물론, 증권 시장의 발전과 성장은 중소 소매 부문의 공헌과 분리 될 수 없으며, 증권 시장의 건전한 운영은 성숙한 투자자와 분리 될 수 없습니다. 투자자들이 시장을 진정으로 이해하고 이해할 수 있도록 해야 시장을 정확하게 파악할 수 있다. 투자자들이 증권 시장의 특성과 위험을 진정으로 이해해야만 고객 서비스에 대해 긍정적인 책임감을 가질 수 있기 때문에 투자자 교육은 우리 브로커에게 특히 중요하다.
이상의 인식을 바탕으로 우리 민족증권은 줄곧 감독기관과 협회의 지도를 고수해 왔으며, 일련의 조치를 취하여 투자자 교육 체계를 확립하여 투자자 교육이 일상적인 경영에서 실현되었다. 다음은 우리가 어떻게 투자자 교육을 전개하는지 7 가지 측면에서 이야기해 보겠습니다.
첫째, 영업부는 중개업 투자자 교육을 강화한다.
고객 서비스 방면에서 영업부의 내부 통제를 중시하고 중개업무 전후 분리제도를 엄격히 집행해야 한다. 매일 오후의 사후 분석은 시장부의 고위 계정 관리자인 석춘민이 고객에게 설명하고, 고객에게 이성적인 투자를 제시하고, 적시에 위험을 피하도록 지시한 것이다. 무대 뒤 점원은 내일 아침 업무에 능숙하고, 업무를 처리하기 위해 온 고객 신분 정보를 꼼꼼히 점검하고, 계좌 개설의 첫 걸음을 엄격히 하여, 근원에서 비표준 행위를 근절한다. 중개서비스 업무 방면에서 우리 영업부 서비스형 계정 매니저 팀의 구성원은 모두 10 년 이상 근무한 경험이 있는 노사원이다. 다년간의 업무 경험을 통해 그들은 다양한 수준의 고객을 관리한다. 권증 거래에 0 가치 위험이 발생하고 주식이 중대한 정보 위험에 직면했을 때, 그들은 일주일 전에 각종 채널 영업청 방송 문자 플랫폼 사이트 등을 통해 고객에게 중점 사항을 상기시킬 것이다. 특히 권증 최종 거래일 며칠 전에 보유 고객을 추적하여 적시에 고객에게 위험을 일깨워 준다.
고객 위험 평가 분야에서 Dell 은 투자자의 신원, 재산 및 수익 상황, 금융 증권 지식 배경, 투자 운영 경험, 위험 선호도 등을 이해하는 새로운 고객 설문 조사 메커니즘을 구축하여 고객이 자산을 합리적으로 프로비저닝할 수 있도록 안내합니다. 이와 함께 본사 자금 세탁 방지 시스템은 고객의 위험 수준을 자동으로 생성하여 고객의 위험 평가를 강력하게 지원하는 고객 ID 를 설정합니다.
업무 보급 방면에서 영업부는 마케팅 인력에 대한 관리를 매우 중시한다. 채용에서 교육에 이르기까지 본사의 학습 플랫폼을 이용하여 마케팅 담당자는 47 개 과정을 통과해야 하며 시험에 합격해야 창업할 수 있다. 마케팅 담당자의 업무 책임과 금지를 명확히 하고 콜센터 시스템을 통해 고객을 적시에 방문하여 마케팅 담당자의 관행을 추적합니다. 목적도 더 나은 교육투자자를 위한 것이다.
둘째, 고객이 올바른 투자 철학을 수립할 수 있도록 다양한 학습 채널을 제공합니다.
"물고기를 가르치는 것보다 물고기를 주는 것이 낫다" 는 것은 투자자들이 시장 위험을 이해하고 올바른 투자 이념을 세우는 것을 돕기 위해서이다. 영업부에서 현장 투자자 교육 전시판을 제작하고 회사 웹 사이트와 온라인 거래 클라이언트에 멀티미디어 투자자 교육 칼럼을 개설했다. 기초지식, FAQ, 투자품종 거래방법, 유명 투자대사의 투자 격언 등을 그림과 무성한 형식으로 제공한다. 업무를 하러 온 고객마다 본사에서 일률적으로 인쇄한 투자자 브로셔를 발급하고 영업부 3 층과 4 층의 TV 를 이용해 거래소에서 출판한 투자자 교육 CD 를 반복적으로 재생하여 만들었다.
셋째, 투자자 포럼을 설립하여 시대와 함께 전진하고 끊임없이 개선하다.
