전화 고객 서비스 개인 업무 계획 1 전화 고객 서비스에 종사하는 것은 매우 참을성 있고 도전적인 일이다. 시간이 아무리 길어도 전화 고객 서비스는 큰 성장을 줄 수 있다.
앞으로의 업무에서, 나는 계속 노력하여, 직장에서 고객과 좋은 관계를 유지하고, 최고의 서비스로 고객의 어려움을 해결하고, 내가 최고의 서비스로 고객의 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다.
다음과 같은 계획을 세우다.
첫째, 외호 임무를 효과적으로 완수하다
각 지역의 특징을 총화하고, 각 지역 고객의 생활 습관과 성격 특성을 잘 찾아내 효율적인 전화 통화를 하는 법을 배웁니다. 예를 들어, xx 지역의 대출 독촉은 오후 접촉률이 비교적 높기 때문에 xx 지역의 고객을 많이 예약해야 합니다. 예를 들어, xx 선의 고객 이해와 반응은 모두 비교적 느리기 때문에, 우리는 외고를 할 때 말속도를 늦추어 고객과 협조해야 한다. 수량, 품질, 이익의 결합;
둘째, 자기 학습을 강화하고 전공 수준을 높이다.
"원 스톱" 에 능숙하여 고객 문제를 해결할 때 불쑥 튀어나올 수 있다. 지식 기반 검색 연습을 강화하고 지식 기반 트리 구조에 익숙해지면 지식 기반을 효율적으로 사용할 수 있습니다. 고객의 질문에 정확하고 완벽하게 응답할 수 있도록 배운 비즈니스 지식을 지속적으로 통합합니다.
셋째, 적극적인 서비스 의식을 강화하고 좋은 마음을 유지하다.
넷째, 끊임없이 자신을 향상시킨다
고객서비스 대표가 갖추어야 할 직업심리적 자질을 배양하다. 무미건조하고 단조로운 일을 생동감 있게 하는 법을 배우고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배우다.
전화 고객 서비스 개인 작업 계획 2. 첫째, 표준화 된 관리의 완전한 구현
본래의 기초 위에서 각 부서의 업무 수첩을 개정하고, 워크플로우를 규범화하고, 작업 제도에 따라 엄격하게 집행하고, 제도 집행을 강화하여, 관리 업무를 근거가 있게 한다. 관리를 규범화하고, 각종 서류를 개선하고, 표준화된 양식 기록에 초점을 맞추고, 포괄적이고 상세하며, 근거가 있다.
둘째, 성과 평가를 실시하여 서비스 품질을 높이다.
성과 평가 지표를 기초로 목표 관리 책임제를 실시하고, 각급 책임을 명확히 하고, 책임을 사람에게 맡긴다. 검사와 심사를 통해 진정으로 근면한 보상을 하고, 게으름을 처벌함으로써 직원들의 업무 적극성을 높이고, 일의 효과적인 완성을 촉진한다.
셋째, 훈련 및 평가 시스템 강화
회사의 교육 정책에 따라 교육 프로그램을 개발하여 서비스 인식과 업무 수준을 높이다. 직무 자질 교육을 목표로 전개하여 직원들의 헌신적인 직업, 서비스 의식 등 종합적인 자질 향상을 촉진하다. 서비스의식, 예의, 업무지식, 대응력, 소통능력, 자율능력 등에서 직원에 대한 교육을 반복적으로 강화하고, 실제 업무에서 실시를 점검하여 관리 서비스 수준과 서비스 품질을 향상시키고, 직원의 전반적인 자질을 향상시키고, 회사의 발전을 위해 인적자원을 비축한다.
넷째, 실제로 지역 사회에 엄격한 보안 시스템을 구축합니다.
제도 규범부터 시작하여 책임은 사람, 규범 감독 집행에 있다. 성과 심사와 결합해 대오 건설을 강화하고, 주민구 주민안전지식 홍보를 강화하고, 연방국면을 열다.
다섯째, 일상적인 관리를 개선하고, 편민 업무를 전개하고, 가구 만족도를 높이다.
일상적인 업무 관리를 제도적으로 규범화하고 주택건물, 소방, 공공설비 유지 관리를 개선하여 주민을 만족시키고 가정, 원림 유지 관리, 수력 수리 등 유상 서비스를 대대적으로 전개하여 업주에게 양질의 서비스를 제공한다.
