Live800 온라인 고객 서비스 시스템을 예로 들어 온라인 고객 서비스 시스템이 기업에 제공하는 이점에 대해 간단히 설명하겠습니다. 일반적으로 온라인 고객 서비스 시스템은 일반적으로 웹 페이지, app, 애플릿 등을 기반으로 하는 인스턴트 메시징 도구입니다. 소프트웨어를 설치할 필요 없이 찾아보기 창에서 실시간 대화만 하면 됩니다. 둘째, 기업 웹 사이트의 고객 서비스 및 사전 마케팅 도구로서 온라인 고객 서비스 시스템에는 사전 마케팅, 고객 서비스 지원 및 고객 관계 관리 기능이 있어야 합니다. 각종 통계와 역사 자료를 결합하면 기업이 사이트 페이지에 각 방문자를 위한 아카이브를 만들어 맞춤형 서비스를 제공하고, 방문자를 고객으로 바꾸고, 판매량을 흐름으로 바꾸고, 수동적으로 능동적으로, 회사 이미지를 더욱 전문적으로 만드는 마케팅 목적을 달성할 수 있다. 직원 이탈로 인한 고객 손실을 방지하려면 고객과 연락할 수 있도록 직원과 고객 간의 대화를 완전히 유지해야 합니다. 잘 작동하는 웹 사이트 온라인 고객 서비스 시스템은 방문자가 웹 사이트에 어떻게 도착했는지, 어떤 페이지를 방문했는지, 얼마나 머물렀는지 등 웹 사이트 방문자의 모든 것을 실시간으로 모니터링할 수 있어야 합니다. 이것들은 모두 인터넷 마케팅의 필수조건이다.