1. 전화, 팩스, 인터넷 등 다양한 형태의 객실 예약을 받고 예약 정보를 컴퓨터에 입력해 관련 부서와 직위에 전달한다.
2. 영업부 또는 기타 부서에서 보낸 예약 주문을 처리합니다.
3, 작업 기준 및 절차에 따라 예정된 변경, 취소 및 기타 데이터 처리를 적시에 수행합니다.
4. 당일 및 다음날 호텔에 도착하는 예약 정보를 확인하고 예약 준비를 합니다.
5. 손님을 위해 체크인을 하고, 방을 마련하고, 가능한 한 손님의 합리적인 요구를 만족시킵니다.
6, 손님을 위해 방을 바꾸고 침대를 추가하는 등의 수속을 한다.
객실 키 카드의 보관, 제작 및 배포를 담당합니다.
8, 규정에 따라 개인 및 팀 등록 양식을 작성, 입력 및 계산합니다.
9. 프런트를 깔끔하게 유지하고 필요한 양식, 문구, 홍보 자료가 완비되어 있는지 확인하고 프런트의 반장에게 보고한다.
10, 이전 컴퓨터 입력 손님 정보를 꼼꼼히 점검하고, 당직 손님 정보를 제때에 정확하게 입력하세요.
1 1. 규정에 따라 해외 손님의 호적 정보를 등록, 입력 및 전송합니다.
12, 교대 업무를 열심히 잘 수행하고 일의 연속성을 보장한다.
13, 프런트 데스크 계산원이 손님을 위해 결제 작업을 잘 하도록 도와주세요.
14. 관리자가 지정한 다른 작업을 완료합니다.
프런트 접대는 행정프런트라고도 하며,' 행정배경' 에 해당하며, 회사 행정부의 관할에 속한다. 현대기업의 전형적 일자리 중 하나로, 회사 외부의 외관에 속하며, 회사를 대표하는 이미지는 반드시 좋은 이미지와 기질을 가져야 한다. 이 직위의 최소 인원수는 2 명 이상이어야 한다.
일반적으로 고객 방문 등록, 전화 이체 등의 업무를 담당하고, 손님을 환영하고, 손님의 의도를 판단하며, 관련 수속을 처리하고, 전화를 받고, 자주 묻는 질문에 답방을 한다.
호텔 프런트 안내원의 일상 업무에 관한 것입니다.
-응? Gfd 를 확인하고 그의 직위를 규범화하다.
-응? A) 일일 활동 보고서를 꼼꼼히 점검한다.
-응? B) 예약하거나 입주한 VIP 또는 호텔 접수실이 있는지 알아본다.
-응? C) 회의 정보를 이해하고 회의 방 수를 확인하십시오.
-응? D) 교대본을 열심히 읽고, 이전 반에서 완성해야 할 사항을 이해하고, 서명하고 한다.
-응? E) 각 부서의 열쇠 수령과 반환 기록을 점검하고 열쇠를 분류하다.
-응? F) 당일 예약 상황을 검토하고, 컴퓨터에 예약을 입력해 최근 며칠 동안의 예약 상황을 알아본다.
-응? G) 방 상태를 점검하여 방 상태가 올바른지 확인하십시오.
-응? H) 당일 가게 앞 손님을 확인하고 계산원에게 알리십시오.
-응? I) 유숙객 명단에 따라 식권을 발급하고, 아침식사가 있는 유숙객에게 식권을 발급한다.
-응? J) 호텔 손님 정보와 집값이 컴퓨터에 완전하게 입력되었는지 확인한다.
-응? K) 손님이 방을 바꾸면 HSKP 에 통보했고 컴퓨터 정보가 변경되었음을 확인한다. 열쇠를 회수하여 방을 바꾸라는 통지를 보내다.
-응? L) 손님이 요청한 모닝콜 시간이 교환기에 통보되었습니까?
-응? M) 중반 동료들과 구두 및 서면 인계를 진행하고 수시로 다음 반과 연락한다.
-응?
-응?
-응?
중산층의 업무 내용
-응? Gfd 를 확인하고 그의 직위를 규범화하다.
-응? A) 일일 활동 보고서를 꼼꼼히 점검한다.
-응? B) 회의 정보를 이해하고 회의 방 수를 확인합니다.
-응? C) 구두 및 서면 이전
-응? D) 각 부서의 핵심 기록을 확인하십시오.
-응? E) 예약을 정리하고 당일 주택 판매를 예상한다.
-응? F) 방 상태를 점검하여 방 상태가 올바른지 확인합니다.
