제 1 장: 202 1 회사 연말 업무 요약. 시간이 아주 빨리 지나서 또 연말이 되었다. 한 해가 어느새 살금살금 지나갔다. 202 1 의 일을 돌이켜보면 X 라는 대가족에 가입하여 동료들과 함께 발전할 수 있게 되어 영광입니다. 저도 여러분에게서 많은 것을 배웠습니다. Xx 에 들어간 이래 가장 큰 느낌은 합격한 지휘자가 되는 것은 어렵지 않지만, 훌륭한 xx 인이 되는 것은 그렇게 간단하지 않다. 배워야 할 것이 많다. 이해해야 한다. 연습해야 한다. (마하트마 간디, 공부명언) 마침 나는 일년 내내 일을 총결하고, 자신의 일에 대해 전면적이고 구체적인 분석과 총결산을 할 기회가 있어서, 이렇게 하면 문제를 더 잘 발견하고, 부족한 것을 발견하고, 앞으로의 일을 위한 좋은 기초를 마련할 수 있다.
Xx 의 일원으로서, 나는 회사의 일에 대해 기본적인 전면적인 이해를 가지고 있다. 언뜻 보면 매표의 복잡성은 높지 않지만 모든 것이 잘 된다. 어떤 일을 잘 하고 잘 하는 것은 쉽지 않다. 100% 책임감과 노력이 필요하다.
매표 방면에서는 친절하고 주도면밀하게 손님에게 매표 서비스를 제공하고, 환자가 제기한 관련 문의 질문에 참을성 있게 답변해 드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 매표명언) 숙련되고 규범적인 매표원 업무, 본인의 매표 데이터를 정확하고 명확하게 기록하고 개찰원에게 보고를 제출하다. 손님의 전화를 따뜻하게 받아서 손님 xx 의 성능을 알려 주세요. 시스템 좌석도의 예약 상황에 따라 손님의 좌석 배치 요구를 최대한 만족시켜 드립니다. 손님의 입장에서 많이 생각하고, 가능한 손님의 합리적인 요구를 만족시키고, 세심한 서비스를 한다.
다른 방면에서는 교대본을 꼼꼼히 읽고 후속 조치가 필요한지, 매일 지역 위생 작업을 잘 해야 하는지 주의해라. 우리 부서가 직접 고객에게 서비스를 제공하기 때문에 우리 부서는 회사 고객의 창구 중 하나이며, 조금씩 회사의 이미지와 문화에 관련되어 있다. 하드웨어와 소프트웨어 서비스 모두에서 세심한 서비스를 수행하여 고객에게 좋은 이미지를 남겨야 합니다. 외부와 내부가 국가와 회사의 에너지 절약 감축 호소에 응할 뿐만 아니라, 회사의 규정에 따라 설비를 전환하여 회사의 자원을 낭비하지 않도록 해야 한다.
물론, 업무에는 인식과 응변의 잠재력이 부족하고, 예상치 못한, 경험하지 못한 일에 부딪칠 때 망설이고 어찌할 바를 모른다는 단점이 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 어떤 지도자가 배정한 임무, 어떤 지도자가 처리한 일, 잘 이해하고 배우지 못한 일, 항상 자신을 과거의 경험에 고정시킨다. 고객과의 소통 부족, 업무 지식 부족, 일부 X 관광지와 교통에 대한 이해 부족, 우리 손님들이 주로 관광객을 겨냥한 것이기 때문이다. 이들은 표를 사는 동시에 주변 여행과 교통 정보까지 문의해 학습과 적응을 강화해야 한다. 위 작업의 단점에 대해 열심히 공부하고, 고객과의 의사 소통 잠재력을 더욱 높이고, 리더와 의견을 나누고, 냉정하게 문제를 분석하고, 보다 포괄적으로 고객에게 서비스를 제공할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 동시에 학습 총결산, 계획, 한 달에 한 단계씩, 분기당 한 단계씩, 그리고 제때에 총결산을 검토하여 부족함을 찾아내고 점진적으로 보완한다. 그래야 고객과 회사를 더 잘 서비스할 수 있다.
다음은 제 202 1 의 업무 요약입니다. 앞으로의 일에서, 나는 열심히 일하고, 공부를 강화하고, 주변의 동료들에게 많이 물어보고, 제때에 자신의 경험과 부족을 총결하고, 자신의 각 방면의 업무 잠재력을 높이기 위해 노력할 것이다. 동시에 착실한 업무 태도와 높은 열정으로 내년 일에 투입되어 우수한 X 인이 된다. 마지막으로, 나는 우리 회사가 새해에 더욱 눈부신 성과를 거두기를 진심으로 기원합니다.
