4. 1.3. 1 전력영업소의 서비스 방식은 ① 대면, ② 전화, ③ 서면 메시지, ④ 팩스, ⑤ 고객 셀프 서비스입니다. 4. 1.3.2 서비스 모델 설정 표준
A) 전력 공급 영업소의 서비스 방식은 다양해야 한다.
B) 모든 수준의 전력 공급 영업소가 갖추어야 할 서비스 방식은 다음과 같습니다.
1) a, b, c 영업소: 1 ~ 5 번째 서비스 모델. 2) 카테고리 d 영업소: 첫 번째, 세 번째, 다섯 가지 서비스 모델.
C) 레벨 d 영업소에' 고객 셀프 서비스' 서비스 모델이 있을 경우 현지 상황과 고객 요구에 따라 24 시간 서비스를 제공할 수 있습니다. 4. 1.4 서비스 담당자
4. 1.4. 1 전력영업소 서비스 인원은 ① 영업소 주관자, ② 업무접수원, ③ 수료원, ④ 보안원, ⑤ 안내원, ⑤ 청소부입니다.
4. 1.4.2 서비스 직원 설정 기준
A) 전력 영업소 서비스 인원은 근무 전 훈련을 거쳐 합격해야 직무를 맡을 수 있다. A 급 홀에는 ① ~ ③ 급 서비스 직원이 필요하다.
전문대 이상 학력을 가지고 있으며 표준어 수준 테스트 3 급 이상 자격증을 취득하다. B) 모든 수준의 전력 공급 사무소에 필요한 서비스 직원은 다음과 같습니다.
1) 레벨 a 영업소:1~ 클래스 6 서비스 직원.
2
) 을 참조하십시오
B
비즈니스 홀의 종류: ① ~ ⑤ 서비스 직원.
셋；삼；3
) 을 참조하십시오
C
클래스 a 비즈니스 홀: ① ~ ③ 클래스 서비스 직원.
사
) 을 참조하십시오
D
클래스 b 영업소: 3, 4 서비스 직원.
4. 1.5
서비스 환경
4. 1.5. 1
전력 공급 영업소의 기능 구역에는 다음이 포함됩니다.
①
업무 처리 영역,
②
유료 지역,
③
업무 백로그 영역,
④
전시장,
⑤
상담
토론 포럼, ⑥
안내 영역, ⑦
고객 셀프 서비스 지역.
4. 1.5.2
서비스 환경에 대한 표준을 설정합니다
A
) 을 참조하십시오
전력 영업소의 서비스 환경은 국가전기망 회사의 통일 규정이 있어야 한다.
다섯；오；5
로고, "국가 전력망 브랜드 홍보 및 적용"
책 "
,
"National Power Grid Corporation 시각 인식 시스템 보급 응용 시범 사업 의견" 의 전반적인 스타일은 뚜렷하고 통일되어야 한다.
우선, 사람들의 주목을 끌다.
B
) 을 참조하십시오
모든 수준의 전력 공급 영업소에는 다음과 같은 기능 구역이 있어야 합니다.
1
) 을 참조하십시오
A
,
B
비즈니스 홀 클래스: 기능 영역 ① ~ ⑦.
2
) 을 참조하십시오
C
비즈니스 홀의 종류: 리본 ① ~ ④.
셋；삼；3
) 을 참조하십시오
D
영업소의 종류: 두 번째, 세 번째, 네 가지 기능 영역.
C
) 을 참조하십시오
전원 공급 장치 비즈니스 홀 기능 파티션 설정 표준:
1
) 을 참조하십시오
업무 처리구역: 일반적으로 로비 정문을 향하는 위치에 위치하며 접대대는 반개방이어야 합니다.
2
) 을 참조하십시오
유료 구역: 일반적으로 업무 처리 구역과 인접해 있으므로 적절한 안전 조치를 취해야 합니다. 유료 구역 바닥에는 미터기가 손님을 맞아야 한다.
사람이 유량이 많을 때는 안내 가드레일을 설치하여 인파를 합리적으로 인도해야 한다.
셋；삼；3
) 을 참조하십시오
업무 영역: 영업소의 전반적인 환경과 조화를 이루고 편안한 책상과 의자, 고객 책상과 홍보를 사용합니다.
