질문을 전달하는 기교 1 질문에는 여러 가지 방법이 있으며, 해당 질문은 구체적인 문제만 구체적으로 분석해야 효과를 보장할 수 있다.
일반적으로 다음 방법을 사용하여 고객에게 질문을 할 수 있습니다.
1 .. 폐쇄적인 문제
폐쇄적인 질문은 일정 범위 내에서 긍정 또는 부정 답안을 이끌어내는 문제이다. 이런 종류의 질문은 질문자에게 구체적인 정보나 정확한 답을 얻을 수 있다. 예를 들면, "이것들은 조건들이다. 당신은 결정했습니까? 클릭합니다
폐쇄적인 질문은 고객의 답변을 제한하는데, 고객은 "대기업과의 협력이 더 믿을 만하다고 생각하십니까?" 와 같은 제한된 대답에서만 선택할 수 있습니다. \ "당신은 오늘 시간이 있습니까? 클릭합니다 "제품 정보를 남겨도 될까요?" 잠깐만요. 이러한 질문에 대해 고객은 일반적으로 "예", "아니오", "예", "오류", "예" 또는 "아니오" 와 같은 간단한 대답만 대답할 수 있으므로 고객은 수동적일 뿐만 아니라 심문을 받을 수 있을 뿐 아니라 영업 담당자도 고객 답변에서 매우 제한된 정보를 얻을 수 있습니다 따라서 꼭 필요한 경우가 아니라면 폐쇄적인 질문을 하지 않는 것이 좋다.
2. 공개 질문
폐쇄적인 질문과는 달리, 개방적인 질문은 고객이 질문에 대답할 수 있는 답을 제한하지 않고, 고객이 자신의 취향에 따라 대화의 주제를 중심으로 자유롭게 놀 수 있도록 합니다. 개방적인 질문은 고객에게 자연스럽고 자유롭게 말할 수 있을 뿐만 아니라 영업 담당자가 고객 대화에 따라 보다 효과적인 고객 정보를 파악할 수 있도록 도와줍니다. 그뿐 아니라, 고객은 제약을 받지 않고 편안함을 느낄 수 있으며, 이는 양측이 더 많은 소통과 협력을 하는 데 도움이 될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
개방형 문제는 일반적으로 다음과 같은 일반적인 방법을 사용합니다.
(1) "뭐 ..." 당신은 이 질문을 할 수 있습니다. "당신은 우리에게 어떤 제안이 있습니까?" \ "당신은 어떤 문제를 일으켰습니까? 클릭합니다 "당신의 나머지 절반은 또 어떤 생각을 가지고 있습니까? 클릭합니다 "이 제품에 대해 어떻게 생각하세요? 클릭합니다 이 제품의 어떤 장점이 가장 매력적이라고 생각하십니까? ""만약 당신이 이런 제품을 채택한다면, 당신의 일은 어떻게 변할 것입니까? ""
(2) "왜 ..." 당신은 이렇게 물어볼 수 있습니다. "당신은 왜 이 제품에 대해 특별한 애정을 가지고 있습니까?" "너 오늘 왜 이렇게 얼굴이 환해? 클릭합니다 "왜 이렇게 심각한 문제에 직면하는가? 클릭합니다
(3) "... 어떻게? "또는" 어떻게 ... "당신은 이렇게 질문할 수 있습니다." 당신은 상황이 어떤 추세로 발전할 것이라고 생각합니까? " "우리는 당신의 요구를 충족시키기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 클릭합니다 "당신은 보통 이 문제들을 어떻게 처리합니까? 클릭합니다 "당신은 이 일이 결국 어떻게 해결되기를 바랍니까? 클릭합니다
안내성 문제를 묻다
질문을 유도하는 것은 몇 가지 질문을 하는 것이고, 강한 암시적인 대답이 있다. 이런 질문으로 응답자들은 거의 선택의 여지가 없고 질문자가 디자인한 답에 따라서만 대답할 수 있다는 것은 부인할 수 없는 일이다. 예를 들어, "지금에 대해 말하자면, 내 생각에는 ... 당신은 분명히 동의할 것입니다, 그렇죠?"
탐구성 문제를 묻다
탐구성 질문은 고객의 의견이나 답변을 연장하고 탐구하는 질문이다. 이런 질문은 더 많은 정보를 발견할 수 있을 뿐만 아니라 검사 역할도 할 수 있다. 예를 들어, "우리가 적당히 가격을 인하하고 싶은데, 당신은 구매량을 늘릴 수 있습니까?"
