2 월 22 일, 스마트 고객서비스 아웃소싱 플랫폼인 골드클라우드 고객서비스는 A 라운드 수천만 위안의 융자를 마치고 상해지신자본이 투자하겠다고 발표했다. 지금까지 골드러시 고객 서비스 누적 융자 금액이 1 억 원을 넘어섰다. 골드러쉬 클라우드 고객 서비스 회장은 이번 융자 후 골드러쉬 클라우드 고객 서비스가 R&D 를 가속화할 것이라고 단풍에게 말했다. D 인공지능 방향의 진보는 고객 서비스의 효율성을 더욱 높여 고객이 지불하는 비용을 절감하고 시장 경쟁력을 강화합니다.
스마트 고객서비스는 줄곧 빠르게 발전하는 업종으로, 소능기술, Udesk 등 스마트 고객사들은 모두 B 라운드 수억 위안의 융자를 완성했다. 20 15 에 설립된 쓰촨 청두에 위치한 도금운은 지능형 플랫폼 인력 아웃소싱 모델을 채택함으로써 기업이 고객 서비스 부서를 관리하는 데 도움이 되는 새로운 길을 찾았습니다.
골드러시 클라우드 고객 서비스는 천행그룹 내부의 부화 프로젝트에서 진화하여 통화료 충전, 주유 카드 충전 등과 같은 가상 제품 거래에 종사한다. 엽풍 회장에게 "억유럽은 순지능플랫폼의 길을 걷지 않았다" 고 말했다. 현재 기업의 인건비가 증가하고 있는 것을 보고 스마트고객시스템이 단기간에 인적자원을 완전히 대체하지 않기 때문이다. 기업들이 스스로 고객서비스를 양성하는 시간과 비용은 급격히 증가했다. 따라서 단기적으로 스마트 플랫폼 인력 아웃소싱 모델은 기업의 고객 서비스 요구를 가장 빨리 충족시킬 수 있습니다.
골드러시 클라우드 고객 서비스는 기업에 전기상 고객 서비스, 온라인 고객 서비스, 음성 고객 서비스, 다국어 대외 무역 고객 서비스, 인공 지능 마킹 고객 서비스 등 다양한 고객 서비스 팀에 대한 빠른 플랫폼 인증을 제공할 수 있습니다. 클라우드 고객 서비스 회사는 18000 개 이상, 서비스 18 개 업종은 1700 개 이상의 기업을 보유하고 있습니다.
골드러시 인텔리전스 시스템은 6 만 명의 전문 고객 서비스 인력을 양성한다.
고객 서비스 아웃소싱의 두드러진 문제 중 하나는 아웃소싱 인력이 엔터프라이즈 비즈니스 및 제품에 신속하게 익숙해지도록 하는 방법입니다. 도금운은 지난 2 년 동안 이미 해결 방안을 마련했다. 골드러시 클라우드는 인공지능과 빅데이터 기술을 이용하여 3 단계로 이 문제를 해결한다. 첫 번째 단계는 아웃소싱 고객 서비스 직원에게 라벨을 붙이는 것입니다. 예를 들어, 고객 서비스 직원이 여장 분야에 있는 경우 여성복 전문 고객 서비스의 포스트잇으로 표기되어 관련 기업이 필요할 때 추천 가중치를 높일 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
2 단계, AI 인공지능 소프트웨어는 실전 장면 훈련 고객 서비스 (예: 고객 서비스가 전문성에 대한 친숙도, 기업 제품에 대한 친숙도, 돌발 사건에 대한 대응 능력) 를 시뮬레이션합니다. 시험에 합격해야만 너는 채용될 것이다.
아웃소싱 고객 서비스 직원을 위한 스마트 어시스턴트를 구축하다.
아웃소싱 고객 서비스를 분산, 비표준 상태에서 중앙 집중화, 제어, 규범적인 상태로 전환하는 방법은 무엇입니까? 골드러시 클라우드 고객 서비스는 팀 커뮤니케이션 IM, 클라우드 교육 플랫폼, 고객 서비스 성과 소프트웨어, 협업 관리 시스템, 스마트 스케줄링 시스템, 작업 상태 실시간 모니터링 시스템, 스마트 품질 검사 시스템, 그룹 호출 시스템, 스마트 고객 서비스 로봇 등 다양한 핵심 제품을 개발했습니다.
이 시스템은 아웃소싱 고객 서비스 인력의 효율성을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 긴급한 문제가 기업에 직접 전달되어 중대한 문제가 제때에 해결될 수 있도록 합니다. 빈 전화 번호를 자동으로 필터링하여 음성 고객 서비스 시간을 절약합니다. 전업 녹음 등. 확실한 근거가 있는지 확인하다.
기업 고객 서비스 품질의 원스톱 모니터링
기업은 언제 어디서나 배경을 개방하고, 전환율, 응답 시간, 처리율 등의 서비스 지표를 이해하고, 서비스 품질을 제어하고, 기업의 서비스 관리 능력을 향상시킬 수 있습니다.
한편, 골드러시 클라우드 고객 서비스는 골드러시 클라우드 조수를 설치하여 고객 서비스 직원의 프로세스와 작업 상태를 모니터링하고 관리합니다. 마우스와 키보드의 이동 여부를 모니터링합니다. 또한 실시간으로 데이터를 캡처하여 고객 서비스 직원이 적시에 응답하는지 확인할 수 있습니다.
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