2. 대중의 정부 업무에 대한 비판, 의견, 건의, 요구를 접수하여 중요한 사회문제와 중대한 돌발사건을 반영한다.
3. 대중이 일상생활에서 겪는 어려움과 문제를 접수, 조정 및 해결할 책임이 있다.
4. 전 시 각 구 현 (자치현 시) 인민정부, 시 각 부처, 공공서비스 단위 등 공개 전화 업무를 검사, 감독 및 지도한다.
5, 시장 공개 전화망 건설 및 개발을 담당합니다.
6, 시장 사서함 작업과 대량 편지를 담당합니다.
조작 제도
핫라인 12345 는 각 부처가 설립한 비상정무핫라인을 통합하여' 합답결합' 원칙에 따라 대중에게 업무조회, 상담, 불만, 도움 요청, 공공서비스, 의견모집, 여론조사 등의 서비스를 제공한다.
12345 핫라인 업무는 본급 인대대표의 법률감독과 CPPCC 위원의 민주감독을 받고, 필요에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처의 처리 상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회에 공시하여 사회감독을 적극적으로 접수한다. 제도 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등을 종합적으로 운용하여 청부 기관을 독촉하고 독촉하여 처리하다. 전방위감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 임무를 진지하게 이행하도록 독촉하여 군중이' 모든 일에 메아리가 있고, 모든 일에 실천이 있다' 고 요구하도록 하였다.
작동 원리
시장 공개 전화 업무는 세 가지 대표 이론을 지도하고, 전심전력으로 인민을 위해 봉사하는 것을 근본적 취지로 하고, 대중에 대한 관심과 서비스를 기본 이념으로 삼고, 대중을 위해 실제적인 일을 하는 것을 일의 출발점과 발판으로 삼고, 대중의 만족을 측정 작업의 기준으로 삼는다.
시장 공개 전화 업무는 실사구시, 규정에 따라 일을 처리하는 원칙을 고수한다. 대중에게 반영된 각종 문제는 정책 규정에 부합되며, 제때에 처리하고, 가능한 한 빨리 해결해야 한다. 정책 요구 사항을 충족하지 못하는 것은 진실을 설득하고 설명해야 한다. 무슨 일을 하든지 결과가 있어야 하고, 전보로 온 편지에 회답해야 한다.
시장 공개 전화 업무는 등급 책임, 귀구 처리 원칙을 고수한다. 각 구 현 (자치현, 시) 인민정부와 시 각 부처는 공개 전화 반영 문제와 시장 공개 전화 당직실에서 제출한 사항을 진지하게 처리하고 제때에 회답해야 한다.
조작 절차
1) 전화 등록
전보를 받으면' 시장 공개전화 당직기록서' 에 발신자의 이름, 단위, 연락전화, 통화시간 및 내용을 꼼꼼히 기록해야 한다.
2) 전화 처리
1. 직접 처리. 명확한 정책 규정이 있는 문제에 대해서는 발신자에게 즉시 답해야 한다. 집중적으로 처리해야 할 문제에 대해 발신자에게 직접 구현 (자치현, 시) 관련 부서와 인민정부에 반영이나 직통 전화 연락구 현 (자치현, 시) 관련 부서와 인민정부에 공개적으로 처리하고 감독을 추적할 수 있도록 통지할 수 있다.
2. 이전. 영향이 있는 대표적인 문제에 대해서는 전화나 서면으로 해당 부서에 기한 내에 전달하고 발신자에게 알려야 합니다. 대중에 반영된 광범위하고 두드러진 이슈와 난점 문제는 관련 지도자를 제때에 총결하여 제출한 다음, 지도자의 지시에 따라 관련 부서를 제때에 전달해야 한다. 두 개 이상의 부서와 관련된 문제는 시장 공개 전화 당직실에서 한 부서를 지정하거나 시장 공개 전화 당직실에서 관련 부서의 처리를 조율하는 데 앞장서고 있습니다.
3. 중대한 문제의 처분. 대중전화신고에 대한 인민생명과 재산의 안전을 위협하는 중대 돌발사건은 즉시' 시청당직실에서 각종 돌발사건 처리제도' 에 따라 확인 처리해야 한다.
3) 전화 피드백
1. 회신합니다. 시장 공개 전화 당직실에서 전근을 하고 답변을 요청한 경우, 청부업자는 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리 결과에 답해야 합니다. 비교적 어려운 사항에 대해서는 시장 공개 전화 당직실의 동의를 거쳐 연장할 수 있지만 최대 30 일 (영업일 기준) 을 초과할 수는 없습니다. 중대한 긴급 문제 처리에 대해서는 수시로 피드백해야 한다.
2. 군중에게 대답하다. 주최 기관과 부서가 결과에 대한 답변을 처리한 후 조건부 답변을 반영한 사람은 시장 공개 전화 당직실에서 전화나 서면으로 결과 답변을 반영한 사람 또는 주최 기관과 부서가 결과를 직접 답변해 반영인을 반영할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 주최 기관, 부서명언)
4) 처리를 감독하다.
1. 청부 기관이 처리 시한을 초과한 경우, 시장 공개 전화 당직실은 제때에 서면 감독, 기한 내에 회답해야 한다.
2. 진지하게 처리하지 않거나 요구에 따라 처리하지 않는 회신에 대해 시장 공개 전화 당직실은 구체적인 요구와 의견을 제시해야 하며, 담당 부서가 다시 처리하고 기한 내에 회답하도록 책임져야 한다.
3. 처리 과정에서 여러 청부업자와 관련된 의견 차이가 있을 경우, 시장 공개 전화 당직실은 제때에 지도자를 청하고 관련 지도자의 지시에 따라 처리해야 한다.
4. 대중의 반응이 강한 이슈와 난점 문제에 대해 시장 공개 전화 당직실은 상황에 따라 관련 부서와 언론기관을 직접 조직하여 현장 조사를 진행한다.
5) 정보 수집 및 편집
시장 공개 전화 당직실은 대중이 반영한 열점 난점과 보편성, 지도적 의견건의를 수집하고, 일상적인 당직 총결산, 당직 특집 보고서 등을 통해 적시에 반영하고 에스컬레이션해 지도적 의사결정에 참고할 수 있도록 해야 한다.
6) 통지 절차
1. 시장 공개 전화 당직실은 대중이 제출한 문제와 청부기관의 답변을 정기적으로 통보한다.
2. 정기적으로 뉴스 매체를 통해 대중에게 비교적 집중적이고 두드러진 문제를 반영해 처리 결과를 발표한다.
제기하다
전화 기록, 제출 응답 기록, 회의 자료, 지도 지시 등 보존가치가 있는 자료는 제때에 보관해야 한다.
법적 근거
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 46 조 소비자가 관련 행정부에 불만을 제기한 경우 관련 행정부는 불만을 접수한 날로부터 7 일 (영업일 기준) 이내에 처리하고 소비자에게 알려야 한다.
중화 인민 공화국 불공정 경쟁법
제 16 조. 어떤 기관이나 개인도 감독 검사 부서에 부정경쟁 혐의를 신고할 권리가 있으며, 감독 검사 부서는 제보를 받은 후 제때에 법에 따라 처리해야 한다. 감독 검사 부서는 신고된 전화번호, 우편함 또는 이메일을 사회에 공개하고 신고자를 비밀로 해야 한다. 실명으로 신고하고 관련 사실과 증거를 제공하는 경우, 감독검사 부서는 그 결과를 제보자에게 알려야 한다.