병원 프론트 데스크 개인 업무 요약 2020 선정 5 편 (1)
20 19 년, 제 직업은 프런트의 안내를 하는 것입니다. 프런트 안내는 매우 도전적인 일이다. 각종 환자가 있고, 각종 상담 문제가 다양하며, 때로는 우습기도 하기 때문이다. 나는 진지하게 참을성 있게 그들에게 대답할 수 있다. 환자의 만족스러운 웃음은 우리 일의 원동력이다.
Dell 의 업무로는 컨설팅, 진료, 의사 전달, 의사 소통 조정, 행동이 불편한 환자와 입원 환자 검사, 휠체어 평화차 무료 제공, 각종 신문 발행, 건강교육 홍보 자료, 부서 소개 등이 있습니다. 이런 일들은 모두 보잘것없지만, 잘 하면 환자에게 큰 편리를 제공하고, 그들을 기쁘게 하고 기쁘게 하며, 병원에 대한 호감과 신뢰를 높일 수 있다. 잘하지 못하면 환자의 병원 평가에 영향을 주고 병원의 전반적인 서비스 이미지를 손상시킬 수 있다.
오랫동안 일해 온 일부 사람들은 우리의 일을 경멸할 것이며, 그 일은 기술적 함량도 경제적 이익도 없고 자질구레하고 고달프다고 생각할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 강한 사업심과 책임감이 없다면, 우리 직원들의 열정은 매일의 평범한 사소한 일에서 쉽게 소진될 수 있으며, 열정은 가장 가치 있는 서비스 품질이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 서비스에서 열정을 잃는 것은 사람의 영혼을 잃는 것과 같다.
우선 새로운 관념을 세우고 직원들의 직업적 책임감을 높인다.
1, 환자를 잘 서비스하는 것은 병원의 환경과 관련 사항을 분명히 하는 것이다. 우리 직원은 환자의' 영주권' 이고, 환자가 진찰을 받으러 오면 우리는 접대원이다. 환자가 상담하러 왔습니다. 우리는 상담사입니다. 환자는 행동이 불편해서, 우리는 호위의사이다. 환자는 다른 부서의 서비스에 만족하지 않는다. 우리는 코디네이터이며, 우리의 궁극적인 목적은 환자의 요구를 충족시키기 위해 가능한 모든 것을 하는 것이다. 성실한 헌신과 성실한 서비스로 환자의 마음을 열고 환자의 신뢰를 얻습니다.
2. 환자를 잘 섬기려면 환자가 못 받는 병원' 활사전' 을 해야 한다. 병원 서비스의 첫 번째 역으로서 우리는 매일 나이와 성격이 다른 사람들과 접촉해야 한다. 서로 다른 요구를 가진 이 사람들을 어떻게 만족스럽게 여기는가는 우리 직원의 지식, 지혜, 소통 능력에 대한 시험이다. 병원의 환경 특성, 기술 및 장비뿐만 아니라 학과의 전공, 진료 범위, 특색 및 전문가 특성도 숙지해야 한다. 환자의 요구를 충족시키고 적절한 말투와 광범위한 지식을 통해 환자의 신뢰와 인정을 얻다. 그것은 환자와 병원 사이에 다리를 놓았다.
둘째, 각종 훈련을 통해 직원의 전반적인 자질을 높였다.
서비스 품질 향상의 관건은 서비스 인력의 자질 향상에 있지만, 결코 단번에 이루어지는 것은 아니다. 어느 정도의 이론 지식과 전문 기술을 습득해야 하며, 관련 직책, 제도, 행동 규범, 전문훈련, 예절훈련 등을 제정하여 상담원의 자질을 높여 우리 직원들이 고도의 직업정신을 갖추게 해야 한다. 우리의 일은 다른 간호 업무와 마찬가지로 만만치 않고 병원의 양질의 서비스를 반영하는 창구이다. 이 높이에서 이해해야만 진찰을 받으러 온 환자를 적극적으로 열정적으로 도울 수 있다.
셋째, 외래 지역을 과학적으로 관리하여 질서 있는 의료 환경을 조성한다.