-응? G) 손님의 도착 상황에 따라 식권을 발급하고 다음날 식사수를 결정하고 식사표를 내린다.
-응? H) 호텔 손님과 집값 정보가 컴퓨터에 완전하게 입력되었는지 확인한다.
-응? I) 손님이 방을 바꾸면 HSKP 에 통보했고 컴퓨터 정보가 변경되었음을 확인한다. 열쇠를 회수하여 방을 바꾸라는 통지를 보내다.
-응? J) 손님이 요청한 모닝콜 시간을 교환기에 통보했습니까?
-응? K) 다음 클래스의 미완성 문제를 이전하고 후속 조치를 취하십시오.
-응? L) 다음 동료와 언제든지 연락
-응?
-응?
야간 근무 내용
-응? Gfd 를 확인하고 그의 직위를 규범화하다.
-응? A) 일일 활동 보고서를 꼼꼼히 점검한다.
-응? B) 회의 정보를 이해하고 회의 방 수를 확인합니다.
-응? C) 구두 및 서면 이전
-응? D) 각 부서의 핵심 기록을 확인하십시오.
-응? E) 예약을 정리하고 당일 주택 판매를 예상한다.
-응? F) 바우처가없는 방을 확인하고 채우십시오.
-응? G) 호텔 손님과 집값 정보가 컴퓨터에 제대로 입력되었는지 확인한다.
-응? H) 손님이 방을 바꾸면 HSKP 에 통보했고 컴퓨터 정보가 변경되었음을 확인한다. 열쇠를 회수하여 방을 바꾸라는 통지를 보내다.
-응? I) 손님이 요청한 모닝콜 시간을 교환기에 통보했습니까?
-응? J) 당일 예약 기록을 정리해 다음 날 매실 상황을 알아본다.
금강별 프런트에서 접대하는 작업 내용은 무엇입니까? 1. 입주하고 체크아웃합니다. 2. 환전 외화, 3. 프론트 데스크 픽업, 4. 재고 수하물, 5. 온라인 손님이 입주하다.
호텔 프런트에는 어떤 접대 예절이 있나요? 회사의 접대원으로서, 너는 다음과 같은 기본 예의를 갖추어야 한다. 이미지 요구 접대원은 기업의' 이미지 대변인' 이나' 외관' 이다. 따라서 접대원에게 앉고, 서 있고, 걷고, 걷는 것은 모두 자연스럽고, 좋은 정신적 면모를 유지하도록 요구한다. 손님과 동료의 출퇴근을 환영합니다. 매일 출근하기 전 10 분, 퇴근 시작 후 10 분 안에 서서 출퇴근하는 사람에게 미소를 지으며 주의하고 자발적으로 인사를 합니다. 손님이 방문할 때 너는 일어서서 허리를 굽혀 절을 해야 한다. 미소 짓고, 열정적으로 주동적으로 인사하고, 예의바른 용어를 사용한다. "안녕하세요, 무슨 일이시죠?" " 손님의 의도를 참을성 있게 경청하고, 그들의 필요에 따라 적극적으로 그들을 돕는다. 손님의 문의에 대해서는 대답하기 전에 잘 들어야 합니다. 질문에 대답하려면 인내심이 있어야 한다. 정확하게 대답하지 못하면 사과해야 한다. "죄송합니다. 잠시만 기다려 주세요. 제가 여쭤볼게요." 물어 본 후에 손님에게 피드백을 줘야 한다. 방문객을 확인한 후 관련 지역으로 안내하십시오. 방문객 등록을 잘하다 (회사 규정에 따라). 외래 판매원과 옷차림이 단정하지 않은 사람은 사무실 구역에 들어갈 수 없다. 세 번 이내에 전화를 받을 때는 반드시 규범적인 답사를 사용해야 한다. "안녕하세요, XX * * * * * * * * 부동산", "안녕하세요, XX 센터/관리처"; 발신자가 전송 번호를 신고한 후 정중하게 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말하고 바로 연결해 주세요. 환승 전화가 통화 중이거나 대답이 없는 경우, "안녕하세요, 선생님/여사님, 통화중이거나 아무도 받지 않으시면 나중에 다시 전화해 주세요." 라고 말씀해 주세요. 상대방이 다른 사람을 연결해 달라고 요구하면 즉시 연결해 주십시오. 연결이 원활하지 않으면 "기다리게해서 죄송합니다. 연결해 드리겠습니다." 라고 대답하십시오. 전화기 옆에 종이와 펜을 준비하고, 자발적으로 댓글 서비스를 제공하고, 수시로 손님의 요구를 기록하여 문제 해결을 돕는다. 특히 손님의 이름, 전화, 시간, 장소, 원인 등 중요한 사항을 꼼꼼히 기록해 관련 부서와 소유자에게 적시에 전달한다. 불만 전화를 받을 때는 예의 바른 용어를 많이 사용하고 고객이 직면한 어려움과 문제를 적극적으로 해결하도록 도와주며 태도가 긍정적이고 상냥해야 한다. 고객 의견을 해당 부서와 책임자에게 적시에 전달하거나 고객 전화 번호를 자발적으로 남겨 연락과 적극적으로 문제 해결을 돕습니다. 상대방이 전화를 잘못 걸었거나 누구에게 전화를 걸었는지 모를 경우, 예의 바르게 열정적으로 설명하고 관련자를 상대방에게 연결해 주어야 한다.