정보대, 신문대, 정수기, 의견상자 등. 고객의 책상은 필기도구와 레지스트리의 필기설명이 있어야 한다.
팬 샘플 등. 무료 홍보 자료를 배치하다.
사
) 을 참조하십시오
전시장: 팜플렛, 광고판, 전자멀티미디어, 실물전시 등을 통해 고객에게 과학을 홍보합니다.
전기 지식, 서비스 기능 및 방법 소개, 직무 규율 공고, 서비스 약속, 서비스 및 불만 전화, 홍보 및 홍보
각종 서비스 정보, 에너지 절약 설비, 전기 시설 등을 전시하다.
다섯；오；5
) 을 참조하십시오
협상 구역: 일반적으로 반폐쇄 또는 완전 폐쇄된 공간으로 영업소의 전체 환경과 조화를 이루고 편안한 책상을 갖추어야 합니다.
의자, 정수기, 홍보 자료대 등이 있습니다.
여섯；육
) 을 참조하십시오
부트 영역: 로비 입구 옆에 설치해야 하며 큐잉 머신이 있어야 합니다.
일곱
) 을 참조하십시오
고객 셀프 서비스 영역: 터치 스크린, 멀티미디어 조회 장치 및 셀프 서비스 결제 터미널을 포함한 적절한 셀프 서비스 터미널 시설을 갖추어야 합니다.
등등.
D
) 을 참조하십시오
전력 영업소는 깔끔하고 밝고, 배치가 합리적이며, 편안하고 안전해야 하며,' 사방' 을 해야 한다.
, 즉 "바닥은 깨끗하고, 책상은 깨끗하며, 벽은 깨끗하다.
표면은 깨끗하고 외관은 깨끗합니다. 먼지도 없고, 종이 부스러기도 없고, 잡동사니도 없고, 냄새도 없다. ""
。 영업소 문 앞에는 쓰레기 잡동사니가 없어 마음대로 붙이지 않는다.
인쇄물.
2
) 을 참조하십시오
B
비즈니스 홀의 종류: ① ~ ⑤ 서비스 직원.
셋；삼；3
) 을 참조하십시오
C
클래스 a 비즈니스 홀: ① ~ ③ 클래스 서비스 직원.
사
) 을 참조하십시오
D
클래스 b 영업소: 3, 4 서비스 직원.
4. 1.5
서비스 환경
4. 1.5. 1
전력 공급 영업소의 기능 구역에는 다음이 포함됩니다.
①
업무 처리 영역,
②
유료 지역,
③
업무 백로그 영역,
④
전시장,
⑤
상담
토론 포럼, ⑥
안내 영역, ⑦
고객 셀프 서비스 지역.
4. 1.5.2
서비스 환경에 대한 표준을 설정합니다
A
) 을 참조하십시오
전력 영업소의 서비스 환경은 국가전기망 회사의 통일 규정이 있어야 한다.
다섯；오；5
로고, "국가 전력망 브랜드 홍보 및 적용"
책 "
,
"National Power Grid Corporation 시각 인식 시스템 보급 응용 시범 사업 의견" 의 전반적인 스타일은 뚜렷하고 통일되어야 한다.
우선, 사람들의 주목을 끌다.
B
) 을 참조하십시오
모든 수준의 전력 공급 영업소에는 다음과 같은 기능 구역이 있어야 합니다.
1
) 을 참조하십시오
A
,
B
비즈니스 홀 클래스: 기능 영역 ① ~ ⑦.
2
) 을 참조하십시오
C
비즈니스 홀의 종류: 리본 ① ~ ④.
셋；삼；3
) 을 참조하십시오
D
영업소의 종류: 두 번째, 세 번째, 네 가지 기능 영역.
C
) 을 참조하십시오
전원 공급 장치 비즈니스 홀 기능 파티션 설정 표준:
1
) 을 참조하십시오
업무 처리구역: 일반적으로 로비 정문을 향하는 위치에 위치하며 접대대는 반개방이어야 합니다.
2
) 을 참조하십시오
유료 구역: 일반적으로 업무 처리 구역과 인접해 있으므로 적절한 안전 조치를 취해야 합니다. 유료 구역 바닥에는 미터기가 손님을 맞아야 한다.
