둘째, 성의입니다. 지금 점점 더 많은 고객서비스 직원들이 짧은 어구로 고객에게 대답하는 것에 익숙해져 있습니다. 개인적으로 바람직하지 않은 것 같습니다. 이런 소통 방식이 너무 기계화되어 당신과 구매자 사이에서도 * * * 소리가 나지 않는다고 생각하기 때문입니다. 만약 우리가 손님의 질문에 직면할 때 상대방의 상태에 따라 언어를 조직하여 답변을 할 수 있다면, 손님은 당신의 태도를 느낄 수 있을 것입니다. 바이어도 이런 고객서비스와 소통하는 것을 선호하고, 손님의 수요를 진정으로 이해하고, 바이어의 걱정을 이해하고, 병에 대한 약을 처방할 수 있게 해준다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 많은 사람들은 고객 서비스 채팅에' ㅋㅋ' 같은 단어를 사용할 수 없다고 생각하는데, 비교적 캐주얼하고 비공식적이라고 생각합니다. 하지만 저는 개인적으로 그렇게 생각하지 않습니다. 제 생각에는, 모든 고객 서비스는 자신의 스타일을가지고, 귀 엽 고, 대담 하거나 다른 스타일이 될 수 있습니다, 그리고 공식적인 의사 소통은 지금 대부분의 사람들의 선택입니다, 그것은 더 안전 하기 때문에.
셋째, 책임 정도. 이것은 주로 애프터 처리 요구 사항을 겨냥한 것이다. 우리가 고객의 문제를 받았을 때, 우리는 문제가 철저히 처리될 때까지 후속 조치를 취해야 한다. 문제를 처리하는 데 가장 두려운 것은 중도에 그만두는 것이기 때문에 문제가 생기면 고객서비스는 반드시 등록 인계를 잘 해야 한다. 모든 고객과 모든 문제에 대해 책임을 진다. 이렇게 하면 바이어가 아주 좋은 쇼핑 체험을 할 수 있을 것이다. 이것은 또한 오래된 고객을 유지하고 새로운 고객을 데려 올 수 있습니다.
판매 인식: 간단히 말해서 가능한 한 많은 제품을 판매하고 고객이 주문할 수 있도록 하는 것입니다. 주요 평가는 두 부분으로 구성되어 있다.
첫째, 거래율을 높이다. 어떻게 거래율을 높일 수 있습니까? 우선 너는 자신의 제품에 익숙해야 한다. 고객 컨설팅에 직면하여 Dell 은 고객이 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원할 수 있습니다. 둘째, 고객의 관점에서 문제를 고려해야 합니다. 즉, 고객의 요구를 이해하고 고객의 요구에 따라 제품을 추천해야 합니다. 셋째, 고객의 의혹에 직면하여 심리적 활동을 분석하고 교묘하게 대답해야 한다.
둘째, 여객 단가를 인상한다. 고객의 요구 사항을 파악한 후 고객의 잠재적 요구 사항을 파악합니다. 적당히 고객에게 적합한 상품을 추천하고, 고객이 가게에서 더 많은 아기를 구매할 수 있도록 하고, 고객이 가게에서 구매하는 양을 늘린다. 진짜 점은 여전히 첫 번째 점과 비슷하다. 예, 고객의 관점에서 문제를 고려하는 것 외에도 고객이 내린 몇 가지 결정을 적절히 긍정하고 감상할 수 있습니다. 천신만복이라 엉덩이를 입지 않는다! 합리적으로 고객을 칭찬하면 의사 소통에서 더욱 친해지고 의사 소통이 더욱 편리해질 수 있습니다.