구술 | 양문빈은 뉴미디어 마케팅과 강커뮤니티의 선임 연구자이자 실천자, 여러 유명 기업 커뮤니티 컨설턴트, 위챗 공식 계정인' 커뮤니티 내 그런 것들' 창시자: 칼럼니스트, 인증전문가, 20 12 부터 연구하고 뉴미디어와 강커뮤니티 마케팅에 힘쓰고 있습니다. 소미창업가에게 뉴미디어와 강한 점성 커뮤니티 마케팅을 제공하는 컨설팅 및 서비스 출처 | 이태방 A+ 사가 이 글의 주제를 공유하는 방법-오후 8 시에 커뮤니티를 활성화하는 방법. 우리는 두 부분으로 나누어 설명할 수 있다. 첫 번째 부분은 왜 당신이 당신의 공동체를 활성화시켜야 하는가입니다. 소셜 마케팅에는 세 가지 기본 가정이 있습니다. 첫 번째 가정은, 당신이 더 신뢰할수록, 다른 사람이 당신을 더 신뢰할수록, 위챗 집단에서 전환될 가능성이 높다는 것이다. (존 F. 케네디, 믿음명언) 둘째, 위챗 그룹의 상호 작용은 신뢰를 가져올 수 있습니다. 셋째, 위챗 그룹이 활동적일수록 변환 가능성이 높습니다. 이것은 커뮤니티 마케팅의 기본 가정입니다. 두 번째 부분은, 왜 공동체를 활성화시키는 행동을 하는가 하는 것입니다. 대부분의 커뮤니티 마케팅 사이트에서 커뮤니티 마케팅에 많은 도구가 사용된다는 것을 알 수 있기 때문입니다. 살아 있는 코드, 군보, 폭즙, 작은 U 집사 로봇 등 이러한 도구들은 위챗 생태, 특히 위챗 집단 생태계에서 점점 더 널리 사용되고 있다. 그러나 이러한 도구의 적용은 실제로 상황을 개선하지 못합니다. 이것이 바로 지역사회 마케팅의 현황입니다. 먼저, 우리는' 소그룹 효과' 에서 위챗 집단의 데이터를 분석한다. 이 위챗 집단의 데이터 양은 비교적 크며, 매일 약 200 만 ~ 300 만 개의 새로운 위챗 집단이 있다. 하지만 200 만에서 300 만 명에 이르는 위챗 집단은 40% 이상이 7 일 이내에 사망할 것이며, 약 30% 만이 한 달 동안 생존할 수 있다. 죽음이란 7 일 후, 위챗 군내에는 거의 활동이 없었고, 한 달 후 30% 의 군만이 활동할 조짐을 보이고 있다. 대다수의 사람들이 매우 열광하는 500 명의 위챗 집단에 대해 실제로 활동하는 사람은 커뮤니티 구성원 수의 10% 를 초과하지 않는다. 우리는 대부분의 사람들이 사방에 빨간 봉투를 보내고, 사람들을 끌어 들이거나, 친구 나 위챗 그룹에 네트워크를 보내 공동체를 설립하는 것이 기본적으로 인력에 의존하고 있으며 체계적인 운영 메커니즘이 없다는 것을 알 수 있습니다. 절대다수의 지역사회가 건설된 후 창업자는 자발적으로 운영하지 않고, 그것이 자동으로 활성화되기를 바란다. 사실 이것은 단지 착각일 뿐이다. 예를 들어 감독이 배우들을 데리고 촬영장에 갔더니 감독이 떠났다. 감독이 어떻게 배우가 자발적으로 연극을 찍을 것을 기대할 수 있습니까? 이 이치는 사실 온라인 위챗 그룹에게도 마찬가지이다. 각 커뮤니티는 강력한 운영이 필요합니다. 이것이 나의 첫 번째 기본점이다. 나는 지역 사회 활동에 두 가지 기본 조건이 있다고 생각한다. 이 두 가지 기본 조건은 하나의 가정에 기초한다. 첫 번째 가정은 도구 가치이고, 두 번째 가정은 감정적 가치이다. 도구 가치란 무엇입니까? 자동차는 교통수단을 제공할 수 있고, 프린터는 인쇄기능을 제공할 수 있다. 이것들은 모두 도구가치이기 때문에 휴대전화는 우리가 공동체를 만드는 데 사용하는 각종 도구를 포함한 통신 기능을 제공할 수 있다. 