2022 년 운영자의 개인 연례 업무 요약 보고서 (위) 에 시간이 화살 같다고 말하는 사람이 있다. 이 순간, 나는 마침내 내가 회사에서 어느덧 1 년이 넘었다는 것을 깨달았다. 지난 20 년 동안, 회사의 각급 지도자의 정확한 지도 아래 동료들의 단결과 배려 아래, 나는 올해의 각 임무를 원만하게 완수하고, 업무 자질과 사상정치 방면에서 더욱 향상되었다. 이 일을 더 잘 추진하기 위해서, 지금 나의 개인 1 년 동안의 일을 총결하고 다음과 같이 보고하겠습니다.
처음 입사했을 때, 나는 줄곧 서비스 용어를 배우고 긴장해서 표준어를 연습했다. 디테일이 성패를 결정한다고 하니 많은 사람들이 대수롭지 않게 여길 것이다. 하지만 사실, 우리는 매일 너무 많은 일을 할 필요가 없습니다. 우리가 열심히 일하는 모든 세부 사항을 고수한다면, 그것은 대단한 일이 될 것이다. 신인으로서 먼저 동료들의 관심과 배려에 감사드리며 일에 대한 자신감을 갖게 되었습니다.
그러나, 우리는 종종 시작만 하면 모든 것이 다 준비되었다고 생각하지만, 결과는 항상 우리가 생각했던 것만큼 그렇게 좋지 않다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 평소에 몇몇 동료들이 함께 일하면 모두 괜찮다고 생각하고 문제가 없을 것이다. 처음에는 다소 긴장하고 긴장할 때 주인공을 잊기도 했다. 다행히도, 나는 제 시간에 나 자신을 조정했다. 나중에 새로운 동료들과 교류하고, 옛 동료들과 상담해야 대부분의 동료들이 이런 과도기를 겪었다는 것을 알 수 있다. 어느 정도 긴장된다. 그래서 마음가짐만 잘 조절하면 우리가 잘하지 못하는 것은 없다고 생각한다. 나는 결코 내가 이렇게 간단한 일을 잘 하는 것을 허락하지 않을 것이다. 나는 내가 반드시 할 수 있을 것이라고 굳게 믿는다. 이후 휴대전화 앞에 앉을 때마다 숨을 크게 들이마시고 마음가짐을 조절한다. 횟수가 많아져서 모든 것이 습관이 된 것 같아 작업 절차가 자연스럽다. 나는 이것이 나의 향후 일에 영향을 미치지 않을 것이라고 굳게 믿는다. 나는 항상 회사의 원칙을 고수하고, 앞으로의 일에서 학습을 강화하고, 자신의 본업을 잘 할 것이라고 굳게 믿는다.
속담에 규칙 없이는 방원 없다는 말이 있다. 우리의 일상 업무에서는 먼저 회사의 모든 규칙과 규정을 준수하고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 규범을 기억해야 한다는 것은 의심의 여지가 없다. 또한, 나는 다음과 같은 세부 사항에 주의를 기울여 실천에서 끊임없이 자신을 높여야 한다고 생각한다.
우선 마음으로 부르겠습니다. 상품 경제 시대, 시간은 돈이다. 고객과 자신을 위해 귀중한 시간을 절약해야 한다. 가능한 한 빨리 회사에서 규정한 임무를 완수하다.
둘째, 표정과 말투가 즐겁다. 우리 업무의 기본적인 특징 중 하나는 고객을 만나지 않고 소리를 통해 정보를 전달하지 않기 때문에 우리의 얼굴 표정, 어조, 어조가 더 중요하다는 것이다. 나는 평범한 경영자이지만, 나는 나의 일거수일투족을 알고 있으며, 말과 행동은 모두 우리 회사의 이미지를 대표한다. 그래서 전화에서 훌륭한 통화원은 미소를 띠고, 말투가 평화롭고, 말투가 간단하고, 어법이 적절하며, 고객에게 즐거운 느낌을 주고, 고객이 우리의 간단한 즐거움에 감염되어 일을 더 잘 할 수 있도록 해야 한다. 내가 직장에 오르는 순간부터 나는 꼭 합격한 회사 직원이 되겠다고 다짐했다. 말하자면 경영자가 되기는 쉽지만 훌륭한 경영자가 되기는 어렵다. 천리 여행은 한 걸음부터 시작된다. 나는 작은 일에서 배우고 작은 일부터 시작할 것이다.
