애프터고객 서비스를 잘 하려면 좋은 고객 서비스 소질뿐만 아니라 판매한 제품에 대해서도 잘 이해해야 한다. 고객 서비스 업무에 대한 고전적인 요약을 어떻게 작성합니까? 제가 여러분께 고객서비스 업무의 고전적인 총결산을 가져왔습니다. 여러분들이 좋아하시길 바랍니다!
고객 서비스 요약 클래식 1 고객 서비스 부서는 고객 관계 조정 및 회사 내 각 부서의 조정을 포함하여 부동산 회사 고객 서비스의 주요 업무를 담당하고 있습니다. 서비스 수준, 전시 및 회사 관리 브랜드를 구현하는 창입니다. 양질의 서비스를 실현하고 고객 서비스를 만족시키는 핵심 기능 부서입니다.
최근 우리 회사의 각 프로젝트 고객 서비스 부서를 방문한 결과, 각 프로젝트의 고객 서비스 부서가 고객 서비스 부서가 맡은 고객 서비스 업무를 더 잘 완성할 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 이와 동시에 다음과 같은 몇 가지 문제가 있습니다.
1, 직원의 업무 수준과 서비스 품질이 낮으며, 현재 문제를 처리하는 방법과 기교가 아직 미숙하다는 것을 주로 설명한다.
2, 부서 관리 제도, 프로세스가 완벽하지 않아 부서의 업무 효율성, 직원 책임감, 업무 진취성이 영향을 받을 수밖에 없다.
현재 본사의 요구에 따라 부동산 회사 통합이 완료되어 부동산 회사 총고객복부와 산하 프로젝트 고객센터를 설립하였다. 회의 토론을 거쳐 우리 부서는 다음과 같은 방안을 제시했다.
1. 고객복부는 매월 고객 지불 통계를 진행하고 각 항목의 수지 세부 사항을 표로 그려 본사에 제출하여 본사가 부동산 회사의 자금 운영을 명확하게 볼 수 있도록 합니다.
2. 고객부는 회사 수지 파일을 건전하게 만들고, 프로젝트 업주 서류를 보완한다.
3. 고객지원팀 내부 건설, 업무 규율, 고객서비스제도와 절차 개선, 기본적으로 제도화 관리를 실현한다.
4. 정기적으로 부서 서비스 품질 평가 회의를 열어 고객 서비스를 규제합니다. 사상을 교류하고, 전문지식을 풍부하게 하며, 경영인에게 더 나은 서비스를 제공한다.
5. 모든 부서와 긴밀하게 협력하여 고객 분쟁, 의견 및 건의를 적시에 적절하게 처리합니다.
고객복부의 일은 많은 부족함, 새로운 문제, 오래된 고질병이 있다. 하지만 본사 지도자의 지도와 배려로 우리 부서의 모든 직원들이 다음 일을 잘 할 자신이 있다고 믿습니다.