이것들은 모두 도구가치이기 때문에 커뮤니티는 먼저 하나의 도구가치를 만족시켜야 한다. 두 번째 가정은 몇 년 전 콩잎 커뮤니티에' 영화 음악' 이라는 커뮤니티가 있었다는 이른바 감정적 가치다. 이는 전형적인 지역사회 정서적 가치다. 따라서 지역사회 건설가로서 가장 먼저 해야 할 일은 이 공동체가 이 두 가지 가치 중 어느 것을 만족시킬 수 있는지, 아니면 이 두 가지 가치관을 결합할 수 있는지를 평가하는 것이다. 이것이 우리가 가장 먼저 생각해야 할 것이다. 우리는 스스로 지역사회 조직자의 공동체를 설립했다. 이것은 어떤 공동체입니까? 어떤 통증이 있습니까? 많은 사람들이 문장 리트윗을 할 때 다른 사람에게 도움을 청한다. 사실 무리에서 빨간 봉투를 보내서 전달하는 것은 매우 비효율적이다. 많은 사람들이 빨간 봉투를 받으면 보내지 않을 것이다. 이것은 전형적인 통증이다. 이 커뮤니티의 문턱은 위챗 친구가 300 명이 넘거나 웨이보 팬이 200 명이 넘는 사람들이 들어갈 수 있다는 것이다. 이 동네의 전형적인 활동은 군내에서 방향성 빨간 봉투를 보내고, 한 사람당 5 센트를 내고, 임무와 요구를 정확히 설명하고, 자신이 할 수 있다고 생각하는 것을 빼앗고, 빨간 봉투를 전달하지 않고 바로 이사를 나가는 것이다. 우리는 이 커뮤니티가 다른 가치를 제공하지 않고 전달과 공유의 가치만 제공한다는 것을 알게 될 것이다. 이것은 전형적인 도구 가치입니다. 도구 가치의 두 번째 고전적인 사례는' 65438+ 백만+공유군' 이라는 커뮤니티입니다. 이 그룹의 목적은 65438+ 백만+에 달하는 모든 문장 (65438+백만+) 를 공유하는 것이며, 이 그룹은 어떤 형태의 채팅도 허용하지 않으며, 매번 공유 링크만 위챗 그룹에 넣는다. 많은 뉴미디어 종사자들에게는 위챗 모멘트 문장 65438+ 만 명이 읽히고, 유행하고, 리트윗되고 있는 것을 알고 싶어합니다. 이 커뮤니티는 매우 고전적인 도구 가치를 제공합니다. 바로 당신이 그들을 찾을 수 있도록 도와주는 것입니다. 모든 사람이 65438+ 만 명이 넘는 현재 인기 있는 문장 을 공유하기 때문에 이 위챗 군의 일반적인 값은 10 입니다. 따라서 우리는 공동체를 설립하기 전에 먼저 지역사회가 지역사회 구성원을 위해 어떤 문제를 해결했는지 자문해 보아야 합니다. 이것은 당신의 지역 사회 주최자의 관점입니다. 그런 다음 커뮤니티 구성원의 관점에서 볼 때, 즉 커뮤니티에 가입하면 어떤 이점이 있습니까? 커뮤니티를 구축 하려는 대부분의 사람들을 위해, 내가 물어 첫 번째 질문은 내가 커뮤니티를 구축 하는 데 사용 해야 하는 도구입니다. 이러한 도구의 문제는 실제로 두 번째입니다. 가장 중요한 문제는 공동체가 어떤 가치를 제공하는지 알아내는 것이다. 왜냐하면 공동체에 들어가는 사람들은 모두 이성적이기 때문이다. 그들은 반드시 이 지역 사회, 일부 제품, 일부 서비스에서 약간의 가치를 얻고 싶어한다. 이것은 근본적인 문제이다, 왜냐하면 공동체 자체가 하나의 제품이기 때문이다. 만약 커뮤니티가 당신의 제품이라면, 지금 스스로에게 몇 가지 질문을 하세요. 당신의 제품은 사용자에게 어떤 서비스를 제공하려고 합니까? 관련 사람을 연결하는 데 도움이 됩니까, 아니면 자원을 연결하는 데 도움이 됩니까? 이것이 첫 번째 요점입니다. 