Lina 편집
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202 1 전 세계에서 가장 출하량이 많은 충전 브랜드는 누구입니까?
세계 최초로 65W 질화 갈륨 멀티포트 충전기를 출시한 사람은 누구입니까?
누가 국내 최초의 120W 질화 갈륨이 빨리 충전되는 CCC 인증서를 받았습니까?
너는 그것의 이름을 모를 수도 있지만, 너는 아마 그것의 제품인 Baseus 를 사용했을 것이다.
회사 자료에 따르면 티몰, JD.COM, Tik Tok 등 플랫폼 디지털전자충전류 1 위를 오랫동안 차지한 국산 브랜드로 베스 202 1 총 * * * 9 천만 건에 달하는 202/Kloc-0 이 됐다.
베스' 라는 브랜드는 20 1 1 년에 창립되었으며, 뒤에는 선전시 시상창조기술유한회사가 있다.
많은 영남 제조업체와 마찬가지로 보호껍질과 보호막으로 시작한 이 액세서리 업체는 휴대전화 업계의 부상한 동풍을 포착하고 차충, 선충전, 헤드폰 등 제품 범주를 빠르게 확대해 제품 성능, 산업 디자인, 가격 대비 성능으로 전 세계 소비자들이 가장 좋아하는 충전 브랜드 중 하나가 됐다.
그러나, 상황이 매우 좋을 때, 위기도 조용히 자생하고 있다.
2020 년은 격동의 해였고 베스에게도 마찬가지였다.
베이스 스마트 파크
한편 베스의 전기상 시스템은 20 12 년에서 20 19 년까지 구축되었으며, 회사는 각기 다른 부서에서 서로 다른 전기상 채널을 포괄하고 있으며, 통계구경, 시간, 데이터는 모두 다르다. 방방경영은 내부 관리의 혼란과 비효율성을 가져왔다.
반면 업계가 0 에서 1 폭발적으로 성장한 이후 시장 동질화 경쟁이 심화되면서 사용자 수요가 다양해지고 있다. 성장 병목 현상을 극복하기 위해서는 디지털, 차량, 음성, 애완동물 제품 라인이 보다 즉각적이고 정확한 사용자 피드백을 받아야 합니다.
마지막으로 베스는 65,438+000 개 이상의 오프라인 매장을 보유하고 있을 뿐만 아니라 전 세계 70 여 개 국가와 지역에 제품을 판매하고 있습니다. 업무판도가 계속 확대됨에 따라 북사 전통 창고 관리 체계도 이전 동작의 큰 도전을 받았다.
디지털 변환이 임박했습니다.
2020 년 초, 베스는 처음으로 전면적인 디지털 전환을 맞이했다. 하지만 당시 회사 내 각 부처의 업무가 엇갈려 수요 충돌이 끊이지 않아 시스템 조정 업그레이드가 매우 느리다.
CEO 는 회사 전체의 모든 비즈니스 시스템 및 데이터를 조정하는 데 앞장서는 부서가 있어야 한다는 것을 깨달았습니다.
이에 따라 2020 년에는 Besi 내부에' 프로세스 및 IT 부서' 를 설립하여 기업 디지털화를 추진했습니다. 부서장 호광도 회사의 CIO 로 총지배인 사무실에 직접 보고한다.
Besi 포괄적 인 디지털 개발 프로세스가 공식적으로 시작되었습니다.
베스 디지털 부서가 설립된 후 가장 먼저 해결해야 할 것은 대량의 온라인 사용자 컨설팅을 처리하는 방법이다.
예전에는 다양한 채널을 가진 고객이 제품이나 가격을 문의할 때마다 회사 운영팀은 자신의 개인 위챗+고객을 이용해 하나씩 질문에 답했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
그러나 대량의 인력을 낭비하고, 비효율적이며, 반응이 제때에 이루어지지 않는다. 베스의 운영팀을 사칭하는 사람도 쉬워 베스의 브랜드 공신력을 떨어뜨린다.