고객 서비스 요약 클래식 2 1, 고객 이해
온라인 쇼핑을 하는 고객들은 모두 작은 이득을 챙긴다는 생각을 할 수 있다. 나도 당연히 그럴 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인터넷명언) 고객이 너의 물건을 사러 오는 것은 일반적으로 세 가지 장면이 있다. 우선 바이어가 당신과 가격을 인하하기 시작했는데, 이 동동 가격이 좀 낮출 수 있는지 물어보고 할인해 주세요. 고객은 모두 싸고 좋은 아기를 사고 싶어한다. 상인들은 일반적으로 가격을 낮추지 않는다. 명절 기간 동안 행사를 하지 않는 한, 일부 상인들의 이윤은 정말 낮기 때문이다. 고객 서비스가 한두 번 말한 후에 고객은 가격에 얽매이지 않는다. 이때 그들은 다른 할인을 생각할 것이다. 즉, 우리가 가격을 흥정할 수 없으니, 나에게 무료 우편을 보내주는 게 어때? 사실 이것도 흥정이다. 우편요금 문제는 각기 다르고 택배사가 주는 가격도 다르고, 상가의 제품 성격도 다르기 때문에, 상가 면제를 요구하는 것이 흥정 비용보다 더 비싸다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배, 택배) 더욱이, 나는 판매자에게 작은 선물을 보내달라고 부탁하고 싶다. 값을 흥정할 수도 없고, 주문을 면할 수도 없으니, 내가 항상 너에게 작은 선물을 줄 수 있으니 기념으로 삼자! 바이어들은 보통 이렇게 합니다. 비용이 많이 들지 않고 작은 선물을 주는 고객도 즐겁기 때문입니다. 사람들은 항상 자신을 위로하기 위해 작은 이익을 얻고 싶어합니다. 온라인 쇼핑은 현실처럼 볼 수 없기 때문에 사람들은 어쩔 수 없이 그것을 응시해야 한다. 고객이 원하는 것은 이해할 수 있다. 자신을 구매자로 취급하면 고객의 요구를 이해할 수 있다. 우리는 여전히 서비스업계에 있으니 인내와 열정이 있어야 한다. 고객 만족은 Dell 의 가장 큰 추구이며, 고객의 관심사는 우리가 최선을 다해 할 수 있는 업무 자료를 통해 더 나은 판매를 할 수 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 만족명언)
둘째, 상품을 알아보자
고객 서비스를 잘 하려면 가장 중요한 것은 당신이 판매할 상품의 성격을 이해하는 것입니다. 그래야 구매자가 상품을 구매할 때 판매 작업을 순조롭게 마칠 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스, 고객 서비스, 고객 서비스) 만약 당신이 상품을 이해하지 못한다면, 구매자가 상품을 물어볼 때, 당신은 응답 침체와 정보 속도 변화에 대한 답변이 있을 것이며, 이는 구매자의 구매 욕망에 영향을 미치기 쉽다. 또한 고객이 제기한 질문에 진실하게 답해야 하며, 자신의 제품을 일부러 자랑하지 말아야 한다. 일단 고객이 물건을 받고 소개를 마치면 실의를 느낄 수 있기 때문이다. 중간 또는 차평을 줄 가능성이 높기 때문이다. 구매자가 상품의 품질에 대해 궁금한 점이 있다면 바이어에게 평가 정보를 참고하도록 권장할 수 있습니다. 이렇게 하면 더 객관적이고, 모두가 정말 좋다고 말하는 것이 당신이 판매를 촉진하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
셋째, 애프터서비스입니다
이것도 중요하니 품질 관리와 반품이 잘 되어야 합니다. 왜냐하면 당신은 하나님을 상대하고 있기 때문입니다. 단골 고객을 붙잡고, 고객층을 세우고, 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. 숙객은 표시를 할 수 있고, 다음에 다시 오면 할인이나 무료 우편으로 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 신규 고객을 끌어들일 수 있기 때문입니다. 일반적으로 고객이 좋다고 생각하는 물건은 친구나 동료에게 소개될 수도 있고, 예를 들어 옷을 살 수도 있고, 동료는 옷이 예쁘다고 생각하고, 어디서 샀는지 물어보면 새로운 주문이 온다. 따라서 왕왕왕에 대해 이야기할 때, 마음을 다해 진심으로 고객을 섬기고, 고객이 진정으로 하느님의 대우를 느낄 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 온라인 상점 판매를 잘 하고, 기교를 익혀야지, 마음대로 할 수 있는 것은 아니다. 너는 공부를 많이 하고 총결을 잘해야 일이 점점 순조롭게 진행될 수 있다.
요약하면 _ _ 고객 서비스의 주요 임무는 구매자에게 안부를 묻고, 구매자의 문의에 대답하고, 구매자에게 제품을 소개하고, 구매자에게 좋은 애프터서비스를 제공하는 것이다.
