기 위해 140 달러를 쓸 줄 누가 알았겠습니까?
가장 좋은 아이디어는 다른 사람이 깨닫기 전에 새로운 사고 상태를 만들거나 사람들의 요구를 사로잡는 아이디어로, 슬기로운 투자자들에게 선진할 뿐만 아니라 미래도 있다는 것을 깨닫게 하는 것이다. (존 F. 케네디, 생각명언)
기업 문화를 철저히 바꾸는 것은 불가능하지 않더라도 매우 어렵다. 만약 네가 잘못된 방식으로 한 기업을 5 년 동안 운영한다면, 갑자기 다른 가치로 그것을 대체하는 것은 불가능하다. 그때가 되면 물은 이미 우물에 있으니 너는 마실 수밖에 없다. 교양, 가치관, 지도 원칙이 무엇이든 간에, 모든 결정, 취업, 당신이 설정한 모든 목표를 지도할 수 있도록 이 원칙들을 미리 반복해서 주입해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언) 당신이 회사의 사장이든 초급 직원이든, 매일 일하는 데 가장 중요한 것은 다른 사람과 당신의 가치관, 특히 신입 사원을 소통하는 것이다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 기업 규모에 관계없이 기업 초창기 단계에서 정확한 기조를 세우는 것은 기업의 장기적인 성공에 매우 중요하다.
만약 당신이 조직을 세우고 있다면, 당신은 곧 당신이 혼자 할 수 없다는 것을 깨닫게 될 것입니다. 완전히 신뢰할 수 있는 동료를 찾을 수 있다면, 그들의 능력은 다르지만, 당신과 같은 가치관을 가지고 있고, 여러 가지 힘이 하나로 합쳐지면, 훨씬 더 강력한 회사를 만들 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
우리는 여전히 성공의 관건이 우리가 고용한 사람이라고 믿는다. 데이브는 그들에게 커피머신을 사용하도록 훈련시켰고, 나는 그들에게 판매 및 관리 기술을 가르쳤다. 더 중요한 것은, 우리는 그들에게 위대한 꿈을 이루고자 하는 소망을 주입했다. 이러한 요소들을 결합하면 우리는 큰일을 이룰 수 있다.
우리 중 많은 사람들이 이런 인생의 중요한 순간을 만났습니다. 당신의 꿈은 곧 무너질 것입니다. 너는 이런 상황이 발생할 줄은 전혀 몰랐을지 모르지만, 네가 어떻게 대처하느냐가 매우 중요하다. 자신의 가치관을 기억하는 것이 중요하다: 용감하게 맞서지만, 공정한 마음도 있어야 한다. 굴복하지 마라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 주변 사람들도 같은 성실의식을 가지고 있다면, 당신은 반드시 이길 것이다. (존 F. 케네디, 정직명언)
나는 내 주식으로 회사의 방향을 파악하는 것이 아니라, 내 내면의 가치관과 주주를 위해 끊임없이 이윤을 창출하겠다는 나의 약속에 의지한다. 내가 가는 모든 단계는 더 적은 약속으로 더 많은 일을 하려고 노력한다. 장기적으로 볼 때, 이것은 어떤 일이 순조롭게 진행될 수 있도록 보장하는 유일한 방법이다.
1 .. 마음에서 우러나온 말
그들의 시각에 서서 생각하다.
3. 그들과 위대한 꿈을 나누다.
만약 당신이 위대한 기업을 세우고 싶다면, 당신은 위대한 꿈을 꿈꿀 용기가 있어야 합니다. 만약 네가 작은 꿈만 꿈꾼다면, 너는 큰 성공을 거두지 못할 것이다.
우리의 경쟁 전략은 최고의 커피, 최고의 서비스, 가장 친절한 분위기로 고객을 얻는 것이다.
나는 입소문의 효과가 광고의 영향력보다 정말 좋다는 것을 알았다.
시간이 지남에 따라 우리는 우리 커피숍이 더 깊은 낭만감을 가지고 있다는 것을 깨닫고 커피처럼 매력적인 분위기를 자아낸다.
