민원 업무는 당과 정부가 대중과 연락하는 다리와 유대이며, 대중의 민주적 권리를 보호하고 실현하는 중요한 수단이다. 민원 업무를 잘 하는 것은 당의 선진성을 유지하고 당의 집권 기반을 확고히 하는 데 매우 중요한 역할을 하며, 당과 정부에 대한 국민의 신뢰를 강화하고, 의사결정과 과학화 민주화를 추진하고, 경제 발전과 사회의 전면적인 진보를 촉진하고, 안정된 사회 환경을 조성하는 데 매우 중요한 의의가 있다.
하나는 조치를 강화하여 민원 업무를 새로운 수준으로 끌어올리는 것이다.
민원 업무는 매우 어렵고 복잡한 임무이다. "대중의 이익은 사소한 일이 없다" 는 이념을 확고히 세우고, 열정적으로 접대하고, 진지하게 처리하고, 제때에 피드백을 하여, "모든 일에 회답이 있다" 는 것을 실현하여 민원의 질이 현저히 향상되었다.
(a) 리더십 지침에 세심한주의를 기울이십시오. 1 년 동안, 우리 국은 모두 현 지도자의 편지 4 건을 접대하여, 일반적으로 직접 편지 방문 10 건을 받았다. 우리는 제때 불만을 제기한 동지와 소통하여' 존중, 이해, 관심, 문제 해결, 효율성' 원칙에 따라 사건을 처리한다. 1 년 동안 우리 국은 민원 업무 제도가 건전하여 민원 군중의 열정이 주도면밀하여 현위 현정부에 의해' 올림픽 기간' 으로 불렸는데, 특히 올해 올림픽 기간에는 더욱 그러하다.
(2) 접수 검수 업무를 잘 하다. 우선, 사상적으로 정확하다. "좋은 사람은 방문하지 않고, 민원은 좋은 사람이 없다. 좋은 일은 민원을 내지 않고, 민원은 좋은 일이 없고, 꾸준하게' 문접방' 을 전개한다. 두 번째는 행동상의' 육심' 요구 사항을 결정하는 것이다. 우리 국은 민원 업무의 특징에 근거하여, 개방서비스를 기초로 민원 업무' 육심' 요구, 즉 방문을 접대하는 것은 열정적이어야 하고, 보고를 들으려면 성실하고, 상황을 잘 이해하고, 상황을 세심하게 설명해야 하며, 설명은 인내심을 가져야 하며, 문제를 해결하는 것은 성실해야 하며, 문제를 처리하는 것은 편파적이지 않아야 한다. 셋째, 방문객을 대하는 것은' 셋 하나', 인사 하나, 의자 하나, 차 한 잔, 방문객에게 집처럼 돌아오는 느낌을 주는 것이다.
(3) 민원 불만 사건을 진지하게 처리하다. 첫째, 전문 민원 기록부를 인쇄하여 접대 접수 기록을 만들었다. 둘째, 지도자는 제때에 민원을 읽고, 일반 민원은 분관 지도자의 승인을 받고, 중요한 민원은 팀 구성원의 집단 연구에 의해 처리된다. 셋째, 민원 불만을 처리하려면 원칙을 고수하고 공평하게 일을 처리하고 정책을 위반하지 않고 갈등을 격화하지 말아야 한다.
둘째, 리더십을 강화하고 민원 업무를 중요한 업무 일정에 포함시킨다.
민원 업무의 중요한 지위를 강조하기 위해 우리 국은 관련 법규와 문건 정신에 엄격히 따라 사상이 고도로 통일되고 업무 목표가 명확하며 민원 업무를 전반적인 중요한 업무의사일정에 포함시켰다.
(1) 인재 양성 강화. 우리 국은 민원 직원의 학습훈련을 매우 중시하고, 관련 학습자료를 구입하고, 민원 직원들이 기초지식, 이론지식, 법률법규의 학습을 강화하도록 독촉하고,' 민원조례',' 민사소송법' 등 법률법규를 중점적으로 연구하고, 민원 직업윤리, 민원 업무의 주요 임무와 역할, 민원 처리 지식 등을 중점적으로 학습한다. 학습을 통해 직원의 종합적인 자질과 업무 수준을 높였다.
