2. 정보 교환. 고객은 업무원을 통해 회사의 경영 상황, 경영 목표, 제품 성능, 용도, 특징, 용도, 유지 관리, 가격 등을 이해할 수 있다. 소비자들이 수요에서 구매까지 동작을 완료하도록 자극하다. 동시에, 영업 사원은 시장 정보를 수집하고 피드백하는 임무를 맡고 있다. 고객의 요구 사항, 수요 특성 및 추세를 적시에 이해하고, 경쟁사의 경영 상황을 이해하고, 고객의 구매 후 감정, 의견 및 의견을 이해하고, 관련 정책 및 전략을 개발할 수 있는 근거를 제공해야 합니다.
3. 상품을 판매하고, 고객의 수요를 충족시키고, 상품가치의 이전을 실현하다. 판매원은 고객에게 제품을 판매할 때 자신이 제품 자체를 판매하는 것이 아니라 제품 뒤에 숨어 있는 고객에 대한 암시를 분명히 해야 한다. 즉, 제품을 구매하면 어떤 만족감을 얻을 수 있다는 것이다. 동시에 고객 심리를 파악하고, 판촉 기술을 잘 적용하고, 고객마다 다른 전략을 사용해야 한다.
좋은 서비스는 성공적인 프로모션을 보장합니다. 영업 과정에서 영업 사원은 비즈니스 컨설팅, 기술 컨설팅, 정보 컨설팅 등 다양한 서비스를 고객에게 적극적으로 제공해야 합니다. 판촉 중 좋은 서비스는 기업과 그 제품에 대한 고객의 호감과 신뢰를 강화할 수 있다. 1. 영업 담당자는 자신이 대표하는 회사에 대한 종합적인 이해를 가져야 합니다. 회사의 발전 역사를 숙지하고, 회사의 역대 재무, 인력 상황, 리더십, 기술 장비 등을 숙지합니다. 이러한 지식은 영업 사원에 대한 고객의 신뢰를 높이는 데 도움이 되기 때문입니다. 판매원은 또한 회사의 경영 목표와 마케팅 전략을 숙지하고 융통성 있게 운용하고 해석할 수 있어야 한다. 또한 통계를 능숙하게 사용하여 회사의 위치를 설명하고 고객의 마음에 좋은 회사 이미지를 확립하기 위해 노력해야 합니다.
2. 업무원은 제품 전문가여야 하며, 제품 설계에서 생산에 이르는 전 과정을 전면적으로 이해하고, 제품 성능, 특성, 사용, 유지 관리에 익숙하며, 제품 비용, 비용, 공장 가격에 익숙해야 합니다. 제품 범주도 충분히 파악해야 한다. 장비 상태, 서비스 품목, 가격 원칙, 배송 방법, 결제 방법, 재고, 운송 조건 등 또한 경쟁 제품도 이해해야 합니다.
3. 영업 담당자는 고객 구매의 가능성과 이를 통해 얻을 수 있는 이익을 이해해야 하며, 고객 구매 결정의 근거와 누가 구매자인지, 누가 사용자인지, 누가 소비자인지 알아야 합니다. 고객의 구매 조건, 방법 및 시간을 이해하고 다양한 고객의 심리, 습관, 취미 및 요구 사항을 심층적으로 분석합니다.
4. 영업 사원이 파악해야 할 관련 지식은 주로 마케팅 전략, 시장 수급, 잠재 고객의 수와 분포, 구매 동기, 구매 능력 및 관련 법규입니다.
5. 우수한 판매원은 또한 좋은 문화적 자질을 갖추어야 한다. 판매원에게 동업 경쟁의 초점은 종종 문화적 자질의 차이이다. 문화적 자질 방면에서 업무원은 경제학, 마케팅, 심리학, 경제법, 사회학 등과 같은 전문적인 지식을 갖추어야 한다. 또한 문학, 예술, 지리, 역사, 철학, 자연과학, 국제 시사, 외국어 방면에서 자신을 풍요롭게 해야 한다. 지식이 해박한 것은 판매원의 성공에 중요한 요소이다.
6. 업무원도 상응하는 법적 소질을 갖추어야 하며, 업무에서는 비교적 강한 법률의식과 풍부한 법률지식을 갖추어야 한다. 판촉은 복잡한 사회활동으로, 일정한 법규의 제약을 받는다. 판매원은 판매 과정에서 자신의 언행이 합법적인지 아닌지, 사회에 어떤 결과를 가져올지 따져봐야 한다.