호텔 프런트의 접대 영어는 어떤 것이 있나요? (1) 정식 영어 표현에서 의문문의 기본 문장형은 다음 네 가지로 나눌 수 있다.
1. 괜찮으세요 ~
2. 당신은 할 수 있어요 ~
3. 당신은 ~
4. 제가 할 수 있을까요?
네가 이 네 가지 기본 문장형을 이해한다면, 너는 대부분의 비즈니스 상황에 대처할 수 있다.
1. 당신이 뭔가를 하고 싶을 때 메이이 I ~
성함이 어떻게 되십니까?
너 이름이 뭐니?
체크아웃 시간은 몇 시입니까?
체크아웃 시간은 몇 시입니까?
여권을 볼 수 있을까요?
여권을 볼 수 있을까요?
당신의 국적을 알 수 있을까요?
당신의 국적을 알 수 있을까요?
2. 손님을 귀찮게 할 때 Could you ~
이 양식을 작성할 수 있습니까?
이 양식을 작성할 수 있습니까?
당신은 그것을 적어 줄 수 있습니까?
당신은 그것을 적어 줄 수 있습니까?
팩스 초안을 작성할 수 있습니까?
팩스 초안을 작성할 수 있습니까?
끊지 말아 주시겠어요?
끊지 말아 주시겠어요?
3. 손님의 취향이나 무엇을 할 것인지 물어볼 때 Would you ~ 를 사용할 수 있습니다.
차 또는 커피를 원하십니까?
차 또는 커피를 원하십니까?
택시를 타고 싶으세요?
택시를 타고 싶으세요?
여기 앉아도 될까요?
여기 앉아도 될까요?
* * 의문사 뒤에' 너 원해 ~' 를 붙이면 대부분의 질문을 할 수 있다.
당신은 언제 불산에 가고 싶습니까?
당신은 언제 불산에 가고 싶습니까?
언제 점심을 먹고 싶니?
언제 점심을 먹고 싶니?
언제 먹고 싶니?
언제 먹고 싶니?
누구에게 연락하고 싶습니까?
누구에게 연락하고 싶습니까?
어떤 방을 좋아하세요?
어떤 방을 좋아하세요?
청구서를 어떻게 결제하시겠습니까?
청구서를 어떻게 결제하시겠습니까?
얼마나 오래 남고 싶어?
얼마나 오래 남고 싶어?
얼마나 많은 티켓을 사고 싶습니까?
얼마나 많은 티켓을 사고 싶습니까?
4. 조언을 제공하고 의견을 구할 때 셸 I ~ 또는 you want I do ~ 등을 사용할 수 있습니다.
커튼을 쳐도 될까요?
커튼을 쳐도 될까요?
지도를 그려 드릴까요?
지도를 그려 드릴까요?
내가 당신을 위해 예약을 해도 될까요?
내가 당신을 위해 예약을 해도 될까요?
(2) 인사말 언어
좋은 아침입니다. (정오 이전에 사용)
안녕하세요. (정오부터 오후 6 시까지 사용)
안녕하세요. (오후 6 시 이후에 사용)
이 인사말 뒤에 문장을 추가합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
안녕하세요, 선생님. 체크아웃하실 건가요?
안녕하세요, 선생님. 결제하시겠습니까?
안녕하세요, 선생님. 불산 전자 호텔에 오신 것을 환영합니다.
안녕하세요, 선생님. 불산 전자 호텔에 오신 것을 환영합니다.
안녕하세요, 엄마' 오전, 내가 당신을 도울 수 있습니까?
안녕하세요, 아가씨. 도와 드릴까요?