(2) 엄격한 민원 책임제. 우리 국은 민원 접대와 불만 접수 책임제를 시행하고, 당직제도를 엄격히 집행하여 민원 접대와 불만 접수가 결석하지 않고, 결석하지 않고, 고소전화가 * * * * * * * *. 전화 신고를 받은 후에는 기록, 출석자, 처리 결과, 피드백이 있어야 합니다. 예의바르게 전화를 받고 문명규범적인 현장 법 집행을 하다.
(3) 지도부를 설립하다. 이 국 지도부는' 사람 중심' 이라는 새로운 이념을 세우고 민원 지도부를 제때에 조정했다. 팀장은 친히 잘생기고, 기위 서기 부팀장, 국 각 처실 및 책임자가 팀원으로서 효율적이고 조화로운 작업 메커니즘을 형성하였다. 민원 업무는 전반적으로 높은 중시를 받아 좋은 업무 분위기를 조성했다.
(4) 지도자의 민원 접수일을 개선하다. 우리는 지도부의 모든 구성원을 위해 민원 접수일을 마련했다. 접대일 제도 외에, 우리는 전문적인 민원 접대 전화 통화 제도를 견지하며, 이 국의 모든 직원들이 수시로 어떤 민원 사건도 보고할 것을 요구한다.
(5) 투명한 민원 제도. 규칙과 제도가 벽에 오르고 접대원이 벽에 올라 민원 접대를 위한 좋은 근무 환경을 만들었다.
20xx 를 되돌아보고 20xx 를 전망하면 아직 해야 할 일이 많다. 끊임없는 일을 통해 우리는 많은 지식을 얻었다. 비록 우리는 아직 많은 부족함이 있지만, 나는 일이 점진적으로 전개됨에 따라 문제가 점차 해결될 것이라고 믿는다. 농업국의 민원 업무의 긍정적인 측면을 보려면 20xx 년에 우리가 더 잘할 수 있을 것이라고 믿지만, 현실적으로는 해야 할 일이 많다. 방문국이 더 잘할 것이라고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
과격하다
20xx 년, 시 농업국은 중앙, 국무원, 성 위원회, 농업부의 민원 업무에 관한 일련의 배치를 진지하게 관철하였다. 시의회, 시정부의 지도하에 시당 대중근무국과 성청 민원사무소의 구체적인 지도 아래 새로운 형세에 적응하고, 새로운 임무를 명확히 하고, 새로운 사고방식을 혁신하고, 작풍을 바꾸고, 실행에 몰두하고, 민원 업무를 진지하게 전개하고,' 시민민원접수일' 을 진지하게 처리한다. 올해 들어 시 전체가 대중편지 124 건을 적절하게 처리하고, 대중편지 방문 건수는 작년보다 5. 1% 증가했고, 접수 249 명, 접수 방문객 수는 작년보다 14.7% 증가했다. 인민 대중의 편지 방문 문제를 제때에 잘 처리하여 당과 정부의 인민 대중과의 연계를 강화하고 당위 정부에 사회 민의를 제공하고 인민 내부의 갈등을 해소하며 안정을 유지하고 발전을 촉진하는 데 매우 중요한 역할을 하였다. 농자 시장을 정비하고 정화하기 위해 곡물 풍작과 농민 소득 증대라는 목표를 달성하기 위한 든든한 토대를 마련했다.
첫째, 리더십을 강화하고 책임을 이행하십시오.