오랫동안 사업자와 연락하지 않았다. 옛 동료에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에, 나는 다른 사람들보다 더 많은 정력과 시간을 들여 공부해야 모두의 발걸음을 따라잡고 회사를 위해 더 좋은 업적을 창출할 수 있다.
20__, 상반기에 나는 더욱 우세를 발휘하고, 부족함을 개선하고, 생각을 넓히고, 실속을 넓히고, 본업을 잘 할 것이다. 이를 위해 상반기에 대한 작업 계획은 다음과 같습니다.
첫째, 전반적인 계획을 강화하십시오. 회사 지도자의 연간 업무 요구에 따라 하반기 업무에 대한 구체적인 계획을 세우고, 정보, 시한 및 달성해야 할 목표를 명확히 하고, 부서 간 조정을 강화하고, 각 업무를 유기적으로 결합하고, 업무 사고를 정리하고, 업무 효율을 높이고, 업무 실효를 높인다.
둘째, 작풍 건설을 강화하다. 항상 좋은 정신 상태를 유지하고, 고군분투하고, 어려움을 알고 전진하고, 더 잘하려고 노력하고, 치밀하고 세심하며, 진취적인 업무 태도를 발양하다.
모두들 한 가지 일을 잘하려면 먼저 그것을 사랑해야 한다고 말한다. 이 1 년 반 동안의 일에서, 나는 내가 이 일을 점점 더 좋아한다는 것을 깨달았다. 앞으로의 업무에서, 나는 회사의 모든 규칙과 제도를 준수하고, 운영자를 위한 작업 계획을 세우고, 모든 작업 과정을 잘 수행하고, 모든 표준 조항을 기억해야 한다고 굳게 믿는다. 자신에게 엄격히 요구하다: 최고는 없고, 오직 더 좋다.
나는 훌륭한 사업자가 되려면 아직 갈 길이 멀다는 것을 잘 알고 있지만, 나는 계속 공부하고, 경험과 교훈을 요약하고, 장점을 취하고, 앞으로 더 잘할 것이라고 굳게 믿는다.
2022 운영자의 연간 업무 요약 개인 보고서 (아래) 는 올해의 일과 생활을 되돌아보고, 나는 나의 일을 사랑한다. 직장에서 자신이 좋아하는 직업을 찾을 수 있는 것은 직장 경험에서 자신의 특징을 찾는 것과 큰 관계가 있다. 나는 이 일을 매우 좋아한다. 내 자신의 특징을 발견하게 했다: 매우 우호적이고, 사람들과의 접촉을 두려워하지 않고, 압축력이 강하다. 직장에서, 나는 다른 일을 하고 있는 것 같다. 비결은 내가 회사와 일에 대한 흥미를 유지하는 것이다. 1 년 동안, 공부와 동료의 도움을 통해, 나는 일에서 큰 발전을 이루었고, 동시에 많은 부족함을 드러냈다. 자, 제가 여기서 부족한 점을 요약해 보겠습니다. 여러분의 지도자와 동료들에게 시정을 비판해 주시기 바랍니다.
I. 작업 상황
올해의 경영 임무를 앞두고 나도 움츠러들었다. 올해는 신체적인 이유로 잘 하지 못할까 봐 임무를 완수하지 못할까 봐 걱정이다. 마음속에 걱정이 너무 많다. 리더십과 동료의 도움으로, 나는 적극적으로 내 정도를 바꾸고 올바른 인식을 얻었다. 든든한 책임감과 스승들에게 헌신하는 복종을 세웠다.
