1, 고객 특성 분석
CRM 을 통해 기존 고객 또는 잠재 고객의 특성을 정리하고 분석할 수 있습니다. 이 정보는 이름, 성별, 나이, 연락처, 주소, 직업, 고객 번호 등 기본 정보 (정적 정보) 를 포함한 다차원 정보입니다. 또한 기업은 필요에 따라 맞춤형 필드를 추가하여 개발 및 유지 관리 과정에서 고객 데이터를 지속적으로 보완하고 고객에 대한 기본적인 이해를 형성하여 맞춤형 개발 및 유지 관리를 수행할 수 있습니다.
2. 고객 가치 분석
CRM 은 고객의 소비 기록을 상세히 기록할 수 있습니다. Goku CRM 을 열면 고객의 주문 시간, 구매 제품의 종류, 수량, 가격 및 상세한 주문 빈도를 볼 수 있습니다. 이러한 데이터를 바탕으로 기업은 고객의 가치, 일회성 대량 소비, 지속적인 소비, 한 번도 소비한 적이 없는 고객의 가치를 얻을 수 있습니다. 소비 금액과 소비 빈도를 결합하여 고객을 고가치 고객, 저가치 고객, 중간 고객 등 가치 범위로 나눌 수 있습니다. 기업은 서로 다른 가치관의 고객층에 서로 다른 서비스를 제공할 수 있다.
3. 고객 요구에 대한 상세 분석
오공 CRM 의 각 판은 독립적이고 서로 융합되어 있어 기업은 필요에 따라 교차 데이터 분석을 할 수 있다. 기업은 CRM 의 컨설팅 기록, 커뮤니케이션 후속 기록, 주문 기록, 지불 기록, 계약 기록에 따라 대상 고객 및 고객 집단의 제품 수요 및 구매 규칙 (고객이 필요로 하는 제품, 고객이 어떤 제품을 사는지, 언제 사는지, 얼마나 자주 사는지 ... 고객의 수요 상황, 수요가 충족되는지 여부) 을 얻을 수 있습니다.
4, 목표 된 홍보 및 유지 보수
고객에 대한 상세한 구분이 끝나면 목표 유지 관리를 시작해야 합니다.
첫째, 고객의 소비 금액에 따라 고객을 고부가가치 고객, 중간 고객, 저가치 고객 집단으로 나눌 수 있습니다. 그런 다음 고객의 구매 상황에 따라 구매 주기와 수요가 가장 많은 제품을 얻을 수 있습니다. 마지막으로, 서로 다른 가치 구간과 서로 다른 구매 주기 고객의 기본 특징을 분석했다.
분석 결과에 따르면 기업은 고객의 가치와 구조를 명확하게 보고 용도에 맞는 개발 및 유지 관리를 수행할 수 있습니다. 고부가가치 고객 및 중간 고객의 특성도 얻을 수 있으며, 이러한 특성에 따라 고객 자원을 찾아 전환율을 높일 수 있습니다.
기업의 경우 고객 가치를 효과적으로 식별하고, 가장 빠른 속도로 대응하며, 맞춤형 차별화 서비스를 제공해야 고객을 최대한 확보하고, 고객 가치를 최대한 활용하고, 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다. 따라서 CRM 을 통한 효과적인 고객 세분화는 기업이 고객을 유지하고 이윤을 높이는 중요한 선택입니다.