3 분 수동 응답률 = (상담자 수 -3 분 수동 응답 없음 누적)/상담자 수. 고객이 문의중인 댓글, 인공고객서비스가 3 분 이내에 답신했고, 고객서비스가 3 분 이내에 답신한 댓글 수가 1 증가했습니다. 따라서 3 분 이내의 응답률은 컨설팅수와 고객서비스 응답 속도와 관련이 있으며 고객의 대기 기간과 무관합니다.
가게에 들어가는 모든 소비자들은 매우 가치가 있다. 특히 가게에 들어가 고객서비스를 문의한다. 각 고객 서비스가 기회를 포착하고 주문을 촉진해야 한다. 이때 고객 서비스의 응답 속도가 중요하다. 일단 너무 느리면 바이어가 유실된다. 응답 속도가 빠르고 서비스 태도가 좋은 것은 점포 입소문의 중요한 요소이자 점포 복매를 높이는 관건이다. 3 분 응답률은 쇼핑 체험 스타와 상인 수준의 평가 지표일 뿐만 아니라 플랫폼의 다양한 트래픽 활동에 대한 상인 등록 조건으로도 점차 사용되고 있다. 응답률 지표가 미달된 경우, 상술한 영향 외에 상가 고객 서비스 관리 규칙에 따라 상가를 처리할 것이다.