외래 환자가 진찰을 구하는 마음이 간절해서, 왕왕 불필요한 혼잡과 다툼을 초래한다. 잘못 처리하면 혼란을 초래할 수 있다. 우리 간호사는 동정심이 있어야 하고, 환자를 자신의 친구와 가족으로 여기고, 질병으로 인한 고통과 고민을 이해하고 이해하고, 환자의 심리상태와 다양한 요구를 제때에 파악하고, 참을성 있게 그들의 질문에 답해야 한다. 동시에 냉정한 머리를 유지하고, 환자의 조급한 감정을 가라앉히고, 제대로 업무를 소홀히 하고, 질서 있게 진료를 하고, 외래 질서를 유지해야 한다. 또한, 안내 간호사는 파트타임으로 외래 환경을 깨끗하게 유지할 책임이 있다. 예를 들어, 환자와 가족들이 언제 어디서나 담배를 피우거나 쓰레기를 버리는 것을 보면, 모든 환자가 병원의 관련 규칙과 제도를 자각하여 조용하고 질서 있고 깔끔한 의료 환경을 조성할 수 있도록 대담하고 예의 바르게 바로잡을 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
결론적으로' 안내' 는 비교적 쉬운 일인 것 같지만, 훌륭한 안내원이 되는 것은 쉽지 않다. 올바른 외모에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 항상 긍정적인 감정을 유지하고, 의사소통 기술과 간단한 의학 지식을 알아야 합니다. 더 중요한 것은, 당신은 높은 동정심을 가지고, 환자가 생각하는 것을 생각하고, 환자가 급하고, 환자를 이해하고, 전심전력으로 일에 몰두해야 한다는 것입니다. 매일의 아침 회회 시간을 통해 모든 회진 인원에 대한 훈련, 좋은 칭찬, 잘못된 비판, 업무 중의 부족에 대한 지속적인 개선, 회진 업무의 우수성, 환자를 위한 실질적 어려움 해결, 동시에 병원의 사회적, 경제적 효과에 긍정적인 촉진 역할을 한다.
병원 프론트 데스크 개인 업무 요약 2020 선정 5 편 (2)
20 19 가 순식간에 지나갔고, 한 해 동안 우리는 _ _ 미용실 * * x 명의 고객을 받았다. 다음은 20 19 에 대한 저의 작업 요약입니다.
첫째, 일상 업무 내용
1. 전화 연결, 방문객 전화 정밀 전송, 괴롭힘 전화 부드럽게 처리, 생산성 향상
2. 방문객의 접대와 안내는 인사부서에 지원인의 정보를 등록하는 데 협조한다.
3. 주소록 업데이트. 인원이 크게 동원되고 신입인원이 많아 주소록을 제때에 변경할 수 없어 부서 간 소통에 영향을 미쳤다. 따라서 후속 작업을 잘 하고, 주소록을 제때에 업데이트하고, 앞으로의 업무에서 각 부서와 자주 소통하고, 적시에 정확한 정보를 얻어야 한다.
4. 출석 기록: 신입 사원 등록을 위한 지문 입력, 출석 기록 보충
매일 근무 상황을 기록하고 프론트 데스크를 청소하십시오.
6. 매일 정기적으로 led 화면을 열어 사용 현황을 확인합니다. 고장이 발생하면 즉시 관계자에게 연락하여 수리하십시오.
7. 매일 신문과 우편물을 받고 제때에 관련 인원에게 편지를 전달한다.
9. 서류의 배포, 제때에 서류를 각 부서에 배포하고 병원의 정책과 조치를 신속하게 전달한다.
10. 회의 전에 직원에게 제시간에 회의장에 도착하여 차를 준비하라고 통지했다. 회의 때는 제때에 차를 넣어야 한다. 회의 후에 회의실을 청소하다.
1 1. 매일 온도를 등록하고 필요에 따라 에어컨을 켜고 기록하십시오.
12. 퇴근할 때 전등 램프, 귀빈실, 창고 자물쇠를 점검하여 에어컨과 컴퓨터 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.
둘째, 존재하는 문제
너는 일을 세심하게 하지 못하고, 문제가 전면적이지 않다는 것을 고려하면, 때때로 일을 잊는다. 현재 사람의 유량이 커서 대문을 드나드는 사람이 많고 빈번하여 약간의 누락을 초래했다.