여섯째, 회사의 연간 마스터 플랜에 따라 지역사회 문화 활동을 전개하여 조화로운 커뮤니티를 만듭니다.
연간 작업 계획에 따르면 2 월의 작업 초점은 다음과 같습니다.
1, 운영 센터에서 발급한' 장비/시설 관리 제도',' 엘리베이터 안전 관리 규정',' 작업 계획 관리 제도' 등의 제도 규범에 따라 엄격하게 시행하고, 항목별로 정돈하고, 시행일에 따라 제자리에 실시한다.
2.' 성과평가제도' 의 일상적인 업무평가기준에 따라 직원 교육과 학습을 조직하여 직무 요구 사항을 명확히 한다.
차량 임시 주차 요금에 대한 타당성 계획을 수립하십시오.
4. 운영센터와 함께' 아늑한 지역사회 생활 실루엣' 등 지역사회 문화 활동을 전개하고 관련 부서를 조직하여 준비 작업을 준비한다.
5, 부서 계획에 따라 이번 달 교육을 완료하십시오.
전화 고객 서비스 3 인 업무 계획은 지난해 업무에서 주로 고객 서비스 및 xx 홍보와 관련이 있다. 제가 주로 담당하는 고객서비스직으로 볼 때 올해는 제 일이 좀 향상되었지만 내년에는 더 진일보하고 보완해야 할 것 같습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 내년에는 다음과 같은 측면에서 시작할 계획입니다.
첫째, 고객 전환율 향상
1, 고객 정보 품질 향상. 고객과의 의사 소통 기술 향상, 고객과의 의사 소통 시 고객의 구매 성향 및 구매 능력 판단, 진실하지 않고 잠재 구매 능력이 없는 고객 필터링, 판매를 위한 잠재 고객 정보 유지
2. 협력 판매. 고객을 재방문할 때, 의향이 있지만 아직 판매와 연락하지 않은 고객의 경우, 고객 정보를 재방문 정보와 함께 영업 관리자에게 다시 전달하여 적시에 피드백을 제공하고 영업 담당자에게 알릴 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 재방문, 재방문, 재방문)
둘째, 고객의 질문에 대한 종합적인 답변
고객은 다양한 질문을 가지고 답변을 기다리고 있습니다. 특히 고객사로서 고객은 여기에서 가능한 많은 정보를 알아야 합니다. 그래서 고객과의 거리를 좁히기 위해 자신의 학습과 관련 영업 동료와의 교류를 통해 고객이 언급한 입찰, 계약, 지불, 배송 등 고객의 관심 있는 지식을 배우기를 원합니다. 고객과의 교류에서 고객은 오프라인 시장에 대한 지식을 언급할 것이다. 고객 서비스 업무에서 나는 제품 라인 아래의 시장 상황을 이해하지 못하고 고객의 문제를 잘 처리할 수 없다고 생각한다. 내년 직장에서 가능하다면 내 일과 관련이 있다면 해당 제품 매니저에게 연락해서 업무에 대한 지원을 해주길 바란다.
셋째, 자신의 인터넷 마케팅 능력 향상에 중점을 둔다
먼저 온라인 고객 접대부터 시작해야 합니다. 시장부와 무대 뒤 동료가 고객을 접대할 시간이 없을 때, 인터넷부는 고객을 접대하여 그들이 제품을 설명하도록 도울 수 있다. 특히 인터넷 고객은 회사에 장비를 보러 와서 인터넷 부서가 독립적으로 고객을 접대하려고 한다. 이를 위해서는 인터넷부의 주추제품에 대한 지식과 제품의 기본 시장 상황을 이해해야 한다.
넷째, 체크리스트 정보의 장애물을 피하다.
고객 컨설팅을 받을 때 고객의 회사명 및 설치 위치를 기록합니다. 올해 모든 컨설팅 고객 중 xx 고객 회사 이름이 전체 기록으로 전체 고객의 68% 를 차지했습니다. 내년의 업무에서, 우리는 이 비율을 xx% 로 높여 비용을 쉽게 청구할 수 있도록 노력할 것이다.
올해의 일은 이미 막바지에 다다랐고, 내년 일은 질서 정연하게 진행되며, 더 나은 업무 태도로 전문적인 인터넷 인원이 되기 위해 노력할 것이다.