고객 서비스 업무 총결산 고전 3 이 한 해 동안의 학습과 일상 업무 축적을 통해 고객 서비스 업무에 대해 더 깊은 인식을 갖게 되었습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객 서비스 업무명언) 동료들의 나의 도움에 감사드리며, 나의 업무 중의 잘못을 일깨우고 시정해 주셔서 감사합니다. 그들의 관심과 도움으로, 나는 꾸준한 노력을 통해 모든 방면에서 약간의 발전을 이루었다. 이제 저는 제 일을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
고객서비스 전문가로서, 나는 고객서비스 업무에서 여러 해 동안 탐구해 왔으며, 사용자가 일으키는 갈등을 해소하고 녹일 수 있는 또 다른 소통 방식을 찾으려고 노력했다. 이것은 고객 서비스 전문가입니다.
고객서비스의 모든 업무는 회사 제품의 애프터서비스입니다. 우리 회사에서 판매하는 주택에는 가공물실과 소량의 양장실이 포함된다. 제품이 많을수록 고객이 많아지고 제품에 대한 고객의 요구와 이해도 다르다. 나에게는 모든 것이 신선하고 곳곳에 도전이 있다. 지도자의 변화, 새로운 동료의 가입, 각 부처 관계의 조화가 이 일을 완성하는 관건이다.
한 해 동안 저는 제 일과 관련된 모든 정보를 열심히 공부했고, 일상적인 업무 관행에서 끊임없는 관찰과 축적된 경험을 통해 고객서비스 시스템 워크플로우에 대한 이해를 더욱 높였습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 나의 학습과 지도 동료의 말과 행동으로 나의 일이 순조롭게 진행될 수 있다.
앞으로의 일에서, 나는 자신의 자질을 향상시키고, 자신의 부족함을 극복하고, 다음과 같은 방향으로 노력할 것이다.
1, 공부는 끝이 없고, 시대는 나날이 발전하고, 각 학과의 지식은 나날이 새로워진다. 나는 꾸준히 각종 지식을 배우고 그것으로 나의 업무 실천을 지도할 것이다.
2. 앞으로의 업무에서 끊임없이 업무 지식을 배우고, 많이 보고, 많이 배우고, 많이 연습함으로써, 끊임없이 자신의 업무 기술을 향상시킨다.
3. 자신의 용기와 끈기를 끊임없이 단련하고, 실제 문제를 해결할 수 있는 능력을 향상시키고, 업무에서 조급함을 천천히 극복하고, 적극적이고 열정적으로 모든 일을 섬세하게 대한다.
전방에 얼마나 많은 어려움이 있든 간에, 내가 잠시 일에 대한 사랑과 목표에 대한 추구를 늦추지 않는 한, 나는 감히 도전에 직면할 것이고, 나는 직무에서 열심히 일하고, 성실하게 일을 완성하기로 결심했다.
시간이 쏜살같이 지나가다. 나는 회사에서 1 년이 넘었다. 내가 처음 여기에 도착했을 때, 이곳의 모든 것은 나에게 새로운 것이었다. 하지만 신선함이 있은 후, 나는 규율이 엄격하고 요구가 엄격하여, 나의 이전 학생 생활과 완전히 다르다.
고객서비스 직원으로서, 나는 점차 고객서비스가 평범함 속에서 끊임없이 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 직업의 의미와 가치를 찾는 것이라고 느꼈다. 우수한 고객 서비스 직원, 숙련된 업무 지식과 뛰어난 서비스 기교가 필요하지만, 개인적으로는 동시에 이 두 가지를 바탕으로 무미건조하고 단조로운 일을 다채롭게 만들고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 둘째, 사용자에게 컨설팅을 제공할 때, 사용자의 문제를 주의 깊게 경청하고, 상세한 분석과 안내를 통해 고객이 서비스 태도 문제로 만족하지 않도록 해야 합니다.