나는 신체적 원인의 불리한 영향을 극복하고 잠재 고객을 적극적으로 찾고, 이들 잠재 고객에게 우리 회사의 업무 품종, 서비스 품목 및 협력 후 어떤 경제적 효과를 가져올지 적극적으로 소개했다. 나의 끊임없는 노력으로, 나는 이미 네 명의 고객과 첫 번째 조사 업무를 체결했다. 그리고 13 고객 계약 1 번호 이중 로그인 서비스. 올해 부가가치 사업 개발 총액 1XX 위안, 6 개 광대역 업무 완료.
둘째, 열심히 공부하고 자신의 업무 수준을 강화한다.
모든 전화는 우리에게 상담, 불만, 의견입니다. 사물은 옳고 그름, 조건이 다르므로, 모든 고객을 진지하게 대해야 하며, 그 속에서 회사의 이미지, 문화, 존엄성을 알 수 있어야 한다. 직원의 업무 태도와 진지함도 알 수 있을까요?
오랫동안 1 14 에서 일하지 않았습니다. 많은 경험 많은 노련한 직원들과 비교하면, 나는 내가 아직 초보인 것 같다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에 그럴수록, 나는 남들보다 더 많은 정력과 시간을 바쳐야 모두의 발걸음을 따라잡을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언)
처음 1 14 플랫폼에 가입했을 때,
자기 관리를 강화하고, 대중에게 봉사하고, 사회에 헌신하는 사상을 엄격히 관철하고, 인민 대중을 위해 실사와 일을 잘 처리한다. 고객 중심의 서비스 품질을 지속적으로 향상시킵니다. 발신자와 대화를 나누는 첫 몇 분 동안, 나는 발신자의 메시지를 열심히 듣고 예의 바른 태도를 유지하며 일의 질을 높였다. 불만과 피드백을 만났을 때, 발신자의 모든 요구 사항을 정확히 이해하고, 발신자의 뜻을 정확히 이해하고, 문제의 중심을 파악하고, 중요하지 않은 일에 대해 이야기하지 않도록 하고, 향후 사용자와 연락할 수 있도록 관련 기록을 작성하며, 정상 근무 상태를 보호하기 위해 호위해야 한다. 사후에도 답방 업무를 잘 해야 한다. 사용자들의 반응이 만족스럽지 않을 경우, 사용자들을 위해 최선을 다해 문제를 해결하고, 고객이 서두르게 하고, 고객이 생각하는 것을 생각하도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
셋째, 서비스 개선, 고객 우선
만약 당신이 좋은 언어 표현력과 의사소통 능력이 없다면, 당신이 얼마나 많이 알고 있든, 당신이 얼마나 포괄적이든지, 당신은 찻주전자에서 만두를 끓일 수밖에 없습니다. 당신은 그것을 당신의 배에 부어서는 안 됩니다. 그래서 저는 인터넷을 통해 관련 서비스 및 커뮤니케이션 기술을 배우고 서비스 업무에 적용할 수 있는 다양한 서비스 지식 교육에 적극적으로 참여하고 있습니다. 문명서비스의 일상용어를 사용할 수 있으며, 서비스의' 금기어' 사용을 엄금한다. 스마일 서비스는 고객에게 친절하고 열정적이며 말투가 부드러운 좋은 인상을 준다. 동시에, 각종 규칙과 제도의 시행에 중점을 두고, 학습을 잘 하는 것 외에, 모두가 마음에 깊이 익혀 실행에 집중할 수 있게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 대내에서 자질을 강화하고, 대외적으로 이미지를 형성하고, 업무 기능 훈련을 잘하다. "서비스 모델" 의 요구 사항에 적응하기 위해, 나는 여가 시간을 정기적으로 이용하여 업무 지식 학습을 조직하고, 재직 교육 활동을 전개하며, 지속적으로 업무 기술을 향상시켜야 한다고 주장한다. 넷째, 올해 지도자의 기중과 동료의 사랑 때문에 나는 당직장으로 임명되었다. 나는 이것이 나의 일에 대한 긍정일 뿐만 아니라, 더욱 채찍질이라는 것을 깊이 느꼈다. 업무 경험이 부족하고 의사소통 능력이 제한되어 관리 업무에서 과격한 언사가 나타날 수 있기 때문에, 나의 지도자와 동료들을 배려하고 지지해 주신 것에 대해 깊은 사과를 드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
한 사람의 생활은 언제나 일과 불가분의 관계에 있다. 나는 지금 바쁘지만 즐겁고 만족한다. 저는 여전히 직원이지만 회사에서 자신의 빛과 열정을 충분히 발휘하고, 진정으로 잠재력을 발휘하고, 진보를 배우고, 회사와 함께 성장하고, 회사의 새로운 영광을 목격하고, 고객 배려를 잘 할 수 있기를 바랍니다.
