둘째, 사운드 기술
1, 언어 속도가 적당하니, 고객의 언어 속도와 일치하는 것이 가장 좋다.
2. 감정이 있습니다.
3. 열정적이고 솔직한 태도.
셋째, 개회사의 기교
A) 고객의 관심을 끄는 것에 대한 관심
B) 감히 자신의 회사를 소개하고 자신의 신분을 표명한다.
C) 항상 고객에게 관심이 있는지 묻지 말고, 그들이 그들의 사고를 결정하고 인도하도록 도와주십시오.
D) 고객의 거부에 직면하여 물러서지 말고 즉시 포기하지 마십시오.
E) 전화를 걸 때 평소보다 목소리가 커서 좋은 대화 분위기를 조성한다.
F) 간단하고 명료하며 고객의 반감을 일으키지 마라.
넷째, 회사나 제품의 기술을 소개한다
A) "벽에 부딪히는" 태도로 직면하는 것이 가장 좋다.
B) 고객의 의견을 수락, 칭찬 및 동의합니다.
C) 문제를 피하는 법을 배웁니다.
D) 고객의 이의 제기를 영업 포인트로 전환.
다섯째, 고객의 구매 욕구를 자극하는 기교
A) 객관적인 인적 영향과 사회적 압력을 가한다.
B) 그의 관점을 차용하다.
C) 고객의 모든 말과 그가 염려하는 사람, 일, 사물에 관심을 갖는다.
D) 언론과 여론이 회사에 미치는 영향을 열거한다.
전화 판매는 현재 가장 많이 사용되는 판매 방식이다. 판매의 가장 중요한 단계는 제품이나 서비스를 필요로 하는 사람들을 정확히 찾은 다음 목표 고객과 목적, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표, 목표 다음은 전화 마케팅의 몇 가지 방법입니다.
먼저 전화하기 전에 리스트를 준비해 주세요.
목표 고객의 업종을 미리 선정하고, 황페이지와 인터넷을 통해 고객을 선별하고, 한 달 동안 사용할 수 있는 사람들의 명단을 준비하면 생산성을 크게 높일 수 있다. 그렇지 않으면 대부분의 판매 시간을 들여 필요한 이름을 찾아야 한다. 유효 시간 내에 몇 통의 전화를 걸 수 없다.
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여기를 참조하십시오.
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전화 판매 방법
전화 마케팅은 현대 비즈니스 활동의 효과적인 도구와 수단 중 하나이다. 전화 마케팅의 구체적인 기능은 다음과 같습니다.
첫째, 적극적으로 업무에 연락하는 것이 가장 경제적인 방법이다.
둘째, 가장 짧은 시간 내에 더 많은 고객을 방문할 수 있다.
셋째, 고객과의 관계를 확대하는 가장 효과적인 도구입니다.
넷째, 공간의 제한을 뚫고 업무를 광범위하게 추진할 수 있다.
전화를 통해 고객과 소통하고, 5 분마다 1 고객, 1 시간 12 고객마다 방문 고객보다 2 배 이상 효율적입니다.
하루에 세 시간씩 전화하면 거의 50 명의 고객과 효과적으로 소통할 수 있다.
전화는 공간의 한계를 돌파할 수 있으며, 전화를 통해 더 많은 지역, 외지, 외국 고객과 소통할 수 있으며, 비용이 매우 낮고 효율이 높다.
텔레마케팅은 평소 가족과 친구와의 전화 소통과 본질적인 차이가 있다. 가족과의 소통은 주로 정보와 감정의 소통이다.
전화 판매의 목적은 판매를 촉진하거나 판매를 위해 만나기로 예약하는 것이다. 대부분의 경우 전화 자체는 직접 판매를 촉진할 수 없고, 만남이 필요할 수도 있고, 더 깊은 소통이 있어야 판매할 수 있기 때문에 전화는 회의 예약에 효과적인 도구이다.
