(2) 정중 한 리셉션 및 정중 한 언어
(3) 도움을 청하는 사람에게 어떤 도움을 원하는지 간접적으로 물어보고, 직접 물어보도록 강요하지 마라.
(4) 문의한 후, 도움을 청하는 사람에게 도움을 줄 수 있는지 태도를 분명히 밝히다.
(5) 당사자에게 심리적 도움을 제공할 수 있다는 것을 밝힌 후 즉시 당사자에게 심리상담의 성격을 간략하게 설명해야 한다. 고객이 심리상담이 무엇인지, 심리상담을 어떻게 하는지, 주로 어떤 문제를 해결하는지, 어떤 문제도 해결하지 못하는지 등을 확실히 해야 한다.
(6) 도움을 청하는 사람과 협의하여 어떤 상담 방식을 채택할지 결정하다.
(7) 도움을 청하는 사람의 문제를 분류하다. 도움을 청하는 사람의 문제를 초보적으로 분류하면 관련 정보를 더 자세히 분석하고 이해하는 데 도움이 된다. 각기 다른 종류의 심리적 문제는 왕왕 제각기 특징이 있다. 이러한 범주는 컨설팅 작업의 타겟팅을위한 토대가 특징입니다.