끊임없는 학습 속에서, 나는 나의 생활이 풍요롭고 흥미진진해졌다는 것을 알았다. 침묵하던 나도 쉴 새 없이 지껄이고, 그동안 잊혀졌던 나도 모두의 인정을 받았다. 하지만 성격 결함으로 많은 기회를 놓쳤다.
이상은 내가 일 년 동안의 일의 총결산으로, 성적이 보잘것없어 자만할 가치가 없다. 나는 결점을 진지하게 바로잡고, 진지하게 극복할 것이다.
새해에는 더 열심히 더 잘할 것입니다.
2022 년 운영자의 개인 연례 업무 요약 보고서 (3 부) 에 따르면 시간이 화살 같다고 한다. 이 순간 나는 어느새 내가 회사에 1 년이 넘었다는 것을 깨달았다. 지난 20 년 동안, 회사의 각급 지도자의 정확한 지도 아래 동료들의 단결과 배려 아래, 나는 올해의 각 임무를 원만하게 완수하고, 업무 자질과 사상정치 방면에서 더욱 향상되었다. 이 일을 더 잘 추진하기 위해서, 지금 나의 개인 1 년 동안의 일을 총결하고 다음과 같이 보고하겠습니다.
처음 입사했을 때, 나는 줄곧 서비스 용어를 배우고 긴장해서 표준어를 연습했다. 디테일이 성패를 결정한다고 하니 많은 사람들이 대수롭지 않게 여길 것이다. 하지만 사실, 우리는 매일 너무 많은 일을 할 필요가 없습니다. 우리가 열심히 일하는 모든 세부 사항을 고수한다면, 그것은 대단한 일이 될 것이다. 신인으로서 먼저 동료들의 관심과 배려에 감사드리며 일에 대한 자신감을 갖게 되었습니다.
그러나, 우리는 종종 우리가 시작 하는 한, 모든 것이 준비가 되어 있다고 생각 하지만, 결과는 ... 항상 우리가 생각 하는 만큼 좋지 않다. 평소에 몇몇 동료들이 함께 일하면 모두 괜찮다고 생각하고 문제가 없을 것이다. 처음에는 다소 긴장하고 긴장할 때 주인공을 잊기도 했다. 다행히도, 나는 제 시간에 나 자신을 조정했다. 나중에 새로운 동료들과 교류하고, 옛 동료들과 상담해야 대부분의 동료들이 이런 과도기를 겪었다는 것을 알 수 있다. 어느 정도 긴장된다. 그래서 마음가짐만 잘 조절하면 우리가 잘하지 못하는 것은 없다고 생각한다. 나는 결코 내가 이렇게 간단한 일을 잘 하는 것을 허락하지 않을 것이다. 나는 내가 반드시 할 수 있을 것이라고 굳게 믿는다. 이후 휴대전화 앞에 앉을 때마다 숨을 크게 들이마시고 마음가짐을 조절한다. 횟수가 많아져서 모든 것이 습관이 된 것 같아 작업 절차가 자연스럽다. 나는 이것이 나의 향후 일에 영향을 미치지 않을 것이라고 굳게 믿는다. 나는 항상 회사의 원칙을 고수하고, 앞으로의 일에서 학습을 강화하고, 자신의 본업을 잘 할 것이라고 굳게 믿는다.