전화 고객 서비스 개인 작업 계획 4 20xx 년, 내 전화 고객 서비스 작업 계획:
첫째, 시스템 학습 업무를 심화시키고, 끊임없이 종합적인 자질을 제고하는 것이다.
Xx 주임의 교육에 참여한 후, 전화직의 책임을 더 배우고, 각 부처의 워크플로우에 익숙해지고, 규범화 서비스를 더욱 전개하였다.
둘째, 서비스 세부 사항을 개선하고 서비스 우선 순위를 파악하는 것입니다.
Dell 은 열정적인 서비스와 인내심 있는 답변을 제공하고, 모든 불만 사항, 모든 답변을 실시하고, "첫 번째 책임 시스템" 과 "원스톱" 서비스를 엄격하게 실시하여 사용자를 만족시키고, 사용자가 우리의 업무를 인정할 수 있도록 합니다.
셋째, 함께 노력하여 사용자의 급박한 문제를 제때에 해결하다.
전화 고객 서비스 접수 인원은 제때에 문제를 반영하고, 적극적으로 사용자와 소통하고, 관련 부서를 여러 차례 현장에 도착하고, 조치를 취하고, 갈등을 해결하고, 원인을 찾고, 가능한 한 빨리 사용자의 각종 용수난을 해결하고, 사용자가 물에 번거로움을 가져오는 것을 방지한다. 모르는 사용자를 만나면 참을성 있게 설명하고, 급수법규를 홍보하고, 급수지식을 설명하고, 사용자가 모르는 곳을 명확하게 해석하고, 그들의 문제를 처리하고, 최대한 사용자를 만족시켜야 한다.
전화 고객 서비스 개인 업무 계획 5 고객 서비스 부서의 업무를 살펴보면, 큰 고객 서비스 의식의 지도 하에 우리의 주요 업무 목표를 단기 목표와 장기 목표의 두 단계로 나눌 수 있습니다. 기존 고객 관계를 공고히 하고 유지 관리하며 신규 고객 (잠재 고객, 잠재 수요) 을 파악합니다.
첫째, 목표 1 은 다음과 같은 방법으로 달성 될 수 있습니다.
1, 정기적으로 고객층을 선택하고, 홈방문과 프로모션을 목표로 합니다.
2. 전화 및 서신을 통해 기존 고객과 소통하고, 고객 피드백을 수집하고, 고객의 최신 여행 동향을 파악합니다.
둘째, 목표 2 는 다음과 같은 방법으로 달성 될 수 있습니다
1. 방문 고객을 접대할 때 고객의 기본 정보 및 여행 동향을 상세히 기록하여 새로운 고객 출처를 제공합니다.
2. 고객 전화를 받을 때 고객의 기본 정보 및 컨설팅 내용을 기록하고 잠재 고객으로 기재한 후 적절한 경우 기존 고객으로 발전시킵니다.
셋째, 고객 서비스가 갖추어야 할 조건은 다음과 같습니다
1, 전문 지식이 풍부하다. 고객을 잘 섬기려면 반드시 업무 지식에 정통해야 한다. 숙련된 고객서비스 담당자만이 고객에게 좋은 첫인상을 줄 수 있어 고객을 안심시킬 수 있다.
2. 전체 고객 정보. 완벽한 고객 정보를 통해 누구를 위해 봉사해야 하는지 더 잘 알 수 있습니다.
3, 고객 서비스에 대한 명확한 이해와 열정이 있습니다.
넷째, 장기 목표는 고객 서비스 기능의 포지셔닝과 관련이 있습니다.
고객복부는 춘추시대의 서비스 창구로 고객과 직접 접촉하는 부서이지만 일반매장이나 XXX 상담 핫라인과는 다르다. 고객 서비스부는 고객을 위한 직접적인 임무를 맡고 있다. 서비스 기준은 무엇입니까? 누가 성공할 것인가? 어떻게 평가합니까? (서비스 업무를 수량화할 수 없기 때문에 제 3 자를 통해 고객 서비스 업무를 평가하기가 어렵습니다. ) 책임은 고객 서비스 부서 자체에 있습니다. 이는 서비스 표준, 사양, 프로세스 및 정보 전달 방식 (목표, 구체적, 수량화 가능) 을 개발하는 동시에 감독 검사, 평가 구현, 평가 개선을 담당하는 고객 서비스 부서에 더 높은 요구 사항을 제시합니다.