5. 확인성 문제
확인성 질문은 고객의 답변을 재확인하여 확인하거나 보완하는 질문입니다. 이 방법은 중요한 순간에 중요한 문제에 자주 사용되며, 상대방으로부터 문제를 더 명확하게, 확인, 재확인할 수 있을 뿐만 아니라, 더욱 충분한 정보를 발견할 수 있다. 예를 들어, "당신이 방금 한 진술에 따르면, 나는 이해합니다 ... 그렇습니까?"
의사 소통 기술 2 문제를 효과적으로 거래의 성공을 촉진하기 위해 영업 담당자는 질문을 할 때 다음과 같은 원칙을 이행해야 합니다.
1 .. 객관성 원칙
객관성 원칙은 질문의 주된 목적은 고객이 약속을 하도록 유도하거나 영업 담당자의 생각을 받아들이도록 강요하는 것이 아니라 고객의 실제 생각을 이해하는 것입니다.
2. 단계 원칙
단계적 원칙은 고객에게 질문할 때 시간 단위로 진행해야 하며, 연속적인 질문을 피하고, 영업 직원에게 반감을 불러일으킨다는 것이다.
3. 격려의 원칙
격려의 원칙은 고객이 질문할 때 더 깊고 상세한 답변을 하도록 독려하는 것이다. 영업 사원의 질문이 간단한' 예' 또는' 아니오' 의 대답밖에 없다면 이런 질문은 적절하지 않다. "예" 와 "아니오" 를 통해 더 많은 정보를 얻을 수 없기 때문입니다.
4. 명확한 원칙
명확한 원칙은 고객이 쉽게 이해하고 대답할 수 있도록 하는 것이다. 너무 복잡한 질문과 너무 긴 질문, 즉 질문은 간단명료해야지, 두서없이 질질 끌지 마라.
전문가 지도
고객에게 질문하려면 방법과 원칙에 주의해야 한다. 모든 영업 사원은 이런 경험을 해야 한다. 질문은 언어 마케팅의 중요한 형태입니다. 적절한 질문은 판촉 과정에서 큰 역할을 할 수 있다. 질문 방식에 주의를 기울이고 질문 원칙을 준수하면 고객을 협상 과정에 참여시킬 수 있으며, 이는 영업 사원의 고객에 대한 존중과 사랑을 반영합니다. 한편, 고객이 주의를 집중하고, 영업 사원이 보낸 메시지를 더 잘 이해하고 기억하며, 구매 욕구를 불러일으키기 위한 기반을 마련할 수 있습니다. 사전 판단의 정확성도 검증할 수 있다. 따라서 영업 담당자는 고객에게 질문을 할 때 이러한 방법과 원칙을 항상 주의하여 융통성 있게 활용해야 합니다. 판촉 과정 전반에 걸쳐 고객에게 제기된 모든 질문에서 이러한 원칙을 주의, 관찰 및 고려할 수 있다면 성공적인 거래는 그리 멀지 않을 것입니다.
소통과 질문의 기교. 질문은 반드시 정중해야 한다.
의사 소통에서 모든 질문은 특정 목표를 밀접하게 둘러싸고 있어야 하며, 모든 영업 담당자는 이를 기억해야 합니다. 따라서 고객과의 의사 소통 과정에서 모든 말과 행동은 목적이 있어야 하며, 절대 목적없이 가장 근본적인 판매 목표에서 벗어나서는 안 됩니다.
이에 대해 업무원은 고객을 만나기 전에 실제 상황에 따라 가장 근본적인 판매 목표를 점진적으로 분해한 다음 분해된 작은 목표에 따라 구체적인 질문 방식을 고려해야 한다. 이렇게 공식화된 문제는 지루한 주제에 대해 이야기하는 것을 피하고 서로의 시간을 낭비할 뿐만 아니라, 각 단계의 목표를 단계적으로 달성할 수 있다.
둘째, 너는 반드시 예의 바르고 신중해야 한다.