속담에 규칙 없이는 방원 없다는 말이 있다. 우리의 일상 업무에서는 먼저 회사의 모든 규칙과 규정을 준수하고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 규범을 기억해야 한다는 것은 의심의 여지가 없다. 또한, 나는 다음과 같은 세부 사항에 주의를 기울여 실천에서 끊임없이 자신을 높여야 한다고 생각한다.
우선 마음으로 부르겠습니다. 상품 경제 시대, 시간은 돈이다. 고객과 자신을 위해 귀중한 시간을 절약해야 한다. 가능한 한 빨리 회사에서 규정한 임무를 완수하다.
둘째, 표정과 말투가 즐겁다. 우리 업무의 기본적인 특징 중 하나는 고객을 만나지 않고 소리를 통해 정보를 전달하지 않기 때문에 우리의 얼굴 표정, 어조, 어조가 더 중요하다는 것이다. 나는 평범한 경영자이지만, 나는 나의 일거수일투족을 알고 있으며, 말과 행동은 모두 우리 회사의 이미지를 대표한다. 그래서 전화에서 훌륭한 통화원은 미소를 띠고, 말투가 평화롭고, 말투가 간단하고, 어법이 적절하며, 고객에게 즐거운 느낌을 주고, 고객이 우리의 간단한 즐거움에 감염되어 일을 더 잘 할 수 있도록 해야 한다. 내가 직장에 오르는 순간부터 나는 꼭 합격한 회사 직원이 되겠다고 다짐했다. 말하자면 경영자가 되기는 쉽지만 훌륭한 경영자가 되기는 어렵다. 천리 여행은 한 걸음부터 시작된다. 나는 작은 일에서 배우고 작은 일부터 시작할 것이다.
오랫동안 사업자와 연락하지 않았다. 옛 동료에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에, 나는 다른 사람들보다 더 많은 정력과 시간을 들여 공부해야 모두의 발걸음을 따라잡고 회사를 위해 더 좋은 업적을 창출할 수 있다.
20__, 상반기에 나는 더욱 우세를 발휘하고, 부족함을 개선하고, 생각을 넓히고, 실속을 넓히고, 본업을 잘 할 것이다. 이를 위해 상반기에 대한 작업 계획은 다음과 같습니다.
첫째, 전반적인 계획을 강화하십시오. 회사 지도자의 연간 업무 요구에 따라 하반기 업무에 대한 구체적인 계획을 세우고, 정보, 시한 및 달성해야 할 목표를 명확히 하고, 부서 간 조정을 강화하고, 각 업무를 유기적으로 결합하고, 업무 사고를 정리하고, 업무 효율을 높이고, 업무 실효를 높인다.
둘째, 작풍 건설을 강화하다. 항상 좋은 정신 상태를 유지하고, 고군분투하고, 어려움을 알고 전진하고, 더 잘하려고 노력하고, 치밀하고 세심하며, 진취적인 업무 태도를 발양하다.
모두들 한 가지 일을 잘하려면 먼저 그것을 사랑해야 한다고 말한다. 이 1 년 반 동안의 일에서, 나는 내가 이 일을 점점 더 좋아한다는 것을 깨달았다. 앞으로의 업무에서, 나는 회사의 모든 규칙과 제도를 준수하고, 운영자를 위한 작업 계획을 세우고, 모든 작업 과정을 잘 수행하고, 모든 표준 조항을 기억해야 한다고 굳게 믿는다. 자신에게 엄격히 요구하다: 최고는 없고, 오직 더 좋다.
