2. 문제의 근본 원인을 찾아내 자신의 업무가 좋지 않은지, 정책법규에 익숙하지 않은지, 아니면 부주의하고 무지한지, 상사에게 상황을 설명하고, 고소인에게 사과하고, 조직의 자신에 대한 처리를 받아들인다.
3. 만약 불만이 사실이 아니라면, 인내심을 가지고 지도자에게 상황을 설명하고, 고소인에게 상세하고 전면적인 설명을 하고, 상대방의 이해를 쟁취해야 한다.
4. 교훈을 얻고, 서비스 태도를 바로잡고, 업무 기술을 향상시키고, 불만을 최소화하거나 근절한다.