1. 동시 수: 좌석 수라고도 하며 온라인 고객 서비스 시스템에 동시에 로그인하는 고객 수를 나타냅니다.
2. 응답 수: 응답 수는 고객 서비스가 실제로 수락한 대화 수입니다. 방문객이 대화 아이콘을 클릭하여 대화를 요구하고, 고객서비스가 대화를 받아들이면 회신으로 간주된다. 고객서비스가 방문객을 초청하여 대화를 나누고 방문객이 초청을 수락하면 회신으로 간주된다.
3. 고객의 문의, 불만, 제안 및 의견을 접수하고 기록 및 적시 피드백을 잘 합니다.
4. 고객 및 관련 시장 데이터를 수집하고 고객 프로필 정보 데이터베이스를 구축 및 관리합니다.
좋은 고객 관계를 유지하고 고객의 요구를 파악하십시오.
6, 관련 부서와의 업무 조정을 책임지고, 고객이 제기한 문제를 제때에 해결한다.