나는 훌륭한 사업자가 되려면 아직 갈 길이 멀다는 것을 잘 알고 있지만, 나는 계속 공부하고, 경험과 교훈을 요약하고, 장점을 취하고, 앞으로 더 잘할 것이라고 굳게 믿는다.
2022 운영자 개인 연례 업무 요약 보고서 (제 4 부) 1. 규율 법규를 준수하고 제도로 발전을 돕다.
속담에 규칙 없이는 방원 없다는 말이 있다. 정보 센터의 일상 업무에서는 먼저 모든 규칙과 규정을 준수하고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 표준 조항을 기억해야 한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 이것은 일에 도움이 될 뿐만 아니라, 나 자신의 향상과 발전에도 도움이 될 뿐만 아니라, 가능한 한 빨리 새로운 환경과 새로운 작업 분위기에 적응할 수 있게 해준다.
둘째, 언어 규범, 성실한 도움 서비스.
전화원 업무의 기본 특징 중 하나는 승객과 만나지 않고 음성을 통해 정보를 전달하는 것이므로 얼굴 표정, 어조, 어조가 더 중요하다는 것이다. 나는 새로운 경영자이지만, 나는 나의 일거수일투족을 알고 있으며, 말과 행동은 모두 도시 임대회사의 이미지를 대표한다. 그래서 전화에서, 우리는 말투가 평온하고, 어조가 간단하고, 어휘가 적절해야 승객들에게 즐거운 느낌을 주고, 승객들이 우리의 솔직함과 즐거움에 감염되고, 우리의 서비스가 사람의 마음을 파고들게 할 수 있다.
셋째, 학습은 끝이 없고 지식은 성장을 돕는다.
촛불은 밝고 학문은 도리라는 말이 있다. 끊임없는 학습과 끊임없는 학습만이 더 빠른 진보와 성장을 할 수 있다. 이것이 바로' 공부가 끝이 없다' 는 이치이다. 끊임없이 전공을 배우고 습득해야 짧은 판을 보완하고 각종 도전에 침착하게 대처할 수 있다. 끊임없는 학습만이 탄탄한 이론적 기초를 가질 수 있고, 사물의 진위를 분별하고, 자기 수양을 향상시키고, 우수한 경영자가 되어 기업에 더 많은 공헌을 할 수 있다.
넷째, 힘을 모아 단결하여 분진하다
단결은 힘이다. 지금까지 많은 기업들의 모토다. 단결하면 모든 어려움이 해결될 수 있다. 만약 한 팀이 단결하지 않는다면, 그것은 엉망진창이다. 우리 정보센터와 마찬가지로 매주 주회 형식으로 다른 동료들과 일상 업무에서 발견된 경험과 방법을 공유하고, 여러분과 함께 전형적인 사례를 분석하고 토론하고, 함께 발전하고, 단결하여 서로 돕는다.
전반적으로 이번 달은 아직 자신의 위치와 심리상태를 바로잡지 못했다. 택시 업계에 접촉한 지 얼마 되지 않았기 때문이다. 지난 2 년 동안의 동아리 업무는 나에게 강한 대응력을 주었지만, 일상적인 규범은 내가 아직 중시하지 못했다. 앞으로의 일에서, 나는 더욱 태도를 단정하게 하고, 자신을 엄격히 요구하며, 지도자가 배정한 각종 일을 완성할 필요가 있다. 지난 1 월, 저는 승객의 전화를 받고, 처음의 망설임부터 사후까지 유창하게 대답할 수 있었습니다. 정보센터의 서비스가 행동뿐만 아니라 예의바른 인사, 진실한 사과, 그리고 승객들이 내가 열심히 문제를 처리하는 태도와 양질의 서비스를 느낄 수 있게 해주었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 겸손명언) 농민공의 마음가짐으로 일을 대하지 마라. 네가 더 열심히 노력하면 조금씩 시작해서 격정을 가지고 기업과 함께 성장하면 자신의 사업을 이룰 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
2022 전화통화원 개인 연례 업무총결산보고서 (5 장) 가 막 _ _ 에 가입해 자신의 노력을 통해 음성 플랫폼의 운영과 프로세스에 익숙해지면서 일이 여유로워졌다. 다음과 같이 요약할 것입니다.