둘째, 어떤 요구를 만족시켰는지, 어떤 아픔을 해결했는지, 인맥이든 지식이든. 셋째, 왜 당신의 커뮤니티가 다른 사람의 커뮤니티보다 우세한가, 고급 인파와 전문 서비스인가? 넷째, 인센티브 제도를 어떻게 설계할 것인가, 물질적인지 정신적인가, 이것들은 우리가 가장 먼저 생각해야 할 문제이다. 도구 가치 외에 우리가 언급한 두 번째 가치를 감정적 가치라고 한다. 공동체에 있어서 공동체를 활발하게 하고 싶다면, 가장 먼저 해야 할 일은 모든 커뮤니티 구성원의 존재감을 만족시키는 것이다. 왜냐하면 지역 사회에서는 모든 사람이 스타가 아니기 때문입니다. 하지만 수백 명의 지역 사회에서는 모든 사람이 실제로 인터넷 유명인이 될 수 있습니다. 당신이 그를 지역 사회의 인터넷 유명인으로 나타나게 해야 존재감을 느낄 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 여기에는 몇 가지 가설이 있다. 첫 번째 가정은 세 사람이 반드시 선생님이 있어야 한다는 것이다. 모든 사람은 세상에서 유일무이하다. (알버트 아인슈타인, 공부명언) 공동체가 최선을 다해 그에게 자신의 전문성을 보여 주는 것은 매우 중요하다. 예를 들어, 중고 물품 교류군의 경우, 이 위챗 그룹에는 중고 물품을 청소하는 방법을 설명하는 전문가가 있을 것이다. 이것이 첫 번째 요점입니다. 둘째, 중고품을 더 아름답게 만드는 방법? 지역 사회에는 단반과 사진에 관심이 있는 사람이 있을 것이다. 그는 중고품을 더 아름답게 만드는 방법을 알고 있다. 셋째, 중고품의 가격 평가와 구매에 경험이 많은 사람이 있어야 한다. 넷째, 중고품을 어떻게 관리하느냐에 능숙해야 한다. 따라서 중고 물품 교류군의 경우, 우리는 이러한 기존 지점에서 각 분야의 전문가를 찾아 발언할 수 있으며, 이는 지역사회의 인터넷 유명인 건설에 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 어머니-아이 커뮤니티, 사실, 더 활발 한, 엄마가 얘기를 많이 있기 때문에. 하지만 여전히 많은 사람들이 자신의 어머니-아이 커뮤니티가 충분히 활발하지 않다고 생각합니다. 사실, 우리가 조금만 주의를 기울이면, 모든 모자 지역 사회 아래에 많은 하위 주제가 있다는 것을 알게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 가족명언) 예를 들어, 아기는 잠을 잘 수 없고, 이를 바꿀 때 어떤 세부 사항에 주의해야 합니까? 각 세분화된 화제 아래에는 이 방면이나 경험이 풍부한 어머니가 있다. 이것이 바로 발굴할 수 있는 커뮤니티 인터넷 유명인사들입니다. 그리고 그들을 초대하여 공유할 수 있습니다. 지역사회 운영이라는 주제를 둘러싸고, 우리는 실제로 지역사회의 많은 세분화업계에서 IP 를 찾을 수 있다. 그러므로 우리는 공동체가 분산되어야 한다는 것을 인식해야 한다. 각 지역사회에 있어서, 이전 모델은 일대다 기숙 모델이었다. 즉, 내 말은, 들어봐, 센터는 하나뿐이지만, 이 모델은 균형이 맞지 않는다. (알버트 아인슈타인, 자기관리명언) 더 좋은 모델은 커뮤니티 내에 여러 IP, 즉 여러 센터를 만드는 것입니다. 권력 분권화에는 몇 가지 이점이 있다. 첫 번째는 단일 센터의 신뢰할 수없는 위험을 줄이는 것입니다. 둘째, 커뮤니티가 여러 개의 IP 를 만들 때 각 IP 는 트래픽을 가져옵니다. 