유량이 많을 때는 안내 가드레일을 설치하여 인파를 합리적으로 유도해야 한다.
셋；삼；3
) 을 참조하십시오
업무 영역: 영업소의 전반적인 환경과 조화를 이루고 편안한 책상과 의자, 고객 책상과 홍보를 사용합니다.
정보대, 신문대, 정수기, 의견상자 등. 고객의 책상은 필기도구와 레지스트리의 필기설명이 있어야 한다.
팬 샘플 등. 무료 홍보 자료를 배치하다.
사
) 을 참조하십시오
전시장: 팜플렛, 광고판, 전자멀티미디어, 실물전시 등을 통해 고객에게 과학을 홍보합니다.
전기 지식, 서비스 기능 및 방법 소개, 직무 규율 공고, 서비스 약속, 서비스 및 불만 전화, 홍보 및 홍보
각종 서비스 정보, 에너지 절약 설비, 전기 시설 등을 전시하다.
다섯；오；5
) 을 참조하십시오
협상 구역: 일반적으로 반폐쇄 또는 완전 폐쇄된 공간으로 영업소의 전체 환경과 조화를 이루고 편안한 책상을 갖추어야 합니다.
의자, 정수기, 홍보 자료대 등이 있습니다.
여섯；육
) 을 참조하십시오
부트 영역: 로비 입구 옆에 설치해야 하며 큐잉 머신이 있어야 합니다.
일곱
) 을 참조하십시오
고객 셀프 서비스 영역: 터치 스크린, 멀티미디어 조회 장치 및 셀프 서비스 결제 터미널을 포함한 적절한 셀프 서비스 터미널 시설을 갖추어야 합니다.
등등.
D
) 을 참조하십시오
전력 영업소는 깔끔하고 밝고, 배치가 합리적이며, 편안하고 안전해야 하며,' 사방' 을 해야 한다.
, 즉 "바닥은 깨끗하고, 책상은 깨끗하며, 벽은 깨끗하다.
표면은 깨끗하고 외관은 깨끗합니다. 먼지도 없고, 종이 부스러기도 없고, 잡동사니도 없고, 냄새도 없다. ""
。 영업소 문 앞에는 쓰레기 잡동사니가 없어 마음대로 붙이지 않는다.
인쇄물.
4. 1.6 서비스 시설 및 소모품
4. 1.6. 1 전력영업소 서비스 시설 및 용품은 다음과 같습니다.
1
영업실 상인방, 영업실 명판 2 개, 영업실 시간표 3 개, 14 영업실 배경판 5 개, 충돌방지바 5 개, 16 시계 달력판 7 개
"영업" "휴식" 간판, 895598 양면 작은 라이트 박스, 19 리본 간판, 20 금연 간판, 1 영업 직원 위치 간판, 2 "서비스 중지" 간판, 3 직원 소개 바 19 홍보 자료 및 홍보 자료 선반, 정수기 20 대, 2 1 신문 선반, 쓰레기통 22 개 (재활용가능 및 재활용불가),' 주의 활주' 표지판 23 개, 민우산 24 개, 가드레일 25 개
4. 1.6.2 서비스 시설 및 소모품 설정 기준
A) 모든 수준의 전력 공급 영업소에 필요한 서비스 시설 및 용품은 다음과 같습니다.
1) 레벨 a 영업소: 1 ~ 32 개 서비스 시설 및 용품. 2) 클래스 B 영업소: 서비스 시설 및 물품 1 ~ 29. 3) 클래스 c 영업소: 1 ~ 23 개 서비스 시설 및 용품.
4) 레벨 d 영업소: 서비스 시설 및 소모품 품목 2, 3, 5, 7, 8, 1 1, 12,/kloc-0
B) 모든 서비스 시설 및 품목은 시각적 인식 시스템 및 브랜드 요소의 적용 사양, 일부 시설 및 품목에 대한 특정 기준을 준수해야 합니다.
자세한 내용은 "국가 전력망 브랜드 홍보 및 응용 매뉴얼" 을 참조하십시오.
C) 모든 시설과 물품은 깔끔하게 배치하고, 제때에 청결하고 소독해야 한다.
D) 야간에는 국가 전력망 로고와 95598 양면 작은 램프 상자가 밝고 쉽게 식별할 수 있어야 합니다.
