여행객에게 비행 과정에서 어떤 문제가 생기면 공항이나 항공사에 신고한 후에는 효과가 없거나 지연되는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 비행명언) 이때 승객은 12326 으로 전화를 걸어 구체적인 상황을 반영해 권익 손상을 방지할 수 있다.
현재 12326 은 항공편 지연, 소비자 불만, 취소 사유, 상담 3 대 기능이 있습니다. 승객은 12326 으로 전화하여 관련 프롬프트에 따라 개인 정보를 간단히 입력한 다음 수동 서비스로 전환할 수 있습니다. 소비자들의 불만과 증거를 받은 후 직원들은 그들을 뒤따르도록 안배할 것이다.
중국 민항국은 핫라인 12326 의 가장 중요한 기능은 공항과 항공사를 감독하고 여행객의 불만을 적절히 처리하는 것이라고 밝혔다. 사실 핫라인 12326 은 공항과 항공사 대신 불만이 아니라 감독입니다. 여행객이 공항이나 항공사에 불만을 제기할 경우 12326 으로 전화하는 것이 여전히 소비자 불만의 첫 번째 선택이며, 동시에 여행객에게 원스톱 서비스를 제공하여 항공사와 공항의 서비스 품질을 효과적으로 향상시킬 수 있습니다.