영업 담당자는 질문을 할 때 반드시 고객에게 예의 바르고 우호적이어야 하며, 고객에게 존경받지 않고 무관심한 인상을 남기지 말아야 합니다. 동시에, 질문하기 전에 반드시 심사숙고하고, 목적 없는 허튼소리를 삼가야 한다. 또한 영업 사원이 뇌 사고를 전혀 거치지 않았기 때문에 어리석은 질문을 하면 고객은 혐오감을 느끼며 영업 사원을 집 밖으로 내쫓는 것을 주저하지 않을 수 있습니다.
어떤 고객이든 무모하게 방해받는 것을 싫어하거나, 판매원이 끊임없이 자신의 제품을 칭찬하는 것을 좋아하지 않는다. 많은 고객들이 제품을 구매하기 전에 영업사원을' 심보가 좋지 않은' 사람으로 여기기 때문이다. 그러나 영업 사원이 고객의 의견을 구하는 태도로 친절하고 적절한 질문을 하면 영업 담당자에 대한 경각심과 갈등을 점차 완화할 수 있습니다.
셋째, 개방성에 대해 많이 물어보세요
개방적인 문제는 폐쇄적인 문제와 상반된다. 폐쇄적인 질문이란 고객이 제한된 대답에서만 선택할 수 있다는 것을 의미합니다. 이러한 대답은 종종 "예", "아니오", "예", "잘못", "예", "아니오" 와 같은 간단한 대답입니다. "제품에 대한 정보를 남길 수 있을까요?" " "대기업과의 협력이 더 믿을 만하다고 생각하십니까? 클릭합니다 등등. 폐쇄적인 질문은 고객을 수동적으로 느끼게 할 뿐만 아니라 심문도 받게 되며, 영업 담당자는 고객의 답변에서 극히 제한된 정보만 얻을 수 있습니다.
따라서 영업 사원은 고객의 답변을 질문에 대한 답으로 제한하지 말고 고객이 자신의 관심사에 따라 대화의 주제에 대해 자신의 진정한 생각을 말하도록 하는 오픈 질문을 더 많이 해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언) 개방적인 질문은 고객이 자연스럽고 자유롭게 말할 수 있도록 하며, 영업 담당자가 고객 대화에 따라 보다 효과적인 고객 정보를 파악할 수 있도록 지원합니다.
고객에게 교묘하게 물어보면 많은 이점이 있다. 고객의 요구를 더 잘 파악하고 고객과의 좋은 관계를 유지할 수 있을 뿐만 아니라 협상 과정을 파악하고 통제하여 고객과의 오해를 줄이는 데도 도움이 됩니다.
문제의 요점은 다음과 같습니다.
1, 상대방의 요구를 경청하고 이해하고 무례한 질문을 피하십시오.
2. 상대방의 목소리 분위기에 녹아 친화력을 쌓는다.
3. 안전 문제를 적절히 이용하여 분위기를 조절한다.
보안 문제의 예:
1. 너 요즘 일이 바쁘니? 무슨 일로 바쁘세요?
2. 요즘 어떠세요?
3. 요즘 무슨 즐거운 일 있어요?
4. 요즘 어떤 좋은 책을 읽었어요?
5. 당신은 최근에 어떤 좋은 영화를 본 적이 있습니까?
6. 당신은 무엇을 좋아합니까? 특별히 좋아하는 음식이 있습니까?
7. 식구들은 모두 무사합니까?
8. 출근길에 차가 막히나요?
9. 저는 봄을 좋아해요. 어느 계절을 좋아하세요?
10, 인터넷에서 그 (핫) 사건을 보셨나요?
교류 문제. 팁 4 1. 협상 시 긍정적인 질문으로, 협상 시작 시 긍정적인 어조로 고객을 놀라게 하는 질문을 하는 것은 모두 고객의 관심과 흥미를 끄는 믿을 만한 방법이다. 예를 들어, "당신은 가지고 있습니까? "당신은 가지고 있습니까? "또는 먼저 당신의 주도사상을 말하고, 이 문장의 마지막에 질문을 통해 고객에게 전달한다." 현재 많은 선진 회사들이 모두 컴퓨터를 사용하고 있지 않습니까? "이렇게 하면, 당신이 적절하게 운용하고, 말이 사실과 일치하고, 고객의 관점과 일치하면, 거래가 완료될 때까지 고객에게 일련의" 예 "를 말하도록 유도할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2. 고객에게 물어볼 때, 당신은 일반적인 일부터 시작하여 점점 더 깊이 들어가야 한다. 고정적인 절차는 없지만, 일반적으로 당신은 일반적인 간단한 문제부터 시작하여 한 걸음 더 깊이 들어가야 고객의 수요를 찾고 조화로운 판매 분위기를 조성하고, 더 많은 판매 홍보를 위한 기반을 마련할 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
3, 먼저 고객의 수요 수준을 이해하고 구체적인 요구 사항을 물어보십시오. 고객의 요구 수준을 파악한 후에는 자신이 발언하는 큰 방향을 파악하고, 문제를 일정 범위로 좁히고, 고객의 구체적인 요구를 쉽게 이해할 수 있습니다. 구종의 수요 수준이 단지 낮은 단계, 즉 생리적 필요 단계라면, 제품에 대한 그의 관심은 대부분 경제성과 내구성에 집중된다. 이 점을 알게 되면, 제품이 고객의 요구를 어떻게 충족시키는지 중점적으로 질문할 수 있습니다.