그동안 회사는 미소 서비스를 자신의 책임으로 삼고, 고객 만족을 취지로 본업에 입각하고, 직장을 사랑하고, 고객 서비스 업무를 열심히 해 왔다. 증권업계에 종사한 지 얼마 되지 않은 신인으로서, 나는 확실히 약간의 부족함이 있다. 첫째, 업무 경험이 부족하고 실제 업무에 허점이 있다. 둘째, 업무 혁신이 부족하다. 셋째, 직장에서, 사람들은 때때로 조급하고 성공하기를 열망한다. 그래서, 다음 단계는, 내가 극복 하 고 개선 해야 합니다, 다음과 같은 일을 하려고 합니다: 열심히 공부 하 고 시대와 함께 진행 합니다.
첫째, 이론은 행동의 선도이다.
고객서비스 직원으로서, 나는 공부가 하나의 임무일 뿐만 아니라 일종의 책임이며, 일의 실제 필요라는 것을 깊이 이해한다. 앞으로 나는 자신의 업무 수준을 향상시키고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하고, 회사에 자신의 미약한 힘을 공헌하기 위해 노력할 것이다.
둘째, 본업에 입각하고, 직무에 충실하는 것을 좋아한다.
1. 고객사로서 저는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것이 쉽지 않다" 고 생각했습니다. 직장에서 모든 일을 진지하게 받아들이고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사 일정에 단호히 복종하며 전심전력으로 대반에 투입할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.
2. 업무에서는' 고객지상, 서비스 1 위' 의 업무 아이디어에 따라 고객의 문의에 대해 상세히 답해야 합니다. 고객이 반영한 문제에 대해 적극적으로 타당하게 해결하고, 자신이 해결할 수 없는 문제에 대해 적극적으로 상부에 반영하여 가능한 한 빨리 고객에게 답변을 하려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다. 동시에 겸허하게 옛 동료에게 가르침을 청하는 것도 좋은 일을 하는 중점이다. 그들의 업무 경험과 기술을 배우고 차용하는 것은 자신의 일에 도움이 될 뿐만 아니라 각 부서와의 조화와 소통에도 도움이 된다.
3. 늦지 마세요. 조퇴하지 말고 게으름을 피우지 마세요. 지도자가 맡긴 임무를 진지하고 적극적으로 완수할 수 있다.
셋째, 스마일 서비스-고객 서비스의 기본 품질 중 하나.
오늘날 사회에서는 모든 서비스업계가 스마일 서비스를 제창하고 있다. 미소는 한 직원에 대한 기업의 기본적인 요구 사항이지만, 미소는 감정을 표현하는 방법일 뿐만 아니라 업무 기술이기도 하다. 고객서비스 직원으로서 기술 기술과 완벽한 서비스를 하나로 융합할 것을 요구해야 합니다. 미소는 단단한 얼음을 녹일 수 있는 칼이다. 보이는 바와 같이 미소는 우리가 직장에서 자신을 보호하는 데 필요한 수단이다. 미소는 행복한 심정의 표현이다. 고객이 우리의 도움을 필요로 할 때, 우리는 제때에 미소를 보내고 희망을 얻는다. 스마일 서비스는 좋은 경제효과를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 값진 사회효과를 창출할 수 있는 힘이며, 기업에 좋은 신용과 입소문을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)
스마일 서비스는 인간관계의 통행증이다. 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 소통을 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 능동적, 열정, 인내, 주도면밀, 섬세함, 문명서비스를 실현하는 주요 경로이며, 부가가치효율 서비스 언어를 실현하는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용한 미소 서비스를 유지하고 영원히 가질 수 있다.
고객서비스는 고전 5 를 총결산하여 20__, 7 월에 입사하여 지금까지 제동현에서 3 개월 넘게 일했다. 우선 고객 서비스 팀에 가입하게 되어 영광입니다. 주임의 지도와 지도하에 팀 전체가 단결하여 협력하고, 한마음 한뜻으로 협력하고, 홍구월 캠퍼스 마케팅, 이틀간 마케팅, 백일 스퍼트를 하며, 우리는 새로운 자세로, 충만한 정신으로 전 현의 실적을 끌어올렸다. 겨우 3 개월밖에 안 되었지만 지도자, 선배들과의 교류를 통해 많은 유익을 얻었습니다.