전화 고객 서비스 개인 작업 계획 시간 파리. 나는 회사에서 1 년이 넘었다. 새로운 사람으로서, 이곳의 모든 것은 나에게 새로운 것이다. 하지만 신선함 이후 더욱 엄격한 규율과 엄격한 요구로 이전 학생 생활과는 전혀 달랐다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함, 신선함)
고객서비스 직원으로서, 나는 점차 고객서비스가 평범함 속에서 끊임없이 각종 도전을 받아들이고, 끊임없이 직업의 의미와 가치를 찾는 것이라고 느꼈다. 우수한 고객 서비스 직원, 숙련된 업무 지식과 뛰어난 서비스 기교가 필요하지만, 개인적으로는 동시에 이 두 가지를 바탕으로 무미건조하고 단조로운 일을 다채롭게 만들고, 일을 일종의 즐거움으로 삼는 법을 배워야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 우선, 사용자를 솔직하게 대하고, 사용자를 가족이나 친구로 대하며, 진심으로 사용자에게 효과적인 조언과 도움을 제공하는 것이 행복한 일의 전제 조건 중 하나이다. 둘째, 사용자에게 컨설팅을 제공할 때, 사용자의 문제를 주의 깊게 경청하고, 상세한 분석과 안내를 통해 고객이 서비스 태도 문제로 만족하지 않도록 해야 합니다.
그동안 회사는 미소 서비스를 자신의 책임으로 삼고, 고객 만족을 취지로 본업에 입각하고, 직장을 사랑하고, 고객 서비스 업무를 열심히 해 왔다. 증권업계에 종사한 지 얼마 되지 않은 신인으로서, 나는 확실히 약간의 부족함이 있다. 첫째, 업무 경험이 부족하고 실제 업무에 허점이 있다. 둘째, 업무 혁신이 부족하다. 셋째, 직장에서, 사람들은 때때로 조급하고 성공하기를 열망한다. 따라서 다음 단계에서는 다음과 같은 점을 극복하고 개선해야 합니다.
첫째, 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다
이론은 행동의 선도이다. 고객서비스 직원으로서, 나는 공부가 하나의 임무일 뿐만 아니라 일종의 책임이며, 일의 실제 필요라는 것을 깊이 이해한다. 앞으로 나는 자신의 업무 수준을 향상시키고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하고, 회사에 자신의 미약한 힘을 공헌하기 위해 노력할 것이다.
둘째, 본업에 입각하고, 직무에 충실하는 것을 좋아한다.
1. 고객사로서 저는 항상 "간단한 일을 잘 하는 것이 쉽지 않다" 고 생각했습니다. 직장에서 모든 일을 진지하게 대하고, 복잡한 자질구레한 일에 부딪힐 때마다 항상 적극적으로 열심히 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 동료가 어려움에 부닥쳤을 때 대반이 필요할 때 원망 없이 휴식시간을 포기하고 회사 일정에 단호히 복종하며 대반 업무에 전념할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사가 새로운 업무를 개발할 때마다 항상 새로운 업무에 대한 포괄적이고 세밀한 이해와 숙달이 있다. 그래야만 고객의 문의에 더 잘 응답하고 회사의 새로운 업무를 전면적으로 발전시킬 수 있다.
2. 업무에서는' 고객지상, 서비스 1 위' 의 업무 아이디어에 따라 고객의 문의에 대해 상세히 답해야 합니다. 고객이 반영한 문제에 대해 적극적으로 타당하게 해결하고, 자신이 해결할 수 없는 문제에 대해 적극적으로 상부에 반영하여 가능한 한 빨리 고객에게 답변을 하려고 합니다. 고객이 제기한 문제, 해결 여부, 자세한 등록, 매일 컨설팅, 문제 발견, 적시에 해결, 오류 누출을 효과적으로 근절해야 합니다. 동시에 겸허하게 옛 동료에게 가르침을 청하는 것도 좋은 일을 하는 중점이다. 그들의 업무 경험과 기술을 배우고 차용하는 것은 자신의 일에 도움이 될 뿐만 아니라 각 부서와의 조화와 소통에도 도움이 된다.
3. 늦지 마세요. 조퇴하지 말고 게으름을 피우지 마세요. 지도자가 맡긴 임무를 진지하고 적극적으로 완수할 수 있다.
