알찬 직장 생활이 무심코 지나갔다. 그동안 노력한 결과, 우리는 끊임없는 성장에서 더 많은 발전을 이루었으므로, 열심히 일의 총결산을 써야 한다. 그렇다면 일반적인 업무 총결산은 어떻게 썼을까요? 다음은 제가 수집한 구어 프런트 업무 총결산문입니다. 여러분이 참고할 수 있도록 도움이 필요한 친구에게 도움이 되었으면 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언)
구두 프런트 업무 요약 1 20XX 년, 제 직업은 프런트 가이드입니다. 프런트 안내는 매우 도전적인 작업이다. 다양한 환자가 있고 상담의 각종 문제도 가지각색이며, 때로는 웃기기도 하기 때문이다. 나는 진지하게 참을성 있게 그들에게 대답할 수 있다. 환자의 만족스러운 웃음이 내 일의 가장 큰 원동력이다. 다음은 20XX 년 내 작업의 요약입니다.
우선 새로운 관념을 세우고 직원들의 직업적 책임감을 높인다.
1. 병원 환경과 관련 사항을 명확히 하기 위해 우리 직원은 환자의' 영주권' 이다. 환자가 진찰을 받으러 왔고, 우리는 접대원이다. 환자가 상담하러 왔습니다. 우리는 상담사입니다. 환자는 행동이 불편해서, 우리는 호위의사이다. 우리의 최종 목표는 환자의 요구를 충족시키기 위해 가능한 모든 것을 하는 것이다. 성실한 헌신과 성실한 서비스로 환자의 마음을 열고 환자의 신뢰를 얻습니다.
2. 환자가 대답할 수 없는 병원의' 활사전' 을 한다. 병원 서비스의 첫 번째 역으로서 우리는 매일 나이와 성격이 다른 사람들과 접촉해야 한다. 이러한 다양한 요구를 가진 사람들을 어떻게 만족시킬 수 있는가는 우리 직원들의 지식, 지혜, 의사소통 능력에 대한 가장 큰 시험이다. (알버트 아인슈타인, 지식명언) 병원의 환경 특성과 설비 실력뿐만 아니라 학과의 전공, 진료 범위, 특색, 전문가 특성도 숙지해야 한다. 환자의 요구를 충족시키고 적절한 말투와 광범위한 지식을 통해 환자의 신뢰와 인정을 얻다. 그것은 환자와 병원 사이에 다리를 놓았다.
둘째, 각종 훈련을 통해 직원의 전반적인 자질을 높였다.
서비스 품질 향상의 관건은 서비스 인력의 자질 향상에 있지만, 결코 단번에 이루어지는 것은 아니다. 어느 정도의 이론 지식과 전문 기술을 습득해야 하며, 관련 직책, 제도, 행동 규범, 전문훈련, 예절훈련 등을 제정하여 상담원의 자질을 높여 우리 직원들이 고도의 직업정신을 갖추게 해야 한다. 우리의 일은 다른 간호 업무와 마찬가지로 만만치 않고 병원의 양질의 서비스를 반영하는 창구이다. 이 높이에서 이해해야만 진찰을 받으러 온 환자를 적극적으로 열정적으로 도울 수 있다.
셋째, 외래 지역을 과학적으로 관리하여 질서 있는 의료 환경을 조성한다.
외래 환자가 진찰을 구하는 마음이 간절해서, 왕왕 불필요한 혼잡과 다툼을 초래한다. 잘못 처리하면 혼란을 초래할 수 있다. 우리 프런트 직원은 동정심이 있어야 하고, 환자를 자신의 친구와 가족으로 여기고, 질병으로 인한 고통과 고민을 이해하고 이해하고, 환자의 심리상태와 다양한 요구를 적시에 파악하고, 그들의 의문에 참을성 있게 답해야 한다. 동시에 냉정한 머리를 유지하고, 환자의 조급한 감정을 가라앉히고, 제대로 업무를 소홀히 하고, 질서 있게 진료를 하고, 외래 질서를 유지해야 한다. 또한 안내 직원은 외래 환자 환경을 깨끗하게 유지할 책임이 있습니다. 예를 들어, 환자와 가족들이 언제 어디서나 담배를 피우거나 쓰레기를 버리는 것을 볼 때, 모든 환자가 병원의 관련 규칙과 제도를 자각적으로 준수하고 조용하고 질서 있고 깔끔한 의료 환경을 만들 수 있도록 대담하고 예의 바르게 바로잡아야 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
결론적으로' 안내' 는 비교적 쉬운 일인 것 같지만, 훌륭한 안내원이 되는 것은 쉽지 않다. 올바른 외모에 주의를 기울여야 할 뿐만 아니라, 항상 긍정적인 감정을 유지하고, 의사소통 기술과 간단한 의학 지식을 알아야 합니다. 더 중요한 것은, 당신은 높은 동정심을 가지고, 환자가 생각하는 것을 생각하고, 환자가 급하고, 환자를 이해하고, 전심전력으로 일에 몰두해야 한다는 것입니다. 새해에는 매일 아침 회진 시간을 통해 전체 회진 인원에 대한 훈련, 좋은 칭찬, 잘못된 비판, 끊임없이 업무 중 부족한 부분을 개선하여 회진 업무를 개선하고, 환자를 위해 실제 어려움을 진정으로 해결하는 동시에 병원의 사회적, 경제적 효과에 긍정적인 촉진 역할을 하기를 희망합니다.