E) 전력영업소 입구에는' 영업중' 또는' 휴식중' 로고를 설정하고 영업카운터에는' 영업정지' 로고를 설치해야 한다.
카드.
F) 리본의 로고는 눈에 띄어야 하며, 필요한 경우 중영어 표기를 사용할 수 있으며, 소수민족 지역에는 중국어와 민족 문자 쌍을 갖추어야 한다.
식별되어야 합니다.
G) 고객이 운영할 수 있는 서비스 시설에 일시적인 고장이 발생할 경우, 명확한 힌트 언어가 있어야 하며, 제때에 수리해야 한다. 4.2 SC02/95598 전원 공급 서비스 핫라인
95598 전원 서비스 핫라인은 전력 공급 업체가 전력 고객에게 제공하는 7×24 시간 전화 서비스 핫라인입니다.
4.2. 1 서비스 네트워크 레이아웃
95598 전원 서비스 핫라인은 성망회사가 통일적으로 관리하며, 성망회사를 단위로 중앙전원 서비스 센터를 건설한다. 4.2.2 서비스 기능
95598 전원 공급 서비스 핫라인은 음성 탐색을 통해 고객에게 고장 수리, 컨설팅, 불만, 신고 및 제안 접수, 정전 정보 공고, 고객 정보 업데이트, 정보 구독 등의 서비스를 제공해야 합니다. 새 옷을 사전 접수하고, 용량을 늘리고, 전기, 학교 표 신청 등의 업무를 이용하고, 외호 기능을 갖추고 있다.
4.2.3 서비스 모델
4.2.3. 1 95598 서비스 방법에는 ① 고객 셀프 서비스, ① 수동 전화, ③ 문자 메시지, ④ 녹음 메시지, ⑤ 이메일, ⑤ 팩스 등이 포함됩니다.
4.2.3.2 서비스 모델에 대한 표준을 설정합니다.
95598 전원 공급 서비스 핫라인은 7×24 시간 고객 고장 수리를 수동으로 접수해야 합니다.
B) 첫 번째, 세 번째 및 여섯 번째 서비스 모델의 경우 95598 전원 서비스 핫라인은 7×24 시간 무중단 서비스를 제공해야 합니다. 4.2.4 서비스 직원
A) 95598 서비스 직원으로는 일반 좌석과 전문가 좌석, 고객의 요구에 따라 외국어 또는 국가 언어 좌석 설정이 포함됩니다. B) 95598 서비스 직원은 대학 학력, 표준어 수준 테스트 3 급 이상 자격증, 근무전 훈련을 받아야 한다.
합격이다. 4.2.5 서비스 환경
A) 통일된 안내어' 안녕하세요, 국가전력망 ×× 회사 전력 서비스 핫라인에 전화해 주세요' 를 채택합니다. "안녕하세요, 전화 오신 것을 환영합니다.
국가 전력망 복건 전력 서비스 핫라인. " B) 고객이 교통을 기다리는 동안 부드러운 음악을 틀어야 한다.
C) 자동 음성 탐색의 계층 메뉴 수준은 레벨 5 이내로 제어되어야 하며, 각 레벨 메뉴에는' 손 돌리기' 및' 상위로 돌아가기' 옵션이 설정되어 있어야 합니다.
프로젝트. 키 설정 기준은 다음과 같습니다. 수동 서비스, "0" 을 누릅니다. 상위 메뉴로 돌아가서 별표 키를 누릅니다. D) 수동 서비스가 연결되면' 좌석 XXX 가 당신을 위해 서비스한다' 는 방송을 해야 합니다. E) 여러 메시지를 브로드캐스팅할 때 고객에게 "아무 키나 눌러 듣기 중지" 를 요청해야 합니다. F) 후속 조치가 없을 때 "서비스 후 전화를 끊으십시오" 를 브로드캐스트합니다.
4.3 SC03/ 온라인 영업소
온라인 영업소는 전력 공급 업체가 인터넷을 통해 고객에게 서비스를 제공하는 한 가지 방법이다. 4.3. 1 서비스 네트워크 레이아웃
A) 온라인 영업소는 각 성 회사가 통일적으로 배정한다.
B) 온라인 영업소는 고객에게 7×24 시간 무중단 서비스를 제공해야 합니다.