국 당조와 관리국은 민원 업무를 매우 중시한다. 이 국 당조 서기, 국장 손씨는 민원 업무의 제 1 책임자로서 직접 잡고 총책임을 지고, 당조 구성원, 기검팀 팀장은 구체적으로 책임지고, 다른 지도자는' 일강 이중책임' 을 맡고 있다. 민원 감독관은 국 사무실에서 진행되어 접수실을 설립하고 정책이 강하고 열정이 높은 동지가 민원 접대원을 맡고 있음을 확정했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 원서, 원서, 원서, 원서, 원서, 원서) 정기적인 민원 업무 보고를 견지하고 보완하고, 제때에 민원 정보를 전달하고, 대중의 편지 방문, 중요한 민원 사항 처리, 민원 부서 현장 업무 등을 지도함으로써 민원 업무를 목표 관리에 포함시켜 리더십의 중시, 직무 명확성, 부서 협력, 업무 실행에 좋은 작업 구도를 형성하였다.
둘째, 민원 채널이 원활하고 접대와 처리가 제때 이뤄진다.
우리 국은 인민 군중의 민원 일상 업무를 진지하게 잘 하는 기초 위에서 형세에 순응하고 사상을 해방시키고 혁신을 개척한다. 연이어 첫 번째 책임제, 자격증 임직제, 사무제도, 사무절차, 농업행정사업성 유료제도를 실시하고, 민원접수전화와 기검감찰전화를 발표하고, 국민 연락메커니즘을 확립하고, 민원 경로를 넓히고, 군중이 반영한 열점 난점을 제때에 접수하고 해결한다. 중앙사무청, 국무원 사무청이 전달한' 지도 간부가 정기적으로 대중의 방문을 받는 의견' 과 성시 민원업무회의 요구에 따라 우리 국은 국의 주요 지도자와 지도부 구성원들이 매월 최소한 1 방문객을 접대하라는 요구를 성실히 이행하여 매주 한 명의 국 지도자가 방문을 접수할 책임이 있도록 하고, 날짜와 국 지도자 명단을 인터넷에 발표했다.
셋째, 혁신적 사고를 하고, 지도 간부가 대중의 방문을 받는 일을 진지하게 잘 한다.
지도 간부의 방문 접수 업무를 한층 더 추진하다. 국의 주요 지도자들은
농업 부문의 지도 간부들은 대중을 접대하고, 현대 농업 발전을 둘러싸고, 사회주의 새 농촌 건설을 추진하고, 농촌 사회의 조화와 안정을 촉진해야 한다. 지도 간부는 정기적으로 대중 방문, 기관 간부 방문을 받고, 많은 간부들이 작풍을 더욱 바꾸고, 일을 개선하고, 민생 개선을 강화하고, 농민의 합법적 권익을 보호하고, 당군 간부와 군간 관계를 밀접하게 하는 의식을 강화한다. 지도 간부가 자발적으로 대중의 방문을 접대하고, 당의 혜농 정책을 널리 선전하며, 민원 두드러진 문제와 적안을 해결하고, 많은 농민들의 적극성을 충분히 동원하여 농업 증산, 농민 증수를 촉진한다. 지도 간부를 통해 대중의 방문을 접대하여 농업대오 건설을 더욱 강화하고, 농업부문이 복잡한 국면을 통제하고, 사회적 갈등을 해소하고, 복잡한 문제를 처리하는 집권 능력과 수준을 높인다. 실제, 기층, 대중 깊숙이 파고드는' 삼심층' 활동을 잘 하기 위해, 많은 간부와 과학기술원들이 기관에서 나와 일선으로 깊숙이 들어가고, 논밭으로 깊이 들어가고, 농민의 외침에 귀를 기울이고, 기층 실제를 이해하고, 농업생산을 지도하고, 조사 연구를 전개하고, 시 농업국은 7 개의 농업지도팀을 설립하고, 각 팀은/KLOC 에 의해 구성되었다. 올해 농업시스템이 지도 간부 접방 추진을 추진한 이후 시 농업시스템은 대중 방문 1092 회 (하방 포함), 간부 접대 군중 방문 시간 567 일, 방문 (접대) 2809 명, 민원 문제 33 건 해결, 민원 사건 7 건 해결, 갈등 해소 77 건에 참여했다.
넷째, 안정을 견지하고 리더십 패키지를 진지하게 실시한다.