낭만을 맛보다.
감당할 수 있는 사치품 소비.
온통 오아시스.
사교적 상호 작용이 한가하다.
직원을 자신의 가족으로 취급하면 직원들은 회사에 충성하고 자신의 모든 것을 바칠 것이다. 자신의 처지를 두고 직원들을 배려하면, 직원들도 너를 배려할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 。 。 만약 우리가 인력 이동을 줄일 수 있다면, 우리는 훈련과 채용 비용을 절약할 수 있을 것이다. 。 。 더 나은 복지 대우는 좋은 직원을 끌어들여 더 오래 머물게 한다.
만약 당신이 직원을 자동차의 탈착식 부품으로 생각한다면, 그들도 당신을 이렇게 대할 것입니다. 하지만 그들은 부품이 아닙니다. 그들 각자는 독립된 개체이며, 자기 가치에 대한 긍정과 가족을 부양하기 위한 돈이 필요합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
그들의 열정과 공헌은 우리의 첫 번째 경쟁 우위이다. 이 점이 없다면 우리는 모두 실패할 것이다. (소속감, 신뢰감, 충성도)
다음 6 가지 원칙은 회사의 의사 결정의 정확성을 판단하는 데 도움이 될 것입니다.
완벽한 작업 환경을 제공하고 상호 존중과 신뢰를 위한 작업 분위기를 조성합니다.
다원화 경영을 고수하는 것은 우리 기업 경영의 중요한 원칙이다.
가장 높은 기준을 사용하여 가장 신선한 커피를 구매, 베이킹 및 제공합니다.
항상 높은 열정으로 고객의 요구를 충족시킵니다.
지역 사회와 환경에 적극적으로 기여하다.
이윤을 인식하는 것이 우리의 미래 성공의 기초이다.
적자를 흑자로 전환하기 위해서는 반드시 다음 세 가지를 해야 한다. 첫째, 기업의 확장 요구에 부응하는 관리팀을 미리 구축해야 한다. 두 번째는 세계적 수준의 베이킹 장비를 구축하는 것입니다. 셋째, 우리의 컴퓨터 정보 시스템은 수천 개의 점포의 발전 수요를 지탱하기에 충분해야 한다.
우리는 핵심 직무 사장을 초빙하여 설비를 앞당겨 투입하여 (사실 곧 사용하게 될 것이다), 기업이 미국에서 발전하기 위한 든든한 기초를 다졌다. 비용이 많이 들지만, 그렇게 하지 않으면, 우리는 숨을 쉬지 않고 해마다 발전을 가속화할 수 없을 것이다.
회사가 내리막길을 걷거나 개발을 중단하면, 이는 거의 항상 필요한 인력이나 운영 시설에 더 이상 투자하지 않기 때문이다.
대량투자의 가장 뚜렷한 초기 효과는 잠재적인 연간 적자일 뿐만 아니라 주주 주식의 수축도 있다.
장사가 인생과 같다. 네가 무엇을 노력하고 있는지 알 때, 너는 네가 무엇을 찾고 있는지 알게 될 것이다.
일단 네가 무엇을 해야 할지 잘 생각하면, 너는 경험이 있는 사람을 찾아야 한다. 재능 있는 주관을 찾으면 그 (그녀) 의 경험과 전공이 너를 지도할 수 있다. 그들은 어디에서 광물을 찾을 수 있는지 알고 있다. 만약 그들이 자신의 일에 과감한 방법과 행동을 가지고 있고 성공으로 증명된다면, 그들도 당신이 같은 일을 하도록 도울 수 있다. (존 F. 케네디, 일명언) 만약 그들이 당신과 같은 가치관과 열정을 가지고 있다면, 그들이 당신에게 관대한 조언을 해 준다면, 그들은 당신이 어려운 여정을 헤쳐 나가고 당신과 당신 자신의 승리를 축하하는 데 도움이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
그들은 너에게 오지 않을 것이니, 너는 그들을 찾으려고 해도 무방하다. 진정으로 지혜로운 사람과 함께 있고, 자신의 연약함을 드러내는 것을 두려워하지 말고, 자신의 무지를 인정하는 것을 두려워하지 마라. 자신의 약점을 솔직하게 인정하고 조언을 구할 때, 다른 사람이 너에게 얼마나 많은 도움을 줄 수 있는지 알게 될 것이다.