4.3.2 서비스 기능
4.3.2. 1 온라인 영업소의 서비스 기능으로는 회원 등록 또는 인증, 전기 요금 납부, 컨설팅 조회, 정보 공고, 정보 구독, 신규 설치 신청 사전 수락, 확장 전기, 불만 신고 접수 등이 있습니다. 4.3.2.2 서비스 기능에 대한 표준을 설정합니다.
A) 정보 공고를 제외한 기타 기능은 웹 사이트 등록 또는 인증 사용자에게만 공개됩니다.
B) 온라인 영업소에서는 각 업무를 처리하는 지침 자료를 제공해야 하며, 관련 양식은 고객이 작성하거나 다운로드할 수 있도록 해야 합니다. C) 온라인 영업소에는 고객 편의를 위해 내비게이션 서비스 시스템이 갖추어져 있어야 한다. 서비스 모델
4.3.3. 1 온라인 영업소의 서비스 방식은 ① 고객 셀프 서비스, ② 사이트 메시지, ③ 메일입니다. 4.3.3.2 서비스 모델에 대한 표준을 설정합니다.
A) 고객 셀프 서비스: 고객 id 를 확인하여 고객 정보가 유출되지 않도록 해야 합니다. 셀프 서비스 지불 서비스는 고객의 자금 안전을 보장해야합니다.
모두.
B) 웹 사이트 메시지: 고객이 6 개월 이내에 정보를 찾을 수 있도록 고객 메시지 및 회신을 보관해야 합니다. C) e-메일: e-메일은 아카이빙해야 합니다. 4.3.4 서비스 직원
A) 온라인 영업소에는 사이트 안내원 (95598 석 아르바이트 가능) 이 있어야 한다. B) 웹 사이트 접대 인원은 대학 학력을 가지고 있어야 하며, 근무 전 훈련을 통과해야 한다.
4.3.5 서비스 환경
A) 온라인 영업소의 웹 인터페이스는 눈에 띄는' 국가전력망' 로고와' 전력 고객 서비스' 라는 글자가 있어야 한다.
B) 온라인 영업소 서비스 기능 영역의 구분은 과학적이고 합리적이며 간결하며 인간적이어야 한다. 웹 제작에는 직관적이고 밝은 색상이 필요합니다.
빠르고, 각 서비스 기능 구역에는 뚜렷한 색계 구분이 있어야 한다. 4.4 SC04/ 고객 현장
고객 현장 서비스 채널은 전력 공급 기업 서비스 직원이 고객이 필요로 하는 곳에서 서비스를 제공하는 방법입니다.
4.4. 1 서비스 기능 4.4.1..1기능 범주
현장 서비스에는 신규 설치 처리, 확장 및 전기 변경, 고장 수리, 전기 요금 징수, 전력량계 검사, 전기 지침, 전력 보장, 서비스 정보 통지, 전용 고객 정전 협상, 전기 요금 양식 제공, 불만 접수, 신고 및 제안 등이 포함됩니다. 4.4. 1.2 서비스 기능 설정 기준
고장 수리는 7×24 시간 무정전 서비스를 제공해야 한다. 기타 서비스 기능은 일반적으로 업무 시간 중에 고객에게 제공됩니다. 4.4.2 서비스 모델
현장 서비스에는 대면, 전화 및 문자 메시지가 포함됩니다.
4.4.3 서비스 직원
A) 제공된 특정 서비스 기능에 따라 고객의 현장 서비스 인력은 현장 조사자, 중간 검사자 및 검수자입니다.
4.4.4. 1 현장 서비스 시설 및 용품에는 ① 경고판, ② 안전울타리 등의 표지판, ③ 모바일 POS 기계가 포함됩니다. 4.4.4.2 서비스 시설 표준을 설정합니다.
A) 현장 서비스 시설과 용품은 분명히' 국가전력망' 과' 95598 전원 서비스 핫라인' 으로 표시해야 한다.
B) 공공장소에서 작업할 때는 안전조치를 취하고 시공단위의 표시와 안전마크를 걸고 예의바른 용어를 제공해야 한다. 여행 중에
양쪽에서 작업할 때 눈에 띄는 경고 표시를 적절한 위치에 배치해야 합니다.