자신의 호텔 이름과 부서 이름을 연결할 수도 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
안녕하세요, 선생님. 프런트입니다. 도와 드릴까요?
안녕하세요, 선생님. 프런트입니다. 제가 도와드려도 될까요?
(3) 대답
1. 일반적인 대답
알겠습니다, 선생님.
알겠습니다, 선생님.
물론이죠, 선생님.
네 선생님.
2. 상대방에게 좀 더 기다려 주세요.
잠시만 기다려 주세요.
잠시만 기다려 주세요.
기다려 주셔서 감사합니다.
기다려 주셔서 감사합니다.
기다리게 해서 죄송합니다.
기다리게 해서 죄송합니다.
좀 더 기다려 주시겠어요?
좀 더 기다려 주시겠어요?
손님을 귀찮게 하거나 그의 요구를 거절하고 싶을 때.
손님을 거절할 때 단도직입적으로' 아니오' 라고 말하지 말고 완곡하게 말해야 한다.
아마도 나는 그렇게 할 수 없을 것 같다.
죄송합니다. 제가 그렇게 할 수 없을 것 같습니다.
실례합니다 선생님. 나를 지나가게 해주세요.
실례합니다 선생님. 나를 지나가게 해주세요.
사과
자신의 잘못이라면 "죄송합니다" 라고 말하십시오. 회사의 잘못이라면 "죄송합니다. 클릭합니다 。
시간을 지체해서 죄송합니다.
늦어서 죄송합니다
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송합니다.
이 실수에 대해 사과하고 싶습니다.
이 실수에 대해 사과하고 싶습니다.
5. 손님이 "감사합니다" 라고 말할 때 대답합니다.
별말씀을요.
별말씀을요
감사합니다, 선생님.
감사합니다, 선생님.
감사합니다.
감사합니다.
6. 손님에게 물건을 보낼 때, 당신은 말할 수 있습니다
여기 있습니다
이것은 네가 원하는 것이다.
이것은 당신의 방 열쇠입니다.
이것은 당신의 방 열쇠입니다.
여기 있습니다.
여기 있습니다.
손님이 떠날 준비가되면 다음과 같이 말할 수 있습니다.
즐거운 하루 되세요.
즐거운 하루 되세요.
체류를 즐기세요
체류를 즐기세요.
우리는 곧 너를 다시 만날 수 있기를 바란다.
우리는 곧 너를 다시 만날 수 있기를 바란다.
우리와 함께 있어 주셔서 감사합니다.
우리와 함께 있어 주셔서 감사합니다.
8. 손님의 영어를 이해하기 어려울 때.
손님의 질문에, 그냥 바보처럼 웃거나 계속 그렇다고 말하지 마세요. 당신이 이해하지 못한다면 손님에게 질문을 하거나 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말하고 먼저 상대방에게 도움을 청하세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
뭐?
실례합니다.
무슨 소리야?
실례합니다.
다시 한번 말씀해 주세요.
다시 한번 말씀해 주세요.
다시 한번 말씀해 주시겠어요?
다시 한번 말씀해 주시겠어요?
상대방이 어떤 말을 하는지 잘 모르겠다면, 당신이 이해하지 못하는 말을 반복할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
실례합니다 선생님. 방 열쇠를 잃어버렸다는 말인가요?
실례 합니다, 선생님, 당신은 방 열쇠를 잃 었 뜻?
대응 전화 영어
1. 전화를 받고' 안녕하세요' 라고 간단하게 대답하지 말고, 당신이 있는 회사나 산하 기관의 이름을 신고해야 합니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
"안녕하세요, 여기는 안내소입니다."
안녕하세요, 안내소입니다.
"안내소. 제가 도와드려도 될까요? "
저는 안내소입니다. 도와 드릴까요?
2. 잘못된 번호로 전화를 걸 때
외부 회선이 틀리면 다음과 같이 대답할 수 있습니다.
아마 네가 전화를 잘못 거신 것 같다.
아마 네가 전화를 잘못 거신 것 같다.
불산 전자 호텔입니다.
불산 전자 호텔입니다.
만약 버스가 잘못된 선을 돌면, 당신은 대답할 수 있습니다.
이것은 방 예약입니다. 나는 너의 전화를 식당 예약부로 옮길 것이다.
이것은 방 예약입니다. 나는 너의 전화를 식당 예약부로 옮길 것이다.
3. 책임자가 없을 때.
