현재 사용자 운영은 1.0 의 야만적인 성장시대에서 2.0 의 세밀한 경작시대로 접어들고 있다. 시장 경쟁이 치열해짐에 따라 사용자를 하나의 집단에서 뚜렷한 특징을 가진 집단으로 나누는 방법에 따라 운영의 성패가 결정된다. 이 문서에서는 다차원 데이터 분석 방법에 의존하여 사용자 가치와 사용자 계층을 시각적으로 측정하는 고전적인 사용자 미세 조정 운영 도구인 ——RFM 모델을 소개합니다. 이를 통해 다양한 유형의 사용자가 제품에 대한 활동, 유지율 및 지불 비율을 높일 수 있습니다. 1. RFM 모드란 무엇입니까? RFM 모델은 ArthurHughes 가 미국 데이터베이스 마케팅 연구소에서 사용자 데이터베이스에 대한 장기 연구에서 가져온 것입니다. 현재 사용자 가치와 고객의 잠재적 가치를 측정하는 중요한 도구와 수단이며, 다양한 사용자 커뮤니티를 위한 세밀한 사용자 계층화 운영 방법입니다. 사용자의 가치는 사용자 데이터의 소비 (최근), 소비 빈도 (빈도) 및 소비 금액 (통화) 의 세 가지 지표로 측정됩니다. 구체적인 의미는 다음과 같습니다. r (recency): 사용자의 최근 소비 행위가 지금까지 얼마나 되었는지 나타냅니다. 시간 거리가 가까울수록 가치가 커집니다. F (빈도): 통계 주기 동안 사용자가 구매한 횟수입니다. 구매가 많을수록 고객 가치가 높아진다. M (통화): 통계 기간 동안 사용자의 총 소비액으로, 사용자의 기업에 대한 수익 기여도를 반영합니다. 소비금액이 높을수록 고객 가치가 커진다. 2.RFM 모델 RFM 모델의 역할은 사용자 가치를 분석하고, 사용자를 계층화하며, 기업이 마케팅 결정을 내리는 데 도움이 되는 도구입니다. 일반적인 분석형 CRM 도구는 사용자 기여도 분석에 중점을 두고 있으며, RFM 은 사용자의 행동을 통해 사용자를 구분하고, 사용자의 모든 윤곽을 동적으로 표시할 수 있으며, 다차원 데이터 분석을 통해 사용자의 장기적인 가치를 정확하게 판단할 수 있음을 강조합니다. 이는 향후 사용자의 개인화된 커뮤니케이션 및 서비스를 위한 기반을 제공합니다. 따라서 RFM 모델의 적용은 마케팅 담당자가 서로 다른 수준의 사용자에 대해 서로 다른 마케팅 결정을 내리고, 가장 가치 있는 사용자에게 초점을 맞추고, 목표 마케팅을 달성하고, 마케팅 비용을 절감하고, 마케팅 효과를 높이는 데 도움이 됩니다. 3. RFM 모드 RFM 모델을 기반으로 하는 마케팅 전략은 일반적으로 사용자가 계층화하여 운영 서비스를 구체화하는 데 사용할 수 있습니다. R, F, M 의 세 가지 지표 차원을 세분화할 수 있습니다. 서로 다른 사용자 가치 계층의 차원에 따라, 우리가 취할 수 있는 구체적인 운영 전략은 다음과 같습니다. 소비 간격이 짧은 사용자의 경우, 재구매 확률이 높기 때문에 소비를 깨우거나 자극할 수 있습니다. 예를 들면 할인권 증정과 같습니다. 소비자 빈도가 높은 사용자는 충성도가 상대적으로 높기 때문에 이러한 고객에게 회원 서비스, 회원 등급 교환 등과 같은 제품에 대한 특혜 정보를 정기적으로 상기시켜 줄 수 있습니다. 돈을 많이 쓰는 사용자는 사용자 가치가 더 높다. 나는 그러한 사용자에게 우대 가격을 제공하고, 맞춤형 서비스 (예: 방향성 일치 구매, 상환 강화 등) 를 취할 수 있다. BoardMix BOSS 의 화이트보드에 RFM 모델을 그리기 때문에 이 세 가지 데이터는 사용자 가치를 측정하는 기본 논리와 사고 방식이 되며, 각 지표 데이터의 가치에는 두 가지 상황이 있습니다. 따라서 R, F, M 의 기본 라인을 축으로 사용하여 일반 보유 고객, 일반 개발 고객, 일반 가치 고객, 일반 보유 고객, 중요 보유 고객, 중요 개발 고객, 중요 가치 고객 등 8 가지 유형의 사용자 가치 조합을 분류할 수 있습니다. 위 그림의 사용자 분류에 따르면, 우리는 서로 다른 가치의 사용자에 대해 서로 다른 운영 결정을 내릴 수 있으며, 사용자에 대한 계층적 가치 분석을 통해 주요 사용자를 획득하고 유지함으로써 지속적으로 사용자를 중요한 가치 사용자로 전환하여 회사의 제한된 자원을 최대한 활용할 수 있습니다. 4. 