컨설팅 서비스란 은행이 고객의 업무 특성과 구체적인 업무 요구에 따라 고객에게 제공하는 총괄 컨설팅 서비스 (고객 신용, 은행 신용, 국가 위험, 신용장 조건, 문서 품질, 외환 관리, 융자 계획, 협상 컨설팅 등) 를 말합니다.
고객 서비스는 고객 만족을 중심으로 사전 설정된 최적 비용-서비스 조합으로 고객 인터페이스의 모든 요소를 통합하고 관리하는 가치를 주로 반영합니다. 넓은 의미에서 고객 만족도를 높일 수 있는 사람은 모두 고객 서비스의 범주에 속한다. (고객 만족이란 고객이 실제로 "인식" 하는 것과 그가 기대하는 것 사이의 차이를 말합니다. ) 을 참조하십시오