오늘 나는 이 3 개월 동안 배운 것을 총결하여 현재 형세에 대한 자신의 사고를 제기할 것이다.
I. 서비스
고객실은 사실 마케팅 서비스실입니다. 서비스 관리자는 3G 고객 보유, 2G 고객 보유, 유선 광대역 보유 등 매일 전화를 통해 고객과 거래합니다. 우리 모두 알고 있듯이, 신규 고객을 발굴하는 데 드는 비용은 단골 고객을 유지하는 것보다 몇 배나 더 비쌉니다. 서비스가 얼마나 중요한지 알 수 있다.
그렇다면 어떻게 고객과의 거리를 좁히고, 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객을 만족시키고, 기업을 인정하는 것은 서비스업계가 줄곧 생각하고 시급히 해결해야 할 난제이다.
제 생각에는 세계에는 표준 서비스 모델이 없습니다. 소위 표준 용어, 어조, 어조는 가장 일반적인 방법일 뿐 모든 서비스 관리자에게는 적합하지 않습니다. 선반이 죽어서 사람이 살아났다. 자신에게 가장 적합한 것이 최선이다. 간단히 말해서, 서비스를 더욱 개인화하는 것이다. 서비스 관리자로서 회사의 서비스 요구 사항과 특성에 따라 자신에게 가장 적합한 서비스 태도와 방법을 찾아야만 고객에게 더 가까이 다가가 더 나은 서비스 효과를 얻을 수 있습니다. 틀을 깨고 서비스를 혁신하다.
둘째, 평가
평가는 직원 업무에 대한 평가와 긍정이다. 나는 시정회사에서 발행한 서비스 매니저 심사 지표를 보았다. 개인적으로는 좀 힘이 없는 것 같다. 예를 들어, 제가 처음 도착했을 때, 일주일 동안의 외호출량은 150 개의 정상 통화였고, 지금은 200 개로 늘어났습니다. 특히' 삼무',' 쌍바닥' 등 재방문을 할 때는 외호의 요구를 만족시키기 어렵다.
제 생각에는 사람 중심의 일은 사람 중심적입니다. 직원들이 동기부여와 자신감이 있을 때만 그들은 일을 잘 할 수 있다. 따라서 직원들의 적극성을 동원하는 것은 일이 순조롭게 진행되고 성과를 거두는 중요한 보증이다.
적절한 평가 지표를 설정하는 것은 직원들에게 동기를 부여하는 데 매우 중요하다. 현 고객서비스는 시 회사가 서류를 발행하는 지표를 종합적으로 고려하여 스스로 심사 기준을 정할 수 있다. 지표를 올바르게 설정해야 합니다. 지표가 너무 높으면 직원들은 종종 완성할 수 없다. 장기간 게으름을 피우면 그들의 적극성은 떨어질 것이다. 너무 낮으면 효율성과 서비스 품질이 떨어질 수 있다. 가장 적합한 지표는 최선을 다하면 달성할 수 있다는 것이다. 그리고 상벌이 분명하다. 월말에 한 차례 등급을 매겨 규정 준수, 성적 1 등에 대한 상을 주다. 심사가 표준에 미치지 못하고 성적이 가장 나쁘면 처벌해야 한다.
결론적으로, 평가는 경쟁을 장려하고, 경쟁으로 인센티브를 촉진하며, 인센티브로 성과를 촉진한다.
셋째, 팀 빌딩
전력이 강한 우수한 팀을 만드는 것은 분업뿐만 아니라 협력에도 있다. 팀원은 의사 소통, 의사 소통, 협력, 성실한 협력, 너나 나나 상관없다.
