1, 일상적인 고객 도킹, 제품 정보 숙지, 신속한 대응, 고객 문의에 대한 신속한 답변을 담당합니다.
2. 온라인 거래 프로세스에 익숙하고, 우리 가게 제품을 홍보하고, 고객이 주문하도록 인도합니다.
3. 타오바오 규칙에 대해 많이 알고 있으면 점포 보조 손실을 방지할 수 있습니다.
4. 촬영되었지만 미지급된 주문에 대한 고객 서비스 재방문을 통해 고객이 결제하고 거래를 성사시킬 수 있도록 합니다.
5. 주문이 지급되지 않은 바이어의 경우 고객서비스는 제때에 지불을 따라 바이어에게 송금 방식을 물어 바이어에게 제때에 지불하도록 독촉해야 한다.
6. 이미 지불된 바이어의 경우, 바이어와 주소와 연락처가 정확한지 확인하여, 고객이 때때로 실수하는 번거로움을 방지한다.
7. 바이어 평론을 정리하고 제때에 판매자에게 피드백합니다. 품질 문제나 스타일 문제가 있으면 판매자는 제때에 조정할 수 있다.
Pre-sales 고객 서비스의 사고 방식
태도가 모든 것을 결정하고 태도가 결과에 결정적인 긍정적인 역할을 한다는 옛말이 있다. 일을 잘하려면 긍정적이고 긍정적인 태도가 필수적이다. Pre-sales 고객서비스도 마찬가지다. 적극적인 업무 태도는 업무 효율성과 접대 전환율을 높이는 데 도움이 된다. 좋은 업무 태도는 우수한 사전 판매 고객 서비스의 기본 요구 사항이다.
Pre-sales 고객 서비스의 일상적인 업무 행동에서 좋은 마음가짐은 선샤인 긍정적인 태도, 상냥한 커뮤니케이션 모드, 우수한 업무 수행 효율성과 의지, 적극적인 부서 간 협력, 강한 책임감, 세부적인 관심, 목표 지향 등으로 나타납니다. 업무 태도가 사전 판매 고객 서비스의 모든 업무 과정을 관통한다고 할 수 있다. 고객 서비스 팀 관리 과정에서 고객 서비스 태도에 대한 육성 및 감독에 중점을 두어야 합니다.