그들과 채팅하면 많은 핵심 정보를 얻을 수 있습니다.
● 일상 생활의 문제점 → 구매의 민감한 점을 찾으십시오.
● 문제를 설명할 때 정확한 표현 → 고객의 마음을 사로잡는다.
● 제품에 대한 의문과 불만 → 고객 이의 해결 및 고객 요구 사항 처리
이러한 피드백을 통해 영업 담당자는 다음 단계를 시작할 수 있습니다. 동시에 고객은 자신이 읽히고 있고, 그들의 필요와 생각이 정확하게 파악된다고 느낄 것이다. 전체 커뮤니케이션에는 단 하나의 목표만 있습니다. 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 제품 판매를 늘리는 것입니다.
하지만 마케팅 담당자의 가장 큰 부족 (1) 은 고객과 대화를 잘 하지 않고 잘 듣지 않는 것이다.
1, 고객의 망설임과 의혹을 찾아내다.
"망설임과 의심. 첫 번째 점을 알면 구매 과정의 에피소드를 이해하는 데 도움이 된다. 그에 따라 연설 내용을 조정할 수 있다. 두 번째 점을 이해하면 고객이 제품을 선택하는 방법과 그들이 중요하게 여기는 부분을 이해하는 데 도움이 됩니다. 제품 또는 서비스 자체를 정확하게 추천할 수 있습니다. "
2. 우수 고객 파악
"영업 사원으로서, 당신은 우수한 고객에 대한 종합적인 이해, 즉 그들의 방형, 브랜드 관심도, 활동 참여도, 소비능력을 필요로 합니다. 이것은 내가 모두에게 실천을 호소하는 것이다. 우수한 고객은 더 많은 유사한 사용자를 찾도록 안내할 수 있다. "
3. 영업 경험 및 제품 제공 프로세스를 이해합니다.
"제품에 대한 명백한 고객 선호도 외에도, 가장 중요한 커뮤니케이션 내용은 제품의 판매 경험과 거래 프로세스를 개선하는 것입니다. 첫인상은 매우 중요하며 제품에 대한 고객의 전반적인 느낌을 결정합니다. 이러한 소통은 더 많은 댓글, 추천, 구매율, 재방문객을 얻는 데 도움이 될 수 있다. ""
제품에 대한 고객의 설명 언어를 연구합니다.
"물론 첫 번째 요소는 고객이 사용하는 언어입니다. 네, 차 한 잔만 마시면 사용자가 생각하는 것, 필요한 것, 걱정하는 것을 알 수 있습니다. 그렇지 않으면 너는 아무것도 얻지 못할 것이다. 한 문장: 고객이 말하는 것과 그들이 말하는 것을 이해하십시오. 고객의 말 = 마케팅의 값진 보물. 클릭합니다
5. 매사에 이유를 묻다
"진정한 통찰력은 세 가지 요소의 조합이다. 무엇이고, 왜, 그리고 너의 직감이다. 사용자와의 대화가 부족하면 이 세 가지를 동시에 실현할 수 없다. 특히' 왜' 에 대해서는 더욱 그렇다. 왜' 의 힘이 커지고 있고, 고객이 당신에게 답을 줄 수 있는 유일한 사람입니다. "
6, 고객 구매의 진정한 이유.
"대화에서 얻을 수 있는 가장 중요한 정보는 그들이 왜 돈을 지불하고 싶은가이다. 일반적으로, 고객이 눈앞에 밝거나 기다릴 수 없을 때, 당신은 그가 돈을 내야 한다는 것을 알게 된다. "
7. 고객이 가게에 오는 이유와 문제
"고객과의 커뮤니케이션을 통해 다음과 같은 사실을 알게 되었습니다.
너는 왜 너의 상점에 왔니?
당신은 당신들의 제품을 어떻게 생각합니까?
C. 투어 후에 어떻게 그를 돌아오게 할 수 있습니까?
8. 제품이 실제 수요에 대한 솔루션을 제공합니까?
"대화에서 많은 것을 배웠고, 가장 중요한 것은 고객에게 최상의 솔루션을 제공했는지 여부입니다. 우리는 이전에 가장 큰 잘못을 저질렀다. 시간을 제품 소개에 집중했지만, 고객과의 관계 발전을 소홀히 하여 아무도 제품에 관심이 없었다. 그 후 1 년 동안 고객과 많은 대화를 나누고서야 국면을 만회했다. "
9. 언제든지 사용자의 피드백을 받습니다
"사용자 피드백 없이는, 당신은 눈먼 파리와 같습니다. 특히 고객 피드백에 만족하지 않는 95% 의 사람들이 묵묵히 떠났다. 그들과 교류함으로써 일을 개선하고 고객 손실을 줄일 수 있다. "
10, 사용자의 생활 고민을 알아보세요
"개인적인 상관관계가 사람들의 진정한 관심사다. 의사 소통이 깊어질수록 고객의 생활 요구를 더 잘 이해할 수 있다. 맹목적인' 패치 패치' 에 비해 수요에 따라 계획적으로 거래 목표를 달성하는 완벽한 방법이다. "