첫째, 학습을 수행하고, 품질을 향상시키고, 서비스를 보장합니다.
시대가 급속히 발전하면서 전력 공급 기업에 대한 사용자의 요구가 갈수록 높아지고 있다. 좌석 인원의 자질을 높여야 양질의 서비스 수요를 충족시킬 수 있다. 센터 차관은 여러 차례 팀 훈련에 참여해 매주 금요일 오전 업무 훈련이 확고하며, 주로 시스템 운영, 전력 회계, 전기 에너지 측정, 업무 확장, 법률 지식 교육, 정치 학습 등을 포함한다. 때로는 직장에서 직면 한 어려움에 대해서도 논의합니다. 최근 _ _ 서비스 핫라인은 공식적으로 카운티 수준으로 확장되었습니다. 업무 프로세스를 합리화하기 위해, 나는 퇴근 시간을 이용하여 _ _ 회사 현장에 가서 공부하고, 스승이 현장에서 문제를 설명하여 _ _ 현의 배전망에 대해 더 깊이 이해하고 업무 지식을 높였다. 나는 또한 일반적인 측정 장비 문제에 대한 해결책을 수집했다.
둘째, 성실한 서비스, 오심 핫라인
1. 고객이 행복하지 않은 이유는 무엇입니까? 전화 상담이 전화 불만으로 업그레이드된 이유는 무엇입니까?
현재 시민들이 보편적으로 관심을 갖고 있는 통화료와 인터넷 트래픽 문제는 이미 고객의 불만을 불러일으켰다. 그들을 대하려면 따뜻하고, 따뜻하고, 관심 있고, 인내심 있고, 인내심이 있어야 하며, 말투로 고객을 달래서 공감을 표현하지 말고, 만족스럽게 전화를 끊게 해야 한다.
2. "전화 요금 좀 알아봐 주시겠어요?" 사용자 권리 보호 의식이 높아짐에 따라 우리의 서비스에 대해 더 높은 요구를 하였다. 태풍이 몰아치자 악천후로 회선 브레이크가 대면적 정전을 일으켜 고객들에게 불편을 끼쳤다. 전화한 전화는 불평과 욕설로 가득 찼지만, 그들은 시종' 8 년 변하지 않는' 정책을 고수하고, 주의 깊게 경청하며, 고객의 정전이 자연재해로 인한 원인을 참을성 있게 설명하고 있으며, 그들은 모든 노력을 다해 수리를 진행하고 있으며, 가능한 한 빨리 송신을 재개하려고 노력하고 있다. 여름 콜센터의 전화가 매일 꽉 차서, 모두의 소망은 모두 수많은 가구를 편리하게 하는 것이다.
3. 이미지 브랜드 구축
_ _ 전력 서비스 핫라인은 미소의 창구로 전력 공급 기업과 사회의 교량과 유대이다. 24 시간 비즈니스 쿼리, 비즈니스 확장, 설치 등의 부가 가치 서비스를 제공하고, 지식을 강화하고, 자신의 이미지를 형성하고, 돌발사건에 대처할 수 있는 능력을 향상시킵니다.
셋째, 존재하는 부족
1 년 동안 노력을 통해 전공 수준을 높였지만 분량은 여전히 부족하다. 평소에 _ 와 양질의 서비스에 대해 많이 알아야 하고, 질문하는 것을 부끄러워하지 마라. 앞으로의 업무에서 우리는 헌신 정신, 경험, 흡수 에센스를 갖추어야 하며, 우리의 서비스가 고객의 만족을 얻을 수 있기를 바랍니다.