셋째, 자신에게 주어진 조언
1. 규정에 따라 일을 처리하는 전제하에, 방식 방법도 중시해야 하고, 태도가 단호하고, 완곡하게 말하고, 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력해야 한다.
2. 일을 할 때는 자상하고 세심해야 한다. 때로는 작은 문제들로 인해 큰 실수를 저지르기도 하기 때문에, 항상 먼저 결과를 생각해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언)
3. 업무 진도와 업무 과정에서 발생하는 문제, 제때에 처리할 수 없기 때문에 상부에 피드백해야 합니다.
4. 예절 지식의 학습을 강화하다. 직장에서 공부하는 것만으로는 충분하지 않다. 일의 나머지, 관련 전문 지식을 배우고, 사람들과의 교제가 반드시 준수해야 하는 예절 상식을 이해해야 한다.
이것들은 바로 나의 일에서 부족한 것이다. 사고를 통해 어느 자리든 어떤 직업이든 병원 전체 조직 구조의 일부이며 병원의 전반적인 목표를 위한 것이라고 생각한다. 프런트 작업은' 병원 이미지와 서비스의 출발점' 이어야 한다. 고객들에게 프런트는 병원과의 첫 접촉이고, 병원에 대한 첫인상이며, 첫인상이 중요하기 때문에 프런트는 병원의 이미지를 어느 정도 대표하고 있다. 동시에 병원의 고객에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작하며, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그것의 중요성에 대한 인식과 함께, 나는 어떻게 나의 일을 잘 할 수 있을지 더 생각해 보았다. 그래서 앞으로의 날, 나는 반드시 더욱 노력하여 우리 미용실 건설에 자신의 힘을 기여할 것이다!
병원 프론트 데스크 개인 업무 요약 2020 선정 5 편 (3)
우선, 모든 지도자들의 신뢰와 지원에 감사드립니다. 너희들의 신임과 지지는 나의 일에 열정과 자신감을 가져왔다. 도의의 새로운 이미지가 확립되고 컨설팅 업무 매출이 꾸준히 성장함에 따라 우리는 기쁨, 체험, 현상에 대한 불만, 새해에 대한 계획, 새해에 대한 희망을 가지고 있습니다. 나는 작년의 경험과 부족을 총결하고, 끊임없이 자신의 관리 수준을 개선하고 향상시키며, 부서의 업무의 질을 실질적으로 향상시킬 것이다. 나의 현재 업무에서, 나는 주로 고객 서비스 및 상담 핫라인 관리를 담당한다. 초안 작업 계획과 지도자의 안배에 근거하여 이 부서의 일은 순조롭다. 입사 시간이 짧기 때문에, 나는 내가 3 개월 동안 일한 주요 내용을 요약해 보겠습니다. 비평하여 시정해 주십시오. 구체적인 요약은 다음과 같습니다.
첫째, 주요 작업을 완료했습니다.
1, 고객 서비스 및 의료 지도 관리
고객복부는 우리 병원의 특색 서비스 부문과 창구 부문으로서 스타급 호텔의 서비스 기준과 관리 모델에 따라 병원의 서비스 건설에 최선을 다하고, 집중 훈련과 일자리 감독을 결합하는 원칙을 견지하고, 주훈련 월평가를 실현하고, 도의의 종합적인 자질을 효과적으로 향상시키고, 훈련과 심사를 통해, 도의들의 업무 중 언어, 행동, 이미지 등에 대한 예절 요구 사항을 규범화하고, 일상적인 예절 검사를 강화한다 예의에 치중하여 도진의사의 종합적인 자질을 제고하고 서비스의 질과 품위를 제고하며 우리 병원을 위해' 명품병원' 의 발전 전략을 세우기 위해 자신의 노력을 기울였다.