C) 조건부 단위는 모바일 POS 기계를 사용하여 고객에게 전기 요금을 부과할 수 있습니다. 4.5 SC05/ 은행 및 기타 기관
은행 등 기관 서비스 채널은 전기업체가 은행, 통신사업자 등의 기관 (이하 기관) 을 대신하여 전기세 징수 및 관련 서비스를 제공하는 구체적인 서비스 채널을 말한다. 4.5. 1 서비스 네트워크 레이아웃
여러 기관과의 협력을 고려해 전력 공급 업체 소유 영업소를 확장하고 보완해야 한다.
4.5.2 서비스 기능
A) 이 기관의 서비스 기능에는 전기 요금 징수, 전기 요금 조회, 전기 요금 청구서 및 청구 서비스가 포함됩니다. B) 기관 영업망은 전력공급업체와 체결한 협정에 따라 엄격하게 서비스를 제공해야 한다. 서비스 모델
A) 기관의 서비스 방법에는 카운터 및 고객 셀프 서비스가 포함됩니다. B) 대리점은 전기 요금 징수 창구의 영업시간을 발표해야 한다.
4.5.4 서비스 환경
대리점 영업망은 전력기업이 위탁한 경영권을 가지고 있어야 하며, 영업창구에' 전력업체 위탁 허가' 표시를 걸어야 한다. 4.6 SC06/ 커뮤니티 및 기타 채널
커뮤니티 서비스 채널은 전력 공급 업체가 주민 커뮤니티 서비스 네트워크를 이용하여 고객에게 서비스를 제공하는 한 가지 방법입니다.
4.6. 1 서비스 네트워크 레이아웃
각 전력 공급 업체는 전력 공급 지역 내 고객 요구 사항, 기존 서비스 네트워크 레이아웃 및 실제 서비스 능력 등의 요소를 종합적으로 고려하여 지역사회 서비스 지점을 합리적으로 배치해야 합니다.
4.6.2 서비스 기능
컨설팅, 전기 안내, 정보 공고 (정전 정보 공고, 전기 상식 홍보 등) 가 포함됩니다. ), 전기 요금 독촉 통지 전달, 고객 셀프 지불 (선택 사항), 고객 불만 접수, 신고 및 제안 등 서비스 모델
A) 지역 사회 봉사 방법에는 대면 및 고객 셀프 서비스가 포함됩니다.
B) 전력 공급 업체는 지역 사회 봉사 시간을 규정하고 지역 주민에게 미리 발표해야 한다. 4.6.4 서비스 직원
A) 지역 사회 봉사를 위해 시간제 또는 정규직 지역 사회 종업원을 설치할 수 있습니다. B) 지역 사회 서비스 직원은 전력 산업에 대한 지식을 갖추고 있어야 합니다.
서비스 시설 및 용품
A) 커뮤니티 서비스 시설 및 용품에는 서비스 정보 게시판, 홍보 자료, 셀프 지불 터미널 (선택 사항) 이 포함됩니다. B) 서비스 시설과 용품은' 국가전력망' 과' 95598 전원 서비스 핫라인' 을 명확하게 표시해야 한다. 5 서비스 품목 설정 기준
5. 1 SI0 1/ 새로 설치, 확장 및 변경 전기 서비스 5.1..1서비스 내용
전력 공급 업체는 고객의 전기 수요에 따라 고객의 새 설치, 용량 증대, 전력 변경 업무를 통일적으로 접수합니다. 전기 변경 사항에는 감소, 일시 중지, 임시 교체, 이전, 이동 테이블, 임시 철거, 이전, 분가, 분가 합병, 분가 상쇄, 전압 변경, 범주 변경, 임시 전기, 시정이 포함됩니다.
전기 설치원, 고장 수리원, 전력 보장원, 전기 안내원, 독촉원 등. B) 고객 현장 서비스 직원은 해당 사전 서비스 교육을 통과해야 직무를 수행할 수 있습니다.
서비스 시설 및 용품
5. 1.2 서비스 담당자
비즈니스 접수 담당자, 95598 석, 웹 사이트 접수 담당자, 계정 관리자, 현장 측량사, 도면 검토 검사자, 전기 설치자, 통행료 징수원, 검사원 등이 포함됩니다.