"누가 주관하고 누가 책임지는가" 의 업무 원칙에 따라 "오보" 책임제, 즉 상황 파악, 어려움 해결, 교육 전환, 관리 통제, 법적 패키지 처분을 보장하는 "오보" 책임제를 실시한다. 민원인이 반영한 문제가 현지에서 해결될 수 있다면 반드시 현지에서 해결해야 한다. 즉석에서 해결할 수 없는 것은 심층 조사를 책임지고 해결 시한을 제시해야 한다. 민원인은 민원사항 처리 결과에 불복한 경우, 관련 측 대표를 재검토하거나 초청해 청문회를 열어 종결을 확보한다. 민원인이 반영한 문제에 대해 법률, 정책 근거 또는 민원 사유가 없어 성립할 수 없는 경우, 제때에 민원 문제의 종결 결정을 내리고, 동시에 사건 발생지 지방 관련 부서에 연락하여 군중이 감정을 바로잡고 민원인의 안정된 일을 잘 하도록 돕고, 모든 일이 낙착되고, 모든 일이 효과를 낼 수 있도록 해야 한다. 올해 우리 국 기검팀 팀장인 진흥국 () 은 농경과 인사과 () 사무실 간부를 각 현구 () 를 5 회 방문하여 이미 2 건을 개설하여 2 건을 처리하고 있다. 8 권의 민정 일기를 써서 갈등 분쟁 해결 3 건, 사정 여론 수집 2 건, 군중의 실제 어려움 해결 3 건. 촌민 저보가구에 각각 위문금18 만원을 보내 기술 및 정보 서비스 10 여 차례 제공, 민정 방민, 민우 해소, 민부 지원, 조화 촉진 목적을 달성했다.
5. 법에 따라 민원' 3 급 종결' 처리 작업을 잘 하고, 민원 재방문을 점차 줄인다.
20 14 시 인민정부 검토위원회 사무실은 우리 국에 민원사항 검토 통지서를 보내 우리 국에 5 건의 민원사항에 대한 조사 검토를 요청하였다. 이 국의 주요 지도자는 직접 감독청에 서명하고, 분관 지도자가 직접 조사 검증을 주도하며, 각각 조사 보고서를 형성하여 시청 지도부에 제출하여 검토를 하고, 시 인민정부 검토위원회를 대표하여 민원사항 검토 의견을 작성하며, 우리 국이 올해 맡긴 민원사항 검토 임무를 전면적으로 완수하고, 초보적으로 불합리한 반복 방문을 줄였다.
여섯째, 공견과 어려움을 극복하고, 집중적으로 정비하다.
첫째, 중앙의 혜농 정책을 적시에 정확하게 기층에 전달하는 것이다.
청원한 농민에게 물려주다. 시 전체 식량 직보자금 2476 만원, 종합직보금 25353 만원, 농기계 구매 보조금 4540 만원, 양종보조금 49 1 13000 원, 농촌 초중고생 기숙보조금10/ 둘째, 농민 편지의 전보에 근거하여 농자 시장의 두드러진 문제를 반영한 것이다. 시 전체 농업행정법 집행부는 농자 시장을 대대적으로 정비하고, 농자 생산경영망을 5800 여 회 점검하고, 위법사건 128 건, 벌금 22 만 3500 원을 조사한다. 농업 분쟁 불만을 접수하고 종자 농약 등 농자 사용 불만 15 건을 성공적으로 중재하고 농민들은 직접 경제보상 3 만 4900 원을 받았다. 일년 내내, * * * 농민들이 손실 422 만원을 만회하기 위해 농민의 합법적 권익과 농업 생산의 안전을 강력하게 보장해 우리 시의 무공해 농산물 생산과 식량유 회복 성장을 강력하게 보장했다. 셋째, 유료와 농민 부담 경감을 포함한다. 농민 수입을 늘리고 농민의 부담을 실질적으로 경감하는 데 힘쓰고, 감독을 강화하고,' 삼란' 과 층층 가산을 근절하고, 농민의 이익을 효과적으로 보호해야 한다. 