나는 시 회사의 관행을 본받아 일주일에 한 번 오후 차를 조직하고, 모든 멤버들을 모아 이번 주의 일과 개인적인 경험에 대해 이야기할 것을 제안한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 좋은 방면을 참고할 수 있고, 개선의 부족을 토론할 수 있다. 일상 업무에서 끊임없이 경험을 총결해야 개인의 능력을 부단히 향상시킬 수 있다.
리더도 이 기회를 빌어 부하 직원의 최근 직장생활을 이해하고 감정을 증진시킬 수 있다. 나는 친근하고, 영원히 동정심이 많고, 부하의 지도자에 관심을 갖는 것이 모두가 존중하고 존경하는 좋은 지도자라고 생각한다.
이백의 시는 하늘이 인재를 주신 이상 이용당하게 하라고 말했다. 。 모든 사람은 장점이 있고, 물건은 다 쓰고, 사람은 다 써야 팀의 가장 강한 전력을 발휘할 수 있다.
결론적으로, 리더십의 직원에 대한 관심과 격려는 직원들이 열심히 일하는 무한한 동력이다.
고객서비스는 고전 6 시간 파리, 어느새 또 한 해를 맞이했다. 회의 서비스 업무 총결산. 다음 _ _ 년 동안, 회사 지도자와 동료의 관심과 도움으로, 나는 순조롭게 상응하는 일을 완성했고, 이제 나는 _ _ 에서 나의 일을 요약할 것이다.
우선 프런트에서 접대합니다.
_ _ _ 부터 _ _ _ 직장에서, 나는 엄격하게 회사의 요구에 따라 직장에 나가고, 방문한 모든 고객을 열정적으로 대하며, 관련 사무실을 가리켜 리더십과 고객을 편리하게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 지난 한 해 동안 * * * 는 약 1000 명의 사용자를 확보했습니다.
둘째, 회의 접수
1, 외부 회의 접수
산둥 연합성 재무회의 접대, 운유지부 업무회의, 인력감시교육회의, 성 G 네트워크 운영회의, 린위지사, 하택지사 경영분석회의에 참가합니다. 이런 대외회의에서, 나는 회의가 요구하는 높은 기준에 따라 회의장을 엄격하게 배치하고, 호텔 관련 사항을 적극적으로 조정하며, 회의 기간 동안 좋은 서비스를 제공한다. 이 과정에서 나는 사람을 더 많이 대하고, 음식을 내오고, 선물을 주고, 많은 것을 축적하는 것을 배웠다.
2. 내부 회의 관리
각 부서의 요구에 따라 회의실을 합리적으로 배치해 회의 충돌을 피하고 관련 등록, 회의실 위생 유지 관리, 공공재 사후 검사 등에 주의를 기울여야 한다. , 이위원회 직원에게 더 나은 서비스를 제공합니다. 지난 한 해 동안 * * * 는 500 여 회의 내부 회의를 주선했다.
화상 회의 관리
본부 또는 성급 화상 회의를 개최할 때, 통지요구에 따라 30 분 앞당겨 비디오 시스템을 제때에 열어 회의가 제때에 연결되도록 하고, 올해는 회의 지연이 발생하지 않도록 합니다. 각 현구와 회의를 할 때 미리 예약을 하고 모든 터미널을 호출하여 각 현구가 정상적으로 회의에 참가할 수 있도록 합니다.
셋. 비용 상환 및 계약 입력
이에 대해 회사 요구에 따라 월요일에 환급을 받고 화요일 지도자는 ERP 시스템에 서명을 해 등록을 잘 했다. 지난 한 해 동안 65,438+0,000 개 이상의 환급 문서를 입력했습니다. 20 여 건의 계약을 체결하였다.
넷째, 종합사무업무
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 년 어느 날 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 이후 정보 편집, 회의록, 유니콤 창, 행정 도서관 관리 등의 업무를 맡았다.