개인 마케팅은 실제로 의사 소통 활동입니다. 판매원은 회사의' 외교관' 으로, 그들에게 필요한 판매 예절에 주의하라고 요구했다. (1) 외모가 한 사람의 내면세계를 절대 반영할 수는 없지만, 판매원으로서 외모에 주의해야 한다. 판매원이 고객에게 남긴 첫인상은 종종 판매원의 외모에 달려 있다. 고객은 우아하고 우아한 판매원을 좋아하고, 꾀죄죄하고 반응이 둔한 판매원은 좋아하지 않는다. 미국의 유명한 패션 디자이너 존? T? 모로이는 재계 인사들을 위해' 성공한 의류' 라는 책을 한 권 썼는데, 그 중 일부는 판매원의 복장에 관한 것이다. 그는 업무원의 옷차림이 점잖고, 대범하고, 깔끔하고, 깨끗한 기초 위에 세워졌다고 생각한다. 그는 영업 사원이 참고할 수 있도록 복장 기준을 제시했다.
A, 정통 양복 또는 밝은 색의 서양식 상의;
B, 깨끗하게 다림질
C, 옷 색깔은 신중하게 골라야 하고, 가능한 대범하고 점잖아야 한다.
D, 가능한 한 개인의 신분이나 종교를 대표하는 로고를 착용하지 마십시오. 단, 판매 대상과 자아를 알지 않는 한 말입니다.
같은 정체성이나 신념을 가져라.
E, 왁스를 너무 많이 바르지 마세요. 사람들이 느끼하고 역겨워하지 않도록 말이죠.
F, 선글라스를 쓰지 마세요. 눈만이 고객에게 신뢰감을 줄 수 있으니까요.
G, 너무 많은 보석을 착용하지 마십시오, 사람들이 끈적 거리지 않도록;
H. 너무 많은 장식품이나 액세서리를 착용하지 마십시오.
판촉 제품과 일치하는 회사 로고나 액세서리를 적절히 착용하여 고객이 기업과 판촉 제품에 호감을 가질 수 있도록 할 수 있습니다.
인상과 협회를 심화시킨다.
J, 서류 가방은 관대해야합니다.
K, 고급 펜으로
L, 넥타이는 품질이 좋아야 한다.
M, 영업 사원의 권위와 존엄성을 약화시키지 않도록 외투를 벗지 않도록 노력하십시오.
N, 출발하기 전에 머리부터 발끝까지 자가검사.
판매원의 복장은 시대적 분위기를 반영해야 하고, 생기와 활력이 충만해야 하며, 건강하고 활발하고 진취적이어야 하며, 단정하고 대범한 복장은 판매원의 자존심과 자신감을 높일 수 있어야 한다. 그래야만 그가 가장 용기 있고, 자신감이 있고, 판매 효과가 가장 좋다.
연설의 내용/방식
(2) 언어 방면에서, 업무원 언어 표현은 정확해야 하며, 모호한 말을 피해야 한다. 규범 언어의 사용에 주의하여, 특별한 경우를 제외하고, 일반적으로 표준어와 공용어를 사용한다. 정중 한 언어를 사용하여 무례한 언어를 제거하십시오. 구두로 말하지 마라. 연설의 음성 억양에도 주의를 기울여야 한다. 발음이 또렷하고, 말의 속도가 적당하며, 병문과 오자를 피한다. 말은 목이 잠기거나 미약하면 안 된다. 결론적으로 연설은 정확하고, 규범적이고, 표현력이 있어야 한다.
