만약 차평원을 찾을 수 있다면, 제때에 고객에게 전화를 걸어 소통해야 한다. 고객과 소통할 때 고객에게 직접 나쁜 평가를 삭제하도록 요구하지 마십시오. 우리는 먼저 고객의 상황을 이해하고, 고객이 그들의 문제와 고민을 해결하고, 그들을 가게에 초청하여 처리한 후, 고객에게 차평을 삭제하게 해야 한다. 정세가 확대되는 것을 피하다.
불합리한 차평에 대해서는 불만 처리를 하고 녹음, 소비 기록, 채팅 기록 등 관련 증거를 미리 정리해야 한다. 고객이 주관적으로 평가하면 불만을 처리할 수 없다.
따라서 불만 평가는 다음과 같은 형식일 수 있습니다. 고객이 삭제 점수를 목적으로 하는 협박 행위가 있고, 고객은 동업자이며, 동업자의 평가, 오판 상가, 부적절한 언사, 프라이버시 유출 등이 있습니다.
그중에서도 언어가 부적절하고 프라이버시를 누설하는 것은 비교적 좋은 불만이다. 예를 들어 듣기 싫은 말은 이 불만을 통해 차단할 수 있다. 다른 사람은 반드시 관련 증거가 있어야 통과할 수 있으므로, 반드시 의식적으로 이러한 증거를 파악하여 불만을 처리해야 한다.
미단이 차평을 피하는 방법
1, 제때에 회답하고 태도가 성실하다.
식당이 배달 플랫폼에 입주하여 차평을 받는 것은 예사이다. 사장들은 반드시 눈을 멀게 해서는 안 되며, 제때에 회답하고 피드백을 하여 고객이 우리의 성의를 느끼게 해야 한다.
답신을 할 때는 태도가 반드시 성실해야 한다. 사장들은 고객의 관점에서 문제를 생각할 수 있다. 서둘러 해결책을 설명하고 제시하지 말고, 먼저 자신의 사과를 표현하고 고객의 감정을 달래라. Dell 은 고객의 문제를 간단히 반복하고 깊은 동정과 자책감을 표명한 다음 실질적인 해결책을 제시할 수 있습니다.
2. 원인 파악
점포에 차평이 있을 때는 우선 책임을 구분해야 한다. 점포의 문제인지, 사용자의 문제인지, 기수의 전적인 책임인지를 구분해야 한다. 기수 선적이 지연되고 서비스가 나쁘고 사용자가 잘못된 등급을 고르거나 댓글 없음/환경리스트를 선택한다면, 거장들은 적극적으로 불만을 제기해야 하며, 고소는 직접 차평을 봉쇄하는 데 성공해야 한다.