실제로 RFM 모델 RFM 모델을 적용하는 방법은 다양한 시나리오와 비즈니스 요구 사항에 따라 설정되어야 합니다. 따라서 각 사용자를 계층화하는 기준은 일반적으로 다음과 같은 단계로 나눌 수 있습니다. (1) 기업의 실제 비즈니스 요구 사항에 따라 사용자 커뮤니티를 나누고 사용자의 중요한 행동 특성을 이해하면 적절한 마케팅 전략을 개발하는 데 도움이 됩니다. 사용자 속성은 주로 성별, 나이, 지리적 관심 (예: 미디어 선호도, 거래 행위, 소비 빈도) 과 같은 기본 속성의 세 가지 범주로 나뉩니다. 업계 특성에 따라 정의된 속성과 같은 사용자 정의 속성은 BoardMix 에 내장된 사용자 그림 템플릿을 사용하여 효과적으로 분석하고 분류할 수 있습니다. 사용자 초상화 템플릿 (2) 은 사용자의 척도 정보를 확인하고 R, F, M 차원 모델을 기반으로 사용자 이름, 소비 시간, 소비 금액 등 사용자의 소비 행동을 분석합니다. (3) 사용자의 소비 지표를 계산하다. 데이터 통계를 통해 각 사용자가 마지막 소비 이후 일수, 소비 수 및 평균 단일 소비 금액을 조회하고 정산합니다. 이러한 지표의 평균은 분류 판단의 기준이 될 수 있다. 다음과 같이 계산됩니다. 사용자 평균 소비 금액 = 모든 사용자 총 소비 금액/총 소비 수 = 모든 사용자 평균 소비 수 = 모든 사용자 마지막 소비 이후 평균 일수 = 모든 사용자 마지막 소비 이후 평균 일수 (4) 사용자 소비 지표 평가는 주요 지표가 고객의 전체 평균보다 큰지 여부를 기준으로 합니다. 여기서 IF(XXX & gt；; 고객의 전체 평균, 1, 0), 전체 평균보다 작은 설정 0, 전체 평균보다 큰 설정 1, 1 양수 특성 유지, 0 음수 특성 유지. (5) 사용자 분류는 위의 사용자 특성 분석에 따라 고객을 다음과 같은 범주로 나눌 수 있습니다. 요약하면 RFM 방법의 핵심 논리는 사용자 가치에 영향을 미치는 주요 동작을 찾아 사용자를 상호 분석하고 나누는 것입니다. 그러나 플랫폼마다 서로 다른 유형의 사용자 커뮤니티에 해당하며 R, F, M 의 구체적인 의미는 다릅니다. 실제 응용 프로그램에서는 주요 데이터 지표를 선택하여 실제 업무와 함께 분석하고 지원해야 합니다. 따라서 RFM 모델의 사용자 계층을 보다 잘 분석하기 위해 전문적이고 효율적인 BoardMix 화이트보드를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다. BoardMix 는 자유 조판, 브러쉬, 노트, 멀티미디어 프레젠테이션, 뇌도, 문서 등 다양한 창의적인 표현 기능을 통합한 팀워크에 적합한 온라인 도구입니다. 팀워크 과정에서 관리자에게 시각적 간판 만들기, 운영 변환 분석, 사용자 초상화 만들기 등 많은 도움을 줄 수 있습니다. , 팀 구성원은 이 화이트보드를 통해 공동 작업을 수행하고, 자신의 임무 진행 상황을 공유하고, 팀 구성원 간의 아이디어를 신속하게 통합하고, 공간 장벽을 극복하고, 의사 소통 결과를 더욱 효과적으로 만들 수 있습니다. 이것은 매우 일반적인 소프트웨어 도구입니다. BoardMix BOSS 화이트보드의 주요 기능: 클라우드 기반, 사용하기 전에 App 를 다운로드하지 않고 웹 버전을 열어 온라인으로 사용할 수 있습니다. 손으로 그린 및 멀티미디어와 같은 창의적인 요소를 지원하며 팀이 프로젝트 활동을 모니터링 및 관리하고 목표를 정의하고 활동 진행 상황을 파악할 수 있도록 다양한 관리 템플릿을 갖추고 있습니다. 지도는 노드 수를 제한하지 않으며, HD 워터마크가 없는 사진은 무료로 다운로드할 수 있습니다. PPT, PDF, Word 등의 주요 형식과 호환됩니다. 텐센트 회의, 비행서 회의, 못 박는 회의, Zoom, 혜안, 기업 위챗 등 타사 음성/화상 회의 소프트웨어에 대한 액세스를 지원합니다. , 원격 사무실 팀은 실시간으로 통신 할 수 있습니다. 타이머 및 의견 상호 작용 기능을 통해 온라인 미팅에 대한 참여감을 높일 수 있습니다. 링크 공유, 클릭 한 번으로 브레인스토밍 문서를 감상하세요. 다양한 작업 시나리오에 적합한 대용량 차트 템플릿이 내장되어 있어 효율적인 업무 요구를 충족할 수 있습니다.