전화 마케팅의 효과는 최종 마케팅 결과로 측정됩니다. 따라서 텔레마케팅에는 일정한 기술적 요구 사항이 있어 전문 텔레마케팅 교육을 받지 않은 사람들에게는 텔레마케팅이 이상적이지 않을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅, 텔레마케팅)
텔레마케팅은 사람과 사람 사이의 일종의 소통이다. 교류는 반드시 교류 예절에 주의해야 한다. 예의는 의사 소통 대상에 대한 우리의 존중을 반영하고, 모든 소통은 상대방을 존중하는 전제하에서만 좋은 효과를 얻을 수 있다!
우리 중 많은 사람들이 전화 교류에서 예의를 소홀히 하여 교류에 실패하는 경우가 많다. 전화 예절은 주로 자세, 인사, 호칭, 미소, 듣기, 응답을 포함한다.
자세: 가장 표준적인 전화교류 자세는 서 있는 것이다. 서 있을 때 정력이 더 집중되고 호흡이 원활하며 생기가 넘치고 자신감이 넘치기 때문이다. 두 번째는 앉는 자세로 기록하기 편하다.
소파나 침대에 누워 고객에게 전화를 걸지 마라. 이렇게 하면 지저분할 뿐만 아니라, 기질이 부족해 보일 수 있어, 고객을 매우 존중하지 않는 표현이다!
인사: 전화하거나 전화를 받을 때 서로 인사를 해야 합니다. 흔히 볼 수 있는 단어는 "안녕하세요" 또는 "안녕하세요" 입니다. 앞의' 안녕',' 헤이' 등의 성어를 가능한 한 생략하는 것이 더 간결하고 전문적일 것이다.
전화가 끝날 때, 너는 "안녕" 이 아니라 "안녕" 이라고 말해야 한다. "안녕" 은 친한 친구에게 적합하고, 고객과 교류하기에 적합하지 않다.
주소: 성은 중국에서 사람에게 매우 중요하므로 전화할 때 상대방의 성을 혼동하지 말고 자신의 성을 정확하게 부르는 것이 사람에 대한 최소한의 존중이다.
호칭은 구체적인 상황에 따라 결정해야 한다. 상대방은 직장의 지도자이니, 왕 주임, 이 주임, 유 사장, 왕 사장 등 그의 관직을 중점적으로 데리고 가야 한다. 관직 (직위) 은 신분의 지위를 나타내므로 반드시 상대방의 관직에 각별히 주의를 기울여야 한다.
상대방의 직위와 나이를 확정할 수 없을 때 남자를' 선생님' 이라고 부르는 것은 괜찮지만, 상대를' 여자 *' 라고 부르는 것은 적절하지 않다. 상대방의 나이가 확정되면' 아가씨 *',' 언니 *',' 아줌마 *' 를 사용할 수 있는데, 확실치 않을 때는' 여자 *' 를 사용해도 문제가 크지 않다. 따라서 통화가 연결되면 가능한 한 빨리 음성으로 상대방의 나이를 인식하고 정확한 호칭을 찾아야 한다.
미소: 편안한 미소 상황에서 의사소통이 가장 잘 된다. 사람의 표정은 소리를 통해 상대방에게 전달될 수 있기 때문에 상대방의 가능한 거절에 직면할 때 먼저 미소로 상대방을 감동시켜야 한다.
텔레세일즈 마스터는 웃는 천사여야 한다.
기분이 좋지 않을 때 고객에게 전화하지 마세요. 전화를 받기 전에도 자신의 표정을 잘 짓고 얕은 미소를 짓고 전화를 받아야 한다. 효과가 더 좋아질 거예요!
듣기: 듣기는 상대방의 말을 잘 듣는 것이다. 항상 상대방의 연설을 방해하지도 말고, 급하게 말하지도 마라.
텔레마케팅의 목적은 소통을 통해 상대방이 당신을 좋아하게 하고, 당신을 받아들이고, 판매를 준비하는 것입니다. 텔레마케팅은 누가 말재주가 더 좋은지, 누가 더 잘 말할 수 있는지를 보는 것이 아니다. 따라서 상대방의 발언을 경청하고 상대방의 표현을 존중하면서 상대방의 발언에서 진입 점을 찾을 수 있다.
