쌍십일 고객 서비스
애프터: 사전 판매를 도와 각종 애프터 문제, 얽힌 문제, 난치병을 해결한다. 공방: 사전 영업 고객 서비스 시간, 에너지, 고민을 소모하는 고객을 해결하고 사전 영업 시간을 확보할 수 있습니다. 주문 변경: 사전 판매, 애프터, 공관, 물류 고객 서비스 수정 주문 속성, 입고 정보, 주석 등 수정이 필요한 문제를 지원합니다.
알림: 점포 배경에서 주문한 미지급 주문을 스캔하고 일대일 온라인 알림을 완료하고 운영부와 함께 문자 메시지 알림을 완료하고 필요한 경우 큰 주문에 전화 알림을 사용합니다. 물류: 주문 배포 후속 지원, 이전 주문 문서 확인 등 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 창고 부서: 고객 서비스 부서와 협력하여 주문 수정 및 통합을 완료합니다.
고객 서비스 팀 분업: 사전 판매 (사전 판매+출격): 핵심 목표는 주문 판매를 완료하고 거래를 성사시키는 것입니다. 애프터 (애프터+주문 변경): 난치병 해결에 집중하고 사전 판매 시간과 정력을 풀어줍니다. 위기를 제때에 해결하다. 지원 (알림+전화): 사전 판매 후 작업 지원 및 최적화, 해결할 수 없는 시간 소모적인 작업 해결, 주문 판매 향상, 오류율 감소, 판매 증가 등에 중점을 둡니다.
큰 촉진 후, 판매 후 문제가 두 배로 증가했습니다.
1. 판매 고객 서비스: 고객은 반드시 제때에 대답해야 합니다! 고객의 감정을 달래고, 쌍십일 전체가 좋지 않은 상황을 설명하고, 고객의 이해를 구하고, 제때에 애프터 처리로 전입한다.
2. 애프터고객 서비스: 왕왕은 고객에게 연결해 주고, 첫 번째 답변을 한 후, 채팅 기록을 보고 고객이 다시 한 번 설명하지 않도록 하고, 합리적인 해결책을 제시하고, 회피 안 하고, 책임 있는 원칙을 고수하고, 열악한 물류 환경을 설명하고, 고객의 이해를 구하고, 기록을 잘 작성하며, 매일 택배원과 통화하고, 필요한 경우 고객에게 전화를 걸어 택배원에게 통지한다. 환불 시한에 주의하시고 어떤 실수도 놓치지 마세요. 제때에 약속을 이행하십시오.