셋째, 스마일 서비스-고객 서비스의 기본 품질 중 하나
오늘날 사회에서는 모든 서비스업계가 스마일 서비스를 제창하고 있다. 미소는 한 직원에 대한 기업의 기본적인 요구 사항이지만, 미소는 감정을 표현하는 방법일 뿐만 아니라 업무 기술이기도 하다. 고객서비스 직원으로서 기술 기술과 완벽한 서비스를 하나로 융합할 것을 요구해야 합니다. 미소는 단단한 얼음을 녹일 수 있는 칼이다. 보이는 바와 같이 미소는 우리가 직장에서 자신을 보호하는 데 필요한 수단이다. 미소는 행복한 심정의 표현이다. 고객이 우리의 도움을 필요로 할 때, 우리는 제때에 미소를 보내고 희망을 얻는다. 스마일 서비스는 좋은 경제효과를 창출할 수 있을 뿐만 아니라 값진 사회효과를 창출할 수 있는 힘이며, 기업에 좋은 신용과 입소문을 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)
스마일 서비스는 인간관계의 통행증이다. 그것은 심리적 거리를 좁히고 감정 소통을 실현하는 계단일 뿐만 아니라, 능동적, 열정, 인내, 주도면밀, 섬세함, 문명서비스를 실현하는 주요 경로이며, 부가가치효율 서비스 언어를 실현하는 강력한 첨가물이다. 우리가 제창한 미소 서비스는 건강한 인격, 낙관적인 마음, 좋은 수양, 확고한 신념 등 여러 가지 심리적 기본 자질의 자연스러운 표현이다. 삶을 사랑하고, 고객을 사랑하고, 일을 사랑하는 사람만이 우아하고 조용한 미소 서비스를 유지하고 영원히 가질 수 있다.
동시에, 어떻게 극복 일을 잘 할 수 있는지에 대해서도 나는 다소 조잡한 견해를 가지고 있다.
1, 애프터서비스를 잘해서 애프터서비스 직원의 자질을 부단히 높인다: 고객서비스는 종합기술이 높은 작업이기 때문에 고객서비스 인원에 대한 요구도 높다. 우수한 고객 서비스 직원은 다음과 같은 기본 자질을 갖추어야 한다.
(1) 고객의 요구 사항을 최대한 이해하고 고객이 문제를 해결할 수 있도록 적극적으로 도와주십시오.
(2) 개인 소양과 높은 지식 수준을 갖추고, 우리 제품을 이해하고, 업무 프로세스에 익숙하다.
(3) 좋은 개인 의사 소통 능력, 좋은 구두 표현 능력, 예의, 언제 어디서 어떤 상황에 어떤 언어로 표현할지, 어떤 관계를 어떻게 처리할지, 풍부한 처리 경험, 어느 정도의 인격력, 좋은 첫인상, 고객에게 신뢰를 줄 수 있다.
(4) 머리가 유연하고 현장 적응력이 뛰어나 현장 조건을 이용하여 즉시 현장에 가서 문제를 해결할 수 있다.
2. 고객 불만 사항 및 불만 사항 처리:
(1) 고객 불만 양식 또는 불만 등록 양식 작성: 회사 이름, 주소, 전화, 사유 등과 같은 고객 불만 또는 불만 정보를 양식에 기록합니다. 제때에 양식을 애프터 서비스 직원에게 전달하면, 기록자는 사무실 사무원, 안내원, 업무원과 같은 확인서에 서명해야 한다.
(2) 즉시 전화, 팩스 또는 고객 소재지에서 대면 커뮤니케이션을 통해 불만 또는 불만 사항을 자세히 파악한 후 솔루션을 논의하고 적시에 고객에게 답변합니다.
(3) 고객이 만족할 때까지 처리 결과의 실행을 추적합니다.
전화 고객 서비스 개인 업무 계획 7 고객 서비스 업무에서 성장을 배울 수 있는 기회를 주셔서 대단히 감사합니다. 또한 회사 리더와 동료의 내 업무에 대한 지원과 도움에 감사드립니다. 회사의 팀 건설에 녹아들게 해 주셔서 감사합니다. 당신과 함께 좋은 업무 분위기와 작업 환경을 만들어 주시기 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 。
새해가 시작되면서 고객 서비스 업무도 새로운 환경과 시련에 직면할 것이다. 요 며칠 회사에 대한 나의 이해에 근거하여, 나는 다음과 같은 작업 계획을 세웠다.