실제 업무에서는 열정적인 서비스를 보여주기 위해 진료를 받는 고객들을 위해 따뜻한 물 한 잔을 부어 따뜻하게 해주고, 행동이 불편한 고객을 주동적으로 픽업하고, 손님을 위해 물건을 나르고, 현장 안내로 고객의 의문에 답하는 등. 특별한 업무는 의사가 장시간 서 있어야 하며, 작업대에 누워 있거나 무단으로 자리를 떠나는 것을 허용하지 않아 다리에 다양한 정도의 정맥곡이 생기게 해야 한다. 어느 날, 다리가 시큰시큰하고 졸렸지만 원망은 없었다. 평균적으로 매일 약 100 의 신규 및 후속 고객이 있으며, "안녕하세요", "무엇을 도와드릴까요?", "잠시만 기다려 주세요", "죄송합니다" 등의 서비스 용어가 반복되어 우리 병원의 예의바른 서비스에 대한 열정, 주도면밀함, 인간화 서비스를 보여 줍니다.
부서 간 협력에서는 각 부서마다 한 명씩 근무하는 어려움을 극복하고, 나머지 의사를 취소하고, 간호부, 기획부 (발잡지) 등 다른 부서의 업무를 지원해야 한다. 일을 위해 의사들은 한 사람이 여러 가지 일을 짊어지기에 적합하지 않은 수고를 극복하고, 열심히 일하며, 원망 없이 자신의 일에 대한 열정을 바쳤다.
환자 불만을 처리할 때, 나는 주동적이고 열정적이며 주도면밀하며 인내심 있는 업무 태도와 병원, 환자, 자신에 대한 책임 있는 업무 원칙으로 모든 불만을 진지하게 접수하고 신속하게 원장 사무실로 가서 모든 문의에 답하고 병원과 환자의 이익 통일을 극대화한다. 우리 병원의 인지도가 높아지는 새로운 상황에 대해 고객복부는 상대적으로 규범적인 고객 권장사항 파일을 구축하고, 고객 상황을 잘 이해하고, 고객 건의를 수집하고, 고객 정서를 극대화하고, 다른 업무과에 편의를 제공하는 동시에 서비스 품질을 최적화했다. 먼저 불만을 접수하는 서비스를 통해 의사-환자 거리를 단축하고 우리 병원의 서비스 내용을 풍부하게하며 병원의 친화력을 높였습니다.
도의대는 병원의 제 1 창구 단위로서 업무가 과중하고 일이 복잡하며 단서가 많다. 이런 실정에 대하여, 나는 엄격한 규범과 집행부터 시작하여 관리를 강화한다. 목표 임무를 명확히 하는 기초 위에서 먼저 모범을 보이고, 솔선수범하며, 의사에게 먼저 하는 일을 요구하고, 의사가 하지 않는 일을 요구하다. 업무에서 업무를 정량화하고, 상벌을 명확히 하고, 전체 도의들의 근면한 노동을 충분히 동원하여 우리 병원에 영광과 열정을 가져다주고, 부서 간 업무를 조율하며, 우리 병원의 전반적인 업무의 질과 효율성 향상을 촉진시켰다.
2, 핫라인 작업
우리 병원의 중요한 서비스 창구로서 상담 핫라인 업무는 현재 기본적으로 정상적이고 꾸준한 발전 단계에 속한다. 3 월 이후 전화 상담에서 예약에 이르는 외래 진료 횟수도 다양한 정도로 증가했다. 오사장과 동주임의 독촉과 도움으로 의사의 협조로 환자의 진료율은 98% 에 달하여 사회적 경제적 효과를 높였다. 저는 주로 다음과 같은 일을 했습니다.
(a) 부서 컨설턴트 업무 시스템 개발;
(2) 상담사와 전화 마케팅 방안을 논의하고 환자의 진료율을 높인다.
(3) 은밀히 방문하고, 인터넷과 전화로 여러 병원의 핫라인을 교류하고 배운다.
(4), 환자 정보에 따라 예비 시장 조사 및 분석을 수행하여 더 나은 업무 수행을 용이하게 합니다.
(5) 퇴원 환자의 좋은 관계를 유지하고, 우리 병원의 좋은 진료 전, 진료중, 진료 후 서비스를 통해 환자에게 자아를 보여주고, 환자를 중심으로 환자를 발전시키며, 우리 병원의 경제적 사회적 효과를 높이려고 한다.
