1. 시 의료보험국은 설립 이후 웹 사이트, 위챗 위챗 공식 계좌, 로비 헬프데스크, 공공상담 전화 등을 개설해 대중에게 자문 서비스를 제공함으로써 대중의 호평을 받았다. 전국적으로 통일된 의료 서비스 핫라인이 부족해 의료보장 분야의 문제에 대해 보다 효율적인 상담 방식이 부족하다.
2. 시 정부의 지원을 받아 핫라인 12345 주관부의 기존 자원에 의거하여 시 의료보장국은' 병렬 2 호, 통일관리' 의 요구에 따라 9 월 핫라인 12393 의 개통 준비 작업을 본격화했다. 60 여일간의 노력 끝에 핫라인 12393 의료보험 서비스 온라인 준비 작업이 모두 완료되어 우리 성의 시범 이외의 첫 번째가 되었습니다.
3. 황광진 의료보장국 국장은 12393 의료보험 서비스 핫라인이 개통된 후 12345 정부핫라인' 쌍호' 와 병행해' 7×24 시간' 전천후 인공서비스를 제공한다고 밝혔다. 일반 대중은 12393 또는 12345 서비스 핫라인으로 의료 보험 관련 문제를 문의할 수 있습니다. 서주 의료보험은 핫라인 작업 폐쇄 루프 시각화 관리 모델을 채택하여 표준화, 표준화 서비스 프로세스, 즉석 응답, 시한 처리, 감독 재방문 등의 작업 메커니즘을 실시하여 "상담 핫라인이 너무 분산되고, 서비스 전화가 통하지 않고, 진도를 점검하기 어렵고, 업무 책임을 추궁하기 어렵다" 는 등의 문제를 효과적으로 해결하여 의료 서비스 "1 번 응답" 을 실현할 것이다.
4. 컨설팅 요구의 경우, 당직자는 의료 지식 기반과 의료 시스템의 데이터에 따라 12393 에서 즉시 응답하며, 비교적 복잡한 문의는 의료 전문석으로 옮길 수 있다. 온라인으로 대답할 수 없는 의료 보험 업무 청구에 대해서는 동료 의료 부서를 주문서로 이전하고, 의료 보험 부서에서 시한부로 처리하고, 핫라인 프로세스 기준 12345 에 따라 청구인에게 피드백을 보냅니다. 의료 보험 업무 호소에 대해서는 시 핫라인 12345 의 업무 요구 사항에 따라' 좋은 평가' 관리 메커니즘을 포함하여 적시에 문제 해결 및 서비스 만족도를 재방문할 수 있도록 감독을 추적합니다.
5. 의료보장은 우리 시에서 960 만 명의 참호 군중의 절실한 이익과 관련이 있다. 12393 의료 서비스 핫라인이 본격적으로 개통되어 12345 정부 서비스 핫라인과' 쌍호 병렬' 을 실현하는 것이 민생, 민민 편민을 최적화하는 첫걸음이다. 앞으로 서주 의료보험은 12393 핫라인의 기능을 지속적으로 풍부하게 하고 보완하며 12345 서비스 핫라인과의 심도 있는 융합을 추진하고, 정보 기술 응용 및 관리 평가를 강화하고, 통일되고 정확하며 효율적이고 편리한/KLOC 를 전면적으로 구축할 것입니다.