매일 많은 사용자가 온라인 상담을 한다. 어떻게 이러한 잠재적인 정보를 이용하여 그들을 자신의 고객으로 발전시킬 수 있습니까?
해결책은 지평선에서 멀리 떨어져 있습니다-기업 위챗.
2020 년은 기업 위챗 마케팅의 원년으로 중국 500 대 기업의 80% 가 기업 위챗, 매일 470 만 개 이상의 시스템이 기업 위챗 접속에 투입됐다.
기업 위챗 통합 관리를 통해 운영 팀에 분산되어 있던 고객 정보를 보존하고 침전시킬 수 있습니다. 기업 위챗 공식 인증도 외부인의 악의적인 명예를 줄이고 브랜드의 공신력을 보호할 수 있다.
2020 년 6 월부터 베스는 온라인 운영 관리를 위해 기업 위챗 사용을 시작했다.
CIO 후는 36Kr 에게 이 과정이 간단해 보이지만 실제로는 매우 어려운 프로세스 개조가 관련되어 있어 팀은 거의' 0 부터 1' 까지' 라고 말했다.
당시 Besi 가 직면한 주요 어려움은 사용자 수가 크고 복잡하여 명확한 분류가 없어 각 사용자의 구체적인 요구 사항에 대답할 수 없다는 것이다.
따라서 프로세스와 IT 부서는 먼저 기업 위챗 (Enterprise International User Management) 를 사용하여 내부 사용자 관리를 통해 온라인 운영 팀이 각 고객의 사용자 초상화를 명확하게 파악할 수 있도록 합니다.
둘째, 베스는 운영 팀의 기업 마이크로파트너를 위한 적절한 마케팅 도구를 개발하여 사용자가 온라인이든 오프라인 채널이든 위챗 추가를 통해 운영 기업 위챗 중 상담할 수 있도록 했습니다.
시스템은 사용자의 취향에 따라 사용자를 관련 관심 커뮤니티에 초대하여 각 하위 범주에 대한 전문적인 운영을 보장합니다.
지금까지 베스는 디지털 제품, 차량 제품, 음성 제품, 애완동물 제품 등 300 여 개의 온라인 커뮤니티를 보유하고 있다. 지역사회의 총 사용자 수는 200 여만 명에 달하며, 활동도는 장기적으로 20%-30% 로 유지되었다.
후진타오 (Hu) 는 36Kr 에게 기업 위챗 (Enterprise Foundation) 를 사용하여 사용자를 온라인으로 관리하는 가장 큰 변화는 사용자가 다시 구매할 가능성이 증가했으며, 특히 신제품 마케팅 분야에서는 더욱 그렇습니다.
후광은 "신제품이 출시될 때 베이스의 애플릿 및 커뮤니티 사용자가 약 50% 의 기여를 할 수 있다" 고 밝혔다. 이들 사용자는 장기적이고 안정적으로 Bess 제품을 구매할 수 있다. "
디지털화된 운영 모델도 베스의 제품 최적화에 예상치 못한 효과를 가져왔다.
사용자 커뮤니티가 구축되면 Bess 운영 팀은 커뮤니티 내 사용자가 회사 신제품에 대한 실시간 피드백을 많이 수집합니다. 제품 부서에게는 제품 최적화에 유용한 제안입니다.
예를 들어, 202 1 년 베스는 2 세대 차향 제품을 출시할 때 먼저 온라인 커뮤니티에서 일부 사용자를 선정하여 이 제품을 시험해 보았습니다.
커뮤니티 사용자가 시험해 본 후 피드백은 주로 1, 냄새가 좋지 않음, 2, 제품 가치 낮음, 3, 지능 제어 가능 여부 등 세 가지가 있습니다.
이것은 Bess 의 제품 개선에 큰 도움이 되었다. 운영 팀의 제품에 대한 피드백이 있은 후 이러한 요구 사항은 거의 모두 개선되었다.
