낯선 고객에게 전화하는 기교, 많은 신인들이 직장상의 문제를 겪게 된다. 직장에는 영원한 친구와 적이 없다. 직장에는 배울 것이 많다. 직장에서 자만해서는 안 된다. 낯선 고객에게 전화하는 기술을 배웠습니까?
낯선 고객 기술 1
1, 수신인의 주의를 끌기:
우리가 사람들의 주의를 끌려고 할 때, 사람들이 항상 그에 상응하는 반응을 보인다는 것을 기억하라. (존 F. 케네디, 노력명언) 그래서 "우리는 당신을 위해 많은 돈을 절약할 수 있습니다." 또는 "선생님, 당신은 보험에 관심이 있습니까?" 와 같은 질문은 종종 부정적인 효과를 가져옵니다. 대부분의 사람들은 긍정적으로 들리는 문제에 대해 긍정적인 반응을 보일 것이다. 보통 네가 예의 바르고 이성적인 말을 하면 그들도 예의 바르게 대답할 것이다. 실제로 잠재 고객의 흥미를 불러일으키기 위해 가장 쉽고 간단한 오프닝은' 안녕하세요, XXX 씨' 라고 부르는 것입니다.
2. 자신과 당신 회사의 이름을 말하십시오.
내가 너에게 전화하면, "안녕하세요, XXX 씨, 저는 핑안 회사의 XX 입니다." 너는 내가 누구인지, 핑안 회사가 무엇을 하고 있는지 모를 수도 있다. 그래서 전화로 간단한 소개나 광고를 해야 한다. 예를 들어, "안녕하세요, 모씨, 저는 핑안 보험회사 단체사업부의 XX 입니다. 우리 부서는 기업을 위한 복지 보장 제도를 마련할 책임이 있다. "
3. 전화한 이유를 설명합니다.
이것은 낯선 전화를 더 효율적으로 하고 싶은 누구에게나 매우 중요하다! 네가 전화한 것은 면접을 준비하기 위해서이다. 나는 너에게 "내가 오늘 너에게 전화한 이유는 너와 시간을 약속하기 위해서이다." 라고 제안한다. 누구 든 지 당신을 알 것 입니까? 꼭 그렇지는 않아? 좋아요, 생각해 보세요. 만약 당신이 수십 명 혹은 수백 명에게 전화를 걸어 이 말을 수백 번 반복한다면, 누군가 당신을 만나는 것에 동의할 것입니까? 분명히 있을 거예요.
4. 인증 또는 입찰 진술 작성:
이제 잠재 고객이 원하는 방식으로 대답할 수 있는 질문문을 추가해 보겠습니다. 그럼 제가 다음에 무슨 말을 해야 할까요? 저는 이렇게 말할지도 모릅니다. "모씨, 당신은 최근에 직원 복지 보장 제도를 생각해 본 적이 있습니까?" 아니면 "모씨, 귀사에 요즘 보험 수요가 있습니까?" 문제는 이런 종류의 질문은 종종 부정적인 대답을 얻기 쉽다는 것입니다. 우리가 얻는 대답은 대개 "아직 고려하지 않았습니다" 또는 "죄송합니다. 우리는 최근에 관련 수요가 없습니다." 입니다. 그래서 더 나은 표현은 "모씨, 저는 당신이 우리가 협력했던 다른 회사와 마찬가지로 기업의 경영 위험과 비용을 이전하고 싶다고 믿습니다." " 또 다른 사람은 "물론이죠." 라고 말할지도 모릅니다. "
5. 회의 문제 설정:
만약 고객이 확실히 그렇게 말한다면, 우리는 면접 시간을 정해야 한다. 우리는 간단히 "영광입니다, 모씨. 우리는 인터뷰를 해야 한다. 수요일 오후는 어때요? 클릭합니다 어떤 업무원들은 이런 방식을 좋아하지 않고, "음, 잘됐네, 우리 얼굴을 맞대고 얘기하는 게 낫겠어." 라고 말할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 너 언제 편해, 이번 주 아니면 다음 주? 클릭합니다 "오후 2 시나 3 시가 편리하다고 생각하세요? 클릭합니다 사실 우리 토론의 중점은 언제 만날지, 만날지 말지 하는 것이다.
낯선 고객에게 전화를 걸어 2 생각을 정리하다.