I. 터미널 교육
고객 서비스 범위 내에서 완벽하고 합리적인 터미널 교육 프로그램을 개발하고 교육을 진지하고 효과적으로 완료합니다.
둘째, 작은 표 정보를 수집한다
영수증 기본 정보 수집에 주의하고 가능한 한 잘 작성하세요. 특히 중요한 항목들은 반드시 규범적으로 기입해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 영수증명언)
셋째, 데이터의 통계 분석
고객 소비 정보를 분석하고 비교하며 관련 부서에 적시에 피드백을 제공하고 초보적인 건설적인 의견을 첨부합니다.
넷째, 고객 감정 유지
고객 만족도 조사, 축제 기간 동안의 상호 작용, 기본 색상 추천, 고급 개인 이미지 컨설턴트 등 다양한 형태의 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 기회를 모색하고 창출합니다. 적시에 고객의 요구를 파악하고, 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고, 고객에게 고부가가치 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 고객과의 관계를 발전시키고 향상시킵니다.
전화 고객 서비스 개인 업무 계획 8 새해가 시작되고 2 월이 도착했습니다. 고객복부도 새로운 환경과 시련에 직면할 것이다. 요 며칠 회사에 대한 나의 이해에 근거하여, 나는 다음과 같은 작업 계획을 세웠다.
I. 터미널 교육
고객 서비스 범위 내에서 완벽하고 합리적인 터미널 교육 프로그램을 개발하고 교육을 진지하고 효과적으로 완료합니다.
둘째, 작은 표 정보를 수집한다
영수증의 기본 정보 수집에 주의하여 최대한 완벽을 기입하고, 특히 일부 중요한 항목은 반드시 규범적으로 기입해야 한다.
셋째, 기록한다
통합 전문 관리 소프트웨어 분류를 사용하여 고객 프로필을 작성합니다.
넷째, 데이터의 통계 분석
고객 소비 정보를 분석하고 비교하며 관련 부서에 적시에 피드백을 제공하고 초보적인 건설적인 의견을 첨부합니다.
동사 (verb 의 약어) 고객 관계 유지 관리
고객 만족도 조사, 축제 기간 동안의 상호 작용, 기본 색상 추천, 고급 개인 이미지 컨설턴트 등 다양한 형태의 고객과의 커뮤니케이션을 강화할 수 있는 기회를 모색하고 창출합니다. 적시에 고객의 요구를 파악하고, 고객의 요구를 충족시키기 위해 최선을 다하고, 고객에게 고부가가치 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이고, 고객과의 관계를 발전시키고 증진합니다.
여섯째, 고객 불만 처리
고객 피드백의 불만 정보에 따라 적시에 응답하십시오. 고객 중심, 가공 프로세스 및 운영 절차 개선
의류업계의 고객서비스에 처음 참여한 것이기 때문에 입사한 지 5 일 만에 일을 많이 하지 못했지만, 자신의 부족한 점도 많이 발견됐다. 나는 고객 서비스를 더 잘 하기 위해 노력할 것이다.
직장에서 저는 몇 가지 문제와 어려움을 겪었습니다.
1, 업무의 구체적인 요구 사항 중 일부에 대해 잘 알지 못하여, 자신의 일을 어떻게 순조롭게 전개해야 할지 모르고, 자신이 무용지물을 하고, 회사 자원을 낭비할까 봐 걱정한다.
2. 인사가 분명하지 않아 일부 동료들의 귀중한 시간을 지체할 수 있다.
3. 동료와 쉽게 소통할 수 있는 전화가 필요합니다. 작업면
본인의 의류 고객 서비스 경험이 부족하고, 동시에 효율적인 고객 서비스 업무를 하기 위해 회사 관련 지도자와 동료들이 위의 문제에 대해 조언과 도움을 주어 고객 서비스 업무가 잘 연결되기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
전화 고객 서비스 개인 작업 계획 9 내 일을 잘 하기 위해, 나는 앞으로 1 년 동안 나의 작업 계획을 다음과 같이 강화해야 한다.
먼저 고객 데이터를 정리하고 고객 파일을 작성합니다.
고객이 차를 공장에 보내 수리하거나 회사에 와서 자동차 미용 문제를 상담하거나 상담할 때, 업무 부서는 이틀 이내에 고객의 관련 자료를 정리, 표 작성, 서류를 만들어 서류 가방에 넣어야 한다. 고객 정보에는 고객명, 주소, 전화, 수리 또는 방문일, 차형, 차번호, 차형, 정비 품목, 정비 주기, 다음 정비 주기, 고객이 원하는 서비스, 우리 회사의 관리 기록이 포함됩니다.
