"7 온라인" 구현의 요점은 전통적인 영업 사원이 매일 오프라인 상태이며 명함, 브로셔, data sheet, 견적, 고객 사례 등 보조 판매에 대한 다양한 자료가 들어 있는 서류가방을 각각 가지고 있다는 것입니다. 영업 담당자는 매일 다른 고객을 방문하여 각 고객의 상황을 기록해야 합니다. 회사로 돌아가면 고객의 정보, 구매 의도, 취미, 속성 등의 정보를 시스템에 입력합니다.
이제 모든 고객이 온라인 상태이기 때문에' 7 온라인' 을 통해 모든 직원을 위한 가게를 신속하게 지을 수 있습니다. 직원의 경우 방문부터 서명, 고객과의 의사 소통에 이르는 모든 부분을 이 가게에서 진행할 수 있으며, 판매 완료 후 커미션을 쉽게 받을 수 있습니다. 사장의 경우 언제 어디서나 휴대전화에서 각 직원의 판매 상황을 파악하여 제때에 전략을 조정할 수 있다. 또한 이 가게는 위챗 연결과 연결되어 있어 직원들이 언제 어디서나 위챗 홍보와 판매를 할 수 있다.
1. 온라인 직원
직원 온라인은 B2S2C 모델의 핵심 링크입니다. 직원들은 온라인으로만 제품 및 마케팅을 통해 소비자와 연결할 수 있으며, 그래야 기업의 사설 도메인 트래픽 풀에 트래픽을 모을 수 있습니다. 직원 온라인 의 관건 은 기업 이 직원 에게 APP 를 제공해야 한다. 직원 은 APP 를 통해 고객 에게 제품 을 보급하고 APP 에서 고객, 단서, 주문 을 관리할 수 있다. 예전에는 직원이 온라인이 되기가 어려웠다. 두 가지 주요 장애물이 있습니다.
● 인체는 융합할 수 없다. PC 시대에 소매업은 인간-기계 분리로 영업 사원마다 컴퓨터를 한 대씩 장착할 수 없었고, 언제든지 컴퓨터를 켜달라고 요구할 수도 없었다. 그러나 오늘날 모든 직원 주머니에는 스마트폰이 하나 있는데, 인간-기계 통합으로 직원들이 온라인으로 현실화할 수 있다.
● 사장이 온라인이 아니다. 사장이 온라인이 아니고 감독 작용이 없기 때문에, 사장이 온라인을 하는 것은 직원들이 온라인을 하는 전제 조건이다.
2. 사장님이 온라인 상태입니다
어떻게 사장을 온라인으로 만들 수 있습니까? 핵심은 관리를 온라인화하는 것이다. 많은 회사들이 뒤처지거나 뒤처진 한 가지 큰 이유는 사장이 온라인이 아니기 때문이다. 사장은 매일 바빠서 업무의 실시간 상황을 제때에 파악하기가 어렵다. 사장이 휴대폰 앱을 통해 언제 어디서나 다른 팀의 마케팅 데이터, 홍보 데이터, 상품 데이터, 고객 초상화 분석, 심지어 각 직원의 실시간 데이터 (예: 각 직원이 오늘 어떤 고객을 만났는지, 어떤 단서를 얻었는지, 회사의 홍보 임무를 수행했는지, 사장이 거절할 이유가 있습니까? APP 를 통해 사장은 언제든지 영업사원을 지도하고 회사의 제품 전략, 판촉 전략, 판매 전략을 적시에 조정할 수 있다.
3. 온라인 관리
온라인 관리는 서비스 및 감독 온라인입니다. 온라인 능력 관리 직원과 사장을 관리하여 관리 수준을 높이고, 직원들은 고객을 더 잘 서비스하고 관리할 수 있으며, 사장은 직원, 회사 전체와 모든 고객 자산의 디지털 마케팅 진도를 더 잘 관리할 수 있습니다.
온라인 관리를 통해 기업의 모든 제품, 컨텐츠, 지식 기반은 모든 직원, 모든 고객에 자동으로 연결됩니다. 고객은 직원들이 회사 기술 자료로 대답할 수 있다는 의문이 있다. 직원에게 권한을 부여하는 것은 두 가지 측면에 반영됩니다.
● 고객 실시간 피드백 분석을 통해 직원들이 고객 모델링을 수행하고 고객 관리 도구를 제공할 수 있습니다.
● 직원들에게 더 많은 지식과 기술을 부여하고 직원의 지식 기억에 대한 요구를 줄입니다.
물론, 권한 부여 외에도 온라인 관리도 감독되어야 한다. 예를 들어, 고객과 직원의 상호 작용 기록을 검토하여 각 고객이 어떻게 서비스를 받는지, 직원의 실시간 판매 상태와 서비스 품질을 보다 명확하게 파악할 수 있습니다. 이러한 실시간 관리를 통해 기업은 오프라인 판매 및 서비스의 일관성을 보장하고 동적 데이터를 통해 내부 및 외부 관리 수준을 향상시킬 수 있습니다.
4. 온라인 제품
직원과 사장이 온라인에 접속하면 제품도 온라인이 필요하다. 온라인 제품은 회사가 각 직원에게 가게를 열어 회사의 제품을 상점의 가상 선반에 올려놓는 것과 같다. 이 가상 선반을 통해 직원들은 회사의 모든 제품을 휴대하고 언제 어디서나 홍보 및 판매할 수 있습니다.
