일반 면접의 지도 교사는 대외상담 면접 전문가를 필요로 하고, 면접 전문가는 면접 태도와 기교에 익숙해야 하며, 언어 표현이 뛰어나며, 2 년 이상의 지도 경험이 있어야 한다.
2) 배양 대상을 결정합니다.
기업의 모든 임원에 대한 대면 교육을 실시할 수도 있고, 기업 내부 임원의 구체적인 상황에 따라 대상을 선택할 수도 있고, 다른 임원은 스스로 신고하여 교육을 할 수도 있다.
3) 훈련 목적을 명확히하십시오.
대상마다 상황에 따라 배양 목적을 세분하다.
4) 훈련 시간, 장소 및 자금 조달 원을 결정하십시오.
훈련 시간은 주말에 이틀에 마칠 수 있도록 예약할 수 있다. 훈련 장소는 조용하고 넓은 방에 있어야 한다. 자금원은 미리 확정해야지 현금을 사용하는 것이 좋다.
5) 관련 정보의 인쇄 및 배포를 교사에게 지시하십시오.
이 정보에는 교육의 전반적인 계획, 교육의 주요 내용, 연수생이 해야 할 준비 작업이 포함되어야 합니다. 1) 전문가 강의.
전문가 강의의 일반적인 기교는 본 책의 강의 내용을 참고하시기 바랍니다.
전문가 강좌는 주로 학생들에게 대면 교류의 지식과 기교를 전수하는데, 듣기, 말하기, 의사 결정 기교에 중점을 둔다.
A. 대면 교류의 청취 기술.
★ 상대방이 표현하고 싶은 것을 들어라.
★말 외에도 상대방의 표정, 눈빛, 손짓, 호흡 등 몸짓 언어도 무시할 수 없다. 우리는 상대방의 신체 언어에서 그의 뜻을 이해해야 한다.
★ 상대방이 보내온 메시지를 잡고 이해의 태도와 표정을 보여 상대방이 당신의 이해를 느끼게 한다.
★ 상대방의 얼굴과 신체 결함을 직접 보지 마십시오.
상대방의 대화를 경청하는 이런 방식을 주동적인 경청법이라고 하는데, 상대방이 하고 싶은 말을 자유롭게 할 수 있고, 청취자도 그로부터 유용한 정보를 얻을 수 있어 관리자가 문제를 이해하고 처리하는 데 도움이 된다.
B, 대면 커뮤니케이션 및 채팅 기술.
★ 적게 말하고 많이 들어라. 관리자는 가능한 한 말을 적게 하고 부하 직원에게 말할 수 있는 기회를 줘야 한다. 이는 관리자에게 모든 것을 알 수 있는 기회를 준다.
★ 언어 표현에서는 최대한 유도와 의문을 제기하고 과감한 말을 적게 한다.
★ 언어는 간결하고 오해를 피해야합니다.
★ 침착하고 겸손한 말투를 유지해야 한다. 절대 높은 생각을 하지 마라. 그러면 부하들이 말을 하지 못하게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
C, 인터뷰 커뮤니케이션 의사 결정 기술.
★ 관리자는 결정을 내리기 전에 부하 직원의 상황과 요구 사항을 충분히 이해해야 한다.
쉽게 결정을 내리지 말고 심사숙고하고 나서야 한다.
★ 가능한 한 부하 직원의 입장에 서서 그들을 배려한다.
★ 회사의 이익을 해치지 않는 한 직원의 이익을 최대한 보살펴라.
2) 역할 연습.
나는 전문가 강좌를 통해 면접 소통의 지식과 기교를 듣고 역할 훈련에서 학생들의 기술을 연마하고 면접 능력을 향상시켰다.
A. 역할 연습의 효과.
캐릭터 연습이란 면접관과 피회견자의 역할을 말하며, 가설 훈련은 일정한 상황에서 진행된다고 가정한다. 제 3 자가 관찰하도록 안배한 후 연습 후 평가를 해야 한다는 점에 유의해야 한다. 이런 방법은 인사심사원의 교육에도 사용할 수 있으며, 시청각 교재를 배합하면 효과가 더 좋다.
B, 구체적인 관행
우선, 이 두 사람은 한 조로 나뉘었다. 그 중 하나는 발신자, 즉 3 분 동안 자유롭게 말하고, 다른 하나는 수신인, 즉 청취자가 조용히 상대방의 말을 듣는 것이다.
3 분짜리 대화가 끝난 뒤 수신인이 자신의 의지로 방금 들은 내용을 표현할 차례가 됐고, 앞의 발신자는 상대방의 대화를 집중해서 들었다. 상대방의 대답이 앞에서 표현하고 싶은 의미만 전달한다면' 예' 라고 대답하는 것이 정확하다.
그러나 상대방의 대답이 자신의 이전 뜻과 약간 다를 경우, 대답은' 아니오' 는 실수가 있다는 것을 의미하지만, 실수가 어디에 있는지 설명하지 않으며, 상대방이 자신의 뜻에 완전히 맞을 때까지 언제든지 시정하고 해석하도록 한다. 그렇지 않으면 계속된다.
물론, 상대방이 곧' 예' 라는 대답을 받으면, 양측은 계속해서 역할을 교환할 수 있고, 이전 수신자가 자유롭게 3 분 동안 발언할 수 있으며, 발신자가 경청자 역할을 할 차례이다. 제 3 자로서, 당신은 쌍방의 의미 오해의 원인을 이해하기 위해 귀를 기울여야 합니다. 학습자는 이런 훈련을 반복함으로써 상대방의 감정과 대화의 초점을 빠르게 파악할 수 있습니다.