우리는 고객의 요구가 모두 옳다는 것을 분명히 해야 하며, 그들에게 다양한 선택을 하는 것이 우리의 의무이다.
사람은 성공할 때 자기 혁신의 동력이 거의 없다. (하지만 세상은 항상 변하고 있다)
스타벅스에서, 우리는 수년 동안 건강하게 발전할 수 있는 기업을 설립하는 목표를 겨냥해 왔다.
각 기업은 자신의 기억을 가지고 있다. 。 。
모든 위대한 브랜드는 뚜렷한 특징과 잊을 수 없는 품질을 가지고 있다. 그들의 제품은 사람을 더 좋게 보이거나 더 좋게 보이게 할 수 있으며, 강력하고 매끄러운 판매 채널을 가지고 있다.
우리가 창조한 것은 새로운 것이다. 우리는 시장을 확장하고 그것을 재정의합니다. 우리는 후지, 맥밀런, 힐스 형제 등 커피회사의 골수 고객을 파내지 않을 것이다. 우리는 시장의 극대화를 추구하지 않는다. 우리의 생각은 사람들에게 커피를 낭만적으로 즐기는 법을 가르치는 것이다. 우리가 그들에게 추천하는 이념은 좋은 커피는 좋은 술과 마찬가지로 약간의 거품이 필요하다는 것이다. 사람들이 프랑스의 어느 특정 지역에서 어떤 품질의 와인을 생산하는지에 대해 이야기하는 것처럼, 우리는 커피사들에게 커피의 다양한 맛과 케냐, 코스타리카, 술라웨시 섬에서 생산되는 커피 원두의 차이점을 해박한 지식으로 설명해 달라고 요청했다.
커피업계의 대형 브랜드와 경쟁하기 위해 스타벅스의 장점은 자신의 인력에 있다. 슈퍼마켓 판매는 말로 표현된 것이 아니라 개성이 없다. 상호 작용하는 인간관계가 없기 때문이다. 하지만 스타벅스 가게에서는 커피에 익숙하고 다양한 커피에 대해 흥미진진하게 이야기하는 사람을 만날 수 있다.
고객이 우리에게 찾아온 데에는 세 가지 이유가 있다: 커피 요소, 사람의 요소, 감각 요소.
미국의 많은 서비스업은 너무 평범하다. 드라이클리닝 가게, 슈퍼마켓, 은행 등에서 고객은 모두 번호, 신용카드 한 장, 번호 한 장에 속한다. 당신은 많은 고객 중 하나일 뿐입니다. 앞에 사람이 있고 뒤에 사람이 있습니다.
그러나, 만약 당신이 진정으로 높은 수준의 서비스 장소에 들어간다면, 당신은 능동적인 접대를 받게 될 것입니다. 그곳의 사람들은 최선을 다해 당신이 독특하다고 느끼게 할 것이다. 웃는 얼굴로 사람을 맞이하는데, 너에게 제공하는 서비스는 반드시 세심하고 독특하다.
양질의 파트너를 고용하여 커피에 대한 우리의 열정으로 그들에게 깊은 영향을 끼쳤다.
"모든 것이 중요하다."
거기에만 가서 가게를 여는 것만으로는 충분하지 않다. 고객이 자연스럽게 몰려들 것이라고 생각하지 마라. 반드시 앞당겨 기세를 올려야 하며, 곧 들어설 도시에 회오리 바람을 일으켜야 한다.
