1. 타오바오 고객서비스의 기본 책임은 무엇입니까?
타오바오 고객 서비스의 기본 임무는 타오바오 플랫폼의 사용자에게 시기적절하고 정확하며 우호적인 고객 서비스를 제공하는 것이다. 이들은 주로 사용자의 질문에 답하고, 불만과 분쟁을 처리하고, 사용자의 쇼핑 경험이 원활하고 만족스러울 수 있도록 하는 책임을 맡고 있다.
다음은 Taobao 고객 서비스의 기본 책임 중 일부입니다.
1. 사용자의 문의에 응답: 고객 서비스는 상품, 주문, 물류, 지불 등에 대한 사용자의 질문에 답하고 정확한 정보와 솔루션을 제공할 수 있어야 합니다.
2. 불만과 분쟁 처리: 고객서비스는 사용자의 불만과 분쟁을 처리하고, 사용자의 문제와 의견을 경청하고, 적극적으로 문제 해결을 조율하며, 사용자의 권익을 보호해야 한다.
3. 애프터서비스 제공: 고객서비스는 사용자의 반품 신청을 처리하고, 사용자가 환불 반품 등 애프터 서비스를 처리할 수 있도록 돕고, 처리 과정을 추적하여 사용자의 애프터 혜택이 충족되도록 해야 합니다.
4. 원활한 의사 소통 설정: 고객 서비스는 사용자와 원활한 의사 소통과 상호 작용이 필요하며, 사용자의 요구와 문제에 참을성 있게 귀를 기울이고, 사용자에게 친절하고 전문적으로 응답하며 만족스러운 서비스 경험을 제공해야 합니다.
5. 제품 및 이벤트 정보 제공: 고객 서비스는 플랫폼의 제품 및 판촉 활동에 익숙해야 하며, 사용자에게 관련 정보 및 추천을 제공하여 사용자가 쇼핑 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다.
6. 기타 업무 지원: 고객서비스는 플랫폼 통지 처리, 공고, 교육 학습 참여 등 기타 관련 업무도 지원해야 할 수 있습니다.
일반적으로 타오바오 고객 서비스의 기본 임무는 사용자에게 양질의 고객 서비스를 제공하고, 질문에 답하고, 불만을 처리하고, 애프터지원을 제공하고, 타오바오 플랫폼에서의 쇼핑 경험이 원활하고 유쾌함을 보장하는 것이다.
Taobao 고객 서비스 대화 기술은 무엇입니까?
1, 예비 고객이 이미 상품 구입에 동의했다고 가정하면, 예비 고객이 구매 신호를 보냈지만 망설이는 경우 두 가지 중 하나를 선택할 수 있습니다.
예를 들어 타오바오 고객서비스는 고객에게 "흑백으로 하시겠습니까, 아니면 순흑으로 하시겠습니까?" 라고 말할 수 있습니다. 또는 "실례합니다, 이 대체 질문 기술은 어디에서 얻을 수 있습니까? 준고객이 하나를 고르기만 하면, 사실 고객서비스에 대한 생각이 도와주고 있으니, 사러 가기로 결심한다!
2. 잠재 고객 선택 지원.
많은 준고객은 구매할 의향이 있어도 빠른 주문을 좋아하지 않는다. 고객은 항상 고르기를 좋아하며, 제품 색상, 규격, 디자인의 물품 인도 기간이 끊임없이 맴돌고 있다.
이때 타오바오점의 젊은이들이 전략을 바꿔야 하고, 잠시 주문을 하지 않고, 고객이 색깔, 규격, 스타일 등을 선택할 수 있도록 열정적으로 도와야 한다. 위의 문제가 해결되면 명령이 실행됩니다.
3. 살 수 없는 두려움을 이용한다면, 사람들은 종종 얻을 수 없고 살 수 없는 것이 많을수록 더 얻고 싶어한다.
고객서비스는 이 고객이 살 수 없다는 것을 두려워하는 심리를 이용하여 주문 완성을 촉진할 수 있다.
예를 들어 고객 서비스는 고객에게 말할 수 있습니다. 이 제품은 이제 마지막입니다. 단기간에 더 이상 신제품이 없을 수도 있습니다. 사지 않으면 없어진다. 또는: 오늘은 상점 할인 마감일입니다. 학부모들이 시간을 다그칠 수 있기를 바랍니다. 내일 사면 이 할인가를 사지 못할 수도 있어요!
4. 먼저 좀 사 보세요. 준고객은 이런 제품을 사고 싶지만 자신이 없다.
이때 고객서비스는 고객에게 먼저 좀 사도록 권장할 수 있다. 제품에 대한 자신감이 있기만 하면 처음에는 주문 수량이 제한되어 있지만 상대방이 사용 만족한 후 예상치 못한 주문을 할 수 있다. 이러한 시도의 기교도 고객이 구매하기로 결심하는 데 도움이 될 수 있다.
5. 우유부단한 고객을 상대로 타오바오에서 쇼핑을 한다.
일부 고객들은 가게의 제품에 관심이 있지만, 그들은 항상 질질 끌며 결정을 미루고 있다. 이때 고객서비스는 조금 늦게 고객의 정보를 돌려보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 좀 더 일찍 구매하기로 결심할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언)
수사 학적 대답을 사용하십시오. 이른바 반문.
고객이 타오바오점에서 어떤 제품을 문의할 때 반문문으로 주문을 촉진해야 한다는 것이다.
예를 들어, 준 고객이 물었다: 가게 주인은 흰 티셔츠를 가지고 있습니까? 이때 바텐더는 대답할 수 없고, 대신 물어봐야지: 미안해! 우리는 이런 모델을 가지고 있지 않지만, 우리는 검은색, 빨간색, 보라색을 가지고 있다. 너는 이 색깔들 중 어느 것을 좋아하니?
전문 고객 서비스는 확실히 채팅 고수이다. 채팅 기술을 익히면 소비자의 제품 구입을 촉진할 뿐만 아니라 점포의 이미지도 유지하여 고객에게 좋은 영향을 줄 수 있다.
따라서 타오바오 고객서비스는 반드시 아주 좋은 채팅 기교가 있어야 하고, 가장 중요한 것은 좋은 서비스 태도, 적응력, 모든 고객의 문제를 처리하고 고객과 좋은 관계를 유지해야 한다는 것이다.