전자상거래 업계에 종사한 지 9 년, 물류 유통 경험이 풍부하다. 전문 안전 모니터링 시스템 및 상품 배치 규칙; 효율적인 5 시간 역 픽업 서비스; 상인에게 택배 시스템 플랫폼을 개방하여 상인들이 주문을 감시하고 장부를 조사할 수 있도록 합니다. 2000 명의 고객 콜센터는 수시로 상가에게 컨설팅 서비스를 제공한다.
2065438+2007 년 6 월, 징둥 물류는' 경존다' 를 출시하여 JD.COM 쇼핑몰 고부가가치 상품의 배송 수요에 집중했다. 개인 소비자는 JD.COM APP, 징둥 택배 애플릿 등 입구를 통해 서비스를 예약할 수 있으며, 최대한 빨리 1 시간 이내에 수거할 수 있습니다.
20 18 12 18, 징둥 택배는 특색 서비스' 경존다' 를 더 업그레이드한다고 발표했습니다. 베이징, 상하이, 광저우, 심천, 우한, Xi, 선양, 항주, 청두 등 9 개 도시의 소비자와 상가는 전용차로 배달되는 고급 배송 서비스를 선택할 수 있다.
JD.COM 하루 종일 고객 서비스:
JD.COM 몰에는 400 개의 고객서비스 좌석이 있어 전국 각지의 고객에게 전화, IVR 음성, 인공서비스, 이메일 등 다양한 서비스를 제공할 수 있습니다. 앞으로 JD.COM 쇼핑몰은 전국 고객센터의 서비스 품질을 더욱 향상시키고 고객좌석을 600 개로 확대할 계획이다.
전자상거래는 얼굴을 맞대지 않는 거래 모델이기 때문에 고객 서비스 전화가 특히 중요하다. 사용자의 의심과 불만을 즉시 해결할 수 있을 뿐만 아니라 사용자의 피드백에 따라 기술과 서비스를 지속적으로 개선하고 개선할 수 있습니다.
이번에 JD.COM 쇼핑몰은 24 시간 중단없는 서비스 출시로 사용자와 기업 간의 거리를 더욱 확대해 사용자에게 더 높은 수준의 쇼핑 경험을 제공할 예정이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
온라인 쇼핑에 열중하는 왕양은 국내 전기상이 7×24 시간 서비스를 출시한다는 소식을 듣고 평소 일이 바쁘다고 말했지만 쇼핑몰은 고객서비스 시간을 7×24 시간으로 조정한 뒤 온라인 쇼핑 체험을 크게 향상시키고 온라인 쇼핑에 대한 자신감을 높일 것이라고 밝혔다.