네가 관점을 발표하기 전에, 너는 너의 생각을 정리해야 한다. 이번 전화 소통의 원인을 정확히 파악하고, 이번 소통을 통해 어떤 목적을 달성하고, 상대방에게 어떤 관점을 표현하고, 어떤 문제를 다루고 싶은지 알고 싶다. 이러한 질문들을 분명히 하면, 당신의 생각은 혼란스럽지 않을 것이며, 당신의 전화 통신을 위한 방향을 제시할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
표현은 조리가 있어야 한다
사람마다 전화로 소통하는데, 그에 상응하는 조치는 달라야 한다. 우선, 상대방을 이해하려고 노력한 다음, 전화통신의 기회와 결합해 비교적 합리적인 말 순서를 확정한다. 즉, 의사 소통의 목적을 더 잘 달성하기 위해서는, 먼저 무엇을 말하고, 무슨 말을 하고, 어떻게 표현해야 하는지를 분명히 해야 한다. (알버트 아인슈타인, 언어명언) 명확한 표현은 상대방이 당신의 의사 소통 의도를 빠르게 파악하고, 의사 소통 시간을 절약하고, 생산성을 높일 수 있게 해준다.
언어는 간결해야 한다
전화 통신 시간은 대부분 비교적 짧으며, 일반 소통 통제는 3 분 이내이다. 짧은 시간 내에 문제를 분명히 하려면 자신의 언어를 간결하게 해야 한다. 복잡한 긴 문장을 사용하지 말고 단문을 많이 사용하세요. 명확한 표현을 할 수 있는 전제하에 가능한 한 수식어를 적게 사용하세요.
성조와 어조를 조절하다
전화 통신은 쌍방이 음성을 통해 정보를 전달하는 일반적인 방식이다. 우리가 상대방의 몸짓을 포착할 수 없기 때문에 양측의 감정 전달은 대부분 어조를 통해 표현된다. 말투의 완만하고 빠른 말투와 말투의 기복과 같은 여러 가지 요소들은 모두 당신들이 교류하는 감정적 특징을 나타낼 수 있습니다. 따라서 소통할 때는 즐거운 마음을 유지하고, 의사소통 대상과 상황에 따라 다른 스타일의 언어, 말투, 말투를 결정해야 한다.
관점이 분명하면 서로 심도 있게 소통하는 데 도움이 된다.
한 가지를 이야기할 때, 우리는 언제, 어디서, 누가, 무슨 일이 일어났는지 몇 가지 요소를 파악할 수 있다. 이것은 조직을 반영할 뿐만 아니라 간결한 서술 방식이기도 하다.
낯선 고객 노하우 3 1 으로 전화하시고, 적절한 경우 전화를 받으세요.
텔레마케팅 기교에서, 여러 차례 전화를 받는 시기의 요구는 다르다. 부동산 판매의 경우 현장 판매 분위기의 화끈한 효과를 높이기 위해 전화가 세 번 울리기 전에 응답하고 판매 핫라인은 즉시 받지 않는다. 다른 업종의 경우, 첫 번째 벨이 울린 후 통과를 요구한다.
2. 상대방의 신분을 확인하다
업종별 텔레마케팅 기술에서는 고객 신분을 이해하는 데 대한 요구 사항이 다릅니다. 예를 들어, 일반 제품에 대한 컨설팅 전화는 고객의 신분을 알 필요가 없고, 부동산의 전화 판매는 고객의 기본 요구와 연락처를 알아야 한다. 텔레세일즈 맨은 상대방의 첫 번째 문장에 주의를 기울여야 한다. 보통 전화하는 습관에 따라 상대방이 신청해야 한다. 상대방이 자신을 신고하지 않으면 업계의 요구에 따라 상대방의 신분을 물어 문제 해결 방법을 결정해야 한다.
3, 실제 상황이 적절하고 매력적입니다.
상대방의 질문에 대답할 때는 반드시 간단명료해야 하고, 어떤 질문에는 명확한 대답을 해야 하며, 어떤 질문에는 텔레마케팅 기교의 요구에 따라 재치 있게 대답해야 한다. 고객의 질문이 제품 판매와 관련된 경우, 답변에서 고객의 관심이나 구매 욕구를 불러일으켜 고객에게 매력적으로 만들어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
4, 적절한 기록
전화가 끝나면 언제든지 고객 대화의 요점을 기록하여 처리해야 한다.
5. 예의는 끝났다
통화가 끝나면 반드시 고객에게 환영을 표하고 상대방이 전화를 끊은 후 전화를 내려놓아야 한다.