둘째, 업무의 몇 가지 단점
(a) 현지 풍토와 인정에 대한 이해가 부족해 전문지식도 상대적으로 부족해, 직장에서 조심하고 신중하지만 여전히 긴장된 정서가 있어 실수를 피할 수 없는 경우가 있다.
(2) 때로는 의사에 대한 요구가 너무 독단적이어서 개인 업무의 유연성이 부족하고, 때로는 개인적 특성과 개인차이에 따라 일을 안배할 수 없는 경우도 있다. 앞으로 우리는 조사 연구를 더욱 강화하고, 사람마다 다른 직위를 배정하여 모두의 가장 큰 우세와 특기를 발휘할 것이다.
(3) 고객서비스의 예측할 수 없고 적대적이기 때문에 처리 과정에서 의사 소통 설득 능력과 속물 유도 능력이 더 필요하다. 때로는 직장에서 이 방면이 부족하다고 느끼고, 앞으로의 업무에서 자신의 자질을 더욱 향상시키고 제고해야 할 때가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
(4) 전화 핫라인의 부족은 주로 관련 지식과 경험이 적고 일을 예견하는 능력이 약하다는 여러 가지 측면에 나타난다. 시장 정보에 대한 이해가 부족하다. 전문 지식이 부족하여 직원 교육을 제대로 하지 못했다.
셋. 업무 제안
(a), 병원 지도자는 일선 순시와 검사 횟수를 늘려 품질검사팀의 품질검사 효율을 충분히 발휘해야 한다.
(2), 의사는 정확한 분진을 위해 쉬는 의사에게 알려야 한다.
(3) 병원은 서로 다른 집단의 수요에 최선을 다해 저소득 소비자의 수요, 특히 상담과 예약을 하는 소비자들을 만족시켜야 한다.
(4), 전체 의료진의 업무 기술, 서비스 관리, 의료 규정 등에 대한 지식을 강화하는 교육.
(e), 새로운 의료 기술 서비스 홍보를 실시하고 전체 직원을 교육하여 업무 효율성에 영향을 미치지 않도록 한다.
(6) 전체 직원들에게' 고객 불만 위기' 의식을 세우고 직원들이 병원 서비스 품질 관리에 참여하게 하여 고객 가치를 극대화하도록 한다.
(7) 자신의 자질을 향상시키고 병원에 더 잘 봉사하기 위해 외출훈련 기회를 더 많이 주길 바란다.
넷째, 내년 작업 계획
(a), 의료 전문 지식을 열심히 공부하고 관리 수준을 향상시킵니다.
(b), 고객 조사, 재방문 및 후속 작업을 계속합니다.
(c), 의료 지도 관리 강화 및 서비스 품질 향상
(4), 병원 직원의 에티켓 훈련;
(5) 전화 마케팅 학습을 강화하고 핫라인 업무를 잘 한다.
병원 프론트 데스크 개인 업무 요약 2020 선정 5 편 (4)
1. 출근할 때 프런트에서 물품을 정리하고 모든 가전제품이 온전하고 전원이 꺼져 있는지 점검한다. 그날의 비망록을 보고 또 해야 할 일이 있는지 보자. 프런트 로비는 시종 깔끔하고 대범하게 유지되어야 한다. 신문은 매일 정리해야 한다. 식수통의 수량이 부족할 때 나선생님께 제때에 물을 보내 주십시오. 프런트에 필요한 물건이 부족할 경우, 제때에 구매를 신청해야 한다. 예를 들면 티슈, 복사지 등이다. 접수실과 로비의 팸플릿이 부족할 때는 제때에 보충해야 한다. 팩스, 복사기, 프린터에 잉크가 부족할 때, 너는 조 선생님께 전화해서 잉크를 넣어야 한다. 만약 프론트 데스크의 물건이 고장나면, 예를 들면 커튼이 고장나면, 정비공을 불러서 수리해야 한다. 전화선에 문제가 생기면 통신국에 도움을 청해야 한다. 우리는 어떤 문제도 해결할 방법을 찾아야 한다.