베어링
(3) 점원은 행동거지에 있어서 몇 가지 기본적인 규칙을 준수해야 한다. 예를 들면, 문을 가볍게 두드리고, 문에서 조금 떨어져 있어야 한다. 인사와 인사는 주동적이고 열정적이며 적절해야 한다. 고객을 방문할 때, 너는 그들 뒤에 앉아서 그들의 물건을 함부로 건드리지 말아야 한다. 말을 할 때는 배려하고, 부드럽고, 자세를 단정하게 하고, 몸을 약간 앞으로 기울이고, 진지하고, 정신을 집중하여 듣고, 두리번거리고, 정신이 방황하는 것을 피하고, 질문에 직접 대들지 말고, 상대방의 의견을 부정할 때 완곡한 어조를 사용해야 한다. 말을 할 때는 천천히 하고, 동작은 적당히 해야 한다. 서 있을 때 손을 등 뒤에 두지 마세요. 명함을 교환할 때는 두 손을 올리고 받아 서로에 대한 존중을 나타내야 한다. 면접 때 고객의 명함을 만지작거리지 마라. 눈 깜빡임, 콧구멍 파고, 눈살을 찌푸리고, 손을 베고, 입술을 깨물고, 머리를 긁고, 귀를 파고, 혀를 내밀고, 어깨를 으쓱하고, 다리를 흔들고, 발을 구르고, 시계를 계속 보고, 두리번거리고, 당황하고, 웃고, 웃지 않는 등 나쁜 습관을 극복해야 한다.
기타
(4) 기타 관련 예절. 고객의 신분, 나이에 주의하고, 적당한 화제를 선택하며, 천편일률적으로 인사해서는 안 된다. 고객 외에 다른 사람 (예: 고객의 친구) 이 있다면, 당신은 그들을 무시할 수 없습니다. 그렇지 않으면 예의가 없고 현명하지 못한 것입니다. 전화할 때는 온화하고 예의 바르게 해야 한다. 전화를 받을 때는 먼저 이름과 회사를 신고하는 것이 좋습니다. 만약 네가 잘못 거신다면, 너는 상대방에게 사과해야 한다. 일반적으로 판매원은 담배를 피워서는 안 된다. 흡연 자체가 문명화되지 않은 행위이기 때문에 자신의 건강뿐만 아니라 다른 사람에게 더 큰 피해를 주기 때문이다. 세일할 때 담배를 피우면 종종 고객의 주의를 분산시킬 수 있고, 심지어 고객을 불쾌하게 할 수도 있어 판촉에 불리하다. 물론, 일부 특수한 지역과 환경에서 흡연은 불가피하고 심지어 필수적이다. 전통 프로모션은 술과 담배와 불가분의 인연을 맺고 있다. 따라서 영업 사원이 흡연이 판촉에서 불가피하거나 도움이 된다는 사실을 알게 되면 유연하게 파악할 수 있다. 하지만 담뱃재를 함부로 떨지 않으면 면접이 끝난 후 담배를 끄고 고객의 말에 집중하는 것이 좋다. 판매원이 고객의 음료를 받을 때, 일어나서 두 손으로 받아서 감사를 표해야 한다. 술을 마실 때 그는 음주와 소음을 피해야 한다. 고객을 대접하려면 연회 장소와 음식에서 고객의 심리와 취향을 고려해야 하며, 손님의 수가 고객의 수를 초과할 수 없다는 점에 유의해야 한다. 너는 너무 많이 마시거나, 술에 취하거나, 고객을 떠나서는 안 된다. 먼저 떠나야 합니다. 고객 앞에서 돈을 내지 마세요 ... 하나는 주문 개발자입니다. 새로운 고객을 찾고, 제품을 판매하고, 기존 고객을 설득하여 구매량을 늘리는 것입니다. 주문 개발자가 잠재 고객을 찾아 기존 고객이 제품의 새로운 용도를 이해하도록 도울 수 있어야 합니다.
두 번째 범주는 주문 직원입니다. 주로 제품의 반복 판매를 겨냥한 것이다. 그것의 대상은 단지 단골 고객과 교제할 뿐이다. 표면적으로 볼 때, 이 업무원들은 평범한 사무원일 뿐이지만, 사실 그들의 역할은 만만치 않다. 만약 일을 할 수 없다면, 원래의 가입자는 다른 회사로 이전될 수 있어, 회사의 경쟁력을 잃게 될 수 있다.
세 번째 범주는 영업 보조원입니다. 많은 회사들이 영업 보조원을 고용하여 영업 사원이 특별한 임무를 완수하도록 돕는다. 예를 들어, 정보 요원과 같은 주요 임무는 직원들이 정보 제공, 정보 전달, 질문 응답 등과 같은 회사와 중개인 간의 의사 소통을 할 수 있도록 돕는 것입니다. 거래 및 영업 사원과 같은 제품을 직접 판매하는 대신 이 사람들은 보통 주문 접수자이지만, 중개상이 그들의 상품을 판매하는 것을 도울 책임도 있다. 또 예를 들어 기술자는 주로 기술이 복잡한 제품 홍보에 종사한다.