제 2 장: 202 1 회사 연말 업무 요약. 나는 회사에 도착한 지 벌써 일 년이 되었다. 지도자의 관심, 동료의 도움, 그리고 자신의 노력과 조정을 통해 학생에서 기업 직원으로의 전환을 순조롭게 마쳤고, 지금은 기본적으로 회사의 대가족에 녹아들었다. 동시에 회사의 조직 구조, 워크플로우 등에 대한 초보적인 이해가 있다. 프로젝트 부서 관리자로서 우리는 다음과 같은 일을 잘 해야 한다.
매월 그 달의 실제 시공 생산액과 원가 분석을 집계하고, 제때에 원가 분석 회의에 참가하여, 프로젝트부의 월별 손익분석 보고를 잘 한다. 평소에 업무 중에 각 부서의 업무에 협조하여 계약 관리를 잘 한다. 부분 하도급 협상에 참여하고 하도급 계약이 체결된 후 추적 관리를 수행합니다. 회사에 관련 보고서를 제출하다. 하도급 결제 및 프로젝트 완료 결제 완료 입찰 계산, 견적, 비용 분석 등을 담당합니다.
첫째, 태도가 모든 것을 결정한다. 이 기간 동안 일하는 과정도 내 마음이 끊임없이 조정되고 성숙해지는 과정이라고 할 수 있다. 제조 가격이 나의 전공이 아니기 때문에, 막 회사에 와서 어찌할 바를 몰랐다. 하루 종일 책을 읽는 것은 도움이 되지 않는 것 같은데, 알 수 없는 복잡한 입찰 계산이 나를 미치게 한다. 처음에, 나는 심지어 내가 이 일에 적합하지 않다고 의심했다. 나중에 나는 시간이 나의 구세주라는 것을 알았다. 내가 끊임없이 자신의 심리상태를 조정함으로써, 아무도 말하지 않았지만, 나는 당연히 건설가로 무엇을 해야 하는지 알고, 모르는 일도 순조롭게 해결되어 갑자기 환하게 밝아졌다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 지금 일이 있는 한, 나는 충만한 열정으로 잘 할 것이다. 마음가짐의 조정은 모든 직위가 재능을 발전시키고 식견을 넓힐 수 있는 기회가 있다는 것을 깨닫게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 만약 우리가 충만한 열정으로 가장 평범한 일을 할 수 있다면, 우리도 가장 정교한 일꾼이 될 수 있다. 만약 네가 냉막 태도로 한 가지 일을 잘한다면, 너는 단지 평범한 장인일 뿐이다. 만약 네가 긍정적인 태도를 가지고 있다면, 너는 일생의 성공을 거둘 것이다.
둘째, 공부는 끝이 없다. 직업은 학생 직업의 연속일 뿐이다. 학교에서 배운 이론 지식을 업무에 적용하고 더욱 개선하고 승화하는 것이 중요하다. 처음 회사에 도착했을 때, 나의 첫 번째 임무는 열심히 공부하고, 하루 종일 책을 읽고, 가능한 한 빨리 일에 익숙해지기 위해 실제 일을 접할 수 있는 기회를 갖는 것이었다. 학교에서 배운 관련 지식과 결합해서, 나는 더 깊이 탐구하고 사고하고 융통성 있게 운용하여 실제 문제를 해결할 필요가 있다고 생각한다.
셋째, 가장 기본적인 작업이라도 생산성을 높이기 위해서는 끊임없는 혁신과 진보가 필요하다. 나의 일의 상당 부분은 입찰이다. 나는 수량 계산이 상당히 무미건조한 일이라고 생각한다. 사실, 나는 컴퓨터와 총괄적인 방법으로 핵량 작업도 그렇게 딱딱하고 무미건조하지 않다는 것을 다시 한 번 생각해 보았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 컴퓨터명언) 접촉 작업부터 나는 점차 나만의 독특한 방법을 형성했다. 물론, 일이 깊어짐에 따라, 더 많은 새로운 내용이 내가 공부하고 생각할 때까지 기다리고 있다.
물론 저도 단점이 있습니다. 공사장에 갈 기회가 적고, 현장에서 공부할 기회가 너무 적고, 배우는 것이 느리기 때문입니다. 입찰은 종종 잘못되어 더 많은 운동 기회가 필요합니다. 일의 진도에 지나치게 집중하고, 일의 내용의 포괄성을 고려하지 않는다. 때때로 일은 충분히 적극적이지 않다. 다음 일에서, 나는 나의 진지함과 책임감에 따라 나의 일을 잘 할 것이다.