둘째, 팩스를 받을 때 상대방이 보낸 사람을 주의하고 팩스 내용을 물어 스팸 메시지를 받지 않도록 해야 한다. 팩스를 받을 때, 제때에 관계자에게 건네주고 팩스가 완전한지 확인해야 한다. 상대방이 자동 팩스라면 받지 않아도 된다. 팩스를 보내고 상대방이 받았는지, 완전히 명확한지 주의해라. 복제할 때 복제된 데이터의 무결성을 주의하여 복제된 데이터의 누락을 방지하다. 팩스와 복사본을 보내고받는 것은 반드시 등록해야 한다. 편지가 있으면, 제때에 관련자에게 제출해야 한다.
셋째, 프런트에서 손님을 접대하고, 이 일을 잘 해야 하는데, 가장 중요한 것은 서비스 태도와 서비스 효율성이다. 네가 방문한 손님을 볼 때, 너는 즉시 일어나 인사해야 한다. 처음 손님을 방문하면 상대방의 이름을 정확히 묻고, 누가 무슨 일이 있는지, 방문자의 목적을 알고 관계자에게 알려야 한다. 이 가운데 손님을 접대실에 남겨둘지 접수실에 남겨둘지, 아니면 손님을 책임자의 사무실과 접수실로 안내할지 알아야 한다. 손님에게 웃는 얼굴로 맞이하고, 인내심이 세심하고, 친절하고 대범하게 대해야 한다. 손님이 자리에 앉은 후 차를 따라 손님에게 관련 담당자에게 통지했다고 알렸다. 잠시만 기다려 주세요. 여름 접수실은 에어컨을 켜고 겨울에는 창문을 엽니 다. 동시에 접수실에 냄새가 나지 않게 하여 공기가 원활하다.
넷째, 전화를 전송할 때, 예의 바른 용어에주의를 기울이고, 회사 표준 용어를 사용하십시오: 안녕하세요! 불산 본프 회사! 그런 다음 무슨 일이 있는지 물어보고, 상대에게 누구를 찾는지, 당신의 이름이 무엇인지, 상황을 알고 관련자에게 전달해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 회사 내부 직원의 사무실 전화에 익숙하다. 전화한 사람이 광고를 하고, 판매하고, 관계망을 구축하는 사람이라면, 이 전화는 회사와 무관하며 거부될 것이다. 만약 누군가가 이 선생을 찾는다면, 상대방이 정말로 회사의 일을 위해 이 선생을 찾는지 주의해라. 만약 네가 판단할 수 없다면, 너는 그것을 주영으로 옮길 수 있다. 이 비서, 사장 등 지도자의 전화번호를 찾아내다. 지도자의 전화번호도 분명히 기억해야 한다. 지도자는 전화를 보고 다정하게 인사할 수 있다.
프런트에서 4 개월 이상 근무하면 업무 범위가 좁다. 업무 내용도 비교적 적다. 하지만 저도 제 단점이 있습니다. 만약 내가 직장에서 주의력을 집중하지 못한다면, 나는 곤혹스러울 것이다. 앞으로 더 열심히 일하고 열심히 일할 수 있기를 바랍니다. 회사를 위해 더 많은 일을 하다.
_ _ 년 동안 우리는 끊임없이 자신의 이미지, 업무의 질, 효율을 높여야 한다. 책임감과
(1) 서비스 품질 향상을 위해 노력하고, 일처리가 빠르고, 효율이 높으며, 실수가 없다. 좋은 서비스 태도를 가지고 손님을 접대하는 경험을 축적하여 손님에게 좋은 인상을 남겼다. 전화를 받을 때도 자신의 언어 능력을 끊임없이 높여야 한다. 교묘하게 게스트를 문답하다. 모든 고객을 만족시키기 위해 노력하다.
(2) 에티켓 지식의 학습을 강화한다. 예를 들어 여가 시간에 예의 지식을 열심히 공부하고 섭외를 배운다. 앉은 자세, 서 있는 자세, 말투, 눈빛, 메이크업, 복장 코디, 고객 질문에 답하는 등 사람들과의 교제에서 지켜야 할 예절 상식을 이해하다. 메이 같은 수업도 할 수 있고, 말하는 지식은 매우 실용적이다. 수업이 끝난 후 사람들은 더 자신감 있고 기질이 있다.