5. 온라인 마케팅
가게를 열고 선반을 구성한 후에 물건을 팔 수 있습니까? 대답은 분명히' 아니오' 입니다. 만약 한 가게에 프로모션이 없다면, 입점한 후 썰렁하고, 심지어 주력 제품조차도 잘 모르겠다고 생각해 보세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 소비자들은 또 소비 욕구가 있을까? 이때 온라인 마케팅이 필요합니다.
어떻게 온라인 마케팅을 실현할 수 있습니까? 기업은 각 매장의 관리자에게 명함, 회사 소개, 회사 역학, 브로셔, 고객 사례, 문서, 비디오, 고객 증언 등 다양한 마케팅 자료가 포함된 마케팅 보물 상자를 설치할 수 있습니다. 마케팅 자료 외에도 이 보물 상자에는 그룹화, 배포, 쿠폰, 접룡, 빨간 봉투 등 다양한 마케팅 놀이가 있습니다. 풍부한 마케팅 자료와 풍부한 디지털 마케팅 게임으로 회사는 직원당 점포 한 개뿐만 아니라 직원들에게 점포 활동 한 세트를 제공했다.
6. 온라인 교육
기업들은 모든 직원들에게 점장을 만들어 선반을 배치하고 마케팅 보물 상자를 준비했다. 모든 점장이 가게를 잘 열 수 있다는 말인가요? 소매업계의 조사에 따르면 한 점포의 실적은 50% 이상이 우수한 점장이 있는지 여부에 달려 있다. 하지만 우수한 점장은 시스템 교육과 불가분의 관계에 있기 때문에 본사에서 오는 지속적인 훈련 (특히 개점 초기) 이 특히 중요하다. 그래서 직원들이 가게를 연 후 우수한 본부는 점장에게 각종 지시를 내리고 집행을 감독한다. 점장은 본부의 지시를 일정 기간 집행한 후 본부의 제품 지식과 마케팅 수단에 대한 학습과 이해를 가속화할 수 있다. 파악한 후 그는 자신의 점포의 상황에 따라 유연하게 운용하여 우수한 점장으로 성장할 수 있다.
7. 고객 온라인
위의 "6 온라인" 이 모두 실현되면 고객 온라인도 자연스럽게 실현됩니다. 직원과 제품이 온라인 상태가 될 때까지는 고객이 온라인으로 접속할 수 없습니다. 고객이 온라인에 접속한 후에는 냉랭한 회사 서비스가 아니라 직원 서비스가 있어야 한다. 직원들이 좋은 제품과 서비스를 제공할 수 있어야 고객이 온라인 상태를 유지할 수 있다.
고객은 두 가지에 관심이 있다: 첫째, 사람. 이곳은 점장을 가리키며 각종 행사 자료, 판촉 활동 등 다양한 마케팅 수단을 통해 고객을 점포에 초청해 체험, 소비를 하는 것을 말한다. 둘째, 좋은 상품과 서비스. 고객이 가게에 도착하면 자신이 좋아하는 상품을 볼 수 있고, 서비스를 받을 수 있다면, 예를 들면 언제든지 온라인 상담, 예약, 등록과 같은 서비스를 할 수 있다면, 고객은 곧 거래가 성사될 뿐만 아니라, 홍보도 돕고, 더 많은 고객을 끌어들일 수 있다.
"다섯 가지 부상" 의 요지를 실현하다
"7 개의 온라인" 을 실현하기 위해서는 다음과 같은 "5 개의 승진" 이 필요합니다.
● 가상 매장 건설: 제품 및 직원 온라인.
● 교육 임무 발행: 교육 온라인, 보스 온라인.
● 경영 감독 트릭: 관리 온라인, 보스 온라인.
● 마케팅 컨텐츠 홍보: 마케팅 온라인, 직원 온라인, 고객 온라인.
● 후속 거래: 마케팅 온라인, 직원 온라인, 고객 온라인
이는 기업이 사설 도메인 트래픽 풀을 구축하는 인지 기반입니다. 인지가 따라가지 못하면 아무리 좋은 도구와 생각도 기업 내부에 착지할 수 없다. B2S2C 모델을 기반으로 전용 도메인 트래픽 풀을 구축하는 방법론에서 각 직원은 체인점의 관리자와 같습니다. 기업은 선반을 구성하여 각 점장에게 가상 점포를 만들어 제품 출시를 실현한다. 디지털 마케팅 툴박스 구성을 통해 각 점장에게 마케팅 콘텐츠를 푸시하고 후속 거래를 하며 온라인 마케팅을 가능하게 합니다. 그런 다음 교육 임무를 하달함으로써, 교회 점장이 어떻게 가게를 열고 운영하여 온라인 교육을 실시할 수 있는지를 신속하게 알 수 있습니다. 마지막으로 본부의 데이터 백그라운드를 통해 각 매장과 점장의 각 차원에 대한 데이터 분석 보고서를 통해 경영진을 움직이게 하고 점장에게 서비스 수준을 높이도록 촉구했다. 다른 상점을 통해 다시 산 고객은 결국 이 기업의 충실한 회원이 되었다. 기업은 점장을 통해 수시로 이 회원들을 만나 체험과 소비를 알릴 수 있다. 입주한 회원들은 모두 기업의 사유도메인 유량풀에 들어갔다.