응답: 듣기는 듣기만 하는 것이 아니라 듣는 응답을 상대방에게 주는 것이다. 상대방이 말할 때, 항상' 응',' 맞아',' 예' 로 상대방에게 응답하며, 당신이 상대방의 말을 듣고 있다는 것을 나타내고, 상대방의 발언을 들었음을 나타내고, 상대방의 발언을 이해한다는 것을 나타낸다. 어떤 사람은 듣기만 하고, 상대방에게 아무런 반응도 주지 않는다. 결국 상대방이 "내 말 듣고 있어?" "들었어?" " 네가 상대방의 발언에 응하지 않는 것은 상대방에 대한 극도의 불경이다. 그래서 제때에 상대방에게 응답하는 법을 배워야 한다!
음성: 음성은 전화 교환에서 중요한 역할을 한다.
우리가 전화를 통해 소통할 때, 우리는 상대방을 볼 수 없고, 우리가 상대방에게 주는 매력이나 호감은 반드시 소리를 통해 표현해야 하기 때문에, 목소리는 우리가 상대방에게 보여주는 첫인상이다.
소리의 영향은 품질, 볼륨, 언어, 말투, 어속으로 세분화될 수 있다.
남자의 자성 목소리와 여자의 감미로운 목소리는 상대방에게 좋은 인상을 남길 수 있다.
모든 사람의 음질은 단기간에 변하기 어렵지만 장기 훈련을 통해 좋은 음질을 만들 수도 있다.
음질이 날카롭거나 목이 잠기어 전화 판매에 적합하지 않다. 날카로운 소리가 귀에 거슬리고 허스키한 소리가 그다지 불편하지 않다. 그래서 전화하기 전에 자신의 목소리를 확인하고 고추 등 자극적인 음식을 적게 먹고 물을 많이 마셔요.
암송: 음질을 훈련시키는 가장 좋은 방법은 시를 암송하는 것이다. 중국 고전시나 현대 우수시를 자주 암송하는 것은 음질 훈련에 큰 도움이 된다!
볼륨: 소리가 너무 낮아서 상대방이 잘 들리지 않습니다. 소리가 너무 크면, 의사 소통의 효과가 그리 좋지 않기 때문에, 전화를 할 때 적당한 음량을 사용해야 한다.
말소리가 평소보다 조금 크면 된다. 더 또렷한 음량은 상대방이 더 잘 들을 수 있을 뿐만 아니라 자신감을 높일 수 있는 좋은 방법이다!
표준어: 전화통신을 할 때는 표준어를 사용하는 것이 좋다. 그러면 상대방이 똑똑히 들을 수 있을 뿐만 아니라 좋은 품질도 보여줄 수 있다. 표준어도' 전공' 과' 업무' 의 대명사로 상대를 직접 전공 상태로 인도할 수 있다. 방언으로 텔레마케팅을 하지 않도록 노력하십시오. 프로답지 않거나 자질이 떨어지는 인상을 줄 수 있습니다.
말투가 비굴하지 않고 거만하지 않다
천천히 말하고 천천히 말하다.
시간: 전화 수신에 시간 제한이 없습니다. 고객은 언제 전화하든 받을 수 있지만, 자발적으로 전화하는 데는 시간이 있는 예술이다. 시간에 따라 고객에게 전화하면 효과가 다를 수 있습니다. 그래서 텔레마케팅 시간을 잘 잡아야 한다.
세 명은 싸우지 않는다
아침에 싸우지 마라
밤에 싸우지 마라
밥을 먹으면 사람을 때리지 않는다.
단골 고객은 저녁 9 시까지 회답할 수 있고, 신규 고객은 퇴근 후 전화를 하지 마십시오. 그렇지 않으면 전화 괴롭힘으로 간주될 수 있습니다.
삼필다
작업 1 시간 후
정오에 출근하기 전에
오후에 출근하기 전에
막 출근하면 좀 바빠서 전화하기에 적합하지 않다. 1 시간 후, 업무 일정이 비슷해서 전화할 수 있습니다. 출근하기 전에 대부분의 사람들은 초조하고, 시간이 견디기 힘들며, 전화를 하면 외로움을 해결할 수 있다.
내용: 현재 많은 회사들이 전화 판매를 하고 있어 많은 고객들이 이런 순수한 판매전화에 대해 반감을 불러일으키고 있습니다. 전화 판매 기교가 미숙한 친구는 고객에게 쉽게 거절당한다.