4. 문제의 표현에 주의하세요. 다음 작은 이야기는 표현의 중요성을 설명할 수 있다.
한 목사가 그의 사장에게 물었다. "기도할 때 담배를 피워도 될까요?" " 이 요구는 사장에게 단호히 거절당했다. 또 다른 신부도 사장에게 물었다. "담배를 피우면서 기도해도 될까요?" " 흡연 요청이 승인되었습니다.
따라서 판촉 실습에서는 문제의 표현에 주의해야 한다. 예를 들어, 보험 판매원이 한 여자에게 이런 질문을 했습니다. "당신은 어느 해에 태어났습니까?" " 결국 이 여사는 노발대발했다. 그래서 판매원은 교훈을 얻었다. 다른 방법으로 물어보세요. "이 등기표에서 나이를 기입해야 합니다. 어떤 사람들은 2 1 세 이상을 작성하려고합니다. 어떻게 작성하시겠습니까? 클릭합니다 결과가 많이 좋아졌다. 경험은 우리에게 질문하기 전에 먼저 진상을 설명하는 것이 도움이 된다는 것을 알려준다.
의사 소통의 질문 기술: 일반적인 질문 방법
1, 질문, 이런 질문은 완곡한 어조로 질문하는 형식으로 제기된 것이다. 이런 질문 방식은 상대방의 의도를 모른 채 헛되이 질문하고 상대방이 거절한 난처한 상황을 피하는 것도 상대방의 진상을 밝히기 위한 것이다. 예를 들어, 한 업무원이 거래를 하려고 하는데, 상대방이 받아들일 것인지, 직접 물어도 좋지 않은지, 그래서 시험적으로 "이 상품의 질이 좋습니까?" 라고 물었다. 논평해 주시겠습니까? " 상대방이 구매하려고 하면 당연히 평가할 것이다. 마음에 들지 않아도 단호하게 거절하지 않아 쌍방이 난처하다.
2. 계발성 질문 계발성 질문은 선후실한 형식으로 질문하고 상대방이 질문자가 원하는 답을 만들 수 있도록 하는 것이다. 이러한 질문 방식은 설득력이 있으며, 당신의 감정을 표현하고, 고객이 생각하고, 판매와 설득의 방향을 통제하도록 유도하는 데 도움이 됩니다. 고객이 모자를 사고 싶다면 판매원이 물었다. "품질이 좋은 모자를 사고 싶습니까, 아니면 품질이 좋지 않은 모자를 사고 싶습니까?" " "당연히 품질이 좋은 것을 사야 한다!" "좋은 물건은 싸지 않고, 싸게는 좋은 물건이 없다. 이것도. "
3. 협상형 질문 협상형 질문은 상대방의 의견을 구하는 형식으로 질문하여 상대방이 협조해 대답하도록 유도한다. 이렇게 하면 상대방이 더 쉽게 받아들일 수 있다. 의견이 다르더라도 조화로운 관계를 유지할 수 있고 양측은 더 협상할 수 있다. 예를 들어, "우리가 내일 물건을 고를 수 있다고 생각하니? 클릭합니다
4. 제한된 질문-한 질문은 두 개의 대체 답안을 제시하고, 두 답안은 모두 긍정이다. 사람들은' 아니오' 라고 말하는 것이' 예' 라고 말하는 것보다 더 쉽고 안전하다는 생각을 가지고 있다. 따라서 전문가형 영업 담당자는 질문할 때 고객이 "아니오" 라고 말하지 않도록 최선을 다합니다. 고객과 예약을 할 때, 경험 많은 영업 사원은 고객에게 "오늘 오후에 당신을 만나러 와도 될까요?" 라고 묻지 않습니다. " 이 질문은 "예" 또는 "아니오" 로만 대답할 수 있기 때문에 대부분의 고객은 "아니요, 오늘 오후 일정이 너무 빡빡합니다. 시간이 날 때 다시 전화하자. " 한 경험 많은 업무원이 고객에게 이렇게 말할 것이다. "내가 오늘 오후 2 시 아니면 3 시에 너를 찾아온 것 같니?" " "3 시에 오는 것이 가장 좋다." 그가 이 말을 했을 때 너희들의 약속은 이미 이루어졌다.
