1. 쌍방의 협의
가이드가 관광객에게 쇼핑을 강요한다면, 여행객은 먼저 가이드가 속한 여행사와 협상할 수 있다.
2. 소비자협회, 관광신고접수기구 또는 관련 중재조직에 중재를 신청합니다. 여행자가 불만을 제기한 후 소비자협회, 관광신고접수기구 및 관련 조정기구는 쌍방의 자발적인 기초 위에서 법에 따라 관광객과 관광경영자 간의 분쟁을 중재해야 한다.
3. 관광경영자와의 중재협의에 따라 중재기관에 중재를 신청합니다.
인민 법원에 소송을 제기하십시오.
강제 쇼핑을 당한 관광객이 많고 같은 요구가 있는 경우 대표를 선출해 협상 중재 소송 활동에 참가할 수 있다.
5. 여행자는 여행 여정이 끝난 후 30 일 이내에 여행사에 반품을 요청하고 반품금을 지불하거나 이미 유료된 여행 항목의 비용을 환불할 권리가 있다.
어떻게 권리를 보호하는가?
관광신고처리방법' 규정에 따르면1230/KLOC-0 효과적인 불만을 구성하는 관광객의 호소를 기록하여 전국 관광 불만 신고 플랫폼으로 제출하다.
불만 형식
소비자 불만은 전화, 서신, 면담, 인터넷 등을 통해 진행할 수 있다. 그러나 어떤 형식을 취하든, 다음과 같은 내용을 분명히 해야 한다. 하나는 고소인의 기본 상황이다. 고소인의 이름, 성별, 연락처 주소, 연락처 전화, 우편 번호 등입니다. 둘째, 피조사인의 기본 상황. 피고의 이름, 주소, 전화번호입니다. 세 번째는 상품을 구매하는 시간, 브랜드, 산지, 규격, 수량, 가격입니다.