5. 1.3 서비스 채널
전력 영업소, 95598 전력 서비스 핫라인, 온라인 영업소, 고객 현장 등이 포함됩니다.
5. 1.4 서비스 프로세스
5.1.4.1si01-01/신규 설치, 확장, 용량 감소, 임시 교체
이 서비스의 하위 프로세스는 고객 신청 접수, 현장 조사, 전력 공급 방안 개발, 고객에게 관련 운영비 청구, 도면 감사, 중간 검사, 완료 수락, 전력 공급 계약 체결, 전기 계량기 설치, 고객 신청 자료 보관, 재방문, 서비스 종료 등이다.
5. 1.4.2 SI0 1-02/ 볼륨 감소 복구 및 임시 대체 복구
이 서비스의 하위 프로세스는 고객 신청 접수, 현장 조사, 전력 공급 방안 개발, 도면 심사, 중간 검사, 준공 검수, 전력 공급 계약 체결, 계량기 접수, 고객 신청 자료 보관, 재방문, 서비스 종료 등이다.
5. 1.4.3 SI0 1-03/ 일시 중지 및 임시 철거
이 서비스 섹션의 프로세스는 고객 신청서를 접수하고 현장 조사, 정전 절차 처리, 현장 철거 양식, 장비 폐쇄, 고객 신청 자료 보관 등의 프로세스 과정을 거쳐 서비스를 종료하는 것입니다.
5. 1.4.4 SI0 1-04/ 재활용 및 재조립 일시 중지
본 서비스의 하위 프로세스는 다음과 같습니다. 고객 신청 접수부터 현장 조사 후 서비스 종료, 정전 절차 처리, 고객에게 관련 업무비 부과, 복구 현장 임시 철거, 전기 계량기 설치, 장비 개봉, 고객 신청 자료 보관 등의 프로세스 과정입니다.
5. 1.4.5 SI0 1-05/ 이전
이 서비스 섹션의 프로세스는 고객 신청서를 접수하고 현장 조사, 전력 공급 계약 체결, 고객 신청 자료 보관 등의 프로세스 과정을 거쳐 서비스를 종료하는 것입니다.
5. 1.4.6 SI0 1-06/ 판매인
이 서비스의 하위 프로세스는 고객 신청 접수, 현장 조사, 수집 터미널 철거 또는 테이블 전원 끄기, 결제 관련 비용 지불, 고객 신청 자료 보관 등의 프로세스 단계에서 서비스 종료입니다.
5. 1.4.7 SI0 1-07/ 재분류
이 서비스의 하위 프로세스는 고객 신청을 접수하고, 현장 조사, 전력 공급 계약 체결, 전기 계량기 설치, 고객 신청 자료 보관 등의 과정을 거쳐 서비스를 끝내는 것이다.
5. 1.4.8 SI0 1-08/ 이전, 이동 표, 가구, 가구, 압력 변화
본 서비스 섹션은 고객 신청 접수에서 현장 조사, 전력 공급 방안 개발, 고객에게 관련 운영비 청구, 도면 감사, 중간 검사, 준공 수락, 전력 공급 계약 체결, 전기 계량기 설치 (교체), 고객 신청 자료 보관, 재방문 등의 절차를 거쳐 서비스 종료입니다.
5. 1.4.9 SI0 1-09/ 프로젝트 임시 전기.
이 서비스의 하위 프로세스는 고객 신청 접수, 현장 조사, 전력 공급 방안 개발, 고객에게 관련 운영비 청구, 도면 감사, 중간 검사, 완료 수락, 전력 공급 계약 체결, 전기 계량기 설치, 고객 신청 자료 보관, 재방문, 서비스 종료 등이다.
5.1.4.10si01-10/프로젝트 임시 전력 없음.
이 서비스의 하위 프로세스는 고객 신청을 접수하고, 현장 조사를 통해 고객에게 관련 운영비를 받고, 전력 공급 계약을 체결하고, 전기 계량기를 설치하고, 고객이 자료 보관을 신청하고, 재방문을 신청하고, 서비스를 끝내는 것이다.
5.1.4.11si01-1/kloc-0
이 서비스 섹션의 프로세스는 고객 신청서를 접수하고 현장 조사를 통해 고객에게 관련 운영비를 부과하고 공급을 접수하는 것입니다.