의사 소통 및 질문 기술 제 5 조 의사 소통 및 질문 기술: 질문의 네 가지 원칙
1, 객관성 원칙
객관성 원칙은 질문의 주된 목적은 고객이 약속을 하도록 유도하거나 영업 담당자의 생각을 받아들이도록 강요하는 것이 아니라 고객의 실제 생각을 이해하는 것입니다.
2, 단계 원칙
단계적 원칙은 고객에게 질문할 때 시간 단위로 진행해야 하며, 연속적인 질문을 피하고, 영업 직원에게 반감을 불러일으킨다는 것이다.
3, 격려 원칙
격려의 원칙은 고객이 질문할 때 더 깊고 상세한 답변을 하도록 독려하는 것이다. 영업 사원의 질문이 간단한' 예' 또는' 아니오' 의 대답밖에 없다면 이런 질문은 적절하지 않다. "예" 와 "아니오" 를 통해 더 많은 정보를 얻을 수 없기 때문입니다.
4, 명확성의 원칙
명확한 원칙은 고객이 쉽게 이해하고 대답할 수 있도록 하는 것이다. 너무 복잡하고 장황한 질문을 피하기 위해서는 질문을 간단명료하게 해야지, 지루하게 늘어놓지 말아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
의사 소통 및 질문 기술: 8 가지 질문 방법
둘째, 질문하는 8 가지 방법을 마스터하십시오.
영향력 있는 사람이 되려면 영향력의 주도권을 장악해야 하고, 영향력의 주도권은 질문을 통해 이뤄져야 한다.
일반적으로 질문에는 8 가지 주요 방법이 있습니다.
1, 문제는 간단명료하다.
문제의 설계가 너무 복잡해서 고객들이 듣는 흥미를 잃기 쉽다. 그래서 질문은 너무 지루하지 말고 간결이 가장 중요하다.
2. 질문은 친화력을 보여줍니다
질문은 도발, 공격 등을 최대한 피해야 한다. 그리고 친화력이 있어야 한다.
3. 상대방의 흥미를 불러일으키기 위해 몇 가지 질문을 한다.
일반적으로 사람들은 자신의 장점과 단점에 더 관심이 있다. 절실한 이익과 관련된 것이 가장 사람들의 흥미를 불러일으킬 수 있다.
상황
질문은 상대방의 흥미를 불러일으킬 수 있다.
업무원 샤오우는 A 사 구매이사 장선생에게 컴퓨터 소프트웨어를 소개했다. "장 씨, 저는 귀사의 매월 10% 운영 비용을 낮출 수 있는 방법이 있습니다."
장 씨는 호기심에 물었다: "정말요? 어떤 제품인가요? "
샤오우가 순식간에 장 선생의 주의를 끌었다는 것을 쉽게 알 수 있다.
4, 질문은 상대방의 생각을 바꿀 수 있어야 한다.
설득 자체는 끊임없이 관념을 바꾸는 과정이다. 문제는 상대방의 관점을 바꾸는 영향력이 있어야만 성공할 수 있다.
질문 전략은 사람마다 다릅니다.
사람과 사람 사이에는 차이가 있으니, 대상에 따라 적절한 질문 전략을 채택해야 한다.
질문은 자신의 사전 설정 된 대답으로 이끌어야합니다.
디자인 질문은 예상 된 대답을 안내 할 수 있어야합니다. 그렇지 않으면 계속 듣고 질문 방식을 바꿔야 한다.
7. 질문은 쌍방의 소통을 한 단계 더 발전시켜야 한다.
질문을 통해 상대방은 계속 소통할 의향이 있어 소통을 한 단계 더 발전시킬 수 있다.
