고객이 들어오면 이발사나 헤어 스타일리스트가 머리를 자르거나 머리를 감거나 염색할지 간단한 질문을 해야 한다. 처음 문에 들어온 고객의 경우, 일반적으로 상황을 시험해 보거나 이해하는 심리를 안고 있다. 그래서 582 미용인재망은 헤어스타일리스트가 이들 고객의 심리를 분석하고 판매 준비를 잘 해야 실적을 높일 수 있다고 생각한다.
손님과 상담하다
심리분석: 통상적으로 손님을 상담하는 가장 흔한 표현은 가격에 대한 걱정입니다. 색상은 얼마예요? 그래서 우리는 가격에 대한 고객의 수요를 모르기 때문에 직접 가격을 제시할 수 없다. 맹목적으로 인용하면 손님은 너무 비싸서 받아들일 수 없거나 너무 싸기 때문에 품질을 의심할 것이다. 그래서 계속 문의하고 싶은 손님은 마음을 가라앉히고 자세히 소통해야 합니다.
연설: (1). 나는 너의 머리카락을 보고 싶다. 네가 한 거야, 아니면 다른 사람이 한 거야? 직접 가격을 묻는 것을 피하고, 화제를 옮기고, 손님을 안정시키다.
(2) ..? 그럼 여기 앉아주세요. -응? (손님이 자연스럽게 긴장을 풀게 하라)
(3) 손님이 앉지 않으면 이렇게 말한다. 나는 단지 물어봤을 뿐, 오늘이 아니다. -응? 당신은 말해야 한다:? 나도 알아, 괜찮아. 먼저 머리카락의 구체적인 품질을 살펴 보겠습니다. -응? (상대방을 위로하고 경각심을 잃게 하는 데 쓰인다. ) 을 참조하십시오
견적 전략의 심리 분석
일반 직원의 오퍼가 아무리 많아도 손님들이 너무 비싸다고 말하는 것은 정상이다. 합리적으로 가격을 제시하기 위해서, 우리는 적극적인 방법을 취하여, 먼저 높은 가격을 제시한 다음 낮은 가격을 제시하여 대조를 이룹니다.
인용문:? 두 가지 가격이 있는데, 제품이 다르고 가격도 다릅니다. 가장 좋은 브랜드는 XX, 가격 XX 원, 다른 하나는 비교적 낮은, XX 브랜드, 가격 XX 원입니다. -응?
손님이 너무 비싸다고 하면! -응? 우리는 먼저 비교를 통해 우리의 가격 우위를 증명해야 한다. 。
연설: 이 가격은 아직 비싼가요? 이것은 최저 가격입니다. 이 브랜드를 사용하는 제품에 대해 문의하세요. 너 같은 긴 머리카락은 밖에서 적어도 XX 위안이 필요하다. 너는 늘 스스로 머리카락을 만든다. 너는 이 분야의 시장을 알고 있지, 그렇지?
만약 손님이 좀 싸다고 하면 상대방이 가격 인하를 요구할 때 우리는 반드시 즉시 그녀에게 승낙하지 말아야 한다. 이렇게 하면 우리 제품의 이미지가 크게 낮아질 것이다. 상대방이 우리의 품질과 우리의 가격을 의심하게 하다. 손님들이 가격과 가치에 비례한다고 생각하도록 우리는 이렇게 말해야 한다.
연설:? 머리카락처럼, 좋은 결과를 얻으려면 세 단계로 해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 지금 당신의 머리 색깔은 이미 세 단락으로 나뉘어져 있습니다. 우리는 당신의 머리 색깔에 따라 세 번 해야 색상 (또는 머리카락) 을 잘 만들 수 있습니다. -응? (작업을 더욱 번거롭게 하여 가격에 대한 고객의 인정을 경감합니다.)
연설:? 이것은 우리의 통일 가격이자 최저가격이다! 일반적으로 더 이상 가격을 인하하지 않지만, 나는 네가 매니저에게 좀 낮출 수 있는지 물어볼 수 있도록 도와줄 수 있다. -응? 한 업무를 즉시 홍보하기 위해 상대방의 심리적 특징에 영합하여 상대방에게 강한 기대를 불러일으키고 상대방의 입맛을 돋울 수 있다. ) 을 참조하십시오
손님의 뜻을 더 잘 이해하기 위해, 우리는 명확한 언어와 약속으로 상대방의 의식을 정탐할 수 있다.
강연: 오늘 하실 건가요? 만약 네가 오늘 하지 않는다면, 네가 물어도 소용없지, 그렇지?
손님이 말씀하시면 먼저 저를 찾아주세요. 만약 당신의 가격이 더 낮으면 오늘 하겠습니다. (손님은 이미 희망을 표명했습니다) 하지만 우리는 그것을 통과시키기 위해 사용해야 합니까? 매니저? 이런 제 3 자 형식은 상대의 마음 속 대략적인 가격을 찾아내 자신감을 가지고 있다.
연설:? 당신의 목표 가격은 얼마입니까? 이렇게 나도 우리 사장과 상의할 수 있다! -응?
만약 손님의 제시가격이 너에게 불합리하다면.
연설:? 이 가격은 아마 안 될 것이다! 그래도 많이 말씀드렸는데, XX 원, 간호사도 보내드릴 수 있어요. 어때요? 우리가 실제로 사장과 토론한 적이 있든 없든 간에, 선택의 중간은 매우 총명한 선택이다. 한편으로는 우리의 품질 이미지를 보전할 수 있고, 우리 손님들이 사장과 가격 약속을 이야기할 것을 호응하며, 다른 한편으로는 상대방의 가격 인하 심리를 만족시킬 수 있다. 한편, 변장 가격 인하를 통해 상대방에게 작은 놀라움을 주어 상대방이 쉽게 받아들일 수 있도록 했다.
손님이 받는 가격을 결정할 때 가볍게 생각해서는 안 되며 가치와 칭찬을 적절히 강화해야 한다. 칭찬도 손님을 공고히 하는 방법이다.
연설:? 나는 우리 사장이 이렇게 대범하고, 가격이 이렇게 낮고, 머리도 감싸는 것을 본 적이 없다. 아이고, 예쁜 사람은 달라! -응?
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