게다가, 나는 회사의 현재 관리 제도에 대해서도 나름대로의 견해를 가지고 있다. 회사는 직원의 업무 효율을 높이는 데 주의해야 한다. 끝없는 일은 사람을 심신이 지치게 하고, 일에 대한 열정을 잃어버리고, 자연히 업무 효율을 떨어뜨릴 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 정상적인 휴가는 직원들의 스트레스를 완화하고 직원들의 노동과 휴식을 결합시킬 수 있다. 나는 프로젝트부도 크고 작은 주말을 실시할 것을 제안한다. 동시에, 나는 또한 프로젝트 부서가이 규칙을 시행하기가 어렵다는 것을 고려하여 직원들이 주말에 교대로 근무할 수 있다고 제안합니다. 이는 직원의 인간화 된 관리를 더 잘 반영 할 수 있습니다.
결론적으로, 나는 회사의 경영 이념을 좌표로 하여, 나의 지식과 회사의 구체적인 환경을 결합하고, 나의 정력적이고 수용에 능한 우세를 이용하여, 업무 지식과 기술을 배우고, 회사의 발전을 위해 미약한 힘을 다할 것이다.
이상은 내가 일 년 동안 일한 대략적인 총결산이니, 여러분 지도자들의 심사를 부탁드립니다. 만약 부족한 점이 있다면, 내가 제때에 시정하고, 일을 더 잘 전개할 수 있도록 지적해 주십시오.
제 3 장: 202 1 회사 근무연말 총결산은 내가 입사한 지 이미 x 년이 되었다. 먼저 회사에서 성장과 일을 할 수 있는 기회를 주신 것에 대해 감사드리며, 리더와 직장 파트너가 제 일에 대한 도움, 지원, 지도에 감사드립니다. 이 기간 동안 지속적인 학습을 통해 보험 업무 기술과 지식을 향상시켰지만 여전히 부족한 점이 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 자, 지난 202 1 년에 대한 저의 작업은 다음과 같이 요약됩니다.
사상적으로 자신을 엄격히 요구하고, 회사의 규칙과 제도를 준수하며, 늦지 않고, 조퇴하지 않고, 제때에 출근할 것을 견지한다. 회사 조직의 각종 학습에 적극적으로 참여하고, 그것들을 진지하게 이해하고, 그것들을 자신의 사상 무기로 변화시킨다. (존 F. 케네디, 공부명언)
현 단계에서는 주로 xx 대리점에서 주문을 하는데, 이는 고객을 직접 대면하고 인내심과 세심한 일이 필요하기 때문에, 나는 항상 자신의 행동거지에 주의를 기울이고, 열정적이고 대범하게 고객을 대하며, 자신의 실수로 회사 전체의 이미지에 영향을 주지 않는다. 고객과 소통할 때, 자동차 판매상에서의 자동차 보험 구매에 대한 종합적인 보장을 적극적으로 설명하고 설명함으로써 고객을 안정시켜 자동차 판매상으로부터 새로운 보험을 구입하도록 유도할 수 있다.
개표 방면에서 개표원의 업무는 무미건조하지만, 매일 같은 워크플로우를 반복하더라도 모든 보험증권을 꼼꼼히 입력해야 한다. 나는 일의 중요성을 잘 알고 있다. 나는 엄밀하고 진지한 태도로 완성하고, 각종 보험 조항과 제도에 더 빠르고 더 잘 익숙해지도록 독촉하며, 동시에 회사의 각 업무 제도를 엄격히 준수하고, 겸손하고 신중하며, 겸허하게 공부하며, 끊임없이 자신의 업무 수준과 업무 능력을 향상시킬 것을 촉구한다.
그동안 저는 아직 부족한 점이 많았습니다. 이를테면 공부의 폭과 깊이가 부족하고, 업무의 질이 더욱 향상되어야 하며, 고객에게 차보험 청구를 더 자세히 소개할 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
공부는 끝이 없고, 시대는 나날이 새로워지고, 각 학과의 지식은 나날이 새로워진다. 앞으로의 일에서, 나는 각종 보험 지식을 꾸준히 배우고, 그것으로 실제 업무를 지도할 것이다. 핵보험정책과 업무제도에 더 익숙하고, 전문기술을 강화한다. 더욱 적극적인 노력으로 자신을 향상시키고, 끊임없이 경험과 교훈을 총결하여, 이렇게 해야만 자신의 일을 더 잘 하고, 회사를 위해 봉사할 수 있다. 동시에, 직장에서 뭔가 잘못된 점이 있다면, 지도자의 비판과 지도가 필요하다.
제 4 장: 202 1 회사 업무 연말 총결산 판문 시간이 정말 빠르다. 저는 xx 재산관리유한공사 고객복부에서 xx 년 동안 일했습니다. 회사 지도자의 지지와 도움으로 동료들의 공동 노력으로 회사의 요구와 배치에 따라 나는 순조롭게 일을 완성했다.