린 씨가 지금 나가시는 것 같습니다. 그는 오후 5 시경에 돌아와야 한다
린 씨가 지금 나가시는 것 같습니다. 그는 오후 5 시경에 돌아와야 한다
하오 씨가 다른 전화를 받고 있는 것 같습니다. 끊지 말아 주시겠어요?
하오 씨가 다른 전화를 받고 있는 것 같습니다. 끊지 말아 주시겠어요?
그가 돌아올 때, 나는 그에게 너에게 다시 전화하라고 말할 것이다.
그가 돌아올 때, 나는 그에게 너에게 다시 전화하라고 말할 것이다.
당신의 이름과 전화번호를 가질 수 있을까요?
당신의 이름과 전화번호를 가질 수 있을까요?
4. 세션이 끝나면.
전화 통화를 마칠 때 단순히 "안녕" 이라고 말할 수는 없습니다. 이렇게 말하는 것이 좋습니다.
전화 주셔서 감사합니다.
전화 주셔서 감사합니다.
안녕하세요, 선생님.
별말씀을요, 선생님.
우리는 당신의 회신을 기대합니다.
우리는 당신의 회신을 기대합니다.
더 이상의 질문이 있으시면 저에게 연락하십시오.
더 이상의 질문이 있으시면 저에게 연락하십시오.
다음 자료를 참고하여 호텔 프런트 접대의 업무 내용과 직책을 영어로 소개하세요.
: oph.fi/english/txtpageLast.asp? 경로 = 447,490,4951,10897, 15029, 15048/
: ichotelsgroup 입니다. /h/d/hi/ 1/en/hd/edbuk
: chateauonthelakebranson 입니다. /the _ hotel/게스트 _ services/
호텔 안내원의 기본 직책은 무엇입니까? 작업 내용? 호텔 프론트 데스크 접수 워크 플로우
아침 근무 내용
Gfd 를 확인하고 그의 직위를 규범화하다.
A) 일일 활동 보고서를 꼼꼼히 점검한다.
B) 예약하거나 입주한 VIP 또는 호텔 접수실이 있는지 알아본다.
C) 회의 정보를 이해하고 회의 방 수를 확인하십시오.
D) 교대본을 열심히 읽고, 이전 반에서 완성해야 할 사항을 이해하고, 서명하고 한다.
E) 각 부서의 열쇠 수령과 반환 기록을 점검하고 열쇠를 분류하다.
F) 당일 예약 상황을 검토하고, 컴퓨터에 예약을 입력해 최근 며칠 동안의 예약 상황을 알아본다.
G) 방 상태를 점검하여 방 상태가 올바른지 확인하십시오.
H) 당일 가게 앞 손님을 확인하고 계산원에게 알리십시오.
I) 유숙객 명단에 따라 식권을 발급하고, 아침식사가 있는 유숙객에게 식권을 발급한다.
J) 호텔 손님 정보와 집값이 컴퓨터에 완전하게 입력되었는지 확인한다.
K) 손님이 방을 바꾸면 HSKP 에 통보했고 컴퓨터 정보가 변경되었음을 확인한다. 열쇠를 회수하여 방을 바꾸라는 통지를 보내다.
L) 손님이 요청한 모닝콜 시간이 교환기에 통보되었습니까?
M) 중반 동료들과 구두 및 서면 인계를 진행하고 수시로 다음 반과 연락한다.
중산층의 업무 내용
Gfd 를 확인하고 그의 직위를 규범화하다.
A) 일일 활동 보고서를 꼼꼼히 점검한다.
B) 회의 정보를 이해하고 회의 방 수를 확인합니다.
C) 구두 및 서면 이전
D) 각 부서의 핵심 기록을 확인하십시오.
E) 예약을 정리하고 당일 주택 판매를 예상한다.
F) 방 상태를 점검하여 방 상태가 올바른지 확인합니다.
G) 손님의 도착 상황에 따라 식권을 발급하고 다음날 식사수를 결정하고 식사표를 내린다.
H) 호텔 손님과 집값 정보가 컴퓨터에 완전하게 입력되었는지 확인한다.
I) 손님이 방을 바꾸면 HSKP 에 통보했고 컴퓨터 정보가 변경되었음을 확인한다. 열쇠를 회수하여 방을 바꾸라는 통지를 보내다.
J) 손님이 요청한 모닝콜 시간을 교환기에 통보했습니까?
K) 다음 클래스의 미완성 문제를 이전하고 후속 조치를 취하십시오.
L) 다음 동료와 언제든지 연락
야간 근무 내용
Gfd 를 확인하고 그의 직위를 규범화하다.