자동차 아로마 테라피 지능형 컨트롤러
결국, 이 차의 향기는 발표되자 얼굴값만으로도 사용자들의 환영을 받았다. 또한 스프레이 속도와 사용량을 지능적으로 조절하는 디자인으로 호평을 받고 상당한 판매량을 기록했습니다. 50% 이상의 사용자가 베스의 애플릿에서 이 차 아로마 테라피를 구입하기로 했다.
디지털화는 베스의 온라인 운영 모델을 변화시켰고, 사용자의 요구가 점점 다양해지는 오늘날 정교한 운영 방식을 찾았다.
2020 년 2 월까지 베스의 제품은 이미 온라인 플랫폼 상위 10 위, 오프라인 매장도 120 개로 증가하여 해외 70 여개국에서 시장을 확보했다.
시장 확장 뒤에는 안정적인 공급과 창고 관리가 필요하다.
그러나 후 주석은 36Kr 에게 당시 스토리지 시스템은 복잡할 뿐만 아니라 기능이 많아 Bess 의 업무 요구를 충족시킬 수 없다고 말했다.
가장 분명한 문제는 데이터 동기화입니다.
베이스 창고
예전에 창고의 동료들은 나중에 매일 문제를 칠판에 쓴 다음 손으로 베껴 간판을 만들었다. 이런 원시적인 방식은 비효율적일 뿐만 아니라 불필요한 업무량도 많이 가져왔다.
이 문제를 해결하기 위해 Beth 의 디지털 팀은 먼저 비즈니스 동료와 원격으로 회의를 열어 요구 사항에 맞는 창고 관리 시스템을 설계하고자 했습니다.
그러나 창고 관리 프로세스는 복잡할 뿐만 아니라 장소, 인력, 시간 및 업무 진행에 의해 제한되는 많은 부분을 포함합니다. 온라인 소통만으로 문제를 해결하는 것은 거의 불가능했고, 프로젝트는 한때 침체에 빠졌다.
해결 방법? 밭에 가서 창고에 가다.
전염병의 한계를 극복하기 위해 고군분투한 후, 디지털 팀의 두 동료는 마침내 직접 일선에 와서 창고에 가서 경영진과 얼굴을 맞대고 소통하고 현장에서 운영했다.
한동안 현장 고찰을 거쳐 팀은 마침내 문제의 소재를 파악하고 가장 현지화된 해결책을 제시했다.
현재 창고는 출구에 전용 간판 화면을 설치하여 창고 출하의 핵심 운영 데이터를 실시간으로 업데이트할 수 있으며, 업무측은 수작업 복제와 흐름에 의존하지 않고 문제를 시각적으로 파악할 수 있습니다.
이 방안은 눈에 띄지 않지만 베스의 창고 관리 데이터 수집 효율을 70% 이상 높여 운영 효율성을 크게 높였다.
현재 베스의 창고 시스템 데이터는 완전히 개방되고 실시간으로 모니터링되어 각 창고의 수요와 예측이 단시간에 정확한 할당량을 달성할 수 있도록 하여 제품의 세계화 운영을 보장합니다.
서두르지 말고 빨리' 는 Besi CEO 가 자주 언급하는 말이자 Besi 디지털 건설의 발전 계획이다. 베테오 후광은 말했다.
10 년 동안 세계 1 위, 1 년 동안 디지털 건설을 완성하여 여러 가지 성과를 거두었는데, 북사 () 는 정말 빠르다.
하지만 베이스의 디지털화는 여기서 멈추지 않을 것이다.
후 주석은 36Kr 에게 디지털화가 Besi 에 미치는 장기적인 의미는 새로운 방법, 신기술, 새로운 운영 모델을 사용하여 전체 비즈니스 프로세스를 최적화함으로써 궁극적으로 향후 집단화의 변화를 가져오는 것이라고 말했다.
그들은 Besi 의 다음 10 년을 지지할 것이다.
끝
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