8. 질문을 통해 원하는 정보를 얻습니다.
질문을 통해 양측 모두 자신이 원하는 정보를 얻을 수 있어 효과적인 정보 소통에 도움이 된다.
의사 소통 및 질문 기술 6 듣기
듣기는 다른 사람들이 자신의 상황과 문제를 털어놓도록 격려할 수 있는데, 이런 방법은 그들이 문제를 해결할 방법을 찾는 데 도움이 될 수 있다. 듣기 기교는 효과적인 영향의 관건이며 상당한 인내와 집중이 필요하다. 듣기 기술은 격려, 질문, 응답 및 반복이라는 네 가지 개별 기술로 구성됩니다.
1) 격려: 상대방이 표현하고자 하는 뜻을 촉진하다.
2) q: 탐구를 통해 상대방에게 더 많은 정보를 얻으십시오. (3) 반응: 당신이 듣고 있다고 상대방에게 말하고, 당신이 상대방의 뜻을 완전히 이해하는지 확인하십시오. (4) 복창: 토론의 마지막에 사용되어 자신이 상대방의 뜻을 오해하지 않았는지 확인한다.
대기제어
안전하고 조화로운 분위기는 상대방이 더 기꺼이 교류할 수 있게 한다. 서로 의심하거나 비판하거나 악의적으로 중상하면 분위기가 긴장되고 갈등이 생기며 상대방의 심리적 방어가 빨라지고 소통이 원활하지 않게 된다.
손상되었거나 유효하지 않습니다. 기후 제어 기술은 Lenovo, 참여, 의존성, 의식의 네 가지 개별 기술로 구성됩니다. 1) 결합: 쌍방의 이익, 가치, 필요, 목표가 있는 것을 강조하여 조화로운 분위기를 조성하고 소통의 효과를 달성한다.
2) 참여: 상대방의 투자 태도를 자극하고, 열정을 조성하고, 목표를 더 빨리 완성하고, 후속 홍보를 위한 긍정적인 분위기를 조성한다.
(3) 의존: 안전한 상황을 만들고, 상대방의 안정감을 높이고, 상대방의 감정, 태도, 가치관을 받아들인다.
4) 의식: 잠재적' 폭발성' 또는 고도의 충돌 상황을 해결하여 토론이 부정적이거나 파괴적이지 않도록 한다.
촉진
추진 기교는 다른 사람의 행동에 영향을 주고, 다른 사람이 점차 우리의 의제에 맞도록 하는 것이다. 추진 기술을 효과적으로 활용하는 관건은 상대방이 의심할 여지 없이 당신의 의견을 받아들이고 구체적이고 긍정적인 태도로 일을 완성할 수 있도록 동기를 부여하는 것이다. 밀기 기술은 피드백, 암시, 추리, 강화 등 네 가지 개별 기술로 구성되어 있다.
1) 피드백: 상대방이 그들의 행동에 대해 어떻게 느끼는지 알려 주세요. 이러한 피드백은 사람들이 자신의 행동을 바꾸거나 적절한 행동을 유지하는 데 매우 중요합니다. 특히 피드백을 제공할 때는 명확하고 구체적이며 비공격적인 방식으로 제출해야 합니다.
2) 제안: 자신의 관점을 구체적으로 표현하여 상대방이 자신의 행동 방향과 목적을 이해할 수 있도록 한다.
3) 추론: 토론을 진행시키고, 대화 내용을 빗질하고, 이를 바탕으로 토론 목적 목표를 잠급니다.
4) 향상: 상대방의 적극적인 행동 (의사 소통 의도에 맞는 행동) 을 강화함으로써 다른 사람에게 영향을 미친다. 즉, 다른 사람이 당신이 원하는 일을 하도록 동기를 부여한다.
소통과 질문의 기교 제 7 조 우선: 개방적인 질문을 한다.
대화를 풍요롭게 하기 위해서는' 방법',' 언제',' 왜' 등으로 시작하는 문장과 같은 개방적인 질문을 하는 것이 중요하다. 개방적인 질문으로 채팅을 시작합니다. 예를 들면, "당신은 평소에 여가 시간에 무엇을 합니까?" " 이런 문제는 더 많은 화제를 불러일으킬 것이다. "영화 보는 걸 좋아하세요?" 와 같이 "예" 또는 "아니오" 로 대답할 수 있는 폐쇄적인 질문은 묻지 마세요. " 폐쇄적인 문제는 쌍방을 할 말이 없는 곤경에 빠뜨릴 수 있다.