투자자 포럼은 영업부의 대외 투자 교육 창구이자 영업부와 투자자 사이의 유대이다. 업무부는 투자 분석 자격을 갖춘 노직원을 포럼 관리자로 배정했다. 우리 부서의 특징에 따라' 새로운 업무 소개와 위험 폭로' 가 추가되어 투자자 교육의 신선함을 보장한다. 포럼 관리자는 고객에게 기초지식을 배우게 할 뿐만 아니라, 글이 통속적이고 이해하기 쉽다는 것을 보증한다. 고객이 전문 용어를 이해하고 자신의 지식을 풍부하게 할 수 있도록 합니다. 영업부 내부 강사는 수시로 고객을 위한 투자 위험 통제 시리즈 과정을 개최하여 고객의 위험 예방 의식을 강화할 것이다.
넷째, 종업원에 대한 교육 훈련을 강화하여 집업 행위를 규범화하다.
상건평 영업부 사장은 직원들의 교육훈련을 중시해 왔으며, 회사에서' 학습형 조직 건설, 지식근로자' 라는 분위기를 형성하며 전체 직원들이 지식마케팅과 지식서비스로 무장하도록 요구하고 있다. 업무 부서는 매주 훈련하는 습관을 형성하고 있으며, 모든 직원은 외부 유명 기관 조직의 교육에 등록했다. 본사는 매년 엄격한 업무 인력 교육을 조직하여 직원들의 자질을 높이기 위한 것이다. 일련의 교육교육을 통해 회사 직원들의 직업윤리와 집업 규범이 더욱 강화되고 전문지식과 서비스 수준이 크게 향상되어 투자자 교육의 효과적인 발전을 위한 탄탄한 기반을 마련했다.
다섯째, 고객 서비스를 매우 중시하고, 시장의 새로운 위험을 추적하고, 고객을 목표로 일깨워 준다.
판매부는 고객 서비스를 중시하고, 엄격한 고객 불만 처리 관리 조치를 제정하고, 매월 본사에 고객 불만 양식을 보고하고, 고객 불만 흐름 플랫폼을 구축하여 규제 기관과 교환기의 모든 불만 전화가 적시에 처리되도록 하고, 고객 불만 업그레이드를 방지하기 위한 통합 화술을 마련했습니다.
초기에 우리 영업부의 고객은 일부 불법 기관이 그들을 속여 주식 운영을 하도록 유도한 다음 주식을 나누어 나누거나, 심지어는 회사 웹사이트를 위조하여 불법 상담 활동을 할 것을 제안했다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 지혜명언) 우리는 먼저 관련 증거를 수집하여 제때에 본사에 보고한다. 본사는 신문, 회사 웹 사이트 등의 서비스 채널을 통해 적시에 정보를 발표하고, 고객에게 사기 위험을 알리고, 영업부는 콜센터 시스템을 통해 고객에게 위험을 경고하고, 고객이 사기 정보를 식별하도록 안내합니다.
자동사는 고객의 자기 보호 의식을 강화하고 각종 불법 증권 활동을 자각하고 있다.
영업 부서는 고객에게 제품 및 비즈니스를 소개할 때 먼저 새로운 비즈니스 및 혁신적인 제품의 특징과 요점을 자세히 살펴본 다음 고객에게 소개합니다. 고객이 계좌를 개설할 때, 중개관계가 있는 모든 사람은 고객과 통보 확인서와 고객 서비스 등록서에 서명하고, 카운터원은 엄격하게 확인 및 서명하고, 합법적인 업무 범위를 명확하게 알리고, 고객이 자기 보호 의식을 강화하고, 식별 능력을 향상시킬 수 있도록 돕습니다.
일곱째, 투자자 불만 의견상자를 설치하다.
투자자에게 더 나은 서비스를 제공하고, 자신의 업무 중 부족한 부분을 찾고, 고객과의 소통을 강화하기 위해, 우리 부서는 단위 3, 4 층에 투자자 불만 의견상자를 설치하여, 제때에 투자자의 건의와 불만을 채택, 처리 및 피드백하고, 관련 기록을 작성하였다.
미래를 내다보면서 우리의 사업은 전례 없는 기회와 도전에 직면해 있다. "때때로 바람을 타고 파도를 헤치고, 나의 탁한 돛을 올리고, 깊은 바다를 항해한다." 민족증권은 시종' 고객지상, 개척혁신, 성실성, 규범건전성, 단결협력' 의 기업정신과 가치이념을 고수하고, 우수성을 추구하고, 고객과 함께 성장하며, 중국 증권시장의 번영, 지속, 건강한 발전에 더 큰 기여를 한다!