(3) 회사의 각 부서와의 소통을 강화하다. 회사의 발전과 각 부서의 업무 내용을 이해하고, 이러한 지식 비축을 통해, 한편으로는 고객의 질문에 제때에 정확하게 대답하고 정확하게 전화를 전달할 수 있다. 만약 당신이 어떤 부서에 사람이 없다는 것을 알고 있다면, 당신은 전화한 사람에게 언제 사람이 있을 수 있는지, 혹은 고객이 할 수 있는 문제에 대해 간단히 대답하고, 동시에 적절한 기회를 잡아 회사를 홍보할 수 있다는 것을 상기시켜 줄 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
(4) 좋은 전망 환경을 조성하기 위해 노력한다. 회사 외관의 좋은 이미지를 유지하고, 자신의 이미지에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 좋은 환경위생을 유지하여, 고객들로 하여금 눈과 귀를 즐겁게 하는 느낌을 갖게 해야 한다.
병원 프론트 데스크 개인 업무 요약 2020 선정 5 편 (5)
나는 이미 이 회사에서 일한 지 3 년이 되었다. 비록 나는 회사에서 가장 평범한 사무원이지만, 나는 이미 자신의 업무 방향을 완전히 파악했다. 나는 내가 더욱 분발하기만 하면 내년에 내가 더 잘할 것이라고 믿는다.
새해는 도전, 기회, 스트레스로 가득 찬 해다. 나는 여기서 일한 지 벌써 3 년이 되었다. 여기서 나는 새해에 더 큰 진보와 성적을 얻을 수 있도록 20 년간의 업무 계획을 세웠다.
1) 열심히 일하는 정신을 발양하다. 창고의 번잡한 일과 과중한 임무에 직면하여, 나는 어려움을 두려워하지 않고, 자발적으로 일을 찾아,' 안근, 구근, 수근, 다리근' 을 하고, 각종 환경에 적극적으로 적응하고, 과중한 일에서 의지를 연마하고, 재능을 키우고 있다.
2) 지칠 줄 모르는 진취정신을 발양하다. 학습을 강화하고, 과감하게 실천하고, 광범위하게 읽고, 책에서 공부하면서 각종 정보를 수집하고, 각종' 영양' 을 광범위하게 흡수한다. 동시에, 학습 방법에 주의를 기울이고, 학습 태도를 단정하게 하고, 학습 효율을 높이고, 자신의 탄탄한 업무 기초, 변증적인 사고 방법, 올바른 사상 관념을 배양하기 위해 노력한다. 일을 더 잘 하고 부서의 좋은 이미지를 세우려고 노력하다.
3) 좋은 조수가 되다. 책임자가 맡긴 일을 열심히 하고 잘 해내며 책임감과 팀 의식을 높인다. 주동적으로 일을 아이디어로 만들어 사람에게 실천하다. 나는 지도자의 스트레스를 최대한 줄일 것이다. 자신의 일을 완성하는 동시에 주관이나 동료들이 일부 일을 분담하도록 주동적으로 도울 수 있다. 동료들과 서로 도우며 조화로운 근무 환경을 유지하다.
4) 회사의 새로운 규칙과 업무 발전에 익숙하다. 회사는 끊임없이 개혁하고, 특히 진행 중인 7S 구현에서 새로운 규정을 제정하고 있다. 회사의 노직원으로서 회사 규정을 준수하면서 스스로 책임을 지고 전폭적으로 협조해야 한다.
이상은 나의 20__ 년 사업 계획이어서 아직 성숙하지 않은 것 같다. 지도자가 시정하기를 바랍니다. 기차는 머리띠에서 빨리 달리는데, 회사 지도자와 부서 지도자의 정확한 지도와 도움을 받기를 바란다. 20 년을 내다보면, 나는 더욱 노력하여 모든 일을 진지하게 책임질 것이다. 나는 내가 20__ 년에 새로운 임무를 완수하고 새로운 도전을 맞이할 것이라고 믿는다. 내 자신의 끊임없는 노력으로 리더십과 동료의 도움으로 새해에는 더 잘할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 노력명언)
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