둘째, 고객 프로필에 따르면 고객의 요구를 연구합니다.
영업 담당자는 고객 프로필에 따라 자동차 수리 및 관련 서비스에 대한 고객의 요구를 조사하고 "다음" 서비스의 내용 (예: 고객에게 기한 내에 수리를 통지하고, 회사의 사교 활동에 참여하고, 고객 회사의 특혜 활동을 통지하고, 제때에 수리 또는 무료 검사를 받는 등) 을 파악합니다.
셋째, 전화 및 서신은 고객에게 연락하여 추적 서비스를 수행합니다.
고객이 다음과 같은 서비스를 받을 수 있도록 업무 담당자는 전화로 연락합니다.
1. 고객의 차량 상태와 우리 서비스에 대한 견해를 묻다.
2. 고객에게 최근 우리 회사에 새로운 서비스 수요가 있는지 문의합니다.
3. 자동차 응용과 관련된 지식과 주의사항을 알려 드립니다.
4. 우리 회사가 최근 고객에게 제공한 각종 서비스, 특히 새로운 서비스 내용을 소개합니다.
5. 우리 회사가 최근 고객을 위해 마련한 각종 우대 친목 활동 (예: 무료 검사 주, 특혜 서비스 월, 자동차 응용 새로운 지식 파티 등) 을 소개합니다. 내용, 날짜, 주소는 명확하게 써야 한다.
전화 고객 서비스 개인 작업 계획 10 20xx 가 곧 종료됩니다. 회사의 지도하에 홍일회사는 새로운 돌파구를 얻었다. 처음 입사했을 때는 공사 울타리도 수리하지 않고 오늘 1 기 공사 인도로 발전했다. 회사에 질적 변화가 있었다고 할 수 있다. 지난 한 해 동안, 회사 지도자와 각 부문 동료들의 지지 하에, 나는 많은 능력과 지식을 배웠다. 지난 한 해 동안의 일을 다음과 같이 요약해 보겠습니다.
첫째, 올해 개인일
지난 4 월, 회사 지도자의 지원과 추진으로 고객 수의 증가와 복잡한 고객 서비스 설명 때문에 고객 서비스 부서의 책임자로 임명되었습니다. 당시 나는 자신의 업무 책임 범위에 대해 아직 정확한 정성적 방향이 없었다. 처음에는 개인의 능력이 제한되어 있었기 때문에, 나의 초기 일은 그다지 순조롭지 못했다. 유총지배인이 나의 일에 대한 대대적인 지지와 긍정에 감사드리며, 제가 가능한 한 빨리 근무상태에 들어갈 수 있게 해 주셔서 감사합니다.
1 년 3-4 월, 주요 업무는 1 기 고객 계약 기록 전 교체 업무와 1 기 호형 변경 후 고객에 대한 해석 확인 작업에 중점을 두었다.
어느 해 5-6-7 월 상가 면적 가격 결정과 상가 판매 전개를 주로 담당했다.
모 년 8 월부터 9 월까지 주요 업무는 2 기 계약의 교체와 부속상가 판매에 중점을 두었다.
나는 집을 넘기기 전의 준비 작업과 집 내부의 공사를 파악하는 일을 했다.
Xxxx-65438+2 월은 주로 1 기 고객에게 제공됩니다.
이것들은 내가 참여한 단계적 업무의 일부이다. 위의 일을 제외하고 주로 일상 업무를 담당한다: 1. 판매 과정에서 영업부와 공학부의 조율 소통도 공학부 석총엔지니어와 조 부장의 적극적인 협조와 지원을 받아 감사를 표합니다. 2. 제가 맡은 또 다른 일상 업무는 체크아웃 고객의 접대와 환불 수속을 처리하는 것입니다. 지금까지 45 명의 체크아웃 고객이 처리되었습니다. 3. 사장이 임시로 마련한 일부 일을 완성하다.
둘째, 업무 중의 문제.
지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면, 나는 약간의 일을 했지만, 나는 그 일의 완전한 이상이 없다. 내가 자신을 향상시키고 계속 공부해야 할 곳이 많다. 다음은 내 일의 단점입니다.