_ _ _ 연말까지, * * 총 약 300 건의 공안문의를 받고, 태도가 열정적이며, 회사 규정에 따라 엄격하게 처리한다. 외국 문건 90 부 안팎을 송수신하여 제때에 업로드하여 발부하고 지체하지 않고 지체하지 않는다. 자료 20 조 제출, 유니콤 2 기 편성.
노트북, 데스크탑 등 소형 고정 자산의 등록 보관 작업을 잘 하고, 제때에 수리망에 연락해서 컴퓨터를 유지 보수하고, 그들과의 소통을 강화하고, 예비기를 요구하며, 정상적인 업무를 지체하지 않도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 컴퓨터명언)
동사 (verb 의 약어) 기타 작업
본업을 완성하는 동시에 지도자가 배정한 무작위 업무를 진지하게 완성하고, 회사가 조직한 각종 활동에 적극적으로 참가하여, 동료들이 제 1 회 직공 운동회를 준비하는 것을 돕는다. 린이 유니콤 정직 연설 1 위를 차지했습니다. 산둥 연합이 성실한 강연대회 3 등상을 수상하여 현재 _ _ _ 년 문예연연 프로그램 요약, 선정 및 공연을 적극적으로 준비하고 있다.
여섯째, 일의 단점
업무에서는 주동성이 부족하고, 지도자와의 소통이 적고, 고려가 부족하며, 세심함을 고려한다. 문자공과가 부족하여 정보 제출 과정에서 회사 정보의 하이라이트를 적시에 파악하지 못해 정보의 양과 품질이 좋지 않아 주 내 정보 순위에 영향을 미치고 있습니다.
Vii, _ _ 연간 작업 계획
1, 독학을 강화하고, 종합부의 실제를 결합하고, 세부 사항을 고려하고, 지도자의 의도를 밀접하게 따르고, 내외 관계를 조정하고, 지도자를 위해 근심을 해소하다.
2. 다른 부서, 호텔 등 회의 접대 경험을 적극 참고하여 접대 수준을 높이고 회사 이미지를 높이다.
3. 노동조합 업무를 잘 하고, 의미 있는 활동을 전개하고, 소통교류를 강화하고,' 노조가 따뜻함을 보내는' 활동을 계속한다.
4. 식당 관리 강화, 시장 조사 수행, 비용 통제 확대, 따뜻하고 편안하고 저렴한 식사 환경 조성
_ _ 해가 다가오고 도전과 기회로 가득 찬 해가 다가오고 있다. 새해에는 경험을 총화하고, 부족함을 극복하고, 학습을 강화하고, 회사의 발전을 위해 자신의 미약한 힘을 다할 것이다.
고객서비스는 고전 7 년이 정말 빨리 지나가고, 시간이 정말 빨리 지나간다. 나는 이미 _ _ 부동산회사에 2 년이 넘었다. 회사의 일원이 되어 영광입니다. 이 짧은 시간 동안, 나는 비록 많은 인상적인 성적을 내지 못했지만, 큰 도움이 되었다. 지금 나는 바쁜 일에서 새로운 시작을 할 것이다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 회사 지도자와 동료의 지지와 도움으로 자신의 노력을 통해 본업을 거의 완성하고 어느 정도 발전을 이루었다. 이제 저는 제 일에 대해 다음과 같은 요약 보고서를 작성하겠습니다.
회사의 기업 문화 및 관리 이념을 깊이 이해하다
"자기가 원하지 않는 것은 남에게 베풀지 말고, 성실하게 사람을 대하지 마라", "사상적으로 매이를 본보기로 삼아, 행동적으로 다른 사람과 어깨를 나란히 하는 것" 은 항상 회사의 조타 장치 _ _ 가 항상 우리에게 가르쳐 주는 말이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 회사가 계속 성장함에 따라, 나는 그 속의 깊은 내포를 차츰차츰 깨달았다. 이것은 책임있는 기업의 영혼과 품질이다. 이런 기업 문화의 영향으로 나도 성실하고 신용을 지키며 본업을 사랑하고 단결하여 전진하는 것을 알게 되었고, 동시에 나는 _ _ 회사가 경쟁이 갈수록 치열해지는 부동산 시장에 직면하면 반드시 건강하고 지속 가능한 방향으로 계속 발전할 것이라고 굳게 믿는다.