셋째, 모든 작은 IP 는 강한 참여감을 가지고 있다. 이는 각 커뮤니티 멤버들이 이 이 커뮤니티에서 자신의 존재감을 찾는 방식이다. 하지만 이런 존재감을 만족시키는 것은 사실 많은 준비가 되어 있다. 다음은 작업을 미세 조정하는 몇 가지 방법입니다. 운영을 구체화하는 첫 번째 설계는 입군 문턱이라고 합니다. 같은 주파수로만 통화할 수 있기 때문입니다. 소그룹 효과' 에는' 3 대 1 반대' 원칙을 포함한 몇 가지 원칙이 도입되었다. 흥미가 비슷하고, 나이가 비슷하며, 지역이 비슷한 사람들이 서로 돕지만, 충돌도 있고 협력도 있어 한 커뮤니티에서 더욱 활발해질 것이다. 예를 들어, 같은 도시, 같은 병원, 같은 달의 어머니, 분명히 더 많은 화제가 있을 것이다. 문턱은 두 가지로 나눌 수 있는데, 하나는 유형문턱이고, 하나는 무형문턱이라고 한다. 경제 조건 등 물리적 문턱. 두 번째 무형의 문턱, 많은 지역사회가 자질, 경험, 또는 분야 지식을 요구하는 것은 전형적인 무형의 문턱이다. 또 다른 무형의 문턱이 있는데, 인터넷에서 가장 큰 제품 매니저 커뮤니티는 시스템을 통해 커뮤니티에 진입하는 전형적인 사례다. 세 번째 무형의 문턱은 경고음과 같은 임무 기반 시스템이다. 경고음이 울리면 참가자들은 질문에 답하라는 요청을 받게 된다. 이는 임무형 시스템의 전형적인 무형의 문턱이다. 전달해야만 이 커뮤니티에 들어갈 수 있는 것은 사실 문턱이다. 이 동작을 전달하는 것은 너의 위챗 위챗 모멘트 친구의 신뢰를 소모하는 것과 같기 때문이다. 이것도 전형적인 무형의 문턱이다. 콘텐츠 자체는 사실 문턱이다. 우리가 직접 만든 많은 자기 미디어 콘텐츠와 마찬가지로, 그것은 또한 선별의 역할을 하고, 앞의 보이지 않는 문턱으로 분류되는데, 이것은 콘텐츠 필터링의 역할이다. 운영을 구체화하는 두 번째 방법은 정보 조사다. 저는 정보 등록이라는 시도를 한 적이 있습니다. 각 사용자를 등록하려고 했습니다. 예를 들어, 어떤 채널에서 커뮤니티를 이해하는지, 그가 어떤 자원을 가지고 있는지, 그가 어떤 자원을 필요로 하는지 등을 알고 있습니다. 회원 정보 수집과 관련하여 친구의 상태를 관찰하고, 커뮤니티의 각 구성원과 개인적으로 이야기를 나누고, 커뮤니티에 가입한 회원을 그룹화하고, 표시를 할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 회원명언) 정보 수집의 목적은 각 하위 영역에서 각 독립 IP 를 찾아 커뮤니티에서 자신의 존재감을 찾을 수 있도록 하기 위함이다. 이는 커뮤니티에 존재감이 있어야 활동하기 때문이다. 존재감이 없다면, 그들은 말하지도, 말하지도 않을 것이다. 앞의 준비 작업이 다 되었으니, 다음은 공유를 자극하는 것이다. 사실 공유하는 형식은 여러 가지가 있습니다. 한 마디, 사진, 표정, 목소리. 이것들은 모두 나눔이다. 왜 누군가가 공유할까요? 각 지역사회의 사람들은 모두 자신의 호소를 가지고 있기 때문에, 이 호소는 사실 두 가지로 나뉜다. 첫 번째 요점은 이익 수요라고 하는데, 바로 직접적인 상업적 전환을 통해 자원을 찾는 것이다. 예를 들어, 내 자신의 커뮤니티, 내가 할 수 있는 도구가 있다면, 커뮤니티 애플릿 또는 커뮤니티 소프트웨어, 내 자신의 강한 관심 수요가 있다. 둘째, 존재감의 필요성. 예를 들어, 저는 65438+ 백만+의 문장 (65438+백만+) 를 직접 썼습니다. 