둘째: 적극적인 청취자가 되십시오.
사람은 분당 100 에서 175 개의 단어만 말할 수 있지만 300 개의 단어를 정확하게 듣고 구별할 수 있다. 하지만 들을 때 뇌의 일부만 일하고 있기 때문에 딴생각을 하기 쉽다. 상대방의 말을 들으면서 다른 생각을 한다. 능동적인 경청은 이 문제를 해결하는 효과적인 방법이다. 목적 있는 경청이다. 예를 들어, 정보를 듣고, 지시를 받고, 다른 사람을 이해하고, 문제를 해결하고, 재미있는 일을 나누고, 다른 사람을 느끼고, 도움을 제공하는 것입니다. 듣고 답장을 하는 것도 중요하다. 상대방이 그들이 하는 말을 이해할 수 있다는 것을 상대방에게 알릴 수 있다. 너는 네가 들은 것을 총결하고 반복함으로써 다른 사람에게 대답할 수 있다.
셋째: 자신의 채팅 "밀실" 을 만들다.
다른 사람의 말에 집중할 수 없다고 느낀다면, 대화할 수 있는 사람과' 작은 밀실' 을 만들어 보세요. 이 밀실은 세상과 단절되어 있고 그런 잡념이 없다면 채팅에 집중할 수 있다고 상상해 보세요. 상대방이 한 말을 머릿속에 묵념하여 정보를 강화하고 주의를 산만하게 하지 않도록 하다.
어떻게 붐비는 낯선 모임 장소에서 자신감 있고 편안하고 외향적입니까?
넷째: 사교 예절에 주의하고 사람들과 이야기하는 데 전념한다.
다른 사람이 당신의 주의를 끌거나 당신과 긴 대화를 나누는 데 관심이 있을 때 회피하거나 고개를 돌려 대답하지 마십시오. 대신, 너는 돌아서서 그들과 이야기해야 한다. 교류에 집중해야만 더 잘 소통하고 이해할 수 있다. 말을 할 때 몸짓과 말투에 주의하고, 확고하고 자신 있는 태도로 상대방을 직시한다. 네가 원망하지 않는 한, 미소를 기억해라.
다섯째: 당연하게 생각하지 마세요.
남의 생각과 감정을 아는 척하지 마라. 소통을 통해 증명하는 법을 배우다. 우리는 종종 자신의 추측을 증명할 충분한 사실을 찾지 못하기 때문에, 그들이 말하는 진실의 의미를 검증해야 한다. (존 F. 케네디, 생각명언)
누구와도 채팅하는 것은 내성적인 사람의 교제책이다.
첫 번째 수업의 회화 수업은 아주 좋은 교제책이다.
여섯째: 적대적인 발언을 피하십시오.
민감한 문제를 상대와 논의할 필요가 있다면, "나를 더 잘 알아야 한다", "왜 나를 슬프게 하는가", "너는 나를 전혀 이해하지 못한다", "나는 우리가 행복할 줄 알았다" 와 같은 적대적인 문구를 사용하지 마라. 이러한 적대적인 진술은 대화를 추진하지 않고 충돌을 일으킬 뿐이다.
의사 소통 및 질문 기술 8 1. 사랑과 감사를 말로 표현하는 것을 잊지 마십시오.
많은 사람들이 내가 그를 사랑한다고 생각하는데, 그는 알아야 한다! 나는 그가 그립다. 그는 알아야 한다. 나는 그에게 감사한다, 그는 그것을 느낄 수 있어야한다! 그러나 그 결과, 그는 이런 "응당" 을 느끼거나 알지 못했다. 부부는 원래 서로 다른 가정 환경에서 왔고, 어떤 일에 대한 견해에는 각자의 가족의 흔적이 있다. 게다가, 남녀 간의 차이로 인해 우리는 항상 같은 일을 생각할 수 없다. 그래서 감사, 또는 사랑, 아무도 느낄 수 있어야 합니다. 한쪽의 명확한 표현이 필요하다. 많은 경우, 표현한다고 해서 반드시 이해할 수 있는 것은 아니며, 말할 것도 없다.
2. 그가 이해하거나 이해한다고 가정하지 마라.
