2. 그런 다음 상품, 수량, 금액, 물류 정보 등을 포함한 고객 주문 상세 정보를 자세히 문의합니다. , 누락이 없는지 확인합니다.
3. 그런 다음 고객이 물류 정보를 조회할 수 있도록 물류 회사의 운송장 번호와 운송장 상태를 고객에게 제공합니다. 물류 정보가 비정상적이라면, 제때에 원인을 설명하고 해결책을 찾는다.
4. 그런 다음 고객이 적시에 물류 정보를 따라가도록 약속하여 상대방이 주문의 최신 상태를 제때에 알 수 있도록 합니다.
5. 고객이 물건을 받지 못한 경우, 환불, 작은 선물 증정 등 보상조치 제공을 고려해 성의와 사과의 뜻을 나타낼 수 있습니다.
6. 마지막으로 답변을 마치기 전에 다시 한 번 고객에게 감사를 표하고, 상대방의 이해와 지지에 감사 드리며, 상대방의 재방문을 환영합니다.