1, 작품은 일반적으로 세심하지 못하다. 지도자는 항상 세부 사항을 잘 해야 한다고 강조하지만, 어떤 일은 종종 제대로 하지 못하고 세심하지 못하며, 앞으로 많은 불편과 반복적인 일을 가져와 업무 효율성에 심각한 영향을 미친다. 이 문제는 나 자신, 회사 전체까지 작다. 앞으로 반드시 일을 잘 하는 과정의 모든 세부 사항에 주의를 기울여야 한다.
2, 직업을 찾는 방법을 찾지 마라. 우리가하는 일은 판매입니다. 평소에는 판매 기교를 유연하게 활용해야 하고, 일에서도 방법을 많이 찾아야 한다.
3. 일이 치밀하지 못하다. 지난날의 일을 돌이켜 보면, 많은 일은 원래 한 사람이 해결할 수 있었지만, 몇 사람이 함께 해결해야 했다. 어떤 문제들은 한 번에 해결해야 하는데, 어쩔 수 없이 반복적인 일을 해야 한다. 앞으로의 일에서, 우리는 문제를 생각하고, 더 많은 방법을 찾아 우리의 업무 능력을 높여야 한다.
4. 업무 효율을 높이다. 우리는 고객 서비스 업무를 하는데, 회사든 개인으로든 효율을 중시하고, 실행에 대해 이야기하고, 끝까지 추궁해야 한다. 예전에 우리는 종종 어려운 일을 밀어내고, 뒤의 일에 큰 난이도와 많은 작업량을 가져왔다. 그래서 내년의 업무로서 고객을 잘 처리하고, 한 가지 문제로 문제를 해결하고, 과거에 미뤄졌던 업무 습관을 바꿔야 한다. 모든 일을 제자리에 실시하다.
셋. 어느 해의 작업 계획
한 해의 끝은 우리에게 일의 끝이 아니라 새로운 출발점의 시작이다. 내년에는 우리의 일이 더 심각한 시련과 도전에 직면해 있기 때문이다. 한 해 동안의 회사 판매는 매우 좋다고 할 수 있는데, 기본적으로 회사가 어느 해에 제정한 판매 임무를 완수하였다. 하지만 마지막 업무에서는 시간이 촉박하고 프로젝트가 뒤처져 1 기 납기가 순조롭지 못했다. 동시에 회사의 이미지와 명성에 큰 영향을 미치고, 우리가 이전에 많은 정력을 들여 만든 브랜드 이미지를 파괴했다. 이것은 향후 3 기 주택과 상가 판매에 어느 정도 영향을 미칠 것이다. 한편 글로벌 금융위기의 영향으로 부동산 시장은 계속 부진했다. 현재 대부분의 고객들이 화폐를 가지고 바라보고 있으며, 투자자들도 점점 더 신중해지고 있다. 게다가 광범위한 가격 인하 추세까지 합치면, 우리들의 어느 해 판매 작업에 큰 어려움을 가져왔다. 그래서 이번에는 자신에 대해 좀 더 독하고, 사상인식을 높이고, 대국의식을 강화하고, 서비스 이념을 강화하고, 내 개인적인 관점에서 회사 안배에 복종하고, 엄격하게 자신을 요구하고, 다음 몇 가지 사항에 따라 어느 해의 일을 맞이해야 한다.
1, 마음가짐을 조정하고 자신감을 쌓아라. 우리는 어려움이 일시적이어야 한다고 믿어야 한다. 겨울이 있다면 봄은 우리에게서 너무 멀리 떨어져 있지 않을 것이다.
2. 서비스 인식과 서비스 능력을 향상시키고 고객 유지 관리를 잘하며 회사의 브랜드 이미지를 최대한 유지합니다.
3. 견지하고, 자신의 적응력을 바꾸고, 자신을 높이다. 우리는 환경을 바꿀 수는 없지만, 우리 자신을 그것에 적응시킬 수 있다.
과거를 돌이켜 보면, 성취가 휘황찬란하다. 미래를 내다보며 임중 길은 멀다. 회사의 개혁과 진보에 따라, 어느 한 해 더 심각한 시련에 직면해도, 회사 상하 전체 동료들이 단결하여 사심 잡념을 버리고 마음가짐을 바로잡을 수 있다면, 여러분의 한마음 한뜻으로 노력하면 어느 해에 더욱 눈부신 성과를 거둘 수 있을 것이라고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)