모든 사람은 이해에 대한 기대가 지나치게 높은 경향이 있는데, 특히 친밀한 관계에서는 더욱 그렇다. 나는 결혼한 지 10 년 된 부부와 교제한 적이 있다. 제 아내는 항상 그가 무슨 생각을 하고 있는지, 심지어 그가 무슨 말을 하고 싶은지 알고 있다고 말합니다. 남편이 점점 침묵하고 있어요. 왜요? 남편은 자신의 생각을 가지고 있고 아내는 자신이 남편을 알고 있다고 생각하기 때문에, 남편이 자신의 생각을 말하면 아내와 다투기 때문에 남편은 더 평화로운 방법인 침묵을 선택했다.
3. 먼저 TA 의 말을 듣고, 그 다음에 TA 가 자신의 말을 듣게 하세요.
결혼 생활에서 우리는 많은 침묵의 배우자를 볼 수 있다. 협상 과정에서, 나는 침묵하는 쪽이 언어투쟁에서 패했기 때문에 서로 소통하지 않는 정책을 채택했다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 침묵명언) 그러므로 당신의 발언이 허리케인이 되어 눈앞의 모든 것을 파괴하지 않도록 의사 소통을 너무 서두르지 마십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언)
4. 사랑은 승패의 옳고 그름이 없다. 싸울 때 우위를 점할 필요는 없다.
많은 커플들은 일단 다툼이 생기면 옳고 그름과 승패를 논쟁해야 한다. 연애싸움의 과정에는 승자가 없다! 승패하는 과정에서 모두 졌다. 원래 의사 소통의 목적을 잊어서, 원하는 의사 소통 효과를 얻지 못했기 때문이다. 그리고 생활 속의 많은 일들은 모두 풀리지 않고 옳고 그름이 없다. 따라서 의견이 맞지 않을 경우 배우자에게 달콤한 말을 몇 마디 하고 윈-윈 해결책을 생각하는 것이 옳고 그름에 대한 끊임없는 논쟁과 승패보다 훨씬 낫다. 가족은 법정도 아니고 부부도 변호사와 판사가 아니다.
부정적인 감정을 표현하지 않도록 노력하십시오.
파트너와 좋은 일, 즐거운 일, 불행한 일, 특히 배우자가 가져온 일을 즉시 말하지 마라.
슬프고 우울함을 느낄 때 잠시 멈춰주세요. 가능하다면 자신이 다시 냉정해질 때까지 기다려라. 설레는 정서가 아니라 차분하게 국면을 지배하게 하라. 그러면 너는 영원히 자신의 내면세계의 주인이 될 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 당신이 평온할 때, 일시적인 억압 속에서도 당신의 진실한 생각을 전할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 이런 식으로, 비록 당신이 아직도 넋 두 리 하더라도, 당신의 협동자는 아직도 당신이 말하고 있는 느낄 수 있다: "나는 진짜로 당신을 사랑 한다." "
6. 함께 침묵을 즐기는 법을 배웁니다
부부가 결혼한 지 여러 해가 되었는데, 때로는 정말 화제가 부족하다. 침묵도 일어납니다. 침묵을 단지 대화 중의 멈춤이 아니라 교류의 수단으로 만들어라. (존 F. 케네디, 침묵명언) 자신의 예민한 마음으로 배우자의 정신세계를 탐구하는 법을 배우다. 사랑은 조화와 정교함 속에서 승화된다.
7. 눈으로 말하는 법을 배웁니다
눈은 마음의 창이다. 과학 연구에 따르면 매일 15 분 동안 눈을 마주치는 가정은 눈짓을 하지 않는 가정보다 행복감이 70% 높은 것으로 나타났다. 눈빛 교류를 교류 언어의 일부로 만들다. 파생을 통해 에너지를 방출하는 것은 당연히 네가 전달해야 할 에너지이다. 당신의 눈을 말해, 당신은 그것에 참여 하 고 모든 긍정적인 감정을 표현 해야 합니다.
8. 파트너에 대한 기대는 현실적이어야 한다
너의 배우자가 완벽하다고 기대하지 마라, 인간은 천성적으로 불완전하다. 배우자의 본모습을 받아들이고 상상 속에서 하나 더 만들지 마라. 현실을 인식하고 받아들여야 우리는 다른 사람이 자신을 높이도록 도울 기회가 있다.