텔레마케팅 성공률을 어떻게 높일 수 있습니까?
전화 통신의 내용은 매우 중요하다. 내용의 구조에 따라 전화 내용을 두 가지 유형으로 나눌 수 있습니다.
개회사와 전체 내용이다.
전화판매를 한 친구들은 많은 고객들이 판매전화를 받는 것을 귀찮게 하고, 어떤 고객은 예의바르게 거절하고, 어떤 고객은 아예 끊는다는 것을 알고 있다.
따라서 전화를 걸기 전에 반드시 고객을 위해 적절한 문자를 설계해야 전화 통화 과정이 완성되고 고객의 흥미를 보장할 수 있으며, 최종 초대가 성공할 수 있습니다!
가정용 전화 마케팅 4 단계 방법
첫 번째 단계: 고객의 관심을 불러 일으 킵니다.
두 번째 단계: 고객의 관심을 끌기
3 단계: 예약 성공.
4 단계: 고객이 약속을 하도록 합니다.
고객의 흥미를 끌다
새로운 것이 없다면, 전화가 거부될 확률이 매우 높기 때문에, 전화를 걸기 시작하자마자 고객을 끌어들여 들을 수 밖에 없게 해야 한다. (존 F. 케네디, 전화명언) 고객이 인내심을 가질 것을 기대하지 말고 그에게 의미가 없는 말을 들어라.
잘못된 시작
고객은 다음과 같은 경우 시작 시 쉽게 거부할 수 있습니다.
안녕하세요! 왕선생, 여기는 * * 장식회사입니다. 네가 어느 동네에 집이 있다고 들었어. 당신은 인테리어를 고려하고 있습니까? (당분간 고려하지 않습니다, 감사합니다-거부)
안녕하세요, 왕씨, 저는 * * 장식 회사입니다. 우리 회사는 국가 3 급 자질 기업이다. 우리 (네, 알겠습니다)
안녕하세요, 왕씨, 이번 주 토요일에 시간 있어요? 저는 인테리어 회사입니다. 우리는 (죄송합니다, 시간이 없습니다)
처음부터 고객을 끌어들이다
안녕하세요, 왕씨, 우선 좋은 소식을 하나 알려드릴게요. 네, 저는 * * 인테리어 회사입니다. 우리 회사는 최근 * * 행사를 시작했는데, 너에게 많은 이득이 있다 (어떤 활동) (나에게 어떤 이득이 있는가). 행사가 왔다.
고객에게 전화를 걸어 자신의 신분을 부정할 수 있는 기회를 주지 말고, 그가 집을 가지고 있거나 인테리어를 고려하고 있다고 가정해 봅시다. 이때 그가 가장 필요로 하는 것은 정보, 특히 각종 할인 행사에 대한 정보이기 때문에 그는 너의 다음 내용을 거절하지 않을 것이다.
안녕하세요 ~ 최 선생님 안녕하세요! 우선, 좋은 소식을 하나 알려드리겠습니다. 저는 호남 정정 장식 회사입니다. 우리 회사는 최근 주거 지역의 이미지를 모으는 행사를 시작했다. 이 활동은 너에게 많은 좋은 점이 있다. 활동은 이렇습니다. 새로 납품된 동네 회사의 상위 3 개 인테리어 업주, 회사는 회사 금메달 시공팀을 채용하여 시공을 하고, 우수한 디자이너 팀은 전실 설계를 진행하며, 공사 원가에 특혜를 주며, 주재에 대한 우대력도 크다. 。 。 。 。 。 。 ) 을 참조하십시오
잘못 거셨습니다.
안녕하세요, 서 사장님, 우리 행사가 토요일에 시작됩니다. 빨리 자료를 보내 주세요 (서경리님, 저는 아닙니다). 아, 죄송합니다. 그래서 이번 주 토요일에 우리 회사는 * * 행사를 하려고 합니다. (고객이 실수로 당신의 비밀을 들었습니다. 그는 당신의 활동의 구체적인 내용을 알고 싶어합니다.)