우리가 일련의 현지 점포를 설립하기 전에, 우리는 항상 도시의 번화한 지역에 위치해야 하는 플래그십 스토어 주소를 선택하는데, 이 주소는 위치의 우세를 이용하여 대대적으로 행동해야 한다.
동시에, 우리의 창의적인 부서는 각 도시의 개성에 따라 도안을 설계한다. 。 。 우리는 이 사진들을 큰 커피 컵과 티셔츠, 그리고 파트너와 고객에게 보내는 접대 초대장에 인쇄했습니다.
우리는 스타벅스를 현지 공동체 분위기에 통합시켜야 한다. 모든 새로운 시장에 진출할 때, 우리는 적어도 현지 자선단체와 공동으로 지역 사회 활동을 계획하여 개업을 위한 기세를 세워야 한다.
새 가게가 개업한 지 몇 주 후, 보통 환객 장려 메커니즘이 있다.
Dell 은 또한 회사에서 인쇄한 내부 간행물을 제공하여 고객에게 다양한 정보를 소개하고 커피 지식에 대한 고객의 관심을 불러일으키고 있습니다.
스콧은 스타벅스가 사람들이' 아는' 회사여야 한다고 생각한다. 이 이름은 최신 농담에 나타나야 하고, 최신 음악에 등장해야 하며, 현재의 뉴스 캐릭터와 관련이 있으며, 심지어 정치 문학 스포츠 문화 트렌드와도 어깨를 나란히 해야 한다.
빈센트는 특히 이런 비유를 인용하는 것을 좋아한다. "공기역학에 따라 나비 한 마리를 연구하고 날게 하려고 하면 날 수 없다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 나비가 이 이치를 이해하지 못하기 때문에 날 수 있다. " 스타벅스의 방법도 마찬가지다. 우리가 하는 일은 바로 우리가 할 수 없다고 생각하는 것이다.
우리의 목표는 사람들이 쇼핑, 여행, 오락, 일을 어디에서든 스타벅스 커피를 마실 수 있다는 것이다.
브랜드 생존에 의존하는 기업에게는 브랜드를 수호하고 승진시키는 것이 중요하지만, 이 목표 때문에 새로운 분야를 개척할 엄두가 나지 않을 수는 없다. 예상치 못한 문제가 발생할 경우 고객의 심각한 피드백이 세심하게 만든 이미지를 위협할 수 있습니다. 네가 최선을 다해 곤란을 해결할 때까지 쉽게 포기하지 마라.
네가 무엇을 하든, 너는 항상 침착할 수는 없다. 같은 방식으로 일을 하지 마라. 운영 모델을 굳히지 마라. 만약 네가 정체한다면, 너는 영원히 다른 사람을 능가할 수 없을 것이다.
일단 문제가 생기면, 우리는 그것을 해결해야 할 뿐만 아니라, 문제를 해결하는 과정에서 혁신적인 힘과 우아한 창조력을 창출해야 한다.
지도자로서 가장 기본적인 원칙은 자신이 자신감이 없을 때 반드시 다른 사람에게 자신감을 심어야 한다는 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언)
이것은 대기업의 전문 분업의 한 사례이다. 모두가 눈앞의 국지이익에만 관심을 가지기 때문에 아무도 이것이 전반 국면에 어떤 영향을 미칠지 관심을 기울이지 않는다.
모두가 세부 사항만 주시할 때, 좋은 주관은 머릿속에 더 큰 그림이 있어야 한다. 경영진은 각 부처 책임자에게 서로 협상하고 더 넓은 맥락에서 상황을 평가할 것을 촉구해야 한다. 비용 절감 또는 효율성 향상을 위한 결정은 기업의 장기 목표에 대한 전반적인 프레임워크에만 부가가치가 있습니다.
일찍이 1980 년대 초, 나는 스타벅스의 미래에 대해 명확한 인식을 갖게 되었는데, 오늘은 더욱 그렇다. 내가 원하는 것, 우리 가게가 전달하고자 하는 정보, 발전 방법, 파트너 및 고객과 어울리는 방법을 알고 있습니다.