둘째, 전면적으로 학습을 강화하고, 자신의 전문적인 자질을 향상시키기 위해 노력하다.
고객서비스 직원으로서, 제때에, 품질을 보장하고, 양적으로 지도자가 맡긴 임무를 완수해야 할 뿐만 아니라, 각 업주의 각종 서비스 업무도 잘 해야 하기 때문에, 자신의 업무 수준에 대한 요구가 높아야 한다. 지난 한 해 동안, 저는 주택 관리국의 정책법규 공부에 매우 신경을 썼고, 최신정책법규의 정신적 요구 사항을 처음으로 파악하려고 노력했습니다. 담보와 부동산 등록 수속을 열심히 공부하고, 가장 짧은 시간 내에 수속을 익히길 바랍니다. 항상 은행 주택 융자 정책의 변화에 관심을 갖고, 제때에 주택 고문에게 최신 은행 주택 융자 새로운 조치를 제공하다. 동시에 과학적으로 자신의 일을 안배하고, 강한 책임감과 사업심을 세우고, 끊임없이 자신의 업무능력을 향상시키고, 단지 더 나은 업주를 위해 봉사할 수 있도록 주의를 기울여야 한다.
셋째, 고객 데이터 관리 및 통계
나에게는 각 소유주의 개인 정보를 비밀로 유지하는 것이 더 중요하기 때문에 일상 업무에서는 고객 정보 관리에 매우 신경을 쓴다. 거래가 완료되든 안 되든 본인은 반드시 과학, 합리적, 규범, 전면적인 문건을 세워야 한다. 또한 고객 거래 정보 및 연락처 전화 관리는 더욱 규범적입니다. 올해 동네 14, 17 호 교방이 거의 순조롭게 완료되어 평소 고객 정보의 규칙성, 무결성에 대한 또 다른 검토입니다. 6 월 말 165438+ 부터 2 월 중순 65438
넷째, 업무 중 개선해야 할 부분
첫째, 거래 주체와의 의사 소통 능력을 강화하여 앞으로 더욱 세밀한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 것입니다. 둘째, 업무 효율을 높여야 한다. 셋째, 자신의 전문지식과 전문수준을 부단히 제고하고, 앞으로 더 어려운 일을 위한 기초를 다진다.
일 년 동안 제 일에 대한 지지와 도움에 감사드리며, 제 일에 대한 잘못된 알림과 시정에 감사드립니다. 나는 당신의 세심한 배려와 지도 하에, 나는 나의 끊임없는 노력을 통해 회사의 전면적인 발전에 기여할 것이라고 믿습니다.
20__ 은 열정과 도전으로 가득 찬 해가 될 것이다. 앞으로의 일에서 나는 자신의 자질을 향상시키고, 지식을 넓히고, 더 많은 부동산, 부동산 방면의 전문 지식을 배우고, 그것으로 업무 실천을 지도할 것이다. 자신의 용기와 끈기를 강화하고, 실제 문제를 해결하는 능력을 향상시키고, 적극적이고 열정적으로 모든 일을 세심하게 대하다.
휘황찬란하지만 지금은 시작과 한 걸음 더 가까워졌다. 나는 전방에 얼마나 많은 어려움이 있든 간에, 내가 잠시 일에 대한 사랑과 목표에 대한 추구를 늦추지 않는다면, 나는 착실하게 자신의 직무에서 일하고, 용감하게 도전에 직면하고, 더욱 우수한 성적을 낼 수 있을 것이라고 굳게 믿는다.