우리 회사는 초기에 부동산 모델 집과 별장을 위주로 했다. 。 。 。
일반 개방법
판촉으로 임포트-최근 어떤 프로모션이 있었는지, 어떤 이점이 있는지 고객에게 직접 알려 줍니다.
재방문 소개-회사의 누군가가 고객에게 연락해서 재방문이라는 이름으로 고객과 소통한다고 가정해 봅시다.
설문 조사를 통해 소개-전화 조사의 이름으로 전화 마케팅의 주제를 천천히 도입하는 것이 바로 우회로 직진하는 방법이다.
환경: 전화 마케팅의 효과 또한 환경과 밀접한 관련이 있습니다. 텔레마케팅 환경은 내부 환경과 외부 환경으로 구분됩니다.
내부 환경은 회사의 전체 브랜드 영향력과 전화 마케팅의 실제 환경으로 나뉜다. 외부 환경은 상대방의 답안 환경을 가리킨다.
외부 환경은 우리가 통제할 수 있는 것이 아니다. 우리는 상대방이 일하고 있는지, 회의를 하고 있는지, 운전을 하고 있는지, 아니면 쇼핑몰에 있는지 통제할 수 없다. 우리가 할 수 있는 것은 내부 환경을 개선하고 선택하는 것이다.
텔레마케팅의 실제 환경은 발신자의 환경을 가리킨다. 전화는 음성으로 소통하기 때문이다. 현장이 시끄러우면 통화 효과에 영향을 주고, 고객이 잘 들리지 않거나, 고객의 심리적 불안을 초래할 수 있다. 그래서 텔레마케팅은 실내에 있어야 하고, 여러 사람이 참석하기에는 적합하지 않다. 현장은 조용히 하는 것이 가장 좋다. 이렇게 하면 고객이 전화를 잘 들을 수 있고, 발신자가 다른 사람의 방해를 받지 않고 전화에 집중하는 데 도움이 된다.
텔레마케팅 준비
고객 자원이 제한되어 있기 때문에 전화를 잘못 걸면 고객 한 명을 잃게 되므로 고객에게 전화하기 전에 적절한 준비를 해야 합니다.
1, 전화의 내용을 단련해야 하고, 고객을 충분히 끌어들일 수 있는 내용이 없으면 전화하지 마세요.
2. 전화 내용을 숙지하고 고객과의 의사 소통에서 대답하기 어려운 질문은 하지 마십시오.
3. 마음가짐과 표현을 조정하고, 전화녹음의 모든 준비를 잘 하고, 최고의 자세로 전화마케팅을 시작해야 한다.
전화 판매 금기
1, 핸즈프리를 사용하지 마십시오.
2, 누워 있거나 자세가 우아하게 전화를 받지 마라.
3. 식사할 때 전화를 받지 마세요
4, 전화를 받기 전에 오랫동안 전화가 울리지 않도록하십시오 (전화가 두 번 울립니다
대답, 너무 오래 사과)
5. 구체적인 업무는 언급하지 않습니다 (전화는 예약용으로만 사용).
6. 당신의 전화 신용을 파괴하지 마세요 (반드시 제때에 전화하세요)
7. "당신은 * * 동네 주인입니까? 클릭합니다 "당신은 * * 동네에 집이 있습니까? 클릭합니다
8. "너희 집 옷은 다 고쳤니? 클릭합니다
9. "어떻게 생각하세요? 클릭합니다
10, "괜찮아" (안녕히 계세요) 라고 말하지 마세요
텔레마케팅 교육
좋은 전화 판매원은 대량의 훈련을 거쳐야 형성될 수 있다. 그래서 우리는 전화 훈련을 강화해야 합니다.
우선 좋은 음질, 적당한 볼륨, 적당한 말투와 말투 속도, 좋은 표현과 마음가짐과 같은 기본적인 전화 기술을 훈련시켜야 한다.
둘째, 텔레마케팅 시뮬레이션 교육에 많이 참여해 친구 동료와의 전화 실전 훈련을 통해 자신의 전화 기본기가 최고가 되도록 한다.
셋째, 두려움을 극복하고, 전화를 많이 하고, 장기적이고 진실한 텔레마케팅 실천을 통해 자신의 텔레마케팅 기교를 축적한다.
성공을 기원합니다!