샤욱은 자신의 글로벌 정보 시스템에 세계적 수준의 관리 엘리트들이 필요하다는 것을 알고 분석 능력이 뛰어나고 기술 경험이 풍부한 인재 팀을 채용하는 데 많은 돈을 아끼지 않았다. 그는 업계에서 경험이 풍부한 실무자만을 채용하는 규칙을 깨고 하버드 경영대학원 교수 게리 러브먼 (Gary Loveman) 을 회사의 최고 운영관으로 초청했으며, 세계 일류 컨설팅 회사의 경영 컨설턴트와 세계 일류 경영 대학원의 졸업생들을 초빙했다.
한편, 사욱은 자신의 일선 직원을 훈련시키는 데 많은 돈을 썼다. 바로 이들이 정보 시스템을 조작하고 고객과의 상호 작용을 유지하여 더 많은 귀환객을 데려오길 바라기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 호텔 매니저, pitboss, 호텔 직원 및 독립 마케팅 담당자도 이 복잡한 정보 시스템 사용 방법을 이해하고 이를 활용하여 최고의 고객 서비스를 제공하는 교육을 많이 받았습니다. 또한 Harras 엔터테인먼트 회사는 24 시간 교육을 제공하여 다양한 근무조의 직원들이 참여할 수 있도록 합니다. 마지막으로, 모든 당직 직원들은 반드시 이런 가혹한 고객 서비스 교육을 통과해야 한다.
다른 카지노에서 볼 때 이 작은 게이머들은 서비스 수요를 충족시키는 데 많은 노력을 기울일 가치가 없지만, 사욱은 이 부문에서 많은 시간을 들여 서비스 품질을 높이기 위해 최고의 관리팀을 구성했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언 또한 사욱은 정보를 최대한 활용하여 이 대상 고객층을 유치하고 유지 관리할 수 있도록 모든 직원을 교육하는 데 막대한 투자를 하고 있으며, 그들이 제공할 수 있는 일류 서비스는 다른 카지노가 따라올 수 없는 최고의 서비스입니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 가능한 많은 자원을 작은 플레이어에게 집중시키는 이런 전략은 기적적인 효과를 가져왔다. 2002 년까지 Harras 엔터테인먼트 회사의 고객층은 2 천 5 백만 명으로 두 배 이상 증가하여 업계에서 가장 광범위한 고객층이었습니다. 고객 충성도가 계속 상승하고, 돌아오는 손님이 많아지면서, 회사가 고객을 위해 지불하는 비용이 급격히 하락하고 있다. 이 회사 중 한 카지노에서 오락을 즐기는 고객 수가 70% 이상 증가했을 뿐만 아니라, 그 회사의 이윤의 절반 이상이 라스베가스 (네바다에서 가장 큰 도시, 세계적으로 유명한 카지노와 오락 센터) 의 카지노가 아니라 네바다 이외의 카지노에서 나온 것이다. 고객들의 큰 성공으로 1999 부터 할라스 엔터테인먼트사의 이윤율, 이윤 증가율, 주가 증가율이 업계 최고조에 달했다.