Xx 다년간의 학습과 일을 거쳐 나의 작업 방법은 큰 발전을 이루었다. 이제 저는 xx 년 동안의 제 일을 다음과 같이 요약했습니다.
첫째, 고객 서비스 안내원의 일상 업무
고객복부의 업무는 동네 소유주를 직접 대면하는 것이기 때문에 고객복부는 동네 부동산 회사 이미지의 가장 중요한 부분이다. 이 때문에 회사는' 하루를 만족시켜라' 는 서비스 취지와 고객과 고위 지도자를 위한 모든' 5 개 1 개 1 개' 품질 문화 방침, 1 표 부결제, 세심한 태도, 원 스톱 작풍을 마련했다. 고객서비스 관리자의 일상 업무는 주로 집주인의 방문을 받는 것을 포함한다. 소유주의 불만을 처리하다. 업주 수리 신청의 연락, 후속 및 재방문을 처리하다.
둘째, 학습을 강화하고 업무 수준을 높이다
자신의 지식, 능력, 경험, 직위가 일정한 거리를 두고 있다고 생각하기 때문에, 줄곧 가볍게 여기지 않았다. Xx 년 동안 저는 전문 지식 학습을 지속적으로 강화했습니다. 이와 관련하여 기업들은 전문 지식의 교육과 평가를 강화하여 업무에 관련 전문 지식을 유연하게 활용할 수 있도록 하여 업무 수준에 어느 정도 진전을 이뤘습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전문명언)
끊임없는 학습을 거쳐 경험과 지식을 축적하고, 모두 일정한 업무 능력을 갖추고 있어, 일상 업무의 각종 문제를 독립적으로 처리할 수 있다. 모든 임무를 올바른 태도로 처리하고, 자신의 일을 사랑하고, 실제 업무에서 인증을 실시할 수 있다. 자신의 업무 자질을 적극적으로 제고하고, 일의 주도권을 쟁취하며, 일의 효율과 질을 높이기 위해 노력하다.
셋째, 기존 문제와 향후 노력의 방향
이 일의 총결산을 통해 우리는 확실히 몇 가지 문제를 발견했는데, 주로 다음과 같다.
첫째, 처음에는 부동산 관리 전공에 대해 많이 알지 못했고, 많은 일은 더듬으며 하는 것이었기 때문에, 때로는 일이 잘 되지 않아 업무 효율이 더 향상되어야 할 때가 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
둘째, 어떤 일은 세심하지 않고, 어떤 일은 조율이 제대로 되지 않는다.
셋째, 관련 전문 이론 수준은 오카사의 자격을 갖춘 관리자 한 명에 대한 요구를 완전히 충족시킬 수 없다. 부동산 관리 회사의 가장 중요한 일 중 하나는 부동산비를 받는 것이다. 우리는 매년 부동산비의 우대 정책을 가지고 있는데, 부동산비의 징수율을 높이고, 우리 회사의 서비스 품질을 측정하며, 업주가 우리의 일에 만족하는지 여부를 반영할 수 있다.
넷째, 곰팡이가 난 벽의 보수도 작년에 우리가 일한 중점 중 하나이다.
이에 따라 부동산회사 지도자와 부동산 책임자는 주요 원인을 분석했다. 하나는 냉교 현상이고, 다른 하나는 벽면에 고인 물이다. 따라서 유지 보수 계획이 수립되었습니다. 우리 고객복부는 곰팡이 벽을 수리하라는 전화를 받자마자 부동산 책임자에게 상황을 보고할 것이다. 비교적 중요한 건물 책임자는 직접 돌아가서 상황을 분석하고, 수리 인원을 제때에 처리해 업주를 최대한 만족시킬 것이다.
앞으로는 부동산 관리 지식, 서비스 태도, 업무 수준을 높이는 데 주력할 것이다. 학습을 지속적으로 강화하고, 지식을 넓히며, 부동산 관리 지식과 관련 법률 지식을 열심히 공부한다.
부동산 회사의 발전에 대한 이해를 강화하고, 주변 환경 및 동업 발전에 대한 이해와 학습을 강화하고, 회사를 위한 전반적인 계획을 세우지만, 이전 상황에 대해 어느 정도 이해해야 한다. 본 부서의 작풍 건설을 더욱 중시하고, 관리를 강화하고, 단결하고, 열심히 일하며, 본 부서의 좋은 업무 분위기를 형성해야 한다. 업주와 기타 부문의 서비스 수준과 지지력을 부단히 높이다.
나는 충만한 열정으로 업주를 위해 봉사하고, 회사의 이익을 보호하고, 업주에게 양질의 서비스를 적극적으로 제공하고, 회사에 더 높은 가치를 창출하고, 더 크고 더 좋은 업무 성적을 얻기 위해 노력할 것이다.