농가격비 공시제, 신문 구독료 한도제, 의무교육비 1 요금제, 부담사건 책임추궁제 등 4 개 제도를 엄격히 집행하고' 일의일' 자금 조달관리제도를 강력하게 규범화한다. 농민 부담 감시' 감독카드 제도' 를 견지하고 농업생산수, 혼인등록 등 주요 정책 기준을 모든 농민에게 전달한다. 넷째, 풀뿌리 간부의 업무 방식을 정돈하고 바꾸는 것이다. 정부 기관의 작풍을 바꾸고, 정부 기관의 행정효율 건설 활동을 강화하고, 간부의 자질을 향상시키고,' 먹기, 카드, 요구, 보고' 등의 불량한 작풍을 단호히 제지하고 근절하며, 간부 작풍을 실질적으로 바꾸고, 상하 관계와 간부관계를 밀접하게 변화시킨다. 다섯째, 퇴직한 간부 직공의 만년 생활을 풍요롭게 하다. 국당위는 인사과에 전체 정년퇴직 근로자를 의뢰하여 농가 가락에 나가 관광을 하도록 했다. 올해 중양절에는 80 여 명의 정년퇴직 간부가 당가하 팬더 자연보호구를 참관하고 청천현 표고버섯 농업원 건설과 전현 재해 재건 성과를 참관하며 퇴직한 간부들을 당원학습회 등 일련의 행사에 초청해 즐겁게 놀고 즐겁게 배우고, 노후를 기르고, 노후를 기르도록 초청했다. 1 년 동안 실질적이고 효과적인 일을 통해 대중이 반영한 문제가 눈에 띄게 줄어들고 반영된 문제도 제때에 처리되었다. 대부분의 노방민들은 모두 방소의 흥미를 실현하였다.
일곱째, 감독을 강화하고 관리의 질을 향상시킵니다.
1 년 동안 우리 국은 중앙, 성, 시의 민원 업무에 관한 중요한 지시정신을 진지하게 관철하여 민원 사건이 낙착되고, 매사에 메아리가 있어, "넘겨주면 넘겨주고, 감독하지 않고, 결과를 묻지 않는다" 는 현상을 단호히 근절했다. 농촌 경제 발전과 농업 생산, 직공 농민의 이익과 관련된 민원 사항에 대해서는 법 집행지대, 채소사무소, 농경처, 과학교처, 종자소, 식보소에 대한 승인을 거쳐' 민원조례' 의 관련 규정에 따라 민원문제의 조사, 처리, 검토 및 보고 절차를 엄격히 준수해야 한다. 동시에, 세관을 적절하게 처리, 감독 및 심사하고, 문제를 진지하게 이행하고 해결하며, 무게를 피하지 않으면 가벼워야 한다.
여덟, 조직을 강화하고 팀을 최적화하다.
우리 국은 민원 부서와 민원 간부 대열 건설을 매우 중시한다.
민원 접수실을 시행해 국 사무실이 민원 근무기구임을 분명히 하고 직원을 더욱 명확하게 했다. 전 시 농업시스템 민원 업무에 대한 배치와 안배를 하고 민원 직원의 양성과 사용에 대한 요구를 제기하고, 업무 기능을 효과적으로 정의하고, 관리 체제를 합리화하고, 간부 팀을 최적화해 우리 국 민원 업무의 원활한 전개를 위한 강력한 조직 보장을 제공하였다.
20 14 년, 우리 국은 연간 민원 업무 목표를 달성하여 일정한 성적을 거두어 전체 센터 업무의 전개를 강력하게 추진하였다. 그러나 민원 직원의 문제 처리 능력이 향상되어야 하고, 민원 업무에 대한 투입은 상급 부서와 재정부의 지원을 받아 강화되어야 하는 등 여전히 부족한 점이 있다. 20 14 년, 우리 국은 당의 18 회 삼중 전회 정신을 진지하게 연구하고 관철하며, 전면 심화 개혁을 적극적으로 통합하고, 대중 노선 교육 실천 활동을 착실하게 전개하고, 과학 발전관을 견지하고, 시대와 함께 전진하고, 민원 업무를 새로운 발전 단계로 추진하려고 노력할 것이다.