구두 프론트 데스크 업무 요약 2 20XX 가 순식간에 지나갔다. 올해 우리 XX 병원은 X 명의 고객을 접대했다. 다음은 20xx 년도 업무에 대한 저의 요약입니다.
첫째, 일상 업무 내용
1. 전화 연결, 방문객 전화 정밀 전송, 괴롭힘 전화 부드럽게 처리, 생산성 향상
2. 방문객의 접대와 안내는 인사부서에 지원인의 정보를 등록하는 데 협조한다.
3. 주소록 업데이트. 회사 내부 인원이 크게 동원되고 신입인원이 많아 주소록을 제때에 변경할 수 없어 부서 간, 고객, 회사 간 소통에 영향을 미쳤다. 따라서 후속 작업을 잘 하고, 주소록을 제때에 업데이트하고, 앞으로의 업무에서 각 부서와 자주 소통하고, 적시에 정확한 정보를 얻어야 한다.
4. 출석 기록: 신입 사원 등록을 위한 지문 입력, 출석 기록 보충
5. 매일 당직을 기록하고 프런트와 귀빈실을 청소합니다.
6. 매일 정기적으로 led 화면을 열어 사용 현황을 확인합니다. 고장이 발생하면 즉시 관계자에게 연락하여 수리하십시오.
7. 사장과 회장의 사무실을 청소합니다.
8. 매일 신문과 우편물을 받고 제때에 관련자에게 편지를 전달한다.
9. 회사 문서 배포, 적시에 각 부서에 문서 배포, 회사의 정책과 조치를 신속하게 전달
10. 회의 전에 직원에게 제시간에 회의장에 도착하여 차를 준비하라고 통지했다. 회의 때는 제때에 차를 넣어야 한다. 회의 후에 회의실을 청소하다.
1 1. 매일 온도를 등록하고 필요에 따라 에어컨을 켜고 기록하십시오.
12. 퇴근할 때 전등 램프, 귀빈실, 창고 자물쇠를 점검하여 에어컨과 컴퓨터 전원이 꺼져 있는지 확인합니다.
둘째, 존재하는 문제
너는 일을 세심하게 하지 못하고, 문제가 전면적이지 않다는 것을 고려하면, 때때로 일을 잊는다. 현재 회사 인원의 유동이 비교적 커서, 출입하는 사람이 많고 빈번하여, 약간의 누락을 초래하였다.
셋째, 자신에게 주어진 조언
1. 규정에 따라 일을 처리하는 전제하에, 방식 방법도 중시해야 하고, 태도가 단호하고, 완곡하게 말하고, 서비스 품질을 향상시키기 위해 노력해야 한다.
2. 일을 할 때는 자상하고 세심해야 한다. 때로는 작은 문제들로 인해 큰 실수를 저지르기도 하기 때문에, 항상 먼저 결과를 생각해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언)
3. 업무 진도와 업무 과정에서 발생하는 문제, 제때에 처리할 수 없기 때문에 상부에 피드백해야 합니다.
4. 예절 지식의 학습을 강화하다. 직장에서 공부하는 것만으로는 충분하지 않다. 일의 나머지, 관련 전문 지식을 배우고, 사람들과의 교제가 반드시 준수해야 하는 예절 상식을 이해해야 한다.
이것들은 바로 나의 일에서 부족한 것이다. 좋은 시작은 성공의 반이다. 그것의 중요성에 대한 인식과 함께, 나는 어떻게 나의 일을 잘 할 수 있을지 더 생각해 보았다. 그래서 앞으로의 날, 나는 반드시 더욱 노력하여 우리 병원의 건설에 기여할 것입니다!
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