그렇다면 고객 서비스 아웃소싱의 발전 추세는 무엇입니까?
네트워크 환경을 배경으로 한 피할 수없는 추세
인터넷의 발전과 스마트폰의 보급으로 집안의 많은 노인들이 휴대전화로 인터넷 쇼핑을 배웠다. 앞으로 더 많은 사람들이 인터넷 쇼핑만 할 수 있을 것이다. 그리고 온라인 쇼핑의 형태는 다양하다. 현재 생방송, 휴대전화 애플릿, 휴대전화 쇼핑 앱, 고객안내, 웹추천 등이 있습니다. , 이것은 쇼핑몰, 실제 매장에서 쇼핑하는 것과 다르지 않습니다. 수요가 있으면 시장이 있다. 이 시장은 잠재력이 무한하다. 인터넷 개발, 기술 진보, 모바일 기기 보급 등의 조건 하에서 온라인 쇼핑은 강력한 발전 전망을 가지고 있다. 고객서비스 아웃소싱은 전자상거래의 파생산업으로서 자연스럽게 발전할 수 있다.
전자 상거래 기업 발전의 필요성
① 비용 관리, 인적 자원 최적화, 링크 간소화.
고객사 한 명을 채용하려면 기본급뿐만 아니라 사무실 공간, 사무용품, 직원 복지 등 다양한 비용이 필요하다. 1 인당 월 4000 ~ 5000 원 (도시비용에 따라 다름) 에 따라 한 쇼핑몰의 고객서비스 인원은 최소 두 명이 필요하다. 두 사람의 통계에 따르면 전기상업체들은 매년 고객서비스 인원에 대한 지출이 65438+ 만에 육박한다. 전기회사의 제품이 비수기와 비수기 차이가 뚜렷하다면 비수기에는 고객 서비스 직원의 여가 시간 비용이 더욱 두드러질 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
2 전자 상거래 마케팅 노드, 단기 대규모 채용
마케팅 수명 주기 동안 전문 고객 서비스 직원의 수요가 매우 많다. 쇼핑몰이 단시간에 성숙한 고객직원을 모집하는 것은 그리 쉬운 일이 아니다. 예를 들어 6 18, 쌍십일, 쌍십이, 연말 충동 등 행사 기간 동안 고객 서비스에 대한 시장의 수요가 단시간에 급증할 것으로 보인다. 매장이 고객직원을 직접 채용하면 1 ~ 2 ~ 3 개월 앞당겨 준비해야 할 뿐만 아니라 기대에 못 미칠 수도 있다. 그리고 인원의 임금과 비용도 증가할 것이다. 따라서 아웃소싱은 이번 마케팅 활동 기간 동안 가장 적합한 선택이며, 운영이 간단하고 채용 압력을 줄이며 인건비를 절감할 수 있습니다.
고객 서비스 아웃소싱 회사의 이점
① 고객 서비스 아웃소싱 팀은 전문적인 판매 기술과 채팅 기술을 갖추고 있어 응답 시간이 비교적 빠르다. 쇼핑몰의 고객이 궁금한 점이 있어 고객서비스에 문의해야 할 때, 고객서비스는 모든 고객 자원을 낭비하지 않고 고객의 질문에 즉시 대답할 수 있다. 산둥 찻잎그룹은 전문적으로 정교한 고객서비스 훈련 메커니즘, 내부 심사 메커니즘, 승진 메커니즘을 통해 직원 이직률을 낮추고 고객 서비스 직원의 안정성을 보장한다.
② 고객 서비스 아웃소싱 서비스는 하루 24 시간, 고객 요구에 따라 최대 365*24H 의 연중무휴 서비스를 제공합니다. 산둥 찻잎 아웃소싱상은 온라인 시간은 고객 서비스 아웃소싱의 두드러진 장점이라고 말했다. 하루 종일, 연중무휴 24 시간 온라인 서비스를 통해 우리는 상가의 어떤 주문서도 놓치지 않을 것이다.
③ 전문 아웃소싱 팀은 점포 비용을 크게 낮출 수 있다. 자영업에 비해 인력, 물력, 재력을 절약했다. 점포는 고객아웃소싱팀의 서비스료를 제공하는 것만 고려하면 점포의 고객서비스 비용을 최소화할 수 있다.
④ 고객 서비스 아웃소싱 회사의 교육 메커니즘, 복지, 인재 체계가 건전하고 성숙해 고객 서비스 직원의 안정성을 보장하고 점포의 인력 손실, 일자리 공석 등에 대한 걱정과 손실을 피한다.
요약하면, 고객 서비스 아웃소싱 산업은 과학 기술 진보의 산물이며, 시장 발전의 수요이며, 시대 발전의 필연적인 추세이다.
고객 서비스 아웃소싱 산업이 발전하면서 아웃소싱 회사에 대한 규칙과 요구도 높아지고 있다. 서비스 품질 저하, 온라인 고객 서비스 시간 부실, 비용이 불합리한 아웃소싱 회사는 시간의 시험을 통과하지 못할 운명이다. 따라서 고객 서비스 아웃소싱 회사의 관리가 점점 더 정규적이 되고, 서비스가 점점 더 포괄적이 되고, 효과가 점점 더 뛰어나야 상가의 신뢰를 얻을 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객, 고객)