예를 들어, 저는 위챗 모멘트 때 화면을 닦는 동작을 했습니다. 이것들은 모두 득세할 만한 가치가 있다. * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *. 만약 이 커뮤니티 멤버들의 호소를 찾아 함께 나누도록 초대한다면, 이런 공유는 매우 간단해질 것이다. 존재감을 만족시키는 또 다른 방법이 있습니다. @ 이 장면을 오프라인으로 바꾸면 @ 실제로 마이크를 사용자의 입가에 전달하는 방법이라는 것을 알 수 있습니다. 이는 지역사회의 존재감을 반영하는 매우 중요한 기술입니다. 존재감을 만족시키는 것은 실제로 운영자의 정서에 대한 시험이다. 커뮤니티 마케팅의 한 곡선은 커뮤니티 구성원 수가 늘어나면 일일 평균 정보량은 증가하고 있지만 1 인당 정보량은 감소하고 있음을 보여줍니다. 그래서, 사회 구성원들이 점점 더 많아지면서, 모두의 존재감은 떨어지고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 수치에 따르면 150 ~ 300 명의 사람들이 비교적 활발하게 활동할 것이며, 모두가 큰 무리에 가입하고 싶어하지만 모두 작은 무리 안에서 활동하고 있는 것으로 나타났다. 물론, 이 데이터는 모든 업종, 모든 사람들에게 꼭 맞는 것은 아니지만, 이것은 기본적인 관찰이다. 몇 가지 일반적인 활성화 팁을 공유하겠습니다. 첫 번째 프롬프트를 그룹 전환 메커니즘이라고 합니다. 각각 500 명의 학생이 있는 두 개의 교실이 있다고 가정해 봅시다. 다음 날이 되자 같은 교실에 있는 사람들은 할 말이 없었다. 이때 두 그룹의 학생 500 명이 다른 그룹으로 전환할 수 있으며 커뮤니티는 또 다른 활동을 보여 줍니다. 이를 그룹 전환 메커니즘이라고 합니다. 두 번째 메커니즘은 탈락 메커니즘이라고 하는데, 실제로는 문턱이다. 이는 사용자가 가입할 때뿐만 아니라 이러한 탈락 메커니즘의 KPI 를 커뮤니티 관리자가 완전히 설정할 수 있기 때문이다. 이러한 설정은 반드시 인공통계가 아니라 위챗 집단 로봇으로 통계할 수 있다. 탈락 메커니즘의 전형적인 예는 달리기, 독서, 다이어트, 일찍 일어나, 아침을 먹는 것과 같은 행동 공동체입니다. 모바일 커뮤니티를 구축하고 진입장벽을 설정하는 데 사용할 수 있습니다. 징둥 금융이 벌이는' 일찍 일어나는' 활동과 같은 도박 매커니즘도 설치할 수 있다. 사용자가 100 위안의 보증금을 내다. 그들이 제시간에 일찍 일어나면 매일 제때에 보증금을 돌려주고, 일찍 일어나지 않는 사람의 보증금은 일찍 일어나는 데 성공한 사용자에게 무작위로 분배된다. 이 메커니즘도 유지될 것이다. 이러한 활동성을 창조하는 메커니즘이나 방식은 본질적으로 쇄신 메커니즘이며, 한 커뮤니티는 새로운 요소와 새로운 놀이가 끊임없이 유입되는 경우에만 활발하게 활동한다. 플래시 메커니즘이라는 메커니즘도 있습니다. 예를 들어, 위챗 공식 계정에 있는 모든 사람을 위챗 군으로 들여오면, 모든 사람이 고정 형식에 따라 위챗 군내에 도시, 별명, 자원을 기입하기 때문에, 모든 사람이 고정 형식에 따라 지역 사회에서 발언한다. 플래시 메커니즘의 가장 중요한 특징은 위챗 집단이 일정 기간 후에 해체될 것이라는 점이다. 그래서 위챗 집단은 곧 필요한 자원을 얻고자 하는 사람들로 채워질 것이며, 이런 공동체는 활발해질 것이다.