A) 일일 활동 보고서를 꼼꼼히 점검한다.
B) 회의 정보를 이해하고 회의 방 수를 확인합니다.
C) 구두 및 서면 이전
D) 각 부서의 핵심 기록을 확인하십시오.
E) 예약을 정리하고 당일 주택 판매를 예상한다.
F) 바우처가없는 방을 확인하고 채우십시오.
G) 호텔 손님과 집값 정보가 컴퓨터에 제대로 입력되었는지 확인한다.
H) 손님이 방을 바꾸면 HSKP 에 통보했고 컴퓨터 정보가 변경되었음을 확인한다. 열쇠를 회수하여 방을 바꾸라는 통지를 보내다.
I) 손님이 요청한 모닝콜 시간을 교환기에 통보했습니까?
J) 당일 예약 기록을 정리해 다음 날 매실 상황을 알아본다.
위의 텍스트는 & gt<< 외식 엔터테인먼트 관리 시스템 >> 칼럼에서 나온 것입니다. 더 많은 관련 어휘가 필요하면 스스로 칼럼으로 가십시오.
: 텍스트 1 14 입니다. /DownDir.asp? ClassID=287
호텔 외식원과 프런트 안내원의 주요 업무 내용은 무엇입니까? 출근시간도 있어요? 외식 종업원의 직무
1. 외식감독관과 외식부 매니저가 지정한 임무를 완수하다.
2. 부서의 각종 보고서를 준비하고, 분류하여 보관하고, 정기적으로 제본하여 보관한다.
3. 부서 정기 모임에 참석하고 회의록을 작성하십시오.
4, 우리 부서의 일상 업무를 처리하고, 전화를 받고, 기록을 잘 작성하고, 적절하게 처리하고, 상급자의 지시를 정확하게 전달한다.
5. 호텔 내 각 부처 간 통신서류를 보관한다.
식음료 책임자가 각종 서류, 자료 및 답변을 정리하도록 돕는다.
7. 구매 발주 및 구매요청을 기록합니다.
8. 출석 통계를 잘 만들어 부서 직원에게 각종 보조금과 노보용품을 지급한다.
9. 일부 각 청수입을 계산하고 식당 일일간지를 수집하고 정리한다.
10, 외식사무실의 각종 사무용품 수집 보관 및 사무실 위생 업무를 잘 합니다.
호텔 프런트에서 일하는 구체적인 내용은 무엇입니까? 호텔 접수 관리 일상 업무 규칙:
전날의 업무를 점검하고 처리하다 (08: 30 ~ 09: 00)
당일 주요 업무 이해 및 처리 (08: 00 ~ 09: 00)
작업 태스크 지정 (09: 00)
일상 업무 확인 (09: 00 ~ 14: 00)
정기회의를 주재하다
작업 완료 확인 (14: 00 ~ 17: 00)
사고와 피드백
퇴근해서 인계하다. 주로 미완성 사항 및 업무 요구 사항입니다.
첫째, 산객을 접대하는 입주 절차 및 주의사항:
손님이 로비에 들어갈 때, 메인 테이블에서 2 미터 떨어져 있을 때, 손님을 보고, 손님에게 미소를 지으며 인사해야 한다. "안녕하세요, 선생님/부인!" " (아침/오후/안녕하세요) "
손님의 예약을 확인하다.
체크인하다
회원카드와 귀빈카드는 일반적으로 입주할 때 유효하며, 그렇지 않으면 무효입니다. 접대는 집값 개정 사유를 명시해야 한다.
집값 변동서를 한 장 열다).
둘째, 접수팀 체크인 및 주의사항: (방 하나에 방 카드 두 장이 필요하면 방 카드는 하루 앞당겨 준비해야 합니다.)
미리 1-2 일 예약하여 팀이 방을 사용할 수 있도록 합니다.
손님을 환영합니다
(1) 팀이 도착하면 손님 정보에 따라 이 단체의 예약 상황을 조회한다.
(2) 예약 정보에 따라 손님과 인원, 방, 주문 여부를 체크합니다.
양식을 작성하고, 확인하고, 집을 나누다.
주택 등기표를 작성해 주세요. 팀의 책임이라면 모든 사람이 서류를 작성할 필요가 없고 팀 책임자가 통일적으로 서명할 필요가 없다.
입주 정보를 컴퓨터에 입력하여 룸 서비스 센터, 총실실, 팀 주택에 통보합